Top 5 des chatbots pour Hubspot CRM

Chaque entreprise souhaite échanger avec ses prospects au bon moment, répondre à leurs questions et les guider vers l’achat. Mais gérer tout cela manuellement — capter les leads, relancer, organiser les données dans un CRM — peut vite devenir un casse-tête.

C’est là que les chatbots interviennent.

En créant un chatbot pour HubSpot, vous pouvez automatiser la qualification des leads, planifier des rendez-vous en un instant et garder vos données clients à jour — sans effort. C’est comme avoir un collaborateur supplémentaire qui travaille 24h/24 pour engager vos prospects et les faire avancer dans votre pipeline.

Mais concrètement, qu’est-ce qu’un chatbot peut faire avec HubSpot ? Explorons les possibilités.

Que pouvez-vous faire avec un chatbot HubSpot ?

Un chatbot HubSpot est conçu pour optimiser la génération de leads et la gestion CRM en automatisant les interactions clés. Les entreprises l’utilisent pour capter et qualifier des leads, planifier des rendez-vous, mettre à jour les données CRM en temps réel et accompagner les prospects avec des messages personnalisés.

Même s’ils ne remplacent pas les commerciaux pour les négociations complexes, ils simplifient la gestion des leads, accélèrent les réponses et assurent un suivi constant auprès des prospects.

Voici comment les entreprises adoptent déjà les chatbots pour leur CRM et leurs besoins en génération de leads.

Capter et qualifier les leads

La plupart des entreprises utilisent des formulaires statiques pour collecter les informations des prospects. Le problème ? Les gens n’aiment pas remplir des formulaires et attendre. Un chatbot rend ce processus instantané et interactif.

Imaginez qu’un visiteur arrive sur votre page de tarifs. Au lieu de repartir parce qu’il n’a pas trouvé ses réponses, le chatbot engage la discussion :

« Vous cherchez des informations sur nos tarifs ? Quel type de solution vous intéresse ? »

Au lieu de récupérer seulement un email, vous obtenez du contexte : Comparent-ils plusieurs prestataires ? Ont-ils besoin d’un devis rapide ? Sont-ils décideurs ? Selon leurs réponses, le chatbot peut :

• Les orienter vers un guide tarifaire
• Proposer une consultation rapide grâce à la base de connaissances produit intégrée
• Enregistrer leur email, nom et coordonnées pour la suite

Sans attendre une relance, les leads reçoivent les informations dont ils ont besoin au bon moment — et les équipes commerciales savent exactement qui prioriser.

Prendre des rendez-vous pour automatiser les relances

Prendre un rendez-vous commercial ne devrait pas être compliqué. Pourtant, cela implique souvent plusieurs échanges d’emails pour trouver un créneau. Un chatbot supprime cette friction en s’intégrant directement au planificateur de rendez-vous HubSpot ou à des outils tiers comme Calendly, Zoom ou Teams.

Si un lead qualifié discute avec le bot et souhaite parler à un commercial, le chatbot propose immédiatement les créneaux disponibles. Plutôt que de promettre « Nous revenons vers vous bientôt », il confirme le rendez-vous sur-le-champ.

En facilitant la prise de rendez-vous, les équipes réduisent les abandons et augmentent les taux de conversion.

Ajouter des informations en temps réel au CRM

Un CRM n’est utile que si ses données sont à jour. Si les commerciaux doivent fouiller dans des fiches incomplètes ou obsolètes, tout ralentit. Un chatbot garantit que chaque profil de lead reste précis, détaillé et actualisé — sans saisie manuelle de la part de votre équipe.

Par exemple, si un prospect indique au chatbot qu’il travaille dans la santé et cherche des outils d’automatisation pour la conformité, le bot met à jour automatiquement son profil HubSpot avec le secteur, les centres d’intérêt et les échéances de décision.

Ainsi, lorsqu’un commercial prend contact, il ne part pas de zéro. Il sait déjà à qui il s’adresse, ce que le lead recherche et l’urgence de sa demande. C’est un vrai atout.

