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Les fournisseurs de télécommunications réalisent des investissements importants dans l'IA afin d'améliorer les opérations et de répondre à l'évolution des demandes des clients.
Deutsche Telekom, par exemple, prévoit de tirer parti de l'IA pour générer environ 1,5 milliard d'euros de nouvelles sources de revenus et réduire les coûts de 700 millions d'euros d'ici 2027.
Si les grands fournisseurs de services de télécommunications mènent la charge, l'adoption de l'IA ne se limite pas aux géants de l'industrie. Les petites entreprises de télécommunications en voient également les avantages, les chatbots d'entreprise contribuant à améliorer la fiabilité du réseau et l'assistance à la clientèle.
Voyons comment les agents d'IA remodèlent le paysage des télécommunications - et ce qu'il faut pour les construire et les déployer efficacement.
Qu'est-ce que l'IA dans les télécommunications ?
L'IA dans les télécommunications fait référence à l'utilisation de l'IA pour automatiser les processus et améliorer la fiabilité des services. Elle permet aux fournisseurs de télécommunications d'analyser de grands volumes de données de réseau et de reconnaître les tendances qui indiquent des problèmes potentiels. En identifiant ces tendances à un stade précoce, l'IA contribue à prévenir les perturbations et à garantir un service plus fiable.
- L'IA traite les données réseau en temps réel pour détecter les anomalies et prédire les défaillances potentielles, ce qui permet aux fournisseurs de résoudre les problèmes avant qu'ils n'aient un impact sur le service.
- Les assistants IA aident à répondre aux demandes de facturation et à résoudre les problèmes de connectivité.
- L'automatisation intelligente optimise les performances du réseau en réaffectant la bande passante et en ajustant les ressources en fonction de la demande.
Comment fonctionne l'IA dans les télécommunications ?
L'IA est intégrée dans les systèmes de télécommunications pour améliorer les opérations et la fiabilité des services. En traitant les données en temps réel, elle aide les fournisseurs à gérer l'infrastructure plus efficacement et à répondre aux demandes du réseau sans délai.
Surveillance et optimisation des performances du réseau
L'IA suit en permanence l'activité du réseau et ajuste les ressources pour maintenir la stabilité. Si le trafic augmente dans une zone spécifique, elle réaffecte la bande passante pour éviter les encombrements. Lorsque la force du signal faiblit dans une tour cellulaire, l'IA identifie le problème et informe les ingénieurs pour qu'ils prennent des mesures correctives.
Prévoir et prévenir les interruptions de service
En analysant les données historiques, l'IA détecte des modèles qui indiquent des défaillances potentielles. Si une ligne à fibre optique commence à montrer des signes de détérioration, l'IA recommande une maintenance préventive. En cas d'orage imminent, elle peut préparer des stratégies de routage de secours pour minimiser les interruptions de service.
- La maintenance prédictive par IA identifie les signes avant-coureurs d'une défaillance de l'équipement.
- L'évaluation automatisée des risques aide les fournisseurs de services de télécommunications à anticiper et à atténuer les pannes potentielles.
Automatisation et rationalisation de l'assistance à la clientèle
Les assistants d'IA utilisent le traitement du langage naturel (NLP) pour interpréter les demandes des clients et fournir un dépannage en temps réel. Au lieu d'attendre, les clients peuvent obtenir des réponses immédiates ou des conseils étape par étape pour résoudre leurs problèmes.
- Les chatbots d'IA traitent les demandes de routine, libérant les équipes d'assistance pour les cas plus complexes.
- Les agents de l'IA aident à l'installation et à l'assistance technique, en faisant appel à l'échelon supérieur si nécessaire.
Améliorer et sécuriser les opérations de télécommunications
L'IA renforce la sécurité des télécommunications en détectant les comportements suspects sur les réseaux. Elle identifie des schémas inhabituels dans les enregistrements d'appels et l'utilisation des données pour signaler les tentatives de fraude potentielles. En apprenant continuellement des nouvelles menaces, l'IA aide les fournisseurs à protéger les données des utilisateurs et à maintenir l'intégrité du réseau.
Au-delà de la sécurité, l'IA automatise des tâches telles que l'activation des comptes et l'ajustement de la bande passante en fonction de la demande. Elle optimise également les configurations du réseau afin de réduire les interventions manuelles et d'améliorer la prestation de services.
