Yapay zeka ile mümkün olanın sanatını kavramak zordur. Hızlı evrimi, çoğumuzu her hafta toz içinde bırakıyor, o kadar hızlı ilerliyor ki, örneğin şirketimizin yeni AI aracı yazılımı için NLU oranları hakkında sorular sormak zorunda kalıyoruz. Yaşam boyu öğrenen biri olarak, bunu kişisel olarak zorlu buluyorum.
Ekibimiz bunu her gün yapıyor - ürünümüzün en son yeteneklerini, evet, AI temsilcilerimizin gerçekten otonom olduğuna tam olarak inanamayan gevşek çeneli yöneticilere açıklamak. Herkes ve amcaları yapay zeka ile uğraşırken, çok az sağlayıcı bu konuda gerçekten ilerleme kaydediyor.
'Chatbot' olarak adlandırılan çok çeşitli yazılımlar arasında ayrım yapmanın en iyi yolunun nereden geldiğimizi açıklamak olduğunu buldum. En yeni yapay zeka çözümlerinin gerçek iş değeri, son birkaç yılda attıkları büyük adımları gördüğümüzde daha iyi anlaşılıyor.
Botpress yapay zeka aracılarının evrimi konusunda benzersiz bir bakış açısına sahiptir: Başından beri oradaydık ve aktif olarak bir sonraki standardı oluşturuyoruz.
Birinci nesil NLP sohbet robotlarının hayal kırıklığı
Sadece birkaç yıl önce her yerde görünen sohbet robotlarını hatırlıyor musunuz? Müşteri hizmetlerinde devrim yaratma ve etkileşimleri otomatikleştirme konusunda cesur vaatlerde bulunanları?
Ne yazık ki, ilk NLP tabanlı sohbet robotlarının çoğu bir gereklilikten çok bir yenilik haline geldi.
Sohbet robotları sadece akılsız konuşmalardı
Elbette, basit soruları yanıtlayabiliyor ve birkaç basit görevi yerine getirebiliyorlardı. Ancak sınırlamaları hızla belirginleşti.
Örneğin, talebinizi tamamen yanlış anlayan ve sizi sorunuzu defalarca yeniden ifade etmek zorunda bırakan bir chatbot ile ne sıklıkla karşılaştınız? Ya da daha kötüsü, size alakasız cevaplar veren ve bir insan devreye girene kadar sizi hayal kırıklığına uğratan bir chatbotla?
Önceki yaşamımda ekibim, çoğunlukla e-yayıncılık için kullanılan ilk NLP yeteneklerini ticarileştirdi. Yazılım doğal dil anlamada %70-75 doğruluk elde ettiğinde müşterilerimiz memnun oldu.
Bu son nesil botlar özerklikten ziyade gerçek yardım gelene kadar geçici bir çözüm olarak kullanılıyordu.
LLM destekli aracıların yükselişi
Büyük dil modelleri çağına giriyoruz (LLMs). Ve onlarla birlikte, öncekileri kalıntı gibi gösteren yeni bir yapay zeka sohbet robotu türü.
LLM Botpress tarafından desteklenen sohbet robotları, gerçekten oyunun kurallarını değiştiren bir dilsel doğruluk ve konuşma becerisi düzeyi getirdi.
Yapay zekalı sohbet robotları bütünsel dijital deneyimler sağladı
Bu botlar tüm etkileşimlerde ton, ses ve marka bütünlüğünü koruyarak her konuşmanın marka değerleriyle uyumlu olmasını, güncel ürün terminolojisini kullanmasını ve halüsinasyonsuz kalmasını sağlayabilir.
İster karmaşık bir müşteri sorgusuna mükemmel bir yanıt hazırlasın ister otantik bir sohbet gerçekleştirsin, yapay zekalı sohbet robotları doğal ve en önemlisi markaya uygun hissettiren sohbetler sunma konusunda mükemmeldir.
Bağlamı anlama ve saklama yetenekleri, teknolojiyi diğerlerinden ayırıyor ve eski botları zorlayacak karmaşık sorguların üstesinden gelmelerini sağlıyor.
Ve kullanıcılar adına gerçek eylemlerde bulundular
Yüzeysel etkileşimlerin olduğu günler geride kaldı. LLM-Güçlendirilmiş sohbet robotları derinlere inebilir, ilgili bilgileri alabilir ve farklı kaynaklardan gelen büyük miktarda yapılandırılmış ve yapılandırılmamış veriye dayanarak kullanıcının ihtiyaçlarına doğru ve özel çözümler sunabilir.
Bu sohbet robotları, kullanıcılarla (veya bir arama kutusuyla) bitmek bilmeyen ileri geri konuşmaları atlayarak derinlemesine sorun çözme için başvurulan araçlar haline geldikçe kurumsal arama araçlarına duyulan ihtiyaç azaldı. Bağlam, zengin otomasyon için temel oluşturur.
Ajanlara geçiş
Bu yeni nesil yapay zeka ajanları sadece konuşmakla kalmıyor, giderek daha fazla eyleme geçiyorlar.
İletişim kurar, düzenler ve otomatikleştirirler.
Özünde bağlam olan LLM destekli aracılar, daha önce birden fazla sistem ve arayüz gerektiren görevleri otomatikleştirebilir. Bilgileri alabilir ve güncelleyebilir, eylemleri yürütebilir ve çeşitli kanallar, veri kaynakları ve sistemler arasında sorunsuz bir şekilde etkileşim kurabilirler.