Accompagner les leads avec des conversations personnalisées

Tous les visiteurs ne se convertissent pas immédiatement. Certains explorent, d’autres attendent une validation interne, d’autres encore ne seront prêts que dans plusieurs semaines ou mois. Plutôt que de laisser ces leads refroidir, un chatbot maintient l’engagement jusqu’au bon moment.

Par exemple, si quelqu’un télécharge un guide tarifaire sans réserver de démo, le chatbot peut relancer :

« J’ai vu que vous avez consulté nos tarifs. Voulez-vous un aperçu rapide de la comparaison avec d’autres solutions ? »

S’ils ne sont pas prêts, aucun souci — le chatbot peut les ajouter à un workflow HubSpot qui enverra du contenu pertinent au fil du temps. Ils recevront peut-être une étude de cas sur leur secteur, ou une offre spéciale lors d’une prochaine visite.

Votre marque reste ainsi présente à l’esprit, et quand ils seront prêts à décider, c’est vers vous qu’ils se tourneront — pas vers un concurrent.

Comment l’API HubSpot permet aux chatbots d’aller plus loin

Un chatbot intégré à HubSpot n’est pas qu’un simple outil de messagerie — il peut mettre à jour les contacts, qualifier les leads, planifier des rendez-vous et même déclencher des workflows. Cependant, les possibilités de votre chatbot dépendent de l’accès API et des paramètres d’intégration de votre offre HubSpot.

Vous aurez besoin d’un accès aux bonnes APIs HubSpot pour exploiter au maximum les capacités de génération de leads de votre chatbot. Même avec l’offre Gratuite, une utilisation stratégique des APIs avec le bon outil ou framework permet de capter, qualifier et engager les leads efficacement.

Quelques APIs HubSpot essentielles pour la génération de leads :

1. API Contacts

Un chatbot sans accès au CRM n’est qu’un collecteur de données isolé. L’API Contacts permet au bot de créer, mettre à jour et récupérer des leads directement dans HubSpot. Qu’il s’agisse d’un nouveau prospect ou d’un client existant, le chatbot peut enregistrer ou modifier ses informations instantanément.

Elle garantit aussi la cohérence des données en vérifiant si un contact existe déjà, évitant ainsi les doublons. C’est crucial pour les entreprises qui gèrent un grand volume de leads, où les interactions via chat, formulaires et emails peuvent vite saturer le CRM de fiches redondantes.

2. API Forms

Tous les chatbots ne s’intègrent pas directement à HubSpot, mais les formulaires restent une solution universelle. L’API Forms permet aux chatbots d’envoyer les données collectées — emails, numéros de téléphone, demandes — directement dans les formulaires HubSpot, comme si l’utilisateur les avait saisis sur le site.

Même si un chatbot n’a pas un accès complet à l’API (dans le cas des offres Gratuite ou Starter de HubSpot), utiliser les formulaires simplifie et optimise la gestion des leads.

3. API Deals

Capter des leads n’est que la première étape. L’enjeu, c’est de les faire avancer vers la conversion, et c’est là que l’API Deals intervient. Elle permet au chatbot de créer, mettre à jour et suivre les transactions dans HubSpot, pour que les leads prometteurs ne restent pas inactifs dans le CRM.

Si un chatbot qualifie un lead lors d’une conversation — en vérifiant l’intérêt, le budget ou l’intention — il peut automatiquement générer une transaction et l’assigner au bon commercial.

4. API Engagements

Un chatbot ne se limite pas à collecter des leads ; c’est un point de contact clé dans le parcours client. L’API Engagements garantit que chaque action du chatbot — rendez-vous pris, appel réservé, question importante traitée — est enregistrée dans HubSpot pour une visibilité complète.

Ainsi, lorsqu’un commercial reprend un lead, il n’avance pas à l’aveugle. Il voit exactement ce que le chatbot a abordé, les questions posées et les réponses données. Mieux encore, un workflow IA bien conçu côté fournisseur peut fournir des synthèses et des arguments adaptés à chaque utilisateur.

Fini les conversations redondantes ou les questions de qualification répétées — tout est déjà consigné.

