.webp)
Yapay zekalı bir sohbet robotu oluşturmak sadece koddan ibaret değildir. Optimum bir son kullanıcı deneyimi sağlamak için, sorunsuz ve yararlı bir etkileşim için konuşma tasarımını kullanmak isteyeceksiniz.
İster sık sorulan soruları yanıtlayan bir yapay zeka sohbet robotu ister kullanıcılarınız için harekete geçen bir yapay zeka temsilcisi olsun, bilinçli olarak tasarlanmış bir sohbet robotu komut dosyası sorunsuz bir dijital deneyim sağlar.
Sohbet tasarımı konusunda daha ayrıntılı kaynaklar arıyorsanız, Botpress Academy adresindeki ücretsiz Chatbot Metin Yazarlığı kursumuza veya Sohbet Tasarımı kursumuza göz atın.
Sohbet robotu komut dosyası nedir?
Sohbet robotu komut dosyası, bir sohbet robotunun kullanıcılarla etkileşime girerken izlediği önceden tanımlanmış bir diyalog kümesidir. Olası sorular ve yardımcı yanıtlar da dahil olmak üzere konuşma akışını ana hatlarıyla belirtir.
Sohbet robotu komut dosyaları, bir sohbet robotunun çok çeşitli kullanıcı girdilerini işleyebilmesini, yolda kalmasını, insan konuşma kalıplarını taklit etmesini ve yararlı, alakalı yanıtlar vermesini sağlar.
Sohbet robotu komut dosyaları yazmak için adım adım kılavuz
1. Hedefleri belirleyin
Bir chatbotu doğru nedenlerle uyguluyorsanız, ekibiniz chatbotunuzun ulaşması gereken temel hedefleri belirlemiş olacaktır.
Bu bir müşteri adayı oluşturma sohbet botuysa, müşteri adaylarının kalitesini veya miktarını (ya da her ikisini) artırmasını isteyeceksiniz. Bu bir müşteri destek chatbotuysa, başarılı bir şekilde sorun gidermesini, yanıtlar vermesini ve müşteri bilgilerini güncellemesini isteyebilirsiniz.
Sohbet botunuzun hedefleri, sohbet botunuzun yatırım getirisini hesaplamakla yakından ilişkili olacaktır.
2. Müşteri yolculuğunun ana hatları
Kullanıcıların chatbotunuzla nasıl etkileşime gireceğini düşünün. Hangi soruları sormaları muhtemel? Hangi sorunları çözmek için yardıma ihtiyaçları var?
Sohbet robotu komut dosyanız kullanıcı yolculuğunun her aşamasını ele almalıdır. Bu, olası etkileşimlerin haritasını çıkarmak anlamına gelir: ilk selamlamadan bir sorunu çözmeye kadar, hepsi sorunsuz bir akış içinde.
İpucu: Yeni ve geri dönen kullanıcılar için farklı tanıtımlar kullandığınızdan emin olun. Farklı ihtiyaçları vardır ve kişiselleştirme kullanıcı memnuniyetinde uzun bir yol kat eder.
3. Konuşma akışınızın haritasını çıkarın
Konuşmayı yönetilebilir adımlara ayırın. Kullanıcılar hangi yanıtları bekliyor ve sohbet robotunuz onları nasıl yönlendirebilir?
Kullanıcı sorguları ve sohbet botunuzun yanıtları arasında sorunsuz geçişler sağlamak için potansiyel yolları haritalamak için karar ağaçlarını kullanın. Çeşitli kullanıcı girdileri için planlama yapmak, sohbet botunuzun daha dinamik ve daha az robotik hissetmesini sağlar.
İpucu: Yapay zeka sohbet botunuzun işaretler, diyalog önerileri veya konuşma metinleri ile ne tür sorulara yardımcı olabileceğini en başından açıkça belirtin.
