Cara Menulis Skrip Chatbot, Menurut Pakar [2025]

Membina chatbot AI bukan sekadar tentang kod. Untuk memastikan pengalaman pengguna akhir yang optimum, anda perlu menggunakan reka bentuk perbualan untuk interaksi yang lancar dan membantu.

Sama ada chatbot AI untuk menjawab soalan lazim atau agen AI yang mengambil tindakan untuk pengguna anda, skrip chatbot yang direka dengan teliti memastikan pengalaman digital yang lancar.

Apa itu skrip chatbot?

Skrip chatbot ialah set dialog yang telah ditetapkan yang diikuti oleh chatbot semasa berinteraksi dengan pengguna. Ia menggariskan aliran perbualan, termasuk soalan yang mungkin dan jawapan yang membantu.

Skrip chatbot memastikan chatbot boleh mengendalikan pelbagai input pengguna, kekal fokus, meniru corak perbualan manusia, dan memberikan jawapan yang relevan serta berguna.

Panduan Langkah demi Langkah Menulis Skrip Chatbot

1. Kenal pasti matlamat

Jika anda melaksanakan chatbot untuk tujuan yang betul, pasukan anda akan telah mengenal pasti matlamat utama yang perlu dicapai oleh chatbot anda.

Jika ia adalah chatbot penjanaan prospek, anda mahu ia meningkatkan kualiti atau kuantiti prospek (atau kedua-duanya). Jika ia adalah chatbot sokongan pelanggan, anda mungkin mahu ia berjaya menyelesaikan masalah, memberikan jawapan, dan mengemas kini maklumat pelanggan.

Matlamat chatbot anda akan sangat berkait rapat dengan pengiraan ROI chatbot anda.

2. Gariskan perjalanan pelanggan

Fikirkan bagaimana pengguna akan berinteraksi dengan chatbot anda. Soalan apa yang mungkin mereka tanya? Masalah apa yang mereka perlukan bantuan untuk diselesaikan?

Skrip chatbot anda perlu merangkumi setiap peringkat perjalanan pengguna. Ini bermakna memetakan kemungkinan interaksi: dari salam pertama hingga menyelesaikan isu, semuanya dalam aliran yang lancar.

Petua: Pastikan anda menggunakan pengenalan yang berbeza untuk pengguna baru dan pengguna yang kembali. Keperluan mereka berbeza, dan pemperibadian sangat membantu dalam kepuasan pengguna.

3. Peta aliran perbualan anda

Pecahkan perbualan kepada langkah-langkah yang mudah diurus. Apakah jawapan yang dijangka oleh pengguna, dan bagaimana chatbot anda boleh membimbing mereka?

Gunakan carta keputusan untuk memetakan laluan yang mungkin, memastikan peralihan yang lancar antara soalan pengguna dan jawapan chatbot anda. Merancang untuk input pengguna yang pelbagai menjadikan chatbot anda lebih dinamik dan kurang seperti robot.

Petua: Jelaskan dari awal jenis soalan yang boleh dibantu oleh chatbot AI anda, sama ada melalui papan tanda, cadangan dialog, atau teks perbualan.

4. Cipta personaliti yang konsisten

‍

Sesetengah chatbot menggunakan GIF, ada yang menggunakan emoji. Ada yang berkomunikasi dengan dialek atau slanga tertentu (“Howdy there, bagaimana saya boleh membantu anda hari ini?”). Ada yang formal dan ada yang lucu.

Tetapi chatbot terbaik mempunyai satu persamaan: cara mereka berinteraksi mencerminkan jenama organisasi mereka.

Bergantung pada konteks dan pengguna ideal anda, personaliti chatbot anda akan berbeza secara optimum. Chatbot untuk kedai e-dagang yang menyeronokkan mungkin menyelitkan jenaka ringan, manakala untuk perkhidmatan guaman ia harus kekal formal dan sopan.

Petua: Pastikan personaliti chatbot anda menambah nilai kepada tujuan mereka, bukannya mengalihkan perhatian.

