AI ของโทรคมนาคม: กรณีการใช้งานที่สำคัญ ประโยชน์ และแนวโน้มในอนาคต

การติดตามและเพิ่มประสิทธิภาพการทำงานของเครือข่าย

AI จะติดตามกิจกรรมเครือข่ายอย่างต่อเนื่องและปรับทรัพยากรเพื่อรักษาเสถียรภาพ หากปริมาณการรับส่งข้อมูลเพิ่มขึ้นในพื้นที่ใดพื้นที่หนึ่ง AI จะจัดสรรแบนด์วิดท์ใหม่เพื่อป้องกันความแออัด เมื่อความแรงของสัญญาณที่เสาโทรศัพท์มือถือลดลง AI จะระบุปัญหาและแจ้งให้วิศวกรดำเนินการแก้ไข

การคาดการณ์และป้องกันการหยุดชะงักของบริการ

AI จะตรวจจับรูปแบบที่บ่งชี้ถึงความล้มเหลวที่อาจเกิดขึ้นได้จากการวิเคราะห์ข้อมูลในอดีต หากสายไฟเบอร์ออปติกเริ่มแสดงสัญญาณเสื่อมสภาพ AI จะแนะนำการบำรุงรักษาเชิงป้องกัน ในกรณีที่มีพายุฝนฟ้าคะนอง AI สามารถเตรียมกลยุทธ์การจัดเส้นทางสำรองเพื่อลดการหยุดชะงักของบริการ

• การบำรุงรักษาเชิงคาดการณ์ด้วย AI สามารถระบุสัญญาณเตือนล่วงหน้าของความล้มเหลวของอุปกรณ์ได้
• การประเมินความเสี่ยงอัตโนมัติช่วยให้ผู้ให้บริการโทรคมนาคมคาดการณ์และลดปัญหาไฟฟ้าดับที่อาจเกิดขึ้นได้

การทำให้การสนับสนุนลูกค้าเป็นระบบอัตโนมัติและคล่องตัว

ผู้ช่วย AI ใช้ การประมวลผลภาษาธรรมชาติ (NLP ) เพื่อตีความคำขอของลูกค้าและแก้ไขปัญหาแบบเรียลไทม์ แทนที่จะต้องรอสาย ลูกค้าจะได้รับคำตอบทันทีหรือคำแนะนำทีละขั้นตอนในการแก้ไขปัญหา

• แชทบอท AI จัดการการสอบถามทั่วไป ช่วยให้ทีมสนับสนุนมีอิสระในการจัดการกรณีที่ซับซ้อนมากขึ้น
• ตัวแทน AI ช่วยในการตั้งค่าและการสนับสนุนด้านเทคนิคและดำเนินการเมื่อจำเป็น

การปรับปรุงและรักษาความปลอดภัยการดำเนินงานโทรคมนาคม

AI เสริมความแข็งแกร่งให้กับความปลอดภัยด้านโทรคมนาคมด้วยการตรวจจับพฤติกรรมที่น่าสงสัยในเครือข่ายต่างๆ โดยระบุรูปแบบที่ผิดปกติในบันทึกการโทรและการใช้ข้อมูลเพื่อแจ้งเตือนความพยายามฉ้อโกงที่อาจเกิดขึ้น ด้วยการเรียนรู้จากภัยคุกคามใหม่ๆ อย่างต่อเนื่อง AI ช่วยให้ผู้ให้บริการปกป้องข้อมูลผู้ใช้และรักษาความสมบูรณ์ของเครือข่าย

นอกเหนือจากความปลอดภัยแล้ว AI ยังช่วยจัดการงานต่างๆ เช่น การเปิดใช้งานบัญชีและปรับแบนด์วิดท์ตามความต้องการโดยอัตโนมัติ และยังเพิ่มประสิทธิภาพการกำหนดค่าเครือข่ายเพื่อลดการดำเนินการด้วยตนเองและปรับปรุงการส่งมอบบริการอีกด้วย

