电信人工智能：主要用例、优势和未来趋势

监控和优化网络性能

人工智能会持续跟踪网络活动，并调整资源以保持稳定。如果特定区域的流量增加，它会重新分配带宽以防止拥塞。当基站信号强度减弱时，人工智能会发现问题并通知工程师采取纠正措施。

预测和预防服务中断

通过分析历史数据，人工智能可以检测到预示潜在故障的模式。如果光纤线路开始出现老化迹象，人工智能就会建议进行预防性维护。在暴风雨即将来临时，人工智能可以准备好备用路由策略，最大限度地减少服务中断。

• 人工智能预测性维护可识别设备故障的早期预警信号。
• 自动风险评估可帮助电信运营商预测和缓解潜在的故障。

自动化和简化客户支持

人工智能助理使用自然语言处理（NLP）来解释客户请求并提供实时故障排除。客户无需等待，可以立即得到答复或逐步指导，从而解决问题。

• 人工智能聊天机器人可处理日常咨询，让支持团队腾出手来处理更复杂的案例。
• 人工智能代理协助进行设置和提供技术支持，必要时还会升级。

加强和保障电信运营

人工智能通过检测网络中的可疑行为来加强电信安全。它能识别通话记录和数据使用中的异常模式，以标记潜在的欺诈企图。通过不断学习新的威胁，人工智能可帮助提供商保护用户数据并维护网络完整性。

除了安全之外，人工智能还能自动执行激活账户和根据需求调整带宽等任务。它还能优化网络配置，减少人工干预，改善服务交付。

利用机器学习进行预测性维护

人工智能预测性维护可主动识别潜在的设备故障，从而提高电信网络的可靠性。通过分析实时网络数据，人工智能可检测出表明可能存在问题的模式，从而及时进行干预。

• 人工智能可监控网络流量，发现异常情况，如特定基站出现意外的丢包高峰，从而在客户受到影响之前迅速解决问题。
• 通过学习历史数据，人工智能可预测电源装置等组件何时会出现故障，并提出维护建议，以防止停机并确保持续服务。

利用数字双胞胎优化网络

数字孪生技术可创建电信基础设施的虚拟副本，使供应商能够模拟网络性能并测试新的配置。工程师可以在数字孪生中调整参数，查看系统的反应，而不是直接更改实时网络。 

例如，人工智能电信聊天机器人可以帮助工程师分析数字孪生，并在实际部署前提出调整建议。 

如果供应商计划扩大 5G 覆盖范围，聊天机器人就可以做到：

• 处理网络数据，找出潜在的瓶颈和覆盖缺口。
• 模拟不同的配置，在实施前测试其影响，并提出调整建议。

工程师可以与人工智能代理互动，提出诸如 "如果我们增加这个区域的带宽会怎样？"或 "这种配置会如何影响延迟？"等问题，而不是手动运行模拟。然后，人工智能会根据实时模拟提供见解。

智能客户支持 

由人工智能驱动的 AI 助手可帮助客户进行账单查询，并排除连接问题。 

除了处理日常的客户服务任务，IT 聊天机器人还通过协助技术支持和网络故障排除在电信领域发挥着至关重要的作用。它们能诊断连接问题并提供逐步解决方案，同时确定何时将复杂问题上报给员工。

欺诈检测

在电信行业，人工智能工具可以检测通话记录和交易中的异常模式，从而识别欺诈活动。 

通过分析异常情况，它可以帮助提供商在 SIM 卡克隆等问题升级之前加以预防。

人工智能工具可以通过不断学习新数据，帮助电信公司避免经济损失。 

个性化营销

人工智能通过分析客户数据并预测最相关的优惠，实现了电信领域的个性化营销。人工智能利用从客户活动和服务使用情况中获得的实时洞察，为客户量身定制建议，而不是依赖于广泛的促销活动。

电信供应商应用这种方法的一种方式是通过人工智能代理进行数字营销。例如，如果客户经常流式传输视频内容，人工智能代理就可以根据他们的使用情况建议升级数据计划。供应商还可以使用生成式人工智能，根据通话记录为国际长途电话提供个性化折扣。

服务供应的智能自动化

人工智能可自动执行网络配置和资源分配等人工任务，从而简化操作。它还能加快服务激活，降低人为错误的风险。

它可以促进

• 新客户入职 - 当客户注册互联网计划时，人工智能会自动配置带宽并分配网络资源，无需手动设置。
• 动态资源分配 - 如果特定区域的需求增加，人工智能就会检测到拥堵情况并调整资源分配，以保持服务质量。
• 自动流量重定向 - 在发生故障时，人工智能会重定向网络流量，在技术人员解决问题的同时最大限度地减少中断。

更高的投资回报率和成本节约

预计到 2031 年，人工智能在电信市场的应用将达到 388 亿美元，因此，现在实施人工智能的供应商可以为自己的长期增长做好准备。  

• 人工智能自动化可最大限度地减少人工劳动，提高效率，从而降低运营成本。
• 预测分析可在潜在问题升级之前识别出来，从而避免代价高昂的停机时间。
• 聊天机器人等人工智能客户互动可减少对员工的依赖，从而降低支持成本。
• 人工智能使电信运营商能够在不相应增加支出的情况下扩展服务规模