4. Tutarlı bir kişilik oluşturun
Bazı sohbet robotları GIF'ler, bazıları emojiler kullanır. Bazıları belirli bir lehçe veya argo ile iletişim kurar ("Nasılsınız, bugün size nasıl yardımcı olabilirim?"). Bazıları resmi bazıları ise komik.
Ancak en iyi sohbet robotlarının ortak bir özelliği var: sunumları kuruluşlarının markasını yansıtıyor.
Bağlamınıza ve ideal kullanıcınıza bağlı olarak, sohbet robotunuz en uygun kişiliğe göre değişecektir. Eğlenceli bir e-ticaret mağazasına yönelik bir chatbot hafif espriler yapabilirken, yasal bir hizmete yönelik bir chatbot işleri resmi ve saygılı tutmalıdır.
İpucu: Sohbet robotunuzun kişiliğinin amacından uzaklaşmak yerine amacını geliştirdiğinden emin olun.
5. Etkinliğin izlenmesi
Dağıtmak, bir yapay zeka aracısını uygulamanın sadece ilk adımıdır. İzleme, ekibinizin mümkün olan en etkili sohbet robotunu oluşturmasına yardımcı olan devam eden bir süreçtir.
Kullanıcılar konuşma akışının belirli noktalarında kopuyor mu? İhtiyaç duydukları yardımı alabiliyorlar mı?
Herhangi bir sorunlu noktayı veya çıkmaz sokağı tespit etmek için etkileşimleri düzenli olarak gözden geçirin. Botunuzu verimli ve ilgi çekici tutmak için kullanıcı geri bildirimlerine ve verilerine göre komut dosyasını değiştirin ve optimize edin.
İpucu: Yüksek etkili bir chatbot için, chatbot'unuzun performansını optimize etmek üzere gelişmiş analitiklere yatırım yapın.
Başarılı chatbot senaryoları için 7 ipucu
Artık temel bilgileri öğrendiğimize göre, kullanıcılarınız için en iyi sohbet robotu komut dosyasını oluşturmaya yönelik birkaç ipucunu burada bulabilirsiniz:
1. Değişken yanıtlar
Birbirinin aynısı veya tekrar eden dil kulağa yapmacık geliyor ve bu da kötü bir kullanıcı deneyimine yol açıyor.
Aynı yanıtı tekrarlamak bile botunuzun robotik ve sıkıcı hissetmesine neden olabilir. Sohbetin ilgi çekici olmasını sağlamak için sık sorulan sorular için birden fazla varyasyon oluşturun. Ayrıca etkileşimin daha kişiselleştirilmiş hissettirmesini sağlar.
2. Kısa tutun
Hiç kimse metin biçimindeki bir makaleyi okumak istemez ve buna son kullanıcınız da dahildir.
Konuşma akışlarını, her satır 3 metin satırını (yaklaşık 60-90 karakter) geçmeyecek şekilde senaryolaştırın. Bu, kullanıcınız ve yapay zeka aracınız arasında sorunsuz bir ileri geri deneyimi sağlayacaktır.
3. Etkin olmayan bir kullanıcı ile check-in yapın
Bir kullanıcı sessizleşirse sohbeti öylece sonlandırmayın. "Hâlâ orada mısınız?" gibi bir takip mesajıyla onları nazikçe uyarın veya ek yardım teklif edin. Bu, kullanıcıları yeniden etkileşime geçirir ve botunuzun özenli olduğunu gösterir.
4. Yanıt seçeneği yok
Pek çok şirket, yapay zeka temsilcilerinin doğru olmayan bir şey söylememesi için sohbet robotlarını uygulamaktan çekiniyor.
Bir 'yanıt yok' seçeneği oluşturmak, sohbet robotunuzun konu dışı soruları nazikçe saptırabilmesini veya çözüme sahip olmadığında bunu kabul edebilmesini sağlar.
Bu durumda, kullanıcılarınızın atması gereken sonraki adımlar (örneğin, bir insanla konuşmak veya bir müşteri destek bileti doldurmak) için eyleme geçirilebilir adımlara sahip olun.