การบำรุงรักษาเชิงคาดการณ์ด้วยการเรียนรู้ของเครื่องจักร

การบำรุงรักษาเชิงคาดการณ์ด้วย AI ช่วยเพิ่มความน่าเชื่อถือของเครือข่ายโทรคมนาคมด้วยการระบุล่วงหน้าถึงความผิดพลาดของอุปกรณ์ที่อาจเกิดขึ้น โดยการวิเคราะห์ข้อมูลเครือข่ายแบบเรียลไทม์ AI จะตรวจจับรูปแบบที่บ่งชี้ถึงปัญหาที่อาจเกิดขึ้น ทำให้สามารถดำเนินการแก้ไขได้ทันท่วงที

• AI ตรวจสอบปริมาณการรับส่งข้อมูลบนเครือข่ายเพื่อค้นหาความผิดปกติ เช่น การสูญเสียแพ็กเก็ตที่เพิ่มขึ้นอย่างไม่คาดคิดที่เสาโทรศัพท์มือถือเฉพาะจุด ช่วยให้แก้ไขปัญหาได้อย่างรวดเร็ว ก่อนที่จะส่งผลกระทบต่อลูกค้า
• โดยการเรียนรู้จากข้อมูลในอดีต AI จะคาดการณ์ว่าเมื่อใดส่วนประกอบต่างๆ เช่น แหล่งจ่ายไฟจะเสื่อมสภาพ และแนะนำการบำรุงรักษาเพื่อป้องกันไฟดับและเพื่อให้แน่ใจว่าจะให้บริการได้อย่างต่อเนื่อง

การเพิ่มประสิทธิภาพเครือข่ายด้วยดิจิทัลทวิน

เทคโนโลยีฝาแฝดทางดิจิทัลจะสร้างแบบจำลองเสมือนจริงของโครงสร้างพื้นฐานโทรคมนาคม ช่วยให้ผู้ให้บริการสามารถจำลองประสิทธิภาพของเครือข่ายและทดสอบการกำหนดค่าใหม่ได้ แทนที่จะทำการเปลี่ยนแปลงโดยตรงต่อเครือข่ายสด วิศวกรสามารถปรับพารามิเตอร์ในฝาแฝดทางดิจิทัลเพื่อดูว่าระบบตอบสนองอย่างไร 

ตัวอย่างเช่น แชทบอทโทรคมนาคมแบบ AI สามารถช่วยวิศวกรวิเคราะห์ดิจิทัลทวินและแนะนำการปรับเปลี่ยนก่อนการใช้งานในโลกแห่งความเป็นจริง 

หากผู้ให้บริการมีแผนที่จะขยายการครอบคลุม 5G แชทบอทสามารถ:

• ประมวลผลข้อมูลเครือข่ายเพื่อระบุคอขวดและช่องว่างการครอบคลุมที่อาจเกิดขึ้น
• จำลองการกำหนดค่าที่แตกต่างกันเพื่อทดสอบผลกระทบก่อนการใช้งานและแนะนำการปรับปรุง

แทนที่จะรันการจำลองด้วยตนเอง วิศวกรสามารถโต้ตอบกับตัวแทน AI โดยถามคำถามเช่น "จะเกิดอะไรขึ้นถ้าเราเพิ่มแบนด์วิดท์ในภูมิภาคนี้" หรือ "การกำหนดค่านี้จะส่งผลต่อเวลาแฝงอย่างไร" จากนั้น AI จะให้ข้อมูลเชิงลึกตามการจำลองแบบเรียลไทม์

การสนับสนุนลูกค้าที่ชาญฉลาด 

ผู้ช่วย AI ที่ขับเคลื่อนโดย AI ช่วยเหลือลูกค้าด้วยการสอบถามเรื่องการเรียกเก็บเงินและแก้ไขปัญหาการเชื่อมต่อ 