Cas d'utilisation de l'IA dans les télécommunications
Lorsque vous pensez à l'IA dans les télécommunications, les chatbots sont peut-être la première chose qui vous vient à l'esprit - ils traitent les demandes de renseignements et l'assistance des clients.
Cependant, le rôle de l'IA dans les télécommunications va bien au-delà. Voici quelques-uns de ses nombreux cas d'utilisation :
Maintenance prédictive grâce à l'apprentissage automatique
La maintenance prédictive par IA améliore la fiabilité des réseaux de télécommunications en identifiant de manière proactive les défaillances potentielles des équipements. En analysant les données du réseau en temps réel, l'IA détecte les schémas indiquant des problèmes éventuels, ce qui permet d'intervenir à temps.
- L'IA surveille le trafic réseau pour repérer les irrégularités, telles que les pics inattendus de perte de paquets à des tours cellulaires spécifiques, ce qui permet de résoudre rapidement les problèmes avant qu'ils n'aient un impact sur les clients.
- En s'appuyant sur des données historiques, l'IA prédit le moment où des composants tels que les blocs d'alimentation peuvent se dégrader, et recommande des opérations de maintenance pour éviter les pannes et assurer un service continu.
Optimisation du réseau avec les jumeaux numériques
La technologie du jumeau numérique crée des répliques virtuelles de l'infrastructure de télécommunications, ce qui permet aux fournisseurs de simuler les performances du réseau et de tester de nouvelles configurations. Au lieu d'apporter des modifications directes à un réseau réel, les ingénieurs peuvent ajuster les paramètres dans le jumeau numérique pour voir comment le système réagit.
Par exemple, un chatbot d'IA pour les télécommunications pourrait aider les ingénieurs en analysant un jumeau numérique et en recommandant des ajustements avant le déploiement dans le monde réel.
Si un fournisseur prévoit d'étendre la couverture 5G, le chatbot peut le faire :
- Traiter les données du réseau afin d'identifier les goulets d'étranglement potentiels et les lacunes de couverture.
- Simuler différentes configurations pour tester leur impact avant la mise en œuvre et recommander des ajustements.
Au lieu d'exécuter manuellement des simulations, les ingénieurs peuvent interagir avec l'agent d'intelligence artificielle, en posant des questions telles que "Que se passe-t-il si nous augmentons la bande passante dans cette région ?" ou "Comment cette configuration affectera-t-elle la latence ? L'IA fournit alors des informations basées sur des simulations en temps réel.
Un support client intelligent
Les assistants alimentés par l'IA aident les clients à poser des questions sur la facturation et à résoudre les problèmes de connectivité.
Au-delà de la prise en charge des tâches courantes du service client, les chatbots informatiques jouent un rôle crucial dans les télécoms en aidant à l'assistance technique et au dépannage des réseaux. Ils diagnostiquent les problèmes de connectivité et fournissent des solutions étape par étape tout en déterminant quand faire remonter les problèmes complexes aux employés.
Détection de la fraude
Dans le secteur des télécommunications, les outils d'IA peuvent détecter des schémas inhabituels dans les enregistrements d'appels et les transactions afin d'identifier les activités frauduleuses.
En analysant les anomalies, il aide les fournisseurs à prévenir des problèmes tels que le clonage de cartes SIM avant qu'ils ne s'aggravent.
Les outils d'IA peuvent aider les entreprises de télécommunications à prévenir les pertes financières en apprenant continuellement à partir de nouvelles données.
Marketing personnalisé
L'IA permet un marketing personnalisé dans les télécommunications en analysant les données des clients et en prédisant les offres les plus pertinentes. Au lieu de s'appuyer sur des promotions générales, l'IA adapte les recommandations en utilisant des informations en temps réel sur l'activité des clients et l'utilisation des services.
L'une des façons dont les fournisseurs de services de télécommunications appliquent ce principe est l'utilisation d'agents d'IA pour le marketing numérique. Par exemple, si un client visionne fréquemment des contenus vidéo, un agent d'IA peut lui suggérer une mise à niveau de son plan de données en fonction de son utilisation. Un fournisseur peut également utiliser l'IA générative pour créer des réductions personnalisées sur les appels internationaux en fonction de l'historique des appels.
