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WordPress alimente plus de 40 % du web, mais sans les bons outils, transformer les visiteurs en clients - ou même les garder engagés - peut être un défi. C'est là qu'interviennent les chatbots d'IA.
Lorsqu'ils sont utilisés efficacement, les chatbots pour WordPress rendent les sites web plus interactifs tout en réduisant la nécessité d'une assistance manuelle. Ils peuvent guider les visiteurs, répondre aux questions en temps réel et adapter les réponses en fonction du comportement de l'utilisateur.
Certaines plateformes offrent une intégration transparente des plugins, tandis que d'autres proposent un accès API aux entreprises qui ont besoin d'une personnalisation plus poussée.
Dans ce guide, je vais explorer les meilleures solutions de chatbot pour WordPress et comment elles fonctionnent.
Ce qu'il faut rechercher dans un chatbot WordPress
- Personnalisation - Pouvez-vous adapter la marque, les conversations et les flux de travail ?
- Capacités en matière d'intelligence artificielle - Prend-il en charge le NLP et l'apprentissage, ou s'agit-il d'un simple robot basé sur des règles ?
- Prix et évolutivité - Est-il abordable pour les petites entreprises ? Est-il évolutif pour les entreprises ?
- Intégration et flexibilité - Est-il connecté aux CRM, aux plateformes de commerce électronique et aux API externes ?
Voici un aperçu de 9 des meilleures solutions de chatbot pour WordPress et comment elles se comparent.
1. Botpress
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Botpress est un créateur chatbot convivial pour les développeurs qui s'intègre à WordPress grâce à son API, son support webhook et son intégration iFrame - aucun plugin restrictif n'est nécessaire.
Cette flexibilité permet aux entreprises de créer des expériences de chatbot hautement personnalisées sans être limitées par les plugins WordPress traditionnels.
Contrairement à de nombreuses solutions de chatbot qui s'appuient sur des règles de base prédéfinies, Botpress offre un contrôle total sur le traitement du langage naturel (NLP) et les intégrations, ce qui en fait un choix solide pour les entreprises qui ont besoin d'une automatisation avancée de l'IA.
Les développeurs peuvent construire des chatbots qui ne se contentent pas de suivre les règles de base mais qui s'adaptent réellement aux interactions des utilisateurs. Qu'il s'agisse de gérer des workflows complexes ou de s'intégrer à des outils existants, Botpress offre la flexibilité nécessaire pour créer un chatbot adapté aux besoins exacts d'une entreprise.
Tarification
- Pay-as-you-go - Gratuit pour commencer, avec des suppléments pour augmenter l'utilisation.
- Plus - 79 $/mois
- Team - 445 $/mois, comprend des analyses améliorées, le transfert d'agent en direct et la collaboration en temps réel.
- Enterprise - Tarification personnalisée, incluant une marque blanche complète et un support dédié.
2. Tidio
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Tidio est une plateforme de chatbot avec une intégration WordPress, ce qui facilite l'ajout d'un chat AI sans codage supplémentaire. Conçue pour les petites entreprises et les sites de commerce électronique, elle combine le chat en direct et l'automatisation de l'IA pour améliorer l'engagement des clients et stimuler les ventes.
Avec un plugin WordPress officiel, Tidio offre une installation en un clic et une intégration transparente avec WooCommerce, aidant les entreprises à automatiser le support client et les processus de vente. Son créateur chatbot par glisser-déposer inclut des modèles pré-faits, permettant aux utilisateurs de mettre en place rapidement des flux de travail automatisés sans expertise technique.
Tarification
- Plan gratuit - Fonctionnalités de base du chat en direct et du chatbot
- Starter - 29$/mois, inclut le support par chat en direct et une liste de visiteurs
- Croissance - 59 $/mois, ajoute des analyses avancées et des paramètres d'autorisation
- Plus - 749 $/mois, inclut le support multisite et l'accès à l'API
- Premium - 2 999 $/mois, conçu pour les entreprises qui ont besoin de fonctionnalités avancées et d'une assistance dédiée.
3. ChatBot de LiveChat
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ChatBot by LiveChat est un chatbot WordPress conçu pour les entreprises qui veulent un équilibre entre l'automatisation de l'IA et l'assistance par chat en direct. Il s'intègre directement au plugin WordPress de LiveChat, ce qui en fait un excellent choix pour les entreprises qui utilisent déjà LiveChat pour leur service client.
L'installation est rapide et sans code, ce qui permet aux entreprises de démarrer sans expertise technique. Les modèles de chatbots prédéfinis aident à rationaliser le support client, la génération de leads et les ventes, tandis que l'automatisation de l'IA garantit que les visiteurs obtiennent des réponses instantanées, même lorsque les agents en direct ne sont pas disponibles. Comme il fonctionne au sein de l'écosystème de LiveChat, les entreprises peuvent passer en toute transparence d'un support automatisé à un support employé.