นอกเหนือจากการจัดการงานบริการลูกค้าตามปกติแล้ว แชทบอทด้านไอที ยังมีบทบาทสำคัญในระบบโทรคมนาคมด้วยการให้ความช่วยเหลือด้านการสนับสนุนทางเทคนิคและการแก้ไขปัญหาเครือข่าย แชทบอทจะวิเคราะห์ปัญหาการเชื่อมต่อและเสนอวิธีแก้ปัญหาทีละขั้นตอน พร้อมทั้งกำหนดเวลาในการส่งต่อปัญหาที่ซับซ้อนไปยังพนักงาน

การตรวจจับการฉ้อโกง

ในอุตสาหกรรมโทรคมนาคม เครื่องมือ AI สามารถตรวจจับรูปแบบที่ผิดปกติในบันทึกการโทรและธุรกรรมเพื่อระบุกิจกรรมฉ้อโกงได้ 

การวิเคราะห์ความผิดปกติจะช่วยให้ผู้ให้บริการป้องกันปัญหาต่างๆ เช่น การโคลนซิมการ์ดก่อนที่จะลุกลาม

เครื่องมือ AI ช่วยให้บริษัทโทรคมนาคมป้องกันการสูญเสียทางการเงินได้โดยการเรียนรู้จากข้อมูลใหม่ๆ อย่างต่อเนื่อง 

การตลาดแบบเฉพาะบุคคล

AI ช่วยให้การตลาดเฉพาะบุคคลในระบบโทรคมนาคมเกิดขึ้นได้ด้วยการวิเคราะห์ข้อมูลลูกค้าและคาดการณ์ว่าข้อเสนอใดจะมีความเกี่ยวข้องมากที่สุด แทนที่จะพึ่งพาโปรโมชั่นทั่วไป AI จะปรับแต่งคำแนะนำโดยใช้ข้อมูลเชิงลึกแบบเรียลไทม์จากกิจกรรมของลูกค้าและการใช้บริการ

วิธีหนึ่งที่ผู้ให้บริการโทรคมนาคมใช้คือผ่าน ตัวแทน AI สำหรับการตลาดดิจิทัล ตัวอย่างเช่น หากลูกค้าสตรีมเนื้อหาวิดีโอบ่อยครั้ง ตัวแทน AI สามารถแนะนำการอัปเกรดแผนข้อมูลที่เหมาะกับการใช้งานของพวกเขาได้ ผู้ให้บริการอาจใช้ AI เชิงสร้างสรรค์เพื่อกำหนดส่วนลดเฉพาะบุคคลสำหรับการโทรระหว่างประเทศโดยอิงจากประวัติการโทร

ระบบอัตโนมัติอัจฉริยะสำหรับการจัดหาบริการ

AI เพิ่มประสิทธิภาพการทำงานโดยทำให้กระบวนการทำงานด้วยตนเอง เช่น การกำหนดค่าเครือข่ายและการจัดสรรทรัพยากรเป็นแบบอัตโนมัติ นอกจากนี้ยังเพิ่มความเร็วในการเปิดใช้งานบริการ ซึ่งช่วยลดความเสี่ยงจากข้อผิดพลาดของมนุษย์

มันสามารถอำนวยความสะดวก:

• การต้อนรับลูกค้าใหม่ – เมื่อลูกค้าสมัครแผนอินเทอร์เน็ต AI จะกำหนดค่าแบนด์วิดท์และกำหนดทรัพยากรเครือข่ายโดยอัตโนมัติ จึงไม่จำเป็นต้องตั้งค่าด้วยตนเอง
• การจัดสรรทรัพยากรแบบไดนามิก – หากความต้องการในพื้นที่เฉพาะเพิ่มขึ้น AI จะตรวจจับความแออัดและปรับการกระจายทรัพยากรเพื่อรักษาคุณภาพบริการ
• การเปลี่ยนเส้นทางการรับส่งข้อมูลอัตโนมัติ – ในกรณีที่เกิดไฟฟ้าดับ AI จะเปลี่ยนเส้นทางการรับส่งข้อมูลในเครือข่ายเพื่อลดการหยุดชะงักในขณะที่ช่างเทคนิคแก้ไขปัญหา