值得注意的是，74%在生产中使用 Gen AI 的电信公司至少从一个用例中看到了投资回报。

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优化的智能网络

电信提供商依靠人工智能持续监控网络性能，从而保持网络平稳运行。当特定区域的流量激增时，人工智能会检测到这种变化，并调整带宽以防止拥堵。

提高网络可靠性

意料之外的网络故障会中断服务，让客户感到沮丧。人工智能可以识别硬件退化的早期迹象，从而最大限度地减少停机时间。如果基站开始表现不佳，人工智能会在导致服务中断之前提出维护建议。

• 检测光缆中不规则的信号强度，并制定预防性维护计划
• 在硬件问题导致中断之前就将其标记出来
• 通过提前预测故障，降低大面积停机的风险

加强客户服务

漫长的等待时间和缓慢的解决方案令电信客户感到沮丧。人工智能助理可通过 IVR 系统、聊天平台和自助门户网站提供即时响应。当出现复杂问题时，人工智能会收集相关细节，并将案件无缝转给人工座席，确保提供更快、更高效的支持。

提高业务效率

人工智能使电信提供商能够通过自动化日常流程来优化资源和降低成本。通过预测维护需求和预防服务故障，人工智能减少了停机时间，将昂贵的维修费用降至最低。

• 自动排除常见网络问题的故障
• 动态分配带宽，防止拥塞
• 简化客户入职和服务提供流程

加强安全和预防欺诈

每年，SIM 卡交换和呼叫欺骗等欺诈活动都会给电信运营商造成数百万美元的损失。人工智能可以检测账户活动的异常模式，并在潜在威胁升级之前将其标记出来。通过学习以往的欺诈案例，人工智能还能提高准确性，减少误报，防止合法交易被阻止。

更大的销售增长

要留住客户并实现收入最大化，就必须制定精确的数据驱动型营销战略。 

人工智能销售代理可帮助电信运营商识别可能升级计划或续约的客户。通过分析过去的服务使用情况，人工智能可提出符合个人需求的个性化促销建议，从而提高参与度和转化率。

1.确定范围

决定您的人工智能电信代理将处理的内容，无论是..：

• 客户支持
• 网络诊断
• 服务供应
• 欺诈检测和安全

它可以专注于单一功能，也可以结合多种功能提供更全面的解决方案。 

明确定义人工智能代理的作用可确保其能够满足特定的业务需求并提升客户体验。 

2.选择一个平台

选择支持 NLP 和自动化的人工智能平台，同时确保实时数据检索和集成。

人工智能代理平台不乏选择。如果您正在寻找灵感，我们精心挑选的顶级人工智能平台列表将是一个很好的开始。

对于电信专用的人工智能代理，Botpress 等平台提供了先进的工具，包括自主节点（Autonomous Nodes），它允许人工智能代理决定何时遵循结构化流程，何时使用大型语言模型LLM）代理。 开发人员只需用普通语言提示节点，就能更轻松地构建适应客户需求和网络条件的动态、上下文感知型电信助理。

3.创建指令和变量

您的人工智能电信代理将是完全独一无二的--这完全取决于您的使用案例和范围。在这一过程中，您需要熟悉您所选择的平台，并将这种了解应用于您的特定目标。

4.整合人工智能代理

电信人工智能代理必须与正确的工具和系统集成，以确保无缝功能。

灵活的人工智能平台将支持预建的电信集成，使您的人工智能代理能够连接客户数据库和计费平台等基本系统。开发人员还可以创建自定义集成，将人工智能代理与内部工具和电信 API 相连，以实现实时数据访问。

您还需要创建知识库，供人工智能代理在回答客户问题时参考。这些知识库可以包括

• 解决连接问题的故障排除指南。
• 概述计划详情、升级选项和计费程序的服务政策。
• 网络状态报告可让人工智能提供实时中断更新。

5.测试和改进

即使人工智能电信代理已经建立并集成，持续测试对于确保准确性和效率也是必不可少的。完善其功能的最佳方法是分析真实的交互并找出需要改进的地方。

测试应包括

• 模拟对话，以评估人工智能在理解用户意图和提供相关回复方面的能力。
• 与一个小型测试小组进行实时部署，以收集有关准确性和可用性的反馈意见。
• 持续监测，根据实际使用情况调整响应。

如果用户经常询问某个具体问题，而人工智能却很难给出明确的答复，那么可能需要对其知识库或对话流程进行调整。 

6.部署和监控

优化人工智能电信代理后，就可以将其部署到客户最有可能接触到的地方--无论是通过网站、移动应用程序，还是WhatsApp 聊天机器人和FacebookMessenger 聊天机器人等消息平台。

部署只是开始。持续监控对确保人工智能按预期运行至关重要。使用聊天机器人分析进行跟踪：

• 遏制率
• 分辨率
• 响应精度 
• 客户满意度

通过聊天机器人分析持续分析这些指标，电信运营商可以找出差距并完善人工智能代理。

自我管理网络和自动化

人工智能将在网络管理中发挥更大的作用，减少对人工持续监督的需求。人工智能将及早发现性能问题并采取纠正措施，而不是对中断做出反应。

如果特定区域的流量激增，人工智能就会分配带宽，以防止速度减慢。当设备开始退化时，它会在服务受到影响之前安排维护。

6G 和下一代连接中的人工智能

6G 无线网络的到来有望加速人工智能电信解决方案的发展。有关人工智能技术的研究已经开始，这些技术将为无线接入网络（RAN）带来智能自动化，帮助供应商提高网络性能。 

目前还在制定人工智能标准，以加强边缘计算，支持下一代自主和沉浸式服务。

下一步行动

人工智能将从协助电信运营商转变为主动管理其网络。如今投资于自我优化人工智能的公司将为提高网络可靠性和加强客户关系制定标准。