5. Açık bir notla bitirin
Gelecekteki etkileşimler için kapıyı açık bırakın. Kullanıcıların istedikleri zaman geri gelebileceklerini bilmelerini sağlayın veya daha fazla yardıma ihtiyaç duymaları halinde takip seçenekleri sunun.
6. Doğal ses
İyi bir sohbet robotu kulağa sert gelmez. Kasılmalar, basit bir dil ve doğal ifadeler kullanın.
Bunu resmi bir senaryodan ziyade gündelik bir konuşma gibi düşünün.
7. Hatalar için plan yapın
Kullanıcılar bazen botunuzun anlamadığı şeyler yazacaktır. "Anladığımdan emin değilim." gibi yardımcı yedek yanıtlar programlayarak bu anlar için plan yapın. Açıklayabilir misiniz?"
8. Bir insanla konuşmayı kolaylaştırın
Bazen kullanıcılar sadece gerçek bir kişiyle konuşmak ister. Özellikle daha karmaşık sorgular için bir insan temsilciyle konuşmak için net seçenekler sunun. Bu, kullanıcıların sıkışmış veya hayal kırıklığına uğramış hissetmemelerini sağlar.
Bir yapay zeka chatbot platformu kullanıyorsanız, "döngüde insan" özelliği sunan bir platform seçin - bu şekilde, gerektiğinde kullanıcıları kolayca bir insan temsilciye yönlendirebilirsiniz.
10 kat daha hızlı sohbet robotları oluşturun
Diğer tüm yazılımlar gibi yapay zeka chatbot platformları da yapay zeka teknolojisinin hızla gelişmesiyle birlikte daha hızlı ve daha kolay kullanılır hale geliyor. Güçlü yapay zeka temsilcileri ve sohbet robotları oluşturmak giderek daha kolay hale geliyor.
Otonom yapay zeka ajanları oluşturun
Yapay zeka aracıları oluşturmak giderek daha otonom hale geliyor. Sohbet robotu üreticileri, Otonom Düğümleri kullanarak sohbet robotlarına amaçlarını kolayca öğretebilir ve onu serbest bırakabilirler.
Otonom Düğüm, yapay zekalı sohbet robotunuzun elindeki görevi en iyi şekilde nasıl başaracağına bağımsız olarak karar vermesini sağlayacaktır.
Zamanın 1/10'unda daha güçlü, daha esnek yapay zeka sohbet robotları oluşturun. Autonomous Nodes'u bugün Botpress Studio'da ücretsiz deneyin.
Bir konuşma tasarımı uzmanı olun
Bir chatbot komut dosyası yazmak, chatbot konuşma tasarımının sadece bir adımıdır. Botpress Academy ücretsiz olarak chatbot oluşturma ve yönetme temellerinde uzmanlaşmanızı sağlar.
İster Konuşma Tasarımı konusunda ücretsiz bir kurs alın ister Chatbot Metin Yazarlığınızı tazeleyin, bu kurslar oluşturucuların yapay zekalı sohbet robotlarını derlemeden dağıtıma kadar geliştirmelerine olanak tanır.
Önümüzdeki ay otonom bir yapay zeka ajanı konuşlandırın
Yapay zekalı bir sohbet robotu için bir fikriniz var ve biz de mevcut en gelişmiş, kullanıcı dostu platforma sahibiz.
Sürükle ve bırak görsel akış oluşturucu, kapsamlı eğitim kütüphanesi ve 20.000'den fazla bot oluşturucudan oluşan aktif bir Discord topluluğu ile Botpress üzerinde derleme yapmak kolaydır.
Genişletilebilir platformumuz her şeyi oluşturabileceğiniz anlamına gelir ve Entegrasyon Hub adresimiz en büyük kanallara önceden oluşturulmuş bağlayıcılarla doludur.
Bugün inşa etmeye başlayın. Ücretsiz.
İçindekiler
Yapay zeka ajanlarıyla ilgili en son gelişmelerden haberdar olun
Bunu paylaşın:
.svg)