ROI ที่สูงขึ้นและการประหยัดต้นทุน

เนื่องจาก AI ในตลาดโทรคมนาคมมีการคาดการณ์ว่าจะสูงถึง 38,800 ล้านดอลลาร์ภายในปี 2031 ผู้ให้บริการที่นำ AI ไปใช้ในปัจจุบันสามารถวางตำแหน่งตัวเองให้พร้อมสำหรับการเติบโตในระยะยาวได้  

• ระบบอัตโนมัติของ AI ช่วยลดค่าใช้จ่ายในการดำเนินงานโดยลดแรงงานคนและเพิ่มประสิทธิภาพ
• การวิเคราะห์เชิงคาดการณ์ช่วยป้องกันเวลาหยุดทำงานที่มีค่าใช้จ่ายสูงด้วยการระบุปัญหาที่อาจเกิดขึ้นก่อนที่จะลุกลาม
• การโต้ตอบกับลูกค้าผ่าน AI เช่น แชทบอท ช่วยลดต้นทุนการสนับสนุนด้วยการลดการพึ่งพาพนักงาน
• AI ช่วยให้ผู้ให้บริการโทรคมนาคมสามารถปรับขนาดบริการได้โดยไม่ต้องเพิ่มค่าใช้จ่ายตามสัดส่วน

ที่น่าสังเกตคือ 74% ของบริษัทโทรคมนาคมที่ใช้ Gen AI ในการผลิตได้เห็นผลตอบแทนจากการลงทุนจากกรณีการใช้งานอย่างน้อยหนึ่งกรณี

กำลังใช้งานตัวแทน AI หรือไม่?

อ่านแผนผังการใช้งาน AI Agent ของเรา

อ่านตอนนี้

การเข้าถึงนั้นฟรีเสมอ

เครือข่ายอัจฉริยะที่ได้รับการปรับให้เหมาะสม

ผู้ให้บริการโทรคมนาคมพึ่งพา AI เพื่อให้เครือข่ายทำงานได้อย่างราบรื่นโดยการตรวจสอบประสิทธิภาพอย่างต่อเนื่อง เมื่อปริมาณการรับส่งข้อมูลเพิ่มขึ้นในภูมิภาคใดภูมิภาคหนึ่ง AI จะตรวจจับการเปลี่ยนแปลงและปรับแบนด์วิดท์เพื่อป้องกันความแออัด

ปรับปรุงความน่าเชื่อถือของเครือข่าย

ความล้มเหลวของเครือข่ายที่ไม่คาดคิดอาจขัดขวางการให้บริการและทำให้ลูกค้าเกิดความหงุดหงิด AI ช่วยลดระยะเวลาหยุดให้บริการโดยการระบุสัญญาณเริ่มต้นของการเสื่อมสภาพของฮาร์ดแวร์ หากสถานีฐานเริ่มมีประสิทธิภาพต่ำกว่ามาตรฐาน AI จะแนะนำให้บำรุงรักษาก่อนที่จะนำไปสู่การหยุดให้บริการ

• ตรวจจับความแรงของสัญญาณที่ไม่สม่ำเสมอในสายเคเบิลไฟเบอร์ออปติกและกำหนดตารางการบำรุงรักษาเชิงป้องกัน
• แจ้งปัญหาฮาร์ดแวร์ก่อนที่จะทำให้เกิดการหยุดชะงัก
• ลดความเสี่ยงของการหยุดทำงานเป็นวงกว้างด้วยการคาดการณ์ความล้มเหลวล่วงหน้า

การบริการลูกค้าที่แข็งแกร่งยิ่งขึ้น

ลูกค้าโทรคมนาคมต้องผิดหวังกับเวลาในการรอที่ยาวนานและการแก้ปัญหาที่ล่าช้า ผู้ช่วย AI ตอบสนองทันทีผ่านระบบ IVR แพลตฟอร์มแชท และพอร์ทัลบริการตนเอง เมื่อเกิดปัญหาที่ซับซ้อน AI จะรวบรวมรายละเอียดที่เกี่ยวข้องและโอนกรณีไปยังเจ้าหน้าที่ที่เป็นมนุษย์อย่างราบรื่น ทำให้การสนับสนุนรวดเร็วและมีประสิทธิภาพมากขึ้น