5. API Workflow

Même le meilleur chatbot a besoin de relances, et l’API Workflows rend cela fluide. Plutôt que de compter sur des suivis manuels, cette API permet au chatbot de déclencher des automatisations — comme inscrire des prospects dans des séquences de nurturing, attribuer des tâches de suivi ou envoyer des notifications instantanées aux équipes commerciales.

Cela transforme les échanges avec le chatbot en actions automatisées, garantissant que les prospects restent engagés sans intervention humaine. Qu’il s’agisse d’un simple email de remerciement ou d’une campagne personnalisée en plusieurs étapes, les workflows maintiennent l’élan jusqu’à ce que le prospect soit prêt à passer à l’action.

Top 5 des chatbots pour HubSpot

Il existe de nombreux outils pour créer des chatbots, mais dès qu’on parle d’intégrer HubSpot, la liste se réduit vite. Il ne s’agit pas seulement de discuter — il faut un bot capable d’agir avec les données CRM : qualifier des prospects, mettre à jour des contacts, déclencher des workflows et garder l’équipe commerciale synchronisée.

Certaines plateformes facilitent cela. D’autres nécessitent un peu d’aide — via des API, des webhooks ou des outils d’automatisation comme Make ou Zapier. Dans tous les cas, si votre objectif est de connecter votre chatbot à HubSpot de façon vraiment utile, voici les solutions à considérer.

1. HubSpot ChatFlows

Si vous êtes déjà bien intégré à l’écosystème HubSpot, ChatFlows est le point de départ évident. C’est intégré à la plateforme, donc vous bénéficiez d’une connexion CRM native, de la capture de leads et de la segmentation des contacts sans toucher à une API ou à un outil tiers.

Mais c’est aussi limité. Vous pouvez créer des bots simples avec des arbres de décision, mais dès que vous souhaitez aller plus loin — comme intégrer des données externes, transférer intelligemment à un agent humain ou concevoir des parcours multi-étapes qui ne ressemblent pas à des formulaires — on se sent vite à l’étroit.

C’est parfait pour du chat en direct basique et la capture rapide de leads, mais ce n’est pas la meilleure option si vous cherchez une expérience plus intelligente et pilotée par l’IA.

Fonctionnalités clésa:

• Intégration native : Intégrée directement à HubSpot, garantissant à vos bots un accès immédiat aux données CRM et aux workflows automatisés.
• Conçu pour le marketing : Idéal pour qualifier des leads et prendre des rendez-vous, avec des parcours adaptés aux stratégies marketing.
• Onboarding facile : Mise en place simple et intuitive pour les équipes déjà sur HubSpot — aucune courbe d’apprentissage complexe.

Tarification :

• Offre gratuite : Fonctionnalités de base pour chatbot et chat en direct incluses
• Offre Starter : 50 $ / mois, inclut l’automatisation, la distribution des prospects et la suppression du branding
• Offre Professional : 890 $ / mois, inclut des workflows avancés et des rapports personnalisés

2. Botpress

Botpress Cloud s’adresse aux équipes qui veulent contrôler entièrement la conception des conversations, sans se perdre dans des schémas complexes. L’éditeur est visuel, mais en profondeur, vous disposez d’une logique modulaire, de composants IA intégrés et de vrais workflows pour développeurs.

L’intégration HubSpot n’est pas native, mais elle est pensée API-first — donc si vous êtes à l’aise avec quelques appels API ou l’utilisation de webhooks, tout est possible : créer ou mettre à jour des contacts, envoyer des données de formulaire, déclencher des workflows, enregistrer des conversations — tout y passe.

Botpress se distingue quand il faut que le chatbot soit intelligent et prenne en compte le contexte, pas juste réactif. Il y a un peu de configuration, mais une fois en place, vous ne faites pas que capturer des leads — vous les qualifiez, les enrichissez et les intégrez directement dans votre CRM selon vos règles.

Fonctionnalités clésa:

• Flexibilité pour développeurs : Propose un éditeur visuel puissant associé à des options de personnalisation avancées pour la logique conversationnelle.
• Conversations contextuelles : Garde le contexte du dialogue et utilise le NLU natif pour des échanges plus naturels.
• Approche API-First : Déclenche facilement des actions externes — comme la mise à jour de fiches HubSpot — via des appels API personnalisés.‍
• Déploiement évolutif : Conçu pour gérer plusieurs canaux et des parcours complexes à mesure que vos besoins grandissent.

