Chatbots pour l'industrie manufacturière | Avantages et cas d'utilisation

Depuis quelques années, le monde de l'intelligence artificielle (IA) et des algorithmes intelligents ne cesse d'évoluer et de changer, avec pour principal objectif d'améliorer la vie des gens. Avec l'émergence de nombreux assistants virtuels tels que Siri d'Apple et Alexa d'Amazon, le site chatbots alimenté par l'IA fait son chemin dans différents secteurs et activités, y compris dans l'industrie manufacturière.

Chatbots ou assistants virtuels stimulent et imitent une conversation humaine en posant des questions et en donnant des recommandations et des solutions pertinentes. Grâce à l'apprentissage automatique, les employés numériques apprennent et s'améliorent constamment, ce qui accroît l'efficacité des travailleurs et la satisfaction des clients.

Dans l'industrie manufacturière, un chatbot a un double rôle. Le premier rôle est d'aider les employés à obtenir des informations précises sur certains processus des différents niveaux de production sans perdre de temps et d'aider les représentants du service clientèle. Le second rôle est d'aider les clients à répondre à leurs questions.

Chatbots cas d'utilisation dans l'industrie manufacturière

1. Vérification des fournitures et de l'inventaire

L'un des aspects les plus importants de la fabrication est l'approvisionnement régulier en pièces et matériaux. Les entreprises du secteur manufacturier doivent suivre leurs approvisionnements et leurs stocks existants afin d'éviter les gaspillages et de s'assurer que les commandes sont honorées. Grâce à la NLP chatbots, les employés peuvent accéder à l'état des approvisionnements et à toute information pertinente lorsqu'ils en ont besoin.

Ils peuvent également intégrer des solutions ERP ou d'autres systèmes afin d'accéder encore plus rapidement aux informations. Les entreprises peuvent également apprendre à l'algorithme à analyser la façon dont les fournitures sont utilisées et à éviter tout gaspillage supplémentaire. Ainsi, les responsables et les employés peuvent suivre les commandes via la même interface et sans souci.

2. Automatisation de l'assistance à la clientèle

De nombreuses entreprises mettent en œuvre l'IA chatbots parce qu'elle permet d'automatiser les demandes d'assistance de routine, les tickets de service et les réclamations et de rendre le processus d'assistance à la clientèle beaucoup plus fluide et proactif. Un chatbot de fabrication peut également intervenir en facilitant les procédures de rappel.

Lorsqu'un client est confronté à un problème de livraison, un assistant virtuel agit comme un agent humain et aide les clients en répondant à toutes leurs préoccupations et questions et en leur fournissant des informations pertinentes sur le produit acheté. Le chatbot est également capable de donner des recommandations et des solutions au client sur ce qu'il doit faire ensuite et sur la manière de résoudre son problème.

La présence d'un chatbot dans ces situations est essentielle car elle évite à l'entreprise une mauvaise presse et des rumeurs qui pourraient se répandre très facilement si un client n'est pas satisfait d'un produit et que la ligne d'assistance à la clientèle est trop occupée. Toutefois, si le chatbot de fabrication n'est pas en mesure de répondre à la demande du client, un assistant humain doit pouvoir intervenir immédiatement grâce à un transfert rapide entre le chatbot et l'humain.

3. Traitement des demandes d'information sur l'étage

Les usines de fabrication sont connues pour être assez agitées et les usines sont réparties sur plusieurs étages. Cela peut entraîner une certaine confusion et des retards, en particulier si les employés doivent passer d'un étage à l'autre pour accomplir une tâche. Un chatbot peut traiter les questions relatives aux étages et vous aider à éviter les mauvaises surprises. C'est ce que l'on appelle parfois la gestion des connaissances

Vous pouvez l'utiliser pour vérifier la répartition de la charge de travail sur les différents étages, vérifier la capacité de production à un moment donné et savoir quels types de problèmes de maintenance sont enregistrés. Ces demandes prennent normalement beaucoup de temps à traiter, mais avec un chatbot, vous serez en mesure d'obtenir les informations plus rapidement qu'avec les systèmes de surveillance standard. Ces assistants dotés d'IA joueront également un rôle crucial dans le contrôle de la qualité en fournissant au gestionnaire des informations détaillées sur les procédures et le degré d'attention qu'elles requièrent.

4. Mises à jour et notifications de livraison

En tant qu'entreprise manufacturière, vous devez faire face à un grand nombre de demandes et de livraisons. Avec un chatbot, tout le monde, de vos employés à vos acheteurs, peut être notifié et informé des mises à jour. Le chatbot sera en mesure de fournir des informations sur le statut, l'heure et l'état de la livraison, ce qui fera gagner beaucoup de temps à vos acheteurs et à votre équipe d'assistance à la clientèle. Dans l'ensemble, les assistants intelligents peuvent automatiser des processus commerciaux clés et garantir une gestion plus efficace des tâches.