Automatisation intelligente pour la fourniture de services
L'IA rationalise les opérations en automatisant les tâches manuelles telles que la configuration du réseau et l'allocation des ressources. Elle accélère également l'activation des services, réduisant ainsi le risque d'erreurs humaines.
Il peut faciliter :
- Accueil des nouveaux clients - Lorsqu'un client s'inscrit à un plan Internet, l'IA configure automatiquement la bande passante et attribue les ressources réseau, ce qui élimine la nécessité d'une configuration manuelle.
- Allocation dynamique des ressources - Si la demande dans une zone spécifique augmente, l'IA détecte la congestion et ajuste la distribution des ressources pour maintenir la qualité du service.
- Réacheminement automatisé du trafic - En cas de panne, l'IA redirige le trafic réseau pour minimiser les perturbations pendant que les techniciens résolvent le problème.
Avantages de l'IA dans les télécommunications
Un meilleur retour sur investissement et des économies de coûts
L'IA sur le marché des télécommunications devant atteindre 38,8 milliards de dollars d'ici 2031, les fournisseurs qui mettent en œuvre l'IA dès maintenant peuvent se positionner en vue d'une croissance à long terme.
- L'automatisation de l'IA réduit les dépenses opérationnelles en minimisant le travail manuel et en améliorant l'efficacité.
- L'analyse prédictive permet d'éviter les temps d'arrêt coûteux en identifiant les problèmes potentiels avant qu'ils ne s'aggravent.
- Les interactions client IA, telles que les chatbots, diminuent les coûts d'assistance en réduisant la dépendance à l'égard des employés.
- L'IA permet aux fournisseurs de services de télécommunications de développer leurs services sans augmenter proportionnellement leurs dépenses
Notamment, 74 % des entreprises de télécommunications qui utilisent Gen AI en production constatent un retour sur investissement dans au moins un cas d'utilisation.
Des réseaux optimisés et intelligents
Les fournisseurs de télécommunications s'appuient sur l'IA pour assurer le bon fonctionnement des réseaux en surveillant en permanence les performances. Lorsque le trafic augmente dans une région spécifique, l'IA détecte le changement et ajuste la bande passante pour éviter la congestion.
Amélioration de la fiabilité du réseau
Les pannes de réseau inattendues peuvent perturber le service et frustrer les clients. L'IA minimise les temps d'arrêt en identifiant les premiers signes de dégradation du matériel. Si une station de base commence à ne pas fonctionner correctement, l'IA recommande une maintenance avant que cela n'entraîne une interruption de service.
- Détecte l'irrégularité de la force du signal dans les câbles à fibres optiques et planifie la maintenance préventive
- Détecte les problèmes matériels avant qu'ils ne causent des perturbations
- Réduit le risque de pannes généralisées en prévoyant les défaillances à l'avance
Un service à la clientèle plus performant
Les longs temps d'attente et les résolutions lentes frustrent les clients des télécommunications. Les assistants IA fournissent des réponses instantanées par le biais de systèmes IVR, de plateformes de chat et de portails en libre-service. Lorsqu'un problème complexe survient, l'IA recueille les détails pertinents et transfère de manière transparente le cas à un agent humain, garantissant ainsi une assistance plus rapide et plus efficace.
Efficacité opérationnelle accrue
L'IA permet aux fournisseurs de télécommunications d'optimiser les ressources et de réduire les coûts en automatisant les processus de routine. En prévoyant les besoins de maintenance et en prévenant les pannes de service, l'IA réduit les temps d'arrêt et minimise les réparations coûteuses.
- Automatise le dépannage des problèmes de réseau les plus courants
- Attribution dynamique de la bande passante pour éviter les encombrements
- Rationalisation de l'accueil des clients et de la fourniture de services
Sécurité renforcée et prévention de la fraude
Les activités frauduleuses telles que l'échange de cartes SIM et l'usurpation d'appel coûtent des millions aux fournisseurs de télécommunications chaque année. L'IA détecte les irrégularités dans l'activité des comptes et signale les menaces potentielles avant qu'elles ne s'aggravent. En tirant des enseignements des cas de fraude antérieurs, l'IA améliore également la précision, en réduisant les faux positifs et en évitant que des transactions légitimes ne soient bloquées.