เพิ่มประสิทธิภาพการทำงาน

AI ช่วยให้ผู้ให้บริการโทรคมนาคมเพิ่มประสิทธิภาพการใช้ทรัพยากรและลดต้นทุนได้โดยการทำให้กระบวนการตามปกติเป็นแบบอัตโนมัติ โดยคาดการณ์ความต้องการในการบำรุงรักษาและป้องกันความล้มเหลวของบริการ AI จะลดระยะเวลาหยุดทำงานและลดการซ่อมแซมราคาแพงลง

• แก้ไขปัญหาเครือข่ายทั่วไปโดยอัตโนมัติ
• จัดสรรแบนด์วิดท์แบบไดนามิกเพื่อป้องกันความแออัด
• เพิ่มประสิทธิภาพในการต้อนรับลูกค้าและการให้บริการ

เพิ่มความปลอดภัยและการป้องกันการฉ้อโกง

กิจกรรมฉ้อโกง เช่น การสลับซิมและการแอบอ้างการโทร ทำให้ผู้ให้บริการโทรคมนาคมต้องสูญเสียเงินหลายล้านดอลลาร์ในแต่ละปี AI ตรวจจับรูปแบบที่ผิดปกติในกิจกรรมบัญชีและตรวจหาภัยคุกคามที่อาจเกิดขึ้นก่อนที่จะลุกลาม AI ยังปรับปรุงความแม่นยำ ลดผลบวกปลอม และป้องกันไม่ให้ธุรกรรมที่ถูกต้องถูกบล็อกด้วยการเรียนรู้จากกรณีฉ้อโกงในอดีต

เพิ่มยอดขายให้มากขึ้น

การรักษาลูกค้าและเพิ่มรายได้สูงสุดต้องอาศัยกลยุทธ์การตลาดที่แม่นยำและขับเคลื่อนด้วยข้อมูล 

ตัวแทนขาย AI ช่วยให้ผู้ให้บริการโทรคมนาคมระบุลูกค้าที่มีแนวโน้มจะอัปเกรดแผนบริการหรือต่ออายุสัญญา โดยการวิเคราะห์การใช้บริการในอดีต AI จะแนะนำโปรโมชั่นเฉพาะบุคคลที่สอดคล้องกับความต้องการของแต่ละบุคคล เพิ่มการมีส่วนร่วมและการแปลงข้อมูล

1. กำหนดขอบเขตของคุณ

ตัดสินใจว่าตัวแทนโทรคมนาคม AI ของคุณจะจัดการอะไร ไม่ว่าจะเป็น:

• การสนับสนุนลูกค้า
• การวินิจฉัยเครือข่าย
• การจัดหาบริการ
• การตรวจจับการฉ้อโกงและการรักษาความปลอดภัย

สามารถมุ่งเน้นไปที่ฟังก์ชั่นเดียวหรือรวมความสามารถหลายประการเข้าด้วยกันเพื่อให้เกิดโซลูชันที่ครอบคลุมมากขึ้น 

การกำหนดบทบาทของตัวแทน AI อย่างชัดเจนช่วยให้มั่นใจได้ว่าตัวแทนจะถูกสร้างขึ้นมาเพื่อตอบสนองความต้องการทางธุรกิจที่เฉพาะเจาะจงและปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้า 

2. เลือกแพลตฟอร์ม

เลือกแพลตฟอร์ม AI ที่รองรับ NLP และการทำงานอัตโนมัติ พร้อมทั้งรับประกันการดึงข้อมูลและบูรณาการแบบเรียลไทม์

มีแพลตฟอร์มตัวแทน AI ให้เลือกมากมาย หากคุณกำลังมองหาแรงบันดาลใจ รายชื่อ แพลตฟอร์ม AI ชั้นนำ ที่เราคัดสรรมานั้นถือเป็นจุดเริ่มต้นที่ดี

