Cara Menulis Skrip Chatbot pada 2025

1. Kenal pasti matlamat

Jika anda melaksanakan chatbot atas sebab yang betul, pasukan anda akan mengenal pasti matlamat utama untuk dicapai oleh chatbot anda.

Jika ia adalah chatbot penjanaan petunjuk , anda pasti mahu ia meningkatkan kualiti atau kuantiti petunjuk (atau kedua-duanya). Jika ia adalah chatbot sokongan pelanggan , anda mungkin mahu ia berjaya menyelesaikan masalah, memberikan jawapan dan mengemas kini maklumat pelanggan.

Matlamat chatbot anda akan berkait rapat dengan pengiraan ROI chatbot anda .

2. Gariskan perjalanan pelanggan

Fikirkan bagaimana pengguna akan berinteraksi dengan chatbot anda. Apakah soalan yang mungkin mereka tanyakan? Apakah masalah yang mereka perlukan bantuan untuk menyelesaikannya? 

Skrip chatbot anda harus menangani setiap peringkat perjalanan pengguna. Ini bermakna memetakan kemungkinan interaksi: daripada sapaan pertama hingga menyelesaikan isu, semuanya dalam aliran yang lancar.

Petua: Pastikan anda menggunakan pengenalan yang berbeza untuk pengguna baharu dan kembali. Mereka mempunyai keperluan yang berbeza, dan pemperibadian sangat membantu dalam kepuasan pengguna.

3. Petakan aliran perbualan anda

Pecahkan perbualan kepada langkah yang boleh diurus. Apakah respons yang diharapkan pengguna, dan bagaimanakah chatbot anda boleh membimbing mereka? 

Gunakan pepohon keputusan untuk memetakan laluan yang berpotensi, memastikan peralihan yang lancar antara pertanyaan pengguna dan respons chatbot anda. Perancangan untuk input pengguna yang pelbagai menjadikan chatbot anda berasa lebih dinamik dan kurang robotik.

Petua: Jelaskan dari awal jenis soalan AI chatbot anda boleh membantu dengan papan tanda, cadangan dialog atau teks perbualan. 

4. Wujudkan personaliti yang konsisten 

‍

Sesetengah chatbots menggunakan GIF, ada yang menggunakan emoji. Ada yang berkomunikasi dengan dialek atau slanga tertentu (“Selamat sejahtera, bagaimana saya boleh membantu anda semua hari ini?”). Ada yang formal dan ada yang kelakar. 

Tetapi bot sembang terbaik mempunyai satu persamaan: pembentangan mereka mencerminkan jenama organisasi mereka.

Bergantung pada konteks dan pengguna ideal anda, chatbot anda akan berbeza dalam personaliti optimum. Chatbot untuk kedai e-dagang yang menyeronokkan mungkin melontarkan jenaka ringan, manakala bot untuk perkhidmatan undang-undang harus memastikan perkara yang formal dan hormat.

Petua: Pastikan personaliti chatbot anda meningkatkan tujuan mereka, bukannya mengalihkan perhatian daripadanya. 

5. Pantau keberkesanan

‍

Penerapan hanyalah langkah pertama untuk melaksanakan ejen AI. Pemantauan ialah proses berterusan yang membantu pasukan anda membuat chatbot yang paling berkesan.

Adakah pengguna berhenti di titik tertentu dalam aliran perbualan? Adakah mereka mendapat bantuan yang mereka perlukan? 

Semak interaksi secara kerap untuk mengesan sebarang titik kesakitan atau jalan buntu. Ubah dan optimumkan skrip berdasarkan maklum balas dan data pengguna untuk memastikan bot anda cekap dan menarik.

Petua: Untuk chatbot berimpak tinggi, melabur dalam analisis lanjutan untuk mengoptimumkan prestasi chatbot anda.

1. Pelbagaikan respons 

Bunyi bahasa yang sama atau berulang dalam tin – membawa kepada pengalaman pengguna yang buruk.

Malah mengulangi respons yang sama boleh membuatkan bot anda berasa robotik dan membosankan. Cipta berbilang variasi untuk soalan biasa untuk memastikan perbualan tetap menarik. Ia juga menjadikan interaksi terasa lebih diperibadikan.

2. Pastikan ia pendek

Tiada siapa yang mahu membaca esei dalam bentuk teks, dan itu termasuk pengguna akhir anda. 

Skrip aliran perbualan supaya setiap baris tidak melebihi 3 baris teks (kira-kira 60-90 aksara). Ini akan memastikan pengalaman bolak-balik yang lancar antara pengguna anda dan ejen AI.