Une plus grande croissance des ventes
La fidélisation des clients et l'optimisation du chiffre d'affaires nécessitent des stratégies de marketing précises et fondées sur des données.
Les agents de vente IA aident les fournisseurs de télécommunications à identifier les clients susceptibles de mettre à niveau leurs plans ou de renouveler leurs contrats. En analysant l'utilisation passée des services, l'IA suggère des promotions personnalisées qui s'alignent sur les besoins individuels, augmentant ainsi l'engagement et les conversions.
Comment créer un agent de télécommunication IA
Prêt à créer un agent télécom IA ? Vous pouvez commencer en seulement 6 étapes. Passons-les en revue.
1. Définir le champ d'application
Décidez de ce que votre agent télécom IA traitera, qu'il s'agisse de.. :
- Soutien à la clientèle
- Diagnostic du réseau
- Fourniture de services
- Détection de la fraude et sécurité
Il peut se concentrer sur une seule fonction ou combiner plusieurs capacités pour fournir une solution plus complète.
En définissant clairement le rôle de l'agent d'IA, on s'assure qu'il est conçu pour répondre aux besoins spécifiques de l'entreprise et améliorer l'expérience des clients.
2. Choisir une plate-forme
Sélectionnez une plateforme d'IA qui prend en charge le NLP et l'automatisation, tout en garantissant la récupération et l'intégration des données en temps réel.
Les plateformes d'agents d'IA ne manquent pas. Si vous êtes en quête d'inspiration, notre liste des meilleures plateformes d'IA est un excellent point de départ.
Pour les agents d'intelligence artificielle spécifiques aux télécommunications, des plateformes comme Botpress fournissent des outils avancés, notamment des nœuds autonomes, qui permettent aux agents d'intelligence artificielle de décider quand suivre un flux structuré et quand utiliser des agents à grand modèle de langageLLM. Les développeurs peuvent simplement demander au nœud de s'exprimer en langage clair, ce qui facilite la création d'assistants télécoms dynamiques et contextuels qui s'adaptent aux besoins des clients et aux conditions du réseau.
3. Créer des instructions et des variables
Votre agent télécom IA sera entièrement unique - tout dépend de votre cas d'utilisation et de votre champ d'application. Une partie du processus consistera à vous familiariser avec la plateforme de votre choix et à appliquer cette compréhension à vos objectifs spécifiques.
Commencer par un nœud autonome
Les nœuds autonomes permettent aux agents d'intelligence artificielle de décider quand suivre un flux structuré et quand utiliser un LLM. Au lieu d'un script rigide, les développeurs peuvent définir le comportement en langage clair. Un agent d'IA dans le domaine des télécommunications peut guider les utilisateurs dans leurs demandes de facturation à l'aide d'un flux structuré, mais s'appuyer sur un LLM pour diagnostiquer des problèmes de réseau imprévisibles.
Créer des variables pour collecter des informations
Pour aider efficacement les clients, l'agent d'IA doit recueillir des informations clés. Un agent d'IA de diagnostic de réseau pourrait demander l'emplacement d'un utilisateur et le problème qu'il rencontre, tandis qu'un agent d'IA de service à la clientèle pourrait demander des détails sur le compte afin de fournir une assistance précise.
4. Intégrer votre agent d'IA
Votre agent d'IA pour les télécommunications doit s'intégrer aux bons outils et systèmes pour garantir un fonctionnement sans faille.
Une plateforme d'IA flexible prend en charge les intégrations télécoms prédéfinies, permettant à votre agent d'IA de se connecter à des systèmes essentiels tels que les bases de données clients et les plateformes de facturation. Les développeurs peuvent également créer des intégrations personnalisées, reliant l'agent d'IA à des outils internes et à des API de télécommunications pour un accès aux données en temps réel.
Vous voudrez également créer des bases de connaissances auxquelles votre agent d'IA pourra se référer lorsqu'il répondra aux questions des clients. Il peut s'agir des éléments suivants :
- Guides de dépannage pour résoudre les problèmes de connectivité.
- Politiques de service décrivant les détails du plan, les options de mise à niveau et les procédures de facturation.