Konuşma ve eylem arasındaki boşluğu doldurarak, sıkıcı ve tekrarlayan görevleri dönüştürmek veya veri akışlarına yeni ve yenilikçi bakış açıları kazandırmak isteyen işletmeler için güçlü araçlara dönüşürler.
Kurum genelinde otomatikleştirilmiş iş akışları
Ses, metin ve hatta video gibi birden fazla kanalda sorunsuz bir şekilde iletişim kurmakla kalmayan, aynı zamanda tüm iş süreçlerini benzersiz bir karmaşıklıkla düzenleyen ve otomatikleştiren bir yapay zeka aracısı hayal edin.
Bir müşteri hizmetleri departmanını otonom bir şekilde yönetebilen, sorguları anında çözebilen, ürün satışı yapabilen ve yanıtları uyarlamak için müşteri duyarlılığını analiz edebilen ve bunların hepsini insan müdahalesi olmadan yapabilen bir temsilci hayal edin. Ve böyle devam eder.
Bu yapay zeka ajanları, mümkün olanın sanatını dönüştürerek, bir zamanlar emek yoğun olan süreçleri, otomatik veya insan destekli olarak iş dünyasında verimlilik ve yenilik sağlayan aerodinamik, akıllı iş akışlarına dönüştürüyor.
Tüm acenteler eşit yaratılmamıştır
Sayısız çözüm kendini ajan olarak tanıtsa da her oyuncu aynı seviyede değil. Bazıları süslenmiş sohbet robotları sunarken, diğerleri son teknoloji yapay zeka aracıları üretiyor.
Botpress platformu, işletmelerin gelişmiş iletişim, düzenleme ve otomasyon yeteneklerini birleştirerek son derece karmaşık, çok dilli sorunları çözmek için bir ila yüzlerce temsilci görevlendirmesine olanak sağlamak üzere tasarlanmıştır. Sohbet robotları, Botpress ile nelerin mümkün olabileceğinin küçük bir ifadesidir.
Ismarlama ve önceden oluşturulmuş konektörler aracılığıyla dahili ve harici sistemlerle sorunsuz bir şekilde entegre olan Botpress temsilcileri, büyük miktarda veriye erişerek kullanıcı deneyimini önemli ölçüde geliştiren kişiselleştirilmiş ve bağlam açısından zengin yanıtlar sunar.
Farklı sistemlerin ve veri kaynaklarının bu şekilde düzenlenmesi, bu yapay zeka ajanlarının karmaşık görevleri yerine getirmesini ve yalnızca konuşmanın ötesinde süreçleri otomatikleştirmesini sağlayan bağlayıcı doku görevi görür.
Konuşmalarda oluşturulan bağlamdan ve orkestrasyon yoluyla oluşturulan geniş veri hatlarından yararlanarak, Botpress temsilcileri sofistike otomasyon gerçekleştirerek içgörüleri eyleme dönüştürür.
Ancak kullanım alanları sonsuzdur
Müşterilerimiz ve onların acente ortakları tarafından oluşturulan yeni nesil aracılar, müşteri desteğinden BT yardım masası çözümüne, satış navigasyonundan içerik oluşturmaya, İK'dan finansa kadar her şeyi yeniden şekillendiriyor.
Bir düşünün: yanıtların gerçek zamanlı olarak uyarlandığı kişiselleştirilmiş müşteri desteği, kitlenizde yankı uyandıran içerik, stratejik kararları yönlendiren veriye dayalı içgörüler ve hatta geliştirme döngülerini hızlandıran otomatik kod oluşturma.
Bu temsilciler sadece konuşmayla ilgili değil. İşletmelerin operasyonlarını tüm kurum çapında dönüştürerek onları daha çevik, verimli, duyarlı ve yenilikçi hale getirmekle ilgilidirler.
Çok kanallı otomasyonun kolaylaştırılması
Botpress tarafından desteklenen yeni nesil yapay zeka aracıları, geleneksel webchat sınırlarını aşarak tamamen çok modlu ve çok kanallı güç merkezlerine dönüştü.
Bu temsilciler ses, metin veya görüntü gibi çeşitli girdileri sorunsuz bir şekilde işleyebilir ve ortama göre uyarlanmış ilgili çıktılar sunabilir. İster IVR sistemleri aracılığıyla etkileşim kursunlar, ister WhatsApp veya Messenger adreslerinde metin yoluyla etkileşim kursunlar, ister sosyal medya kanallarında gezinsinler veya HRTech, ERP'ler ve e-Ticaret platformları gibi kurumsal sistemlerle arayüz oluştursunlar, her platformda çalışırlar.
Bu çok yönlülük, kullanıcılarla nerede olurlarsa olsunlar buluşabilecekleri ve basit sohbet etkileşimlerinin ötesinde tutarlı ve akıllı bir deneyim sunabilecekleri anlamına gelir.
Sonsuz olanaklarla daha fazlasını yapın.
Öyleyse, dünün sohbet robotlarını ait oldukları yerde, geçmişte bırakalım. Yapay zekanın geleceği sadece konuşmaktan ibaret değil; yapmak, öğrenmek ve gelişmekle ilgili.
Olasılıkların sınırsız olduğu otonom ajanlar çağına hoş geldiniz.
Test sürüşü planlamak için benimle iletişime geçin. Aklınız başınızdan gidecek.
İçindekiler
Yapay zeka ajanlarıyla ilgili en son gelişmelerden haberdar olun
Bunu paylaşın:
.svg)
