.webp)
Penyedia telekomunikasi membuat pelaburan yang besar dalam AI untuk menambah baik operasi dan memenuhi permintaan pelanggan yang berkembang.
Deutsche Telekom, sebagai contoh, merancang untuk memanfaatkan AI untuk menjana kira-kira €1.5 bilion dalam aliran pendapatan baharu dan mengurangkan kos sebanyak €700 juta menjelang 2027.
Walaupun penyedia telekomunikasi besar mengetuai pertuduhan, penggunaan AI tidak terhad kepada gergasi industri. Syarikat telekomunikasi yang lebih kecil juga melihat manfaatnya, dengan ejen AI membantu meningkatkan kebolehpercayaan rangkaian dan sokongan pelanggan.
Mari kita terokai cara ejen AI membentuk semula landskap telekom — dan perkara yang diperlukan untuk membina dan menggunakan mereka dengan berkesan.
Apakah AI dalam telekom?
AI dalam telekomunikasi merujuk kepada penggunaan AI untuk mengautomasikan proses dan meningkatkan kebolehpercayaan perkhidmatan. Ia membolehkan penyedia telekomunikasi menganalisis jumlah data rangkaian yang besar dan mengenali arah aliran yang menunjukkan isu yang berpotensi. Dengan mengenal pasti corak ini lebih awal, AI membantu mencegah gangguan dan memastikan perkhidmatan yang lebih dipercayai.
- AI memproses data rangkaian masa nyata untuk mengesan anomali dan meramalkan potensi kegagalan, membolehkan pembekal menyelesaikan isu sebelum ia memberi kesan kepada perkhidmatan.
- Pembantu AI membantu dengan pertanyaan pengebilan dan menyelesaikan masalah ketersambungan.
- Automasi pintar mengoptimumkan prestasi rangkaian dengan mengagihkan semula lebar jalur dan melaraskan sumber berdasarkan permintaan.
Bagaimanakah AI dalam telekom berfungsi?
AI dibenamkan ke dalam sistem telekomunikasi untuk meningkatkan operasi dan kebolehpercayaan perkhidmatan. Dengan memproses data masa nyata, ia membantu penyedia mengurus infrastruktur dengan lebih cekap dan bertindak balas kepada permintaan rangkaian tanpa berlengah-lengah.
Memantau dan mengoptimumkan prestasi rangkaian
AI secara berterusan menjejaki aktiviti rangkaian dan melaraskan sumber untuk mengekalkan kestabilan. Jika trafik meningkat di kawasan tertentu, ia memperuntukkan semula lebar jalur untuk mengelakkan kesesakan. Apabila kekuatan isyarat menjadi lemah di menara sel, AI mengenal pasti isu tersebut dan memberitahu jurutera untuk mengambil tindakan pembetulan.
Meramal dan mencegah gangguan perkhidmatan
Dengan menganalisis data sejarah, AI mengesan corak yang menunjukkan potensi kegagalan. Jika talian gentian optik mula menunjukkan tanda-tanda kemerosotan, AI mengesyorkan penyelenggaraan pencegahan. Sekiranya berlaku ribut yang menghampiri, ia boleh menyediakan strategi penghalaan sandaran untuk meminimumkan gangguan perkhidmatan.
- Penyelenggaraan ramalan AI mengenal pasti tanda amaran awal kegagalan peralatan.
- Penilaian risiko automatik membantu penyedia telekomunikasi menjangka dan mengurangkan kemungkinan gangguan.
Mengautomasikan dan memperkemas sokongan pelanggan
Pembantu AI menggunakan pemprosesan bahasa semula jadi (NLP ) untuk mentafsir permintaan pelanggan dan menyediakan penyelesaian masalah masa nyata. Daripada menunggu lama, pelanggan boleh mendapatkan jawapan segera atau panduan langkah demi langkah untuk menyelesaikan isu.
- AI chatbots mengendalikan pertanyaan rutin, membebaskan pasukan sokongan untuk kes yang lebih kompleks.
- Ejen AI membantu dengan persediaan dan sokongan teknikal, meningkat apabila perlu.
Meningkatkan dan menjamin operasi telekomunikasi
AI mengukuhkan keselamatan telekom dengan mengesan tingkah laku yang mencurigakan merentas rangkaian. Ia mengenal pasti corak luar biasa dalam rekod panggilan dan penggunaan data untuk menandakan percubaan penipuan yang berpotensi. Dengan terus belajar daripada ancaman baharu, AI membantu penyedia melindungi data pengguna dan mengekalkan integriti rangkaian.
Di luar keselamatan, AI mengautomasikan tugas seperti mengaktifkan akaun dan melaraskan lebar jalur berdasarkan permintaan. Ia juga mengoptimumkan konfigurasi rangkaian untuk mengurangkan campur tangan manual dan meningkatkan penyampaian perkhidmatan.
Kes Penggunaan AI dalam Telekom
Apabila anda memikirkan AI dalam telekomunikasi, chatbots mungkin perkara pertama yang terlintas di fikiran — mengendalikan pertanyaan dan sokongan pelanggan.
Walau bagaimanapun, peranan AI dalam telekom menjangkau jauh melebihi itu. Berikut adalah beberapa kes penggunaannya:
Penyelenggaraan ramalan dengan pembelajaran mesin
Penyelenggaraan ramalan AI meningkatkan kebolehpercayaan rangkaian telekomunikasi dengan mengenal pasti potensi kegagalan peralatan secara proaktif. Dengan menganalisis data rangkaian masa nyata, AI mengesan corak yang menunjukkan kemungkinan isu, membolehkan campur tangan tepat pada masanya.
- AI memantau trafik rangkaian untuk mengesan penyelewengan, seperti lonjakan yang tidak dijangka dalam kehilangan paket di menara sel tertentu, membolehkan penyelesaian segera sebelum kesan pelanggan.
- Belajar daripada data sejarah, AI meramalkan apabila komponen seperti unit bekalan kuasa mungkin merosot, mengesyorkan penyelenggaraan untuk mengelakkan gangguan dan memastikan perkhidmatan berterusan.
Pengoptimuman rangkaian dengan kembar digital
Teknologi berkembar digital mencipta replika maya infrastruktur telekomunikasi, membolehkan pembekal mensimulasikan prestasi rangkaian dan menguji konfigurasi baharu. Daripada membuat perubahan terus kepada rangkaian langsung, jurutera boleh melaraskan parameter dalam kembar digital untuk melihat cara sistem bertindak balas.
Contohnya, chatbot telekom AI boleh membantu jurutera dengan menganalisis kembar digital dan mengesyorkan pelarasan sebelum penggunaan dunia sebenar.
Jika pembekal bercadang untuk mengembangkan liputan 5G, chatbot boleh:
- Memproses data rangkaian untuk mengenal pasti kemungkinan kesesakan dan jurang liputan.
- Simulasikan konfigurasi yang berbeza untuk menguji kesannya sebelum pelaksanaan dan mengesyorkan pelarasan.
Daripada menjalankan simulasi secara manual, jurutera boleh berinteraksi dengan ejen AI, bertanya soalan seperti 'Apakah yang berlaku jika kami meningkatkan lebar jalur di rantau ini?' atau 'Bagaimanakah konfigurasi ini akan menjejaskan kependaman?' AI kemudiannya memberikan cerapan berdasarkan simulasi masa nyata.
Sokongan pelanggan yang bijak
Pembantu AI yang dikuasakan oleh AI membantu pelanggan dengan pertanyaan pengebilan dan menyelesaikan masalah ketersambungan.
Selain mengendalikan tugas perkhidmatan pelanggan rutin, chatbot IT memainkan peranan penting dalam telekom dengan membantu dengan sokongan teknikal dan penyelesaian masalah rangkaian. Mereka mendiagnosis masalah ketersambungan dan menyediakan penyelesaian langkah demi langkah sambil menentukan masa untuk meningkatkan isu kompleks kepada pekerja.
Pengesanan penipuan
Dalam industri telekomunikasi, alatan AI boleh mengesan corak luar biasa dalam rekod panggilan dan transaksi untuk mengenal pasti aktiviti penipuan.
Dengan menganalisis anomali, ia membantu penyedia menghalang isu seperti pengklonan kad SIM sebelum ia meningkat.
Alat AI boleh membantu syarikat telekomunikasi mencegah kerugian kewangan dengan terus belajar daripada data baharu.
Pemasaran peribadi
AI membolehkan pemasaran diperibadikan dalam telekom dengan menganalisis data pelanggan dan meramalkan tawaran yang paling relevan. Daripada bergantung pada promosi luas, AI menyesuaikan syor menggunakan cerapan masa nyata daripada aktiviti pelanggan dan penggunaan perkhidmatan.
Salah satu cara penyedia telekomunikasi menerapkannya ialah melalui ejen AI untuk pemasaran digital . Contohnya, jika pelanggan kerap menstrim kandungan video, ejen AI boleh mencadangkan peningkatan pelan data yang sesuai dengan penggunaan mereka. Penyedia juga mungkin menggunakan AI generatif untuk menghasilkan diskaun yang diperibadikan pada panggilan antarabangsa berdasarkan sejarah panggilan.
Automasi pintar untuk penyediaan perkhidmatan
AI menyelaraskan operasi dengan mengautomasikan tugas manual seperti konfigurasi rangkaian dan peruntukan sumber. Ia juga mempercepatkan pengaktifan perkhidmatan, mengurangkan risiko kesilapan manusia.
Ia boleh memudahkan:
- Penyertaan pelanggan baharu – Apabila pelanggan mendaftar untuk pelan internet, AI secara automatik mengkonfigurasi lebar jalur dan memperuntukkan sumber rangkaian, menghapuskan keperluan untuk persediaan manual.
- Peruntukan sumber dinamik – Jika permintaan di kawasan tertentu meningkat, AI mengesan kesesakan dan melaraskan pengagihan sumber untuk mengekalkan kualiti perkhidmatan.
- Penghalaan semula trafik automatik – Jika berlaku gangguan, AI mengubah hala trafik rangkaian untuk meminimumkan gangguan sementara juruteknik menyelesaikan isu tersebut.
Faedah AI dalam Telekom
ROI yang lebih tinggi dan penjimatan kos
Dengan AI dalam pasaran telekomunikasi diunjurkan mencecah $38.8 bilion menjelang 2031 , penyedia yang melaksanakan AI kini boleh meletakkan diri mereka untuk pertumbuhan jangka panjang.
- Automasi AI mengurangkan perbelanjaan operasi dengan meminimumkan buruh manual dan meningkatkan kecekapan.
- Analitis ramalan membantu mencegah masa henti yang mahal dengan mengenal pasti isu yang berpotensi sebelum ia meningkat.
- Interaksi pelanggan AI, seperti chatbots, mengurangkan kos sokongan dengan mengurangkan pergantungan kepada pekerja.
- AI membenarkan penyedia telekomunikasi menskalakan perkhidmatan tanpa peningkatan perbelanjaan yang berkadar
Terutama, 74% daripada syarikat telekomunikasi yang menggunakan Gen AI dalam pengeluaran memperoleh ROI daripada sekurang-kurangnya satu kes penggunaan.
Rangkaian yang dioptimumkan dan pintar
Pembekal telekomunikasi bergantung pada AI untuk memastikan rangkaian berjalan lancar dengan memantau prestasi secara berterusan. Apabila trafik melonjak di rantau tertentu, AI mengesan peralihan dan melaraskan lebar jalur untuk mengelakkan kesesakan
Kebolehpercayaan rangkaian yang lebih baik
Kegagalan rangkaian yang tidak dijangka boleh mengganggu perkhidmatan dan mengecewakan pelanggan. AI meminimumkan masa henti dengan mengenal pasti tanda awal kemerosotan perkakasan. Jika stesen pangkalan mula berprestasi rendah, AI mengesyorkan penyelenggaraan sebelum ia membawa kepada gangguan perkhidmatan.
- Mengesan kekuatan isyarat yang tidak teratur dalam kabel gentian optik dan menjadualkan penyelenggaraan pencegahan
- Tandakan isu perkakasan sebelum ia menyebabkan gangguan
- Mengurangkan risiko gangguan yang meluas dengan meramalkan kegagalan terlebih dahulu
Perkhidmatan pelanggan yang lebih kukuh
Masa menunggu yang lama dan resolusi yang perlahan mengecewakan pelanggan telekomunikasi. Pembantu AI memberikan respons segera melalui sistem IVR, platform sembang dan portal layan diri. Apabila isu yang rumit timbul, AI mengumpulkan butiran yang berkaitan dan memindahkan kes itu dengan lancar kepada ejen manusia, memastikan sokongan yang lebih pantas dan cekap.
Peningkatan keberkesanan operasi
AI membolehkan penyedia telekomunikasi mengoptimumkan sumber dan mengurangkan kos dengan mengautomasikan proses rutin. Dengan meramalkan keperluan penyelenggaraan dan mencegah kegagalan perkhidmatan, AI mengurangkan masa henti dan meminimumkan pembaikan yang mahal.
- Mengautomasikan penyelesaian masalah untuk isu rangkaian biasa
- Memperuntukkan lebar jalur secara dinamik untuk mengelakkan kesesakan
- Memperkemas penerimaan pelanggan dan penyediaan perkhidmatan
Keselamatan yang dipertingkatkan dan pencegahan penipuan
Aktiviti penipuan seperti pertukaran SIM dan penipuan panggilan menelan belanja berjuta-juta penyedia telekomunikasi setiap tahun. AI mengesan corak tidak teratur dalam aktiviti akaun dan membenderakan potensi ancaman sebelum ia meningkat. Dengan belajar daripada kes penipuan yang lalu, AI juga meningkatkan ketepatan, mengurangkan positif palsu dan menghalang transaksi yang sah daripada disekat.
Pertumbuhan jualan yang lebih besar
Mengekalkan pelanggan dan memaksimumkan hasil memerlukan strategi pemasaran yang didorong data yang tepat.
Ejen jualan AI membantu penyedia telekomunikasi mengenal pasti pelanggan yang mungkin meningkatkan rancangan mereka atau memperbaharui kontrak. Dengan menganalisis penggunaan perkhidmatan yang lalu, AI mencadangkan promosi yang diperibadikan yang selaras dengan keperluan individu, meningkatkan penglibatan dan penukaran.
Cara Membina Ejen Telekom AI
Bersedia untuk membina ejen telekomunikasi AI? Anda boleh bermula dalam 6 langkah sahaja. Mari kita pergi ke atas mereka.
1. Tentukan skop anda
Tentukan perkara yang akan dikendalikan oleh ejen telekomunikasi AI anda, sama ada:
- Sokongan pelanggan
- Diagnostik rangkaian
- Peruntukan perkhidmatan
- Pengesanan penipuan dan keselamatan
Ia boleh menumpukan pada satu fungsi atau menggabungkan pelbagai keupayaan untuk menyediakan penyelesaian yang lebih komprehensif.
Menentukan dengan jelas peranan ejen AI memastikan ia dibina untuk menangani keperluan perniagaan khusus dan meningkatkan pengalaman pelanggan.
2. Pilih platform
Pilih platform AI yang menyokong NLP dan automasi, sambil memastikan pengambilan dan penyepaduan data masa nyata.
Tidak ada kekurangan platform ejen AI untuk dipilih. Jika anda sedang mencari inspirasi, senarai susun atur kami bagi platform AI teratas ialah tempat yang bagus untuk bermula.
Untuk ejen AI khusus telekomunikasi, platform seperti Botpress menyediakan alatan lanjutan, termasuk Autonomous Nodes , yang membolehkan ejen AI memutuskan masa untuk mengikuti aliran berstruktur dan bila menggunakan model bahasa yang besar ( LLM ) ejen. Pembangun hanya boleh menggesa nod dalam bahasa biasa, menjadikannya lebih mudah untuk membina pembantu telekomunikasi yang dinamik dan peka konteks yang menyesuaikan diri dengan keperluan pelanggan dan keadaan rangkaian.
3. Buat arahan dan pembolehubah
Ejen telekomunikasi AI anda akan menjadi unik sepenuhnya — semuanya bergantung pada kes penggunaan dan skop anda. Sebahagian daripada proses itu akan melibatkan membiasakan diri dengan platform pilihan anda dan menerapkan pemahaman itu pada matlamat khusus anda.
Mulakan dengan Nod Autonomi
Nod Autonomi membolehkan ejen AI memutuskan bila untuk mengikuti aliran berstruktur dan bila untuk menggunakan LLM . Daripada skrip tegar, pembangun boleh menentukan tingkah laku dalam bahasa biasa. Ejen AI telekom mungkin membimbing pengguna melalui pertanyaan pengebilan dengan aliran berstruktur tetapi bergantung pada LLM untuk mendiagnosis isu rangkaian yang tidak dapat diramalkan.
Buat pembolehubah untuk mengumpul maklumat
Untuk membantu pelanggan dengan berkesan, ejen AI mesti mengumpulkan butiran penting. Ejen AI diagnostik rangkaian mungkin meminta lokasi pengguna dan isu yang mereka alami, manakala ejen AI perkhidmatan pelanggan boleh meminta butiran akaun untuk memberikan sokongan yang tepat.
4. Integrasikan ejen AI anda
Ejen AI telekomunikasi anda mesti menyepadukan dengan alatan dan sistem yang betul untuk memastikan kefungsian yang lancar.
Platform AI yang fleksibel akan menyokong integrasi telekom pra-bina, membolehkan ejen AI anda berhubung dengan sistem penting seperti pangkalan data pelanggan dan platform pengebilan. Pembangun juga boleh membuat penyepaduan tersuai, memautkan ejen AI kepada alatan dalaman dan API telekom untuk akses data masa nyata.
Anda juga perlu mencipta pangkalan pengetahuan yang boleh dirujuk oleh ejen AI anda semasa menjawab soalan pelanggan. Ini boleh termasuk:
- Panduan penyelesaian masalah untuk menyelesaikan isu ketersambungan.
- Dasar perkhidmatan yang menggariskan butiran pelan, pilihan naik taraf dan prosedur pengebilan.
- Laporan status rangkaian yang membenarkan AI menyediakan kemas kini gangguan masa nyata.
5. Uji dan perhalusi
Walaupun selepas ejen telekomunikasi AI anda dibina dan disepadukan, ujian berterusan adalah penting untuk memastikan ketepatan dan kecekapan. Cara terbaik untuk memperhalusi keupayaannya adalah dengan menganalisis interaksi sebenar dan mengenal pasti bidang untuk penambahbaikan.
Ujian hendaklah melibatkan:
- Perbualan simulasi untuk menilai sejauh mana AI memahami niat pengguna dan memberikan respons yang berkaitan.
- Penyerahan langsung dengan kumpulan ujian kecil untuk mengumpulkan maklum balas tentang ketepatan dan kebolehgunaan.
- Pemantauan berterusan untuk melaraskan respons berdasarkan penggunaan dunia sebenar.
