Sztuczna inteligencja w telekomunikacji: kluczowe przypadki użycia, korzyści i przyszłe trendy

Monitorowanie i optymalizacja wydajności sieci

AI stale śledzi aktywność sieci i dostosowuje zasoby, aby utrzymać stabilność. Jeśli ruch wzrasta w określonym obszarze, realokuje przepustowość, aby zapobiec zatorom. Gdy siła sygnału słabnie na wieży komórkowej, AI identyfikuje problem i powiadamia inżynierów w celu podjęcia działań naprawczych.

Przewidywanie i zapobieganie zakłóceniom usług

Analizując dane historyczne, AI wykrywa wzorce wskazujące na potencjalne awarie. Jeśli linia światłowodowa zaczyna wykazywać oznaki zużycia, AI zaleca konserwację zapobiegawczą. W przypadku zbliżającej się burzy może przygotować zapasowe strategie routingu, aby zminimalizować przerwy w świadczeniu usług.

• Konserwacja predykcyjna AI identyfikuje wczesne oznaki ostrzegawcze awarii sprzętu.
• Zautomatyzowane oceny ryzyka pomagają dostawcom usług telekomunikacyjnych przewidywać i łagodzić potencjalne awarie.

Automatyzacja i usprawnienie obsługi klienta

Asystenci AI wykorzystują przetwarzanie języka naturalnego (NLP) do interpretowania zapytań klientów i rozwiązywania problemów w czasie rzeczywistym. Zamiast czekać na połączenie, klienci mogą uzyskać natychmiastowe odpowiedzi lub wskazówki krok po kroku, aby rozwiązać problemy.

• Chatboty AI obsługują rutynowe zapytania, uwalniając zespoły wsparcia od bardziej złożonych spraw.
• Agenci AI pomagają w konfiguracji i wsparciu technicznym, eskalując w razie potrzeby.

Ulepszanie i zabezpieczanie operacji telekomunikacyjnych

Sztuczna inteligencja wzmacnia bezpieczeństwo telekomunikacyjne poprzez wykrywanie podejrzanych zachowań w sieciach. Identyfikuje nietypowe wzorce w rekordach połączeń i wykorzystaniu danych, aby oznaczyć potencjalne próby oszustwa. Dzięki ciągłemu uczeniu się na podstawie nowych zagrożeń, sztuczna inteligencja pomaga dostawcom chronić dane użytkowników i utrzymywać integralność sieci.

Poza bezpieczeństwem, sztuczna inteligencja automatyzuje zadania, takie jak aktywacja kont i dostosowywanie przepustowości w zależności od zapotrzebowania. Optymalizuje również konfiguracje sieciowe w celu ograniczenia ręcznej interwencji i poprawy świadczenia usług.

Konserwacja predykcyjna z wykorzystaniem uczenia maszynowego

Konserwacja predykcyjna AI zwiększa niezawodność sieci telekomunikacyjnej poprzez proaktywne identyfikowanie potencjalnych awarii sprzętu. Analizując dane sieciowe w czasie rzeczywistym, sztuczna inteligencja wykrywa wzorce wskazujące na możliwe problemy, umożliwiając interwencje w odpowiednim czasie.

• Sztuczna inteligencja monitoruje ruch sieciowy w celu wykrycia nieprawidłowości, takich jak nieoczekiwane skoki utraty pakietów w określonych wieżach komórkowych, umożliwiając szybkie rozwiązanie przed wpływem na klienta.
• Ucząc się na podstawie danych historycznych, sztuczna inteligencja przewiduje, kiedy komponenty, takie jak zasilacze, mogą ulec degradacji, zalecając konserwację, aby zapobiec przestojom i zapewnić ciągłość działania.

Optymalizacja sieci za pomocą cyfrowych bliźniaków

Technologia cyfrowego bliźniaka tworzy wirtualne repliki infrastruktury telekomunikacyjnej, umożliwiając dostawcom symulację wydajności sieci i testowanie nowych konfiguracji. Zamiast dokonywać bezpośrednich zmian w działającej sieci, inżynierowie mogą dostosować parametry w cyfrowym bliźniaku, aby zobaczyć, jak reaguje system. 

Na przykład, chatbot telekomunikacyjny AI może pomóc inżynierom, analizując cyfrowego bliźniaka i zalecając korekty przed wdrożeniem w świecie rzeczywistym. 

Jeśli dostawca planuje rozszerzyć zasięg 5G, chatbot może to zrobić:

• Przetwarzanie danych sieciowych w celu identyfikacji potencjalnych wąskich gardeł i luk w zasięgu.
• Symulowanie różnych konfiguracji w celu przetestowania ich wpływu przed wdrożeniem i zalecanie dostosowań.