Tarification
- Starter - 20 $/mois par agent, comprend l'historique des chats sur 60 jours et la personnalisation des widgets de base.
- Team - 41 $/mois par agent, offre un historique de chat illimité et des groupes d'agents
- Business - 59 $/mois par agent, fournit des rapports avancés et une planification du travail.
- Enterprise - Tarification personnalisée, conçue pour les grandes organisations avec une gestion de compte dédiée.
4. IBM watsonx Assistant
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IBM watsonx Assistant fournit des chatbots d'IA avec un NLP avancé, ce qui en fait un choix solide pour les entreprises qui ont besoin d'une automatisation intelligente. Bien qu'il n'ait pas de plugin WordPress, il peut être intégré dans un site web à l'aide d'une API ou de JavaScript.
Conçu pour les entreprises et les commerces qui ont besoin de capacités d'IA sophistiquées, watsonx Assistant peut gérer des conversations complexes, s'intégrer à divers systèmes dorsaux et fournir des interactions personnalisées avec les clients.
Tarification
- Lite - Gratuit, comprend 1 000 messages par mois
- Plus - À partir de 140 $/mois, inclut jusqu'à 1 000 utilisateurs actifs mensuels.
- Entreprise - Tarification personnalisée, adaptée aux déploiements à grande échelle
5. ManyChat
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ManyChat est une plateforme d'automatisation de chatbots conçue pour les plateformes de médias sociaux comme Messenger et WhatsApp, ce qui en fait un choix de premier ordre pour les entreprises axées sur l'engagement sur les médias sociaux.
Bien que sa force principale réside dans l'automatisation des médias sociaux, il peut également être intégré à WordPress pour gérer les interactions de base des chatbots sur les sites web.
Bien qu'il n'y ait pas de plugin WordPress dédié, ManyChat peut être ajouté via un widget et intégré à WooCommerce pour aider à automatiser les interactions de commerce électronique. Cela en fait une option utile pour les entreprises qui s'appuient fortement sur les médias sociaux, mais qui souhaitent également une présence de chatbot sur leur site web.
Tarification
- Gratuit - Jusqu'à 1 000 contacts, inclut des fonctionnalités de base comme un nombre illimité de flux personnalisés.
- Pro - À partir de 15 $/mois pour un maximum de 500 contacts
- Elite - Tarification personnalisée pour les déploiements à grande échelle
6. Collecter.chat
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Collect.chat est une plateforme de chatbot facile à installer sur WordPress. Sa facilité d'utilisation et son intégration transparente à WordPress en font un choix populaire pour les entreprises qui cherchent à automatiser les interactions sans complexité technique.
Grâce à un plugin WordPress dédié, Collect.chat peut être installé rapidement et ne nécessite aucun codage. La plateforme dispose d'un créateur chatbot par glisser-déposer, ce qui facilite la création de flux de chat interactifs pour capturer des prospects, planifier des rendez-vous et recueillir des informations sur les clients.
Pour les entreprises qui donnent la priorité à la collecte de données et à l'engagement, Collect.chat offre une solution intuitive et efficace.
Tarification
- Gratuit - Nombre illimité de bots, jusqu'à 50 réponses par mois
- Lite - 24 $/mois, comprend jusqu'à 500 réponses par mois
- Standard - 49 $/mois, permet jusqu'à 2 500 réponses par mois
- Plus - 99 $/mois, prend en charge jusqu'à 5 000 réponses par mois
7. Zendesk Answer Bot
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Zendesk Answer Bot est un chatbot d'assistance client IA conçu pour fonctionner dans l'écosystème Zendesk , y compris son intégration WordPress. Il aide les entreprises à automatiser le support client en traitant les demandes courantes.
Pour s'intégrer à WordPress, Zendesk Answer Bot nécessite le plugin Zendesk , ce qui en fait un ajout transparent pour les entreprises qui utilisent déjà Zendesk pour leur service client. Ses réponses IA aident à détourner les questions répétitives, permettant aux employés de se concentrer sur des problèmes plus complexes.
Pour les entreprises qui utilisent Zendesk, Answer Bot offre une expérience d'assistance rationalisée et automatisée.
Tarification
- Suite Team - 55 $/mois par agent, comprend l'automatisation de base et les rapports.
- Suite Growth - 89 $/mois par agent, ajoute des robots alimentés par l'IA et des capacités de libre-service.
- Suite Professional - 115 $/mois par agent, comprend des analyses et des personnalisations avancées.
- Suite Enterprise - 169 $/mois par agent, offre des flux de travail et une automatisation avancés.
- Suite Enterprise Plus - Tarification personnalisée, adaptée aux grandes entreprises qui ont besoin d'un support dédié
8. HubSpot Chatbot créateur
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HubSpot Chatbot créateur
Le chatbot créateur HubSpot est un outil WordPress conçu pour fonctionner avec le CRM de HubSpot. Il convient mieux aux entreprises qui utilisent déjà les outils de marketing et de vente de HubSpot, car il permet des conversations automatisées qui se synchronisent directement avec les données des clients.