สำหรับตัวแทน AI เฉพาะด้านโทรคมนาคม แพลตฟอร์มเช่น Botpress จัดเตรียมเครื่องมือขั้นสูง รวมถึง Autonomous Nodes ซึ่งช่วยให้ตัวแทน AI ตัดสินใจได้ว่าเมื่อใดควรปฏิบัติตามโฟลว์ที่มีโครงสร้าง และเมื่อใดควรใช้ โมเดลภาษาขนาดใหญ่ ( LLM ) ตัวแทน นักพัฒนาสามารถแจ้งโหนดด้วยภาษาที่เรียบง่าย ทำให้สร้างผู้ช่วยด้านโทรคมนาคมที่รับรู้บริบทและไดนามิกที่ปรับให้เข้ากับความต้องการของลูกค้าและเงื่อนไขเครือข่ายได้ง่ายขึ้น

3. สร้างคำสั่งและตัวแปร

ตัวแทนโทรคมนาคม AI ของคุณจะมีความเป็นเอกลักษณ์เฉพาะตัวโดยสิ้นเชิง ทั้งนี้ขึ้นอยู่กับกรณีการใช้งานและขอบเขตของคุณ ส่วนหนึ่งของกระบวนการจะเกี่ยวข้องกับการทำความคุ้นเคยกับแพลตฟอร์มที่คุณเลือกและนำความเข้าใจนั้นไปใช้กับเป้าหมายเฉพาะของคุณ

4. รวมตัวแทน AI ของคุณ

ตัวแทน AI โทรคมนาคมของคุณจะต้องบูรณาการกับเครื่องมือและระบบที่เหมาะสมเพื่อให้แน่ใจว่าจะทำงานได้อย่างราบรื่น

แพลตฟอร์ม AI ที่ยืดหยุ่นจะรองรับการบูรณาการโทรคมนาคมที่สร้างไว้ล่วงหน้า ช่วยให้ตัวแทน AI ของคุณเชื่อมต่อกับระบบสำคัญๆ เช่น ฐานข้อมูลลูกค้าและแพลตฟอร์มการเรียกเก็บเงินได้ นอกจากนี้ นักพัฒนายังสามารถสร้างการบูรณาการแบบกำหนดเองได้ โดยเชื่อมโยงตัวแทน AI เข้ากับเครื่องมือภายในและ API โทรคมนาคมเพื่อการเข้าถึงข้อมูลแบบเรียลไทม์

นอกจากนี้ คุณยังต้องสร้าง ฐานความรู้ ที่ตัวแทน AI ของคุณสามารถอ้างอิงได้เมื่อตอบคำถามของลูกค้า ซึ่งอาจรวมถึง:

• คู่มือการแก้ไขปัญหาสำหรับการแก้ไขปัญหาการเชื่อมต่อ
• นโยบายการบริการที่ระบุรายละเอียดแผน ตัวเลือกการอัพเกรด และขั้นตอนการเรียกเก็บเงิน
• รายงานสถานะเครือข่ายที่ช่วยให้ AI สามารถอัปเดตสถานะขัดข้องแบบเรียลไทม์ได้

5. ทดสอบและปรับแต่ง

แม้ว่าตัวแทนโทรคมนาคม AI ของคุณจะสร้างและบูรณาการเสร็จแล้ว การทดสอบอย่างต่อเนื่องยังคงมีความจำเป็นเพื่อให้แน่ใจว่ามีความแม่นยำและมีประสิทธิภาพ วิธีที่ดีที่สุดในการปรับปรุงความสามารถของตัวแทนโทรคมนาคม AI คือการวิเคราะห์การโต้ตอบจริงและระบุพื้นที่สำหรับการปรับปรุง

การทดสอบควรเกี่ยวข้องกับ:

• การสนทนาจำลองเพื่อประเมินว่า AI เข้าใจเจตนาของผู้ใช้และให้การตอบสนองที่เกี่ยวข้องได้ดีแค่ไหน
• การปรับใช้แบบสดกับกลุ่มทดสอบขนาดเล็กเพื่อรวบรวมข้อเสนอแนะเกี่ยวกับความแม่นยำและการใช้งานได้
• การตรวจสอบอย่างต่อเนื่องเพื่อปรับการตอบสนองตามการใช้งานจริง