Zamiast ręcznie uruchamiać symulacje, inżynierowie mogą wchodzić w interakcje z agentem AI, zadając pytania typu "Co się stanie, jeśli zwiększymy przepustowość w tym regionie?" lub "Jak ta konfiguracja wpłynie na opóźnienia?". Następnie sztuczna inteligencja dostarcza spostrzeżeń opartych na symulacjach w czasie rzeczywistym.

Inteligentna obsługa klienta 

Asystenci AI wspomagani przez sztuczną inteligencję pomagają klientom w zapytaniach dotyczących rozliczeń i rozwiązywaniu problemów z łącznością. 

Oprócz obsługi rutynowych zadań związanych z obsługą klienta, chatboty IT odgrywają kluczową rolę w telekomunikacji, pomagając we wsparciu technicznym i rozwiązywaniu problemów z siecią. Diagnozują one problemy z łącznością i zapewniają rozwiązania krok po kroku, jednocześnie określając, kiedy należy eskalować złożone kwestie do pracowników.

Wykrywanie oszustw

W branży telekomunikacyjnej narzędzia AI mogą wykrywać nietypowe wzorce w rejestrach połączeń i transakcji w celu identyfikacji nieuczciwych działań. 

Analizując anomalie, pomaga dostawcom zapobiegać problemom, takim jak klonowanie kart SIM, zanim dojdzie do ich eskalacji.

Narzędzia sztucznej inteligencji mogą pomóc firmom telekomunikacyjnym w zapobieganiu stratom finansowym poprzez ciągłe uczenie się na podstawie nowych danych. 

Spersonalizowany marketing

Sztuczna inteligencja umożliwia spersonalizowany marketing w telekomunikacji, analizując dane klientów i przewidując, jakie oferty będą najbardziej odpowiednie. Zamiast polegać na szerokich promocjach, sztuczna inteligencja dostosowuje rekomendacje, wykorzystując wgląd w czasie rzeczywistym w aktywność klientów i korzystanie z usług.

Jednym ze sposobów, w jaki dostawcy usług telekomunikacyjnych to stosują, są agenci AI do marketingu cyfrowego. Na przykład, jeśli klient często przesyła strumieniowo treści wideo, agent AI może zasugerować aktualizację planu danych dostosowaną do jego wykorzystania. Dostawca może również wykorzystać generatywną sztuczną inteligencję do tworzenia spersonalizowanych rabatów na połączenia międzynarodowe na podstawie historii połączeń.

Inteligentna automatyzacja dostarczania usług

Sztuczna inteligencja usprawnia operacje poprzez automatyzację ręcznych zadań, takich jak konfiguracja sieci i alokacja zasobów. Przyspiesza również aktywację usług, zmniejszając ryzyko błędów ludzkich.

Może to ułatwić:

• Wdrażanie nowych klientów - gdy klient rejestruje się w celu uzyskania planu internetowego, sztuczna inteligencja automatycznie konfiguruje przepustowość i przypisuje zasoby sieciowe, eliminując potrzebę ręcznej konfiguracji.
• Dynamiczna alokacja zasobów - jeśli popyt w określonym obszarze wzrośnie, AI wykryje przeciążenie i dostosuje dystrybucję zasobów, aby utrzymać jakość usług.
• Zautomatyzowane przekierowanie ruchu - w przypadku awarii, AI przekierowuje ruch sieciowy, aby zminimalizować zakłócenia podczas rozwiązywania problemu przez techników.

Wyższy zwrot z inwestycji i oszczędność kosztów

Przewiduje się, że do 2031 r. wartość AI na rynku telekomunikacyjnym osiągnie 38,8 mld USD, więc dostawcy wdrażający AI już teraz mogą zapewnić sobie długoterminowy wzrost.  

• Automatyzacja AI zmniejsza koszty operacyjne poprzez minimalizację pracy ręcznej i poprawę wydajności.
• Analityka predykcyjna pomaga zapobiegać kosztownym przestojom, identyfikując potencjalne problemy przed ich eskalacją.
• Interakcje AI z klientami, takie jak chatboty, obniżają koszty wsparcia, zmniejszając zależność od pracowników.
• Sztuczna inteligencja umożliwia dostawcom usług telekomunikacyjnych skalowanie usług bez proporcjonalnego wzrostu wydatków

Warto zauważyć, że 74% firm telekomunikacyjnych korzystających z Gen AI w produkcji odnotowuje zwrot z inwestycji z co najmniej jednego przypadku użycia.

Wdrażanie agentów AI?

Przeczytaj nasz plan wdrożenia agenta AI

Czytaj teraz

Dostęp jest zawsze bezpłatny

Zoptymalizowane, inteligentne sieci

Dostawcy usług telekomunikacyjnych polegają na sztucznej inteligencji, aby zapewnić płynne działanie sieci poprzez ciągłe monitorowanie wydajności. Gdy ruch w danym regionie wzrasta, sztuczna inteligencja wykrywa zmianę i dostosowuje przepustowość, aby zapobiec zatorom.