Bien qu'il n'existe pas de plugin WordPress dédié aux chatbots, les chatbots HubSpot peuvent être intégrés via le plugin WordPress gratuit de HubSpot. Cette intégration facilite l'automatisation du service client et des ventes, aidant les entreprises à engager les visiteurs de leur site web et à capturer des prospects sans effort manuel.
Pour ceux qui sont déjà investis dans l'écosystème de HubSpot, son chatbot créateur offre une solution puissante et connectée pour les sites WordPress.
Tarification
- Gratuit - Comprend le chat en direct, les bots de base, la billetterie et un système CRM
- Starter - 20 $/mois, ajoute des fonctionnalités telles que l'email marketing et des bots plus avancés.
- Marketing Hub Professional - 800 $/mois, comprend 2 000 contacts marketing, l'automatisation du marketing, les tests A/B, les événements de conversion publicitaire, l'analyse du trafic sur le site Web et les rapports personnalisés (des frais d'inscription uniques de 3 000 $ s'appliquent).
- Sales Hub Enterprise - à partir de 5 000 $/mois, conçu pour les grandes entreprises qui ont besoin d'une automatisation des ventes, de prévisions et d'analyses avancées.
9. Intercom
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Intercom est une plateforme d'engagement client qui propose un chatbot IA pour automatiser l'assistance et les ventes.
Bien qu'il ne dispose pas d'un plugin WordPress natif, il peut être intégré à WordPress via un script, ce qui en fait une option flexible pour les entreprises qui cherchent à intégrer l'automatisation du chat sur leur site web.
Intercom est particulièrement bien adapté aux sites web SaaS et d'entreprise, où la communication avec les clients joue un rôle essentiel. Son chatbot IA aide à rationaliser l'automatisation des activités, en traitant les demandes, en qualifiant les prospects et en fournissant des réponses personnalisées pour améliorer les interactions avec les clients à grande échelle.
Tarification
- Essentiel : 29 $ par siège et par mois
- Avancé : 85 $ par siège et par mois
- Expert : 132 $ par siège et par mois
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FAQ
Ai-je besoin de compétences en codage pour ajouter un chatbot à mon site WordPress ?
Pas nécessairement. Certains chatbots, comme Tidio et Collect.chat, proposent des plugins WordPress dédiés avec une configuration sans code. D'autres, comme Botpress, offrent une personnalisation plus poussée grâce à des API, ce qui les rend idéaux pour les entreprises qui ont besoin de capacités d'automatisation et d'IA plus avancées.
Quelle est la différence entre les chatbots basés sur des règles et les chatbots alimentés par l'IA ?
- Les chatbots basés sur des règles suivent des arbres de décision prédéfinis et fonctionnent mieux pour les FAQ et les interactions simples.
- Les chatbots dotés d'IA (comme Botpress et IBM watsonx Assistant) utilisent le NLP pour comprendre et répondre de manière plus dynamique aux données de l'utilisateur.
Un chatbot peut-il aider à augmenter les ventes sur mon site WordPress ?
Oui, les chatbots le peuvent :
- Engager les visiteurs instantanément, les empêcher de partir
- Recommander des produits/services en fonction des besoins des utilisateurs
- Récupérer les paniers abandonnés dans WooCommerce
- Programmer des démonstrations ou des consultations pour les entreprises de services
Les chatbots tels que Tidio et ManyChat s'intègrent bien au commerce électronique et aux médias sociaux, tandis que Botpress permet une automatisation des ventes hautement personnalisée.
Quel est le meilleur chatbot gratuit pour WordPress ?
La plupart des plateformes de chatbot proposent des plans gratuits avec des fonctionnalités de base :
- Botpress - Démarrage gratuit (pay-as-you-go)
- Tidio - Gratuit pour le chat en direct et l'automatisation limitée des chatbots
- Collect.chat - Gratuit jusqu'à 50 réponses par mois
- IBM watsonx Assistant - Gratuit pour 1 000 messages/mois
Pour une automatisation sérieuse basée sur l'IA, Botpress offre le meilleur rapport qualité/prix avec des tarifs évolutifs.
Puis-je mettre mon chatbot en marque blanche sur WordPress ?
Oui, mais cela dépend de la plateforme. Botpress permet une marque blanche complète sur son plan Entreprise, ce qui signifie que vous pouvez personnaliser la marque, l'héberger sur vos serveurs et supprimer la marque d'un tiers. D'autres chatbots, comme Tidio, offrent des options de marque blanche à des niveaux de prix plus élevés.
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Comment les chatbots WordPress s'intègrent-ils aux CRM et autres outils ?
Certains chatbots, comme HubSpot Chatbot créateur et Zendesk Answer Bot, ont des intégrations CRM intégrées. D'autres, comme Botpress, offrent un accès API pour se connecter à des outils personnalisés, des CRM et des applications tierces.