หากผู้ใช้มักถามเกี่ยวกับปัญหาเฉพาะเจาะจงและ AI มีปัญหาในการให้คำตอบที่ชัดเจน อาจจำเป็นต้องปรับฐานความรู้หรือการสนทนา 

6. การใช้งานและการตรวจสอบ

เมื่อตัวแทนโทรคมนาคม AI ของคุณได้รับการปรับให้เหมาะสมแล้ว ก็ถึงเวลาที่จะนำไปใช้ในจุดที่ลูกค้ามีแนวโน้มจะสนใจใช้งานมากที่สุด ไม่ว่าจะเป็นผ่านเว็บไซต์ แอปมือถือ หรือแพลตฟอร์มการส่งข้อความ เช่น แชทบอท WhatsApp และ แชทบอท Facebook Messenger

การปรับใช้เป็นเพียงจุดเริ่มต้นเท่านั้น การตรวจสอบอย่างต่อเนื่องเป็นสิ่งสำคัญเพื่อให้แน่ใจว่า AI ทำงานตามที่คาดหวัง ใช้ การวิเคราะห์แชทบอท เพื่อติดตาม:

• อัตราการกักเก็บ
• อัตราความละเอียด
• ความแม่นยำในการตอบสนอง 
• ความพึงพอใจของลูกค้า

ผู้ให้บริการโทรคมนาคมสามารถระบุช่องว่างและปรับแต่งตัวแทน AI ได้โดยการวิเคราะห์เมตริกเหล่านี้อย่างต่อเนื่องผ่าน การวิเคราะห์แชทบอท

เครือข่ายการจัดการตนเองและการทำงานอัตโนมัติ

AI จะมีบทบาทมากขึ้นในการจัดการเครือข่าย โดยลดความจำเป็นในการกำกับดูแลโดยมนุษย์ตลอดเวลา แทนที่จะตอบสนองต่อการหยุดชะงัก AI จะตรวจพบปัญหาด้านประสิทธิภาพได้ในระยะเริ่มต้นและดำเนินการแก้ไข

หากมีปริมาณการรับส่งข้อมูลในพื้นที่ใดพื้นที่หนึ่งเพิ่มขึ้น AI จะจัดสรรแบนด์วิดท์เพื่อป้องกันไม่ให้เกิดความล่าช้า เมื่ออุปกรณ์เริ่มเสื่อมสภาพลง AI จะกำหนดตารางการบำรุงรักษาก่อนที่บริการจะได้รับผลกระทบ

AI ใน 6G และการเชื่อมต่อรุ่นถัดไป

การมาถึงของเครือข่ายไร้สาย 6G คาดว่าจะเร่งให้โซลูชันโทรคมนาคมด้วย AI เร็วขึ้น ขณะนี้มีการวิจัยเกี่ยวกับเทคนิค AI ที่จะนำระบบอัตโนมัติอัจฉริยะมาสู่เครือข่ายการเข้าถึงวิทยุ (RAN) เพื่อช่วยให้ผู้ให้บริการปรับปรุงประสิทธิภาพเครือข่าย 

นอกจากนี้ ยังมีการพัฒนามาตรฐาน AI เพื่อเสริมความแข็งแกร่งให้กับการประมวลผลแบบ Edge Computing รองรับบริการอัตโนมัติและเชิงลึกรุ่นต่อไป

อะไรต่อไป

AI จะก้าวไปไกลกว่าการช่วยเหลือผู้ให้บริการโทรคมนาคมไปจนถึงการจัดการเครือข่ายอย่างแข็งขัน บริษัทที่ลงทุนใน AI ที่สามารถเพิ่มประสิทธิภาพได้เองในปัจจุบันจะกำหนดมาตรฐานสำหรับความน่าเชื่อถือของเครือข่ายที่ดีขึ้นและความสัมพันธ์ที่แข็งแกร่งยิ่งขึ้นกับลูกค้า