Tarification :

• Offre gratuite : 0 $/mois avec 5 $ de crédit IA mensuel et facturation à l’usage
• Offre Plus : 89 $/mois avec transfert à un agent humain, analytics et suppression du branding
• Offre Équipe : 495 $/mois avec outils de collaboration et accès basé sur les rôles

3. Make

Make est idéal si votre chatbot doit faire plus que simplement envoyer des données à HubSpot. Il offre une interface visuelle pour créer des workflows multi-étapes et conditionnels qui relient votre bot aux bonnes actions HubSpot — comme créer un contact, mettre à jour une affaire ou déclencher un workflow uniquement si certains critères sont remplis.

C’est particulièrement utile pour gérer des logiques personnalisées qui dépassent le simple « si ceci, alors cela ». Par exemple, vous pouvez vérifier si un contact existe déjà, adapter le parcours selon son stade de vie ou différer des actions dans le temps.

Si votre plateforme de chatbot peut envoyer des webhooks, Make peut tout gérer en aval sans code.

Fonctionnalités clésa:

• Éditeur de scénarios visuel : Permet de concevoir des workflows d’automatisation complexes grâce à une interface intuitive en glisser-déposer.
• Logique conditionnelle avancée : Prend en charge les branches, la gestion des erreurs et les délais pour orchestrer des flux de données sophistiqués entre votre chatbot et HubSpot.
• Écosystème d’intégrations large : Connecte non seulement HubSpot, mais aussi des centaines d’autres applications comme Notion ou Google Workspace, pour un backend flexible.
• Opérations en temps réel : Traite les données instantanément, garantissant que votre CRM reflète toujours les dernières interactions.

Tarification :

• Offre gratuite : Automatisations de base avec nombre d’opérations limité
• Offre Core : 9 $ / mois pour 10 000 opérations avec accès aux applications principales
• Offre Pro : 16 $ / mois, inclut des exécutions plus rapides et des fonctionnalités avancées

4. Zapier

Zapier est sans doute la façon la plus rapide de connecter un chatbot à HubSpot. C’est idéal pour les cas simples — comme envoyer les données d’un formulaire depuis un chatbot vers HubSpot pour créer un contact, ou mettre à jour une affaire quand une question précise reçoit une réponse. Pour beaucoup d’équipes, c’est l’outil de référence grâce à sa simplicité et à la richesse de ses intégrations.

Cela dit, Zapier a ses limites. Dès que vous avez besoin de logique conditionnelle, de filtres détaillés ou de plus de quelques étapes, cela devient vite contraignant. Vous pouvez rencontrer des limites de taux ou devoir empiler les Zaps de façon peu pratique pour des automatisations plus complexes.

C’est parfait pour mettre en place une intégration fonctionnelle rapidement, mais si votre chatbot gère des parcours de leads plus sophistiqués ou si vous souhaitez un contrôle plus précis sur le timing et la logique, vous risquez d’en atteindre rapidement les limites.

Fonctionnalités clésa:

• Déploiement rapide : Permet de configurer des workflows en quelques minutes, idéal pour relier rapidement les sorties du chatbot aux actions HubSpot.
• Vaste bibliothèque d’applications : Plus de 3 000 applications prises en charge, pour connecter facilement votre chatbot à presque tous vos outils.
• Workflows simples : Parfait pour les processus linéaires — idéal pour les équipes qui veulent une automatisation rapide et fiable sans logique complexe.

Tarification :

• Offre gratuite : 100 tâches par mois avec Zaps à une seule étape
• Offre Starter : 19,99 $US/mois pour les Zaps multi-étapes et les filtres
• Offre Professional : 49 $US/mois avec chemins conditionnels et logique personnalisée

5. Intercom

Intercom se concentre sur la communication client — chat, tickets de support et messages sortants — tout au même endroit. C’est une bonne option pour les équipes qui veulent que la vente et le support travaillent sur la même interface. La configuration est rapide et l’interface soignée.