Zwiększona niezawodność sieci

Niespodziewane awarie sieci mogą zakłócać działanie usług i frustrować klientów. AI minimalizuje przestoje, identyfikując wczesne oznaki degradacji sprzętu. Jeśli stacja bazowa zaczyna słabo działać, AI zaleca konserwację, zanim doprowadzi to do przerwy w świadczeniu usług.

• Wykrywa nieregularną siłę sygnału w kablach światłowodowych i planuje konserwację zapobiegawczą.
• Sygnalizuje problemy sprzętowe, zanim spowodują one zakłócenia
• Zmniejsza ryzyko rozległych awarii, przewidując je z wyprzedzeniem.

Lepsza obsługa klienta

Długi czas oczekiwania i powolne rozwiązywanie problemów frustrują klientów telekomunikacyjnych. Asystenci AI zapewniają natychmiastowe odpowiedzi za pośrednictwem systemów IVR, platform czatu i portali samoobsługowych. Gdy pojawia się złożony problem, sztuczna inteligencja gromadzi istotne szczegóły i płynnie przekazuje sprawę do ludzkiego agenta, zapewniając szybsze i bardziej wydajne wsparcie.

Zwiększona efektywność operacyjna

Sztuczna inteligencja umożliwia dostawcom usług telekomunikacyjnych optymalizację zasobów i redukcję kosztów poprzez automatyzację rutynowych procesów. Przewidując potrzeby konserwacyjne i zapobiegając awariom usług, sztuczna inteligencja skraca przestoje i minimalizuje kosztowne naprawy.

• Automatyzuje rozwiązywanie typowych problemów sieciowych
• Dynamicznie przydziela przepustowość, aby zapobiec przeciążeniom
• Usprawnia wdrażanie klientów i świadczenie usług

Zwiększone bezpieczeństwo i zapobieganie oszustwom

Nieuczciwe działania, takie jak zamiana kart SIM i fałszowanie połączeń, kosztują dostawców usług telekomunikacyjnych miliony każdego roku. Sztuczna inteligencja wykrywa nieregularne wzorce aktywności na koncie i sygnalizuje potencjalne zagrożenia, zanim dojdzie do ich eskalacji. Ucząc się na podstawie wcześniejszych przypadków oszustw, sztuczna inteligencja poprawia również dokładność, zmniejszając liczbę fałszywych alarmów i zapobiegając blokowaniu legalnych transakcji.

Większy wzrost sprzedaży

Utrzymanie klientów i maksymalizacja przychodów wymaga precyzyjnych, opartych na danych strategii marketingowych. 

Agenci sprzedaży AI pomagają dostawcom usług telekomunikacyjnych identyfikować klientów, którzy mogą uaktualnić swoje plany lub odnowić umowy. Analizując wcześniejsze korzystanie z usług, sztuczna inteligencja sugeruje spersonalizowane promocje, które są zgodne z indywidualnymi potrzebami, zwiększając zaangażowanie i konwersje.

1. Zdefiniuj swój zakres

Zdecyduj, co będzie obsługiwał Twój agent telekomunikacyjny AI, niezależnie od tego, czy będzie to:

• Obsługa klienta
• Diagnostyka sieci
• Udostępnianie usług
• Wykrywanie oszustw i bezpieczeństwo

Może koncentrować się na jednej funkcji lub łączyć wiele funkcji, aby zapewnić bardziej kompleksowe rozwiązanie. 

Jasne zdefiniowanie roli agenta AI zapewnia, że jest on zbudowany w celu zaspokojenia konkretnych potrzeb biznesowych i poprawy doświadczeń klientów. 

2. Wybierz platformę

Wybierz platformę AI, która obsługuje NLP i automatyzację, zapewniając jednocześnie pobieranie i integrację danych w czasie rzeczywistym.

Nie brakuje platform agentów AI do wyboru. Jeśli szukasz inspiracji, nasza lista najlepszych platform AI jest świetnym miejscem do rozpoczęcia.

W przypadku agentów AI specyficznych dla telekomunikacji, platformy takie jak Botpress zapewniają zaawansowane narzędzia, w tym autonomiczne węzły, które pozwalają agentom AI decydować, kiedy podążać za ustrukturyzowanym przepływem, a kiedy używać agentów dużych modeli językowychLLM). Programiści mogą po prostu poprosić węzeł w prostym języku, co ułatwia tworzenie dynamicznych, kontekstowych asystentów telekomunikacyjnych, którzy dostosowują się do potrzeb klientów i warunków sieciowych.

3. Tworzenie instrukcji i zmiennych

Twój agent telekomunikacyjny AI będzie całkowicie unikalny - wszystko zależy od przypadku użycia i zakresu. Częścią tego procesu będzie zapoznanie się z wybraną platformą i zastosowanie tego zrozumienia do konkretnych celów.

