.webp)
Membina chatbot AI bukan semua tentang kod. Untuk memastikan pengalaman pengguna akhir yang optimum, anda perlu menggunakan reka bentuk perbualan untuk interaksi yang lancar dan membantu.
Sama ada chatbot AI untuk menjawab soalan biasa atau ejen AI yang mengambil tindakan untuk pengguna anda, skrip chatbot yang direka dengan sengaja memastikan pengalaman digital yang lancar.
Apakah skrip chatbot?
Skrip chatbot ialah set dialog yang dipratentukan yang diikuti oleh chatbot apabila berinteraksi dengan pengguna. Ia menggariskan aliran perbualan, termasuk soalan yang mungkin dan respons yang membantu.
Skrip Chatbot memastikan chatbot boleh mengendalikan pelbagai input pengguna, kekal di landasan yang betul, meniru corak perbualan manusia dan memberikan jawapan yang berguna dan relevan.
7 Petua untuk Skrip Chatbot yang Berjaya
Memandangkan kita sudah mempunyai perkara asas, berikut ialah beberapa petua untuk membina skrip chatbot terbaik untuk pengguna anda:
1. Pelbagaikan respons
Bunyi bahasa yang sama atau berulang dalam tin – membawa kepada pengalaman pengguna yang buruk.
Malah mengulangi respons yang sama boleh membuatkan bot anda berasa robotik dan membosankan. Cipta berbilang variasi untuk soalan biasa untuk memastikan perbualan tetap menarik. Ia juga menjadikan interaksi terasa lebih diperibadikan.
2. Pastikan ia pendek
Tiada siapa yang mahu membaca esei dalam bentuk teks, dan itu termasuk pengguna akhir anda.
Skrip aliran perbualan supaya setiap baris tidak melebihi 3 baris teks (kira-kira 60-90 aksara). Ini akan memastikan pengalaman bolak-balik yang lancar antara pengguna anda dan ejen AI.
3. Daftar masuk dengan pengguna yang tidak aktif
Jika pengguna diam, jangan tamatkan sembang sahaja. Perlahan-lahan gesa mereka dengan susulan seperti, "Adakah anda masih di sana?" atau menawarkan bantuan tambahan. Ini melibatkan semula pengguna dan menunjukkan bahawa bot anda prihatin.
4. Tiada pilihan respons
Banyak syarikat bosan melaksanakan chatbots, supaya ejen AI mereka tidak mengatakan sesuatu yang tidak benar.
Membina pilihan 'tiada respons' memastikan bahawa bot sembang anda boleh mengalihkan soalan di luar topik secara bijaksana atau mengakui apabila ia tidak mempunyai penyelesaian.
Dalam kes ini, lakukan langkah seterusnya yang boleh diambil tindakan untuk pengguna anda ambil (cth bercakap dengan manusia atau mengisi tiket sokongan pelanggan).
5. Tamat dengan nota terbuka
Biarkan pintu terbuka untuk interaksi masa depan. Beritahu pengguna bahawa mereka boleh kembali pada bila-bila masa atau berikan pilihan susulan jika mereka memerlukan bantuan lanjut.
6. Bunyi semula jadi
Chatbot yang bagus tidak kelihatan kaku. Gunakan kontraksi, bahasa mudah dan frasa semula jadi.
Anggap ia sebagai perbualan santai dan bukannya skrip rasmi.
7. Rancang untuk kesilapan
Pengguna kadangkala akan menaip perkara yang bot anda tidak faham. Rancang untuk detik-detik ini dengan memprogramkan respons sandaran yang berguna seperti, “Saya tidak pasti saya faham. Boleh awak jelaskan?”
8. Permudahkan untuk bercakap dengan manusia
Kadangkala, pengguna hanya mahu bercakap dengan orang sebenar. Tawarkan pilihan yang jelas untuk bercakap dengan ejen manusia, terutamanya untuk pertanyaan yang lebih kompleks. Ini memastikan pengguna tidak berasa buntu atau kecewa.
Jika anda menggunakan platform AI chatbot , pilih satu yang menawarkan 'human-in-the-loop' sebagai ciri – dengan cara itu, anda boleh dengan mudah mengarahkan pengguna kepada ejen manusia apabila diperlukan.
Bina Chatbots 10x Lebih Cepat
Seperti mana-mana perisian lain, platform chatbot AI menjadi lebih pantas dan lebih mudah untuk digunakan dengan evolusi pesat teknologi AI. Semakin mudah dan mudah untuk membina ejen AI dan bot sembang yang kuat.
Bina ejen AI berautonomi
Membina ejen AI semakin berautonomi. Dengan menggunakan Nod Autonomi, pembangun chatbot hanya boleh mengarahkan chatbot mereka tentang tujuannya dan melepaskannya.
Nod Autonomi akan membolehkan AI chatbot anda memutuskan secara bebas cara terbaik untuk mencapai tugasan yang ada.
Bina chatbot AI yang lebih kuat dan lebih fleksibel dalam 1/10 masa. Cuba Nod Autonomi secara percuma dalam Botpress Studio hari ini.
Jadilah Pakar Reka Bentuk Perbualan
Menulis skrip chatbot hanyalah satu langkah reka bentuk perbualan chatbot. Academy Botpress membolehkan anda menguasai asas membina dan mengurus chatbot secara percuma.
Sama ada mengikuti kursus percuma dalam Reka Bentuk Perbualan , atau meneliti Tulisan Salin Chatbot anda, kursus ini membolehkan pembina memperbaik chatbot AI mereka, daripada binaan kepada penggunaan.
Gunakan Ejen AI Autonomi Bulan Depan
Anda mempunyai idea untuk chatbot AI – dan kami mempunyai platform paling maju dan mesra pengguna yang tersedia.
Ia mudah untuk dibina Botpress dengan pembina aliran visual seret dan lepas, pustaka pendidikan yang luas dan komuniti Discord aktif yang terdiri daripada 20,000+ pembina bot .
Platform kami yang boleh diperluaskan bermakna anda boleh membina apa sahaja, dan Penyepaduan kami Hub penuh dengan penyambung pra-bina ke saluran terbesar.
Mula membina hari ini. Ia percuma.
Senarai Kandungan
Kongsi ini pada: