Chatbotlarda Yapay Zeka Kullanımı

Sohbet robotları ve yapay zeka hakkında çok fazla söylenti var. Elbette, bir chatbot uygulayan insanlar dikkat çekici ve akıllı bir şey göstermek istiyorlar.

Sohbet robotlarının tek seferlik doğal dil ifadelerinin ardındaki niyeti belirlemede iyi olduklarını ve insan düzeyinde konuşmanın mümkün olmadığını bilseler de (çünkü öyle olsaydı Google Home ve Alexa çok daha iyi olurdu) yine de etkileyici düzeyde bir zeka ve yapay zeka görmeyi bekliyorlar.

Her teknolojide sınırlamaları anlamak ve kullanıcı deneyimi tasarımının sadece teknolojiyi en iyi şekilde kullanmasını değil aynı zamanda sınırlamaları da dikkate almasını sağlamak çok önemlidir.

Bir chatbotun yapay zekayı en iyi şekilde kullanmasını sağlamak için en etkili ve en basit strateji aslında sezgiseldir. Bu strateji, chatbot için yedek olarak her zaman döngüde bir insan bulundurmaktır, yani chatbotun son kullanıcının ne istediğini anlamaması durumunda bir insana yönlendirilir.

Bunun iki nedeni var:

• Bir sohbet robotu (mevcut teknolojiyi kullanarak), üstesinden gelebileceği kullanım durumları açısından her zaman sınırlı olacaktır.
• Bir kullanıcı her zaman üstesinden gelemeyeceği kullanım durumları bulacak ve hayal kırıklığına uğrayacaktır.

Bu kötü bir kullanıcı deneyimi yaratır çünkü ya kullanıcının chatbotun yapabileceği her şeyi önceden bilmesi gerekir ya da ne yapabileceğini tahmin etmesi ve sık sık hayal kırıklığına uğramaya hazır olması gerekir.

Sohbet botunun arkasında insan temsilcileriniz varsa, bu son kullanıcı için deneyimi tamamen değiştirir. Artık sordukları sorunun chatbot veya insan tarafından ele alınacağına dair güven duyacaklardır. Cevabı bilmediğinde potansiyel dezavantajı temsil eden chatbot yerine, chatbot artık potansiyel avantajı temsil ediyor, çünkü chatbot sorularını cevaplayabilirse daha hızlı cevaplanabilir.

İnsan temsilcinin gecikmeli bir şekilde değil, gerçek zamanlı olarak destek sağlaması önemlidir, çünkü bu, kullanıcı deneyimini ve sohbet robotunun olumlu deneyimini artıracaktır.

Bu süreçte insanların soruları yanıtlamasını sağlayarak, yapay zeka gelecekte daha fazla soruyu yanıtlayabilmek için soruların ve yanıtların haritasını geliştirmeye devam edebilir. Bu süreç, bir insan operatörün iyileştirmesi gereken iyileştirmeler için önerilerle sonuçlanabilir veya geçici cevapların son kullanıcılar tarafından onaylandığı bir sürece sahip olabilir (verilen cevaba verdikleri yanıtı görerek - Google'ın yaptığı gibi).

Döngüde insana ihtiyaç duymanın (veya en azından insan katılımını sınırlamanın bir yolu) tek istisnası, son derece dar bir alan için sohbet robotları oluşturmaktır.

Bu bot, bu tür bir görüşmede yer alan tüm dolambaçlı yolları çok hızlı bir şekilde anlayacak ve en zor sorular hariç tüm sorular için bir insan temsilcisine olan ihtiyacı neredeyse ortadan kaldıracaktır. Bu da botun neredeyse insan seviyesinde etkileşime girmesini sağlayacaktır.

Ancak göz önünde bulundurulması gereken bir diğer husus da %100 doğal dil botunun metinden ziyade ses için daha uygun olduğudur. Özellikle telefonda yazı yazmak son derece verimsizdir ve bu nedenle %100 doğal dil botu burada en iyi kullanım örneği olmayacaktır.

Kullanıcı yazıyorsa, bir sorun ortaya çıktığında kullanıcının yazması için seçenek sunan grafik widget'ları kullanmak genellikle en iyisidir. Bu, kullanıcının elindeki görevi genellikle bir web sayfasında yaptığınız gibi grafik araçlara tıklayarak tamamlayacağı anlamına gelir (bot dünyasında buna "mutlu yolda" kalmak diyoruz), ancak her zaman komut dosyası dışına çıkma ve bir soru yazma seçeneği vardır ("dolambaçlı yol" diyoruz).

Elbette her durum farklıdır ve farklı chatbot platformları, yapay zeka teknolojisinin kullanımına izin verme veya en azından geliştiricilerin üçüncü taraf araçlara bağlanmasına izin verme açısından farklı yeteneklere sahiptir.

Umarım yukarıdakiler gelecekte sohbet robotu tasarım kararlarınıza yardımcı olabilir.