5. Recommandation de produits

Avec de nombreux produits à proposer, les entreprises manufacturières peuvent utiliser leur chatbots pour aider à la présélection et à la prise de décision d'achat. Grâce à son algorithme intelligent, un chatbot peut s'appuyer sur les données historiques et l'apprentissage automatique pour comprendre le profil du client et recommander le bon produit en fonction de ses préférences.

Les meilleurs cas d'utilisation des chatbots

Chatbots pour l'industrie manufacturière : Avantages

La mise en œuvre d'un chatbot pour votre entreprise de fabrication offre de nombreux avantages à plusieurs niveaux, notamment :

1. Améliorer les opérations

Le plus grand avantage de la mise en œuvre d'un chatbot est sa disponibilité. En effet, un chatbot est toujours disponible à n'importe quelle heure et n'importe quel jour, contrairement à un représentant humain. De plus, un chatbot peut répondre à un nombre infini de questions sans aucun souci ni temps d'attente. Cette disponibilité permet aux opérations et aux processus de se dérouler sans heurts tout en évitant les frictions entre les principales parties prenantes, ce qui, dans l'ensemble, affecte directement l'entreprise et améliore ses performances.

2. Gérer efficacement le service à la clientèle

Chatbots combler le fossé entre les organisations et leurs fournisseurs ou clients. En employant un chatbot de fabrication, vous faciliterez la vie de vos représentants du service clientèle et ils vous en remercieront. Les assistants du service clientèle sont constamment inondés d'appels et de demandes de renseignements. La mise en œuvre d'un chatbot intelligent permettra donc de répartir la charge de travail plus efficacement. Chatbots sera en mesure de répondre rapidement à toutes les questions de vos clients et les questions complexes seront automatiquement redirigées vers des représentants humains. Cela permet d'améliorer la productivité de votre équipe de vente et d'obtenir de meilleurs résultats.

3. Fournir une plate-forme interactive

Chatbots sont un moyen de communication efficace parce qu'ils n'offrent pas une expérience passive à l'utilisateur, mais plutôt une conversation interactive engageante qui l'aide à répondre à ses questions et lui donne l'impression qu'on s'intéresse à lui. Chatbots permet d'augmenter les taux d'engagement et d'attirer de plus en plus de clients potentiels.

4. Commercialiser le contenu par le biais de canaux en ligne

Le caractère interactif d'un chatbot favorise l'engagement des clients et, en retour, l'engagement génère des affaires. Plus les clients s'engagent avec votre chatbot de fabrication, plus vous pouvez connaître leurs préférences d'achat et leur suggérer des produits qui répondent à leurs besoins.

Supposons que vous ayez deux produits très similaires, mais qui s'adressent à des catégories de clients différentes. En l'absence de conseils, vos clients risquent de ne pas savoir lequel des deux produits leur convient le mieux et d'abandonner l'idée d'acheter le produit. Cependant, avec un chatbot en place, vos clients seront en mesure de sélectionner le produit ou les services qui leur conviennent.

5. Améliorer l'efficacité de l'organisation

Les assistants virtuels intelligents aident les entreprises de bien des manières, notamment en améliorant leur efficacité et leur productivité globales. Avec un chatbot prêt à prendre en charge les tâches standard et redondantes, l'entreprise dispose de plus de ressources humaines et financières.

En outre, un chatbot peut assurer le suivi de diverses mesures en l'intégrant aux systèmes existants, ce qui garantit une efficacité optimale et une meilleure gestion de la chaîne d'approvisionnement. Il n'est pas nécessaire d'embaucher du personnel supplémentaire ; tout ce dont vous avez besoin, c'est d'un chatbot pour réduire vos charges, mais aussi pour vous concentrer sur les opérations avec une importante valeur ajoutée qui contribue au succès de votre entreprise.

6. Accès facile aux connaissances et aux bases de données

L'utilisation d'une solution de chatbot donne à vos employés un accès instantané et complet aux bases de données et à vos clients toutes les connaissances dont ils ont besoin sur les produits, instantanément et sans aucun problème.

7. Effectuer des tâches liées aux ressources humaines

Diriger une entreprise manufacturière n'est pas chose aisée, surtout si l'on considère le nombre d'employés qui travaillent dans les usines. Il y a les congés saisonniers, le recrutement, les congés de maladie et bien d'autres choses encore. Heureusement, chatbots simplifie les tâches liées aux ressources humaines. Grâce à leurs algorithmes programmables, vous pouvez apprendre à votre chatbots à gérer des tâches simples liées aux ressources humaines, telles que la communication entre la direction et les employés, l'aide au responsable des ressources humaines pour le processus de recrutement, la planification des charges de travail, les demandes de congés, etc.

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