- Des rapports sur l'état du réseau qui permettent à l'IA de fournir des mises à jour en temps réel sur les pannes.
5. Tester et affiner
Même après la construction et l'intégration de votre agent télécom IA, des tests continus sont essentiels pour garantir la précision et l'efficacité. La meilleure façon d'affiner ses capacités est d'analyser les interactions réelles et d'identifier les domaines à améliorer.
Les tests doivent porter sur les éléments suivants
- Simulation de conversations pour évaluer dans quelle mesure l'IA comprend l'intention de l'utilisateur et fournit des réponses pertinentes.
- Déploiement en direct avec un petit groupe de test pour recueillir des commentaires sur la précision et la facilité d'utilisation.
- Un contrôle continu pour ajuster les réponses en fonction de l'utilisation réelle.
Si les utilisateurs posent fréquemment des questions sur un sujet spécifique et que l'IA peine à fournir une réponse claire, il peut être nécessaire d'ajuster sa base de connaissances ou le déroulement de la conversation.
6. Déployer et surveiller
Une fois votre agent télécom IA optimisé, il est temps de le déployer là où les clients sont le plus susceptibles d'entrer en contact avec lui, que ce soit par le biais de votre site web, de votre application mobile ou de plateformes de messagerie telles que les chatbotsWhatsApp et Facebook Messenger
Le déploiement n'est qu'un début. Un suivi continu est essentiel pour s'assurer que l'IA fonctionne comme prévu. Utilisez l'analyse des chatbots pour assurer le suivi :
- Taux de confinement
- Taux de résolution
- Précision de la réponse
- Satisfaction des clients
En analysant continuellement ces paramètres grâce à l'analyse du chatbot, les fournisseurs de services de télécommunications peuvent identifier les lacunes et affiner l'agent d'IA.
L'avenir de l'IA dans les télécommunications
L'IA est en train de devenir un élément central de l'infrastructure des télécommunications, mais les fournisseurs de services doivent encore achever leurs efforts de transformation numérique avant qu'elle n'atteigne son plein potentiel. Nombre d'entre eux s'efforcent de briser les silos de données et d'adopter la virtualisation, deux éléments nécessaires à l'automatisation de l'IA.
Réseaux autogérés et automatisation
L'IA jouera un rôle plus important dans la gestion des réseaux, réduisant la nécessité d'une surveillance humaine constante. Au lieu de réagir aux perturbations, elle détectera rapidement les problèmes de performance et prendra des mesures correctives.
Si le trafic augmente dans une zone spécifique, l'IA répartira la bande passante pour éviter les ralentissements. Lorsque l'équipement commence à se dégrader, elle planifie la maintenance avant que le service ne soit affecté.
L'IA dans la 6G et la connectivité de nouvelle génération
L'arrivée des réseaux sans fil 6G devrait accélérer les solutions de télécommunications basées sur l'IA. Des recherches sont déjà en cours sur les techniques d'IA qui apporteront une automatisation intelligente aux réseaux d'accès radio (RAN), aidant les fournisseurs à améliorer les performances du réseau.
Des normes d'IA sont également en cours d'élaboration pour renforcer l'informatique périphérique et soutenir la prochaine génération de services autonomes et immersifs.
Prochaines étapes
L'IA ne se contentera plus d'aider les fournisseurs de télécommunications, mais gérera activement leurs réseaux. Les entreprises qui investissent aujourd'hui dans l'IA auto-optimisante établiront la norme pour une meilleure fiabilité des réseaux et des relations plus solides avec les clients.
Déployer un agent d'IA pour les télécommunications
Alors que les fournisseurs de télécommunications continuent d'investir dans l'IA pour générer des revenus et réduire les coûts, celle-ci devient un élément essentiel des stratégies d'infrastructure à long terme.
Botpress est une plateforme d'IA très flexible, conçue pour les télécoms. Elle permet aux entreprises de construire des agents IA personnalisés qui améliorent le support client et optimisent les opérations.
Grâce à une intégration transparente dans les systèmes de facturation et les outils de surveillance du réseau, votre agent IA peut fournir une assistance en temps réel tout en automatisant les processus essentiels.
Notre suite de sécurité améliorée garantit que les données des clients et l'intelligence du réseau restent protégées et entièrement contrôlées par votre équipe.
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