3. Daftar masuk dengan pengguna yang tidak aktif

Jika pengguna diam, jangan tamatkan sembang sahaja. Perlahan-lahan gesa mereka dengan susulan seperti, "Adakah anda masih di sana?" atau menawarkan bantuan tambahan. Ini melibatkan semula pengguna dan menunjukkan bahawa bot anda prihatin.

4. Tiada pilihan respons

Banyak syarikat bosan melaksanakan chatbots, supaya ejen AI mereka tidak mengatakan sesuatu yang tidak benar. 

Membina pilihan 'tiada respons' memastikan bahawa bot sembang anda boleh mengalihkan soalan di luar topik secara bijaksana atau mengakui apabila ia tidak mempunyai penyelesaian. 

Dalam kes ini, lakukan langkah seterusnya yang boleh diambil tindakan untuk pengguna anda ambil (cth bercakap dengan manusia atau mengisi tiket sokongan pelanggan).

5. Tamat dengan nota terbuka

Biarkan pintu terbuka untuk interaksi masa depan. Beritahu pengguna bahawa mereka boleh kembali pada bila-bila masa atau berikan pilihan susulan jika mereka memerlukan bantuan lanjut.

6. Bunyi semula jadi

Chatbot yang bagus tidak kelihatan kaku. Gunakan kontraksi, bahasa mudah dan frasa semula jadi. 

Anggap ia sebagai perbualan santai dan bukannya skrip rasmi.

7. Rancang untuk kesilapan 

Pengguna kadangkala akan menaip perkara yang bot anda tidak faham. Rancang untuk detik-detik ini dengan memprogramkan respons sandaran yang berguna seperti, “Saya tidak pasti saya faham. Boleh awak jelaskan?”

8. Permudahkan untuk bercakap dengan manusia

Kadangkala, pengguna hanya mahu bercakap dengan orang sebenar. Tawarkan pilihan yang jelas untuk bercakap dengan ejen manusia, terutamanya untuk pertanyaan yang lebih kompleks. Ini memastikan pengguna tidak berasa buntu atau kecewa.

Jika anda menggunakan platform AI chatbot , pilih satu yang menawarkan 'human-in-the-loop' sebagai ciri – dengan cara itu, anda boleh dengan mudah mengarahkan pengguna kepada ejen manusia apabila diperlukan. 

Bina ejen AI berautonomi

Membina ejen AI semakin berautonomi. Dengan menggunakan Nod Autonomi, pembangun chatbot hanya boleh mengarahkan chatbot mereka tentang tujuannya dan melepaskannya. 

Nod Autonomi akan membolehkan AI chatbot anda memutuskan secara bebas cara terbaik untuk mencapai tugasan yang ada. 

Bina chatbot AI yang lebih kuat dan lebih fleksibel dalam 1/10 masa. Cuba Nod Autonomi secara percuma dalam Botpress Studio hari ini. 

1. Bagaimanakah skrip chatbot berbeza daripada arahan kejuruteraan atau sistem segera?

Skrip Chatbot adalah seperti menulis pengembaraan pilih-anda-sendiri untuk pengguna anda. Fikirkan aliran pra-set dengan respons dan pilihan. Kejuruteraan segera, sebaliknya, lebih seperti menyenggol AI pintar dengan kata-kata yang betul untuk mendapatkan respons tertentu. Ia lebih fleksibel tetapi kurang boleh diramal.

2. Bagaimanakah skrip chatbot disepadukan dengan aliran kerja AI atau automasi perniagaan?

Ia dipasang terus. Anda boleh menggunakan skrip untuk mencetuskan perkara seperti menghantar e-mel, mengemas kini pangkalan data atau memanggil API, pada asasnya memberitahu chatbot anda apa yang perlu dilakukan dan bila sebagai sebahagian daripada sistem automatik yang lebih besar.

3. Apakah had aliran chatbot berskrip pada 2025 berbanding ejen autonomi sepenuhnya?

Aliran skrip bagus untuk konsisten tetapi boleh berasa tegar atau pecah apabila pengguna keluar dari skrip. Ejen autonomi, sebaliknya, boleh membuat alasan dan menyesuaikan diri dengan cepat tetapi mereka lebih sukar dikawal dan memerlukan lebih banyak pengawasan.

4. Perlukah saya menulis skrip chatbot jika saya menggunakan AI generatif?

ya. Walaupun dengan AI generatif, skrip membantu memastikan perkara berada di landasan yang betul, mengendalikan kes tepi dan membimbing pengalaman. Anggap mereka sebagai landasan keselamatan anda.

5. Bagaimanakah saya boleh memperibadikan skrip chatbot berdasarkan gelagat pengguna atau data CRM?

Anda boleh memasukkan butiran seperti nama, sejarah pembelian atau lawatan terakhir dan mengubah suai respons dengan sewajarnya supaya chatbot anda berasa kurang seperti robot dan lebih seperti pembantu yang sedia membantu.