4. Zintegruj swojego agenta AI

Agent AI dla telekomunikacji musi być zintegrowany z odpowiednimi narzędziami i systemami, aby zapewnić płynną funkcjonalność.

Elastyczna platforma AI będzie obsługiwać gotowe integracje telekomunikacyjne, umożliwiając agentowi AI łączenie się z niezbędnymi systemami, takimi jak bazy danych klientów i platformy rozliczeniowe. Programiści mogą również tworzyć niestandardowe integracje, łącząc agenta AI z wewnętrznymi narzędziami i telekomunikacyjnymi interfejsami API w celu uzyskania dostępu do danych w czasie rzeczywistym.

Będziesz także chciał stworzyć bazy wiedzy, do których agent AI może się odwoływać, odpowiadając na pytania klientów. Mogą one obejmować:

• Przewodniki rozwiązywania problemów z łącznością.
• Zasady świadczenia usług określające szczegóły planu, opcje aktualizacji i procedury rozliczeniowe.
• Raporty o stanie sieci, które umożliwiają sztucznej inteligencji dostarczanie aktualizacji w czasie rzeczywistym.

5. Testowanie i udoskonalanie

Nawet po zbudowaniu i zintegrowaniu agenta telekomunikacyjnego AI, ciągłe testowanie jest niezbędne do zapewnienia dokładności i wydajności. Najlepszym sposobem na udoskonalenie jego możliwości jest analiza rzeczywistych interakcji i identyfikacja obszarów wymagających poprawy.

Testowanie powinno obejmować:

• Symulowane rozmowy w celu oceny, jak dobrze sztuczna inteligencja rozumie intencje użytkownika i zapewnia odpowiednie odpowiedzi.
• Wdrożenie na żywo z małą grupą testową w celu zebrania opinii na temat dokładności i użyteczności.
• Bieżące monitorowanie w celu dostosowania odpowiedzi w oparciu o rzeczywiste wykorzystanie.

Jeśli użytkownicy często pytają o konkretną kwestię, a sztuczna inteligencja ma trudności z udzieleniem jasnej odpowiedzi, konieczne może być dostosowanie jej bazy wiedzy lub przepływu konwersacji. 

6. Wdrażanie i monitorowanie

Po zoptymalizowaniu agenta telekomunikacyjnego AI nadszedł czas, aby wdrożyć go tam, gdzie klienci najprawdopodobniej będą z nim współpracować - czy to za pośrednictwem witryny internetowej, aplikacji mobilnej, czy platform komunikacyjnych, takich jak chatbotyWhatsApp i Facebook Messenger .

Wdrożenie to dopiero początek. Bieżące monitorowanie ma kluczowe znaczenie dla zapewnienia, że sztuczna inteligencja działa zgodnie z oczekiwaniami. Użyj analityki chatbota do śledzenia:

• Stopień ochrony
• Wskaźniki rozdzielczości
• Dokładność odpowiedzi 
• Zadowolenie klienta

Dzięki ciągłej analizie tych wskaźników za pomocą analityki chatbota, dostawcy usług telekomunikacyjnych mogą identyfikować luki i udoskonalać agenta AI.

Samozarządzające się sieci i automatyzacja

Sztuczna inteligencja przejmie większą rolę w zarządzaniu siecią, zmniejszając potrzebę ciągłego nadzoru ze strony człowieka. Zamiast reagować na zakłócenia, będzie wcześnie wykrywać problemy z wydajnością i podejmować działania naprawcze.

Jeśli ruch w określonym obszarze wzrośnie, AI przydzieli przepustowość, aby zapobiec spowolnieniom. Gdy sprzęt zacznie się pogarszać, zaplanuje konserwację, zanim wpłynie to na usługi.

Sztuczna inteligencja w łączności 6G i następnej generacji

Oczekuje się, że pojawienie się sieci bezprzewodowych 6G przyspieszy rozwój rozwiązań telekomunikacyjnych opartych na sztucznej inteligencji. Prowadzone są już badania nad technikami sztucznej inteligencji, które wprowadzą inteligentną automatyzację do radiowych sieci dostępowych (RAN), pomagając dostawcom poprawić wydajność sieci. 

Standardy sztucznej inteligencji są również opracowywane w celu wzmocnienia przetwarzania brzegowego, wspierając następną generację autonomicznych i wciągających usług.

Co dalej

Sztuczna inteligencja wykroczy poza wspomaganie dostawców usług telekomunikacyjnych i zacznie aktywnie zarządzać ich sieciami. Firmy, które już dziś inwestują w samooptymalizującą się sztuczną inteligencję, wyznaczą standardy lepszej niezawodności sieci i silniejszych relacji z klientami.