Jika pengguna kerap bertanya tentang isu tertentu dan AI bergelut untuk memberikan respons yang jelas, pelarasan pada pangkalan pengetahuan atau aliran perbualannya mungkin diperlukan.
6. Sebarkan dan pantau
Sebaik sahaja ejen telekomunikasi AI anda dioptimumkan, tiba masanya untuk mengerahkannya di tempat pelanggan berkemungkinan besar untuk terlibat dengannya — sama ada melalui tapak web anda, apl mudah alih atau platform pemesejan seperti chatbot WhatsApp dan chatbot Facebook Messenger .
Deployment hanyalah permulaan. Pemantauan berterusan adalah penting untuk memastikan AI berfungsi seperti yang diharapkan. Gunakan analisis chatbot untuk menjejak:
- Kadar pembendungan
- Kadar resolusi
- Ketepatan tindak balas
- Kepuasan pelanggan
Dengan menganalisis metrik ini secara berterusan melalui analisis chatbot , penyedia telekom boleh mengenal pasti jurang dan memperhalusi ejen AI.
Masa Depan AI dalam Telekom
AI menjadi sebahagian teras infrastruktur telekomunikasi, tetapi penyedia perkhidmatan masih perlu melengkapkan usaha transformasi digital mereka sebelum ia mencapai potensi penuhnya. Ramai yang berusaha untuk memecahkan silo data dan menggunakan virtualisasi, yang kedua-duanya diperlukan untuk automasi AI.
Rangkaian dan automasi mengurus sendiri
AI akan mengambil peranan yang lebih besar dalam pengurusan rangkaian, mengurangkan keperluan untuk pengawasan manusia yang berterusan. Daripada bertindak balas terhadap gangguan, ia akan mengesan isu prestasi lebih awal dan mengambil tindakan pembetulan.
Jika trafik meningkat di kawasan tertentu, AI akan memperuntukkan lebar jalur untuk mengelakkan kelembapan. Apabila peralatan mula merosot, ia akan menjadualkan penyelenggaraan sebelum perkhidmatan terjejas.
AI dalam 6G dan sambungan generasi akan datang
Ketibaan rangkaian wayarles 6G dijangka mempercepatkan penyelesaian telekom AI. Penyelidikan sedang dijalankan mengenai teknik AI yang akan membawa automasi pintar kepada rangkaian capaian radio (RAN), membantu penyedia meningkatkan prestasi rangkaian.
Piawaian AI juga sedang dibangunkan untuk mengukuhkan pengkomputeran tepi, menyokong perkhidmatan autonomi dan mendalam generasi seterusnya.
Apa seterusnya
AI akan bergerak melangkaui membantu penyedia telekomunikasi untuk mengurus rangkaian mereka secara aktif. Syarikat yang melabur dalam AI mengoptimumkan diri hari ini akan menetapkan standard untuk kebolehpercayaan rangkaian yang lebih baik dan hubungan pelanggan yang lebih kukuh.
Gunakan Ejen AI Telekom
Memandangkan penyedia telekomunikasi terus melabur dalam AI untuk memacu hasil dan mengurangkan kos, ia menjadi bahagian penting dalam strategi infrastruktur jangka panjang.
Botpress ialah platform AI gred perusahaan yang sangat fleksibel yang direka untuk telekom. Ia membolehkan syarikat membina ejen AI tersuai yang meningkatkan sokongan pelanggan dan mengoptimumkan operasi.
Dengan penyepaduan yang lancar ke dalam sistem pengebilan dan alat pemantauan rangkaian, ejen AI anda boleh memberikan sokongan masa nyata sambil mengautomasikan proses penting.
Suite keselamatan kami yang dipertingkatkan memastikan data pelanggan dan risikan rangkaian kekal dilindungi dan dikawal sepenuhnya oleh pasukan anda.
Mula membina di sini. Ia percuma.