Son assistant IA, Fin, gère les demandes de support en puisant dans votre base de connaissances et les conversations passées. Vous pouvez aussi créer des parcours de qualification pour les visiteurs et les transférer à un humain si besoin. Ce n’est pas très personnalisable, mais c’est fiable dès l’installation.

L’intégration HubSpot synchronise les contacts, entreprises et activités de chat. C’est efficace pour enregistrer les interactions et déclencher des relances. Si vous utilisez déjà Intercom pour le support client, il est facile d’étendre l’usage à la génération de leads et d’envoyer les données dans votre CRM.

Fonctionnalités clésa:

• Plateforme de messagerie unifiée : Regroupe chat, e-mail et fonctions de support, pour offrir une expérience de communication client fluide.
• Assistance alimentée par l’IA : Le nouvel agent IA, Fin, fournit des réponses rapides et contextuelles, réduisant ainsi les interventions manuelles.
• Outils d’engagement des prospects : Créez des parcours conversationnels qui soutiennent vos clients, qualifient les prospects et planifient des démonstrations.
• Synchronisation CRM fluide : S’intègre parfaitement à HubSpot pour garder les données de contact et l’historique des conversations à jour, facilitant le suivi.

Tarification :

• Offre Starter : 74 $US/mois avec chat en direct, boîte de réception et bots de base
• Module complémentaire Product Tours : 199 $US/mois pour activer des parcours d’onboarding interactifs
• Fin (bot IA) : Tarification à l’usage, facturée par résolution

Créez un chatbot pour HubSpot CRM

Botpress vous permet de concevoir des conversations intelligentes et de connecter directement HubSpot via les API. Que vous enrichissiez des prospects, mettiez à jour des fiches ou synchronisiez des données entre plateformes, vous contrôlez la logique.

Il relie aussi la logique de votre chatbot et CRM à des bases de données et des API tierces, tout en améliorant la prise de décision grâce à des agents IA utilisant des modèles de langage avancés — déployables sur n’importe quel canal.

Commencez à créer dès aujourd’hui — c’est gratuit.

FAQ

1. Comment choisir entre une intégration native ou tierce de chatbot ?

Pour choisir entre une intégration native ou tierce, définissez vos objectifs : pour une mise en place rapide et une collecte simple de prospects, les outils natifs comme HubSpot ChatFlows sont adaptés. Pour des fonctions avancées comme les appels API ou la gestion multilingue, des plateformes tierces comme Botpress offrent plus de flexibilité.

2. Puis-je utiliser plusieurs plateformes de chatbot avec HubSpot simultanément ?

Oui, il est possible d’utiliser plusieurs plateformes de chatbot avec HubSpot simultanément, à condition que chacune soit correctement intégrée via l’API HubSpot ou des webhooks. Veillez simplement à bien coordonner les déclencheurs et la synchronisation des données pour éviter les doublons ou conflits de workflow.

3. Les chatbots HubSpot prennent-ils en charge les conversations multilingues ?

L’outil natif de chatbot de HubSpot propose un support multilingue limité avec une localisation basique. Pour des conversations multilingues avancées avec traduction ou gestion d’intentions, il vous faudra une plateforme tierce comme Botpress, qui prend en charge des modèles NLP entraînés dans plusieurs langues.

4. Quel est le rôle de la compréhension du langage naturel (NLU) dans la qualification des prospects via les chatbots ?

Le NLU est essentiel pour qualifier les prospects, car il permet au chatbot de comprendre l’intention de l’utilisateur, d’extraire des informations (comme le poste ou le budget) et de répondre de façon contextuelle. Le bot peut ainsi dialoguer naturellement, sans se limiter à des arbres de questions ou des formulaires rigides.

5. Quelles sont les meilleures pratiques pour concevoir des parcours de chatbot qui qualifient les prospects ?

Les bonnes pratiques incluent : poser des questions claires et naturelles liées aux critères de qualification, mapper les réponses en temps réel aux champs HubSpot, utiliser des réponses rapides pour guider l’utilisateur et prévoir des alternatives en cas de réponse inattendue. Gardez le parcours ciblé et orienté vers l’objectif pour limiter les abandons.