5. Pantau keberkesanan

‍

Melancarkan hanyalah langkah pertama dalam melaksanakan agen AI. Pemantauan adalah proses berterusan yang membantu pasukan anda memastikan chatbot anda paling berkesan.

Adakah pengguna keluar pada titik tertentu dalam aliran perbualan? Adakah mereka mendapat bantuan yang diperlukan?

Semak interaksi secara berkala untuk mengenal pasti sebarang masalah atau jalan buntu. Laraskan dan optimumkan skrip berdasarkan maklum balas pengguna dan data untuk memastikan bot anda cekap dan menarik.

Petua: Untuk chatbot yang berimpak tinggi, laburkan dalam analitik lanjutan untuk mengoptimumkan prestasi chatbot anda.

7 Petua untuk Skrip Chatbot Berjaya

Sekarang kita sudah faham asasnya, berikut beberapa petua untuk membina skrip chatbot terbaik untuk pengguna anda:

1. Pelbagaikan jawapan

Bahasa yang sama atau berulang-ulang kedengaran seperti skrip – ini memberi pengalaman pengguna yang kurang baik.

Mengulangi jawapan yang sama boleh membuatkan bot anda kelihatan seperti robot dan membosankan. Cipta beberapa variasi untuk soalan lazim supaya perbualan kekal menarik. Ia juga menjadikan interaksi lebih peribadi.

2. Pastikan ringkas

Tiada siapa mahu membaca esei dalam bentuk teks, termasuk pengguna akhir anda.

Skripkan aliran perbualan supaya setiap baris tidak melebihi 3 baris teks (sekitar 60-90 aksara). Ini akan memastikan pengalaman perbualan antara pengguna dan agen AI anda berjalan lancar.

3. Semak pengguna yang tidak aktif

Jika pengguna senyap, jangan terus tamatkan perbualan. Tanyakan secara lembut seperti, “Masih di sana?” atau tawarkan bantuan tambahan. Ini menggalakkan pengguna untuk kembali berinteraksi dan menunjukkan bot anda prihatin.

4. Pilihan 'tiada jawapan'

Ramai syarikat berhati-hati untuk melaksanakan chatbot, bimbang agen AI mereka memberi maklumat yang tidak tepat.

Membina pilihan 'tiada jawapan' memastikan chatbot anda boleh menolak soalan di luar topik dengan sopan atau mengakui apabila ia tidak mempunyai jawapan.

Dalam situasi ini, sediakan langkah seterusnya yang boleh diambil oleh pengguna (contohnya, bercakap dengan manusia atau mengisi tiket sokongan pelanggan).

5. Tamatkan dengan terbuka

Beri peluang untuk interaksi akan datang. Maklumkan kepada pengguna bahawa mereka boleh kembali bila-bila masa, atau sediakan pilihan susulan jika mereka perlukan bantuan lanjut.

6. Kedengaran semula jadi

Chatbot yang baik tidak kedengaran kaku. Gunakan singkatan, bahasa mudah, dan ayat yang semula jadi.

Anggap ia sebagai perbualan santai, bukan skrip formal.

7. Rancang untuk kesilapan

Kadang-kadang pengguna akan menaip sesuatu yang bot anda tidak faham. Rancang untuk situasi ini dengan menyediakan jawapan sandaran yang membantu seperti, “Saya kurang pasti. Boleh jelaskan lagi?”

8. Mudahkan bercakap dengan manusia

Kadang-kadang, pengguna hanya mahu bercakap dengan orang sebenar. Tawarkan pilihan yang jelas untuk bercakap dengan agen manusia, terutamanya untuk soalan yang lebih rumit. Ini memastikan pengguna tidak rasa terperangkap atau kecewa.

Jika anda menggunakan platform chatbot AI, pilih yang menawarkan ciri ‘manusia dalam kitaran’ – dengan cara ini, anda boleh mudah menghubungkan pengguna kepada agen manusia apabila perlu.

Bina Chatbot 10x Lebih Pantas

Seperti perisian lain, platform chatbot AI kini semakin pantas dan mudah digunakan dengan kemajuan teknologi AI. Membina agen AI dan chatbot yang hebat kini semakin mudah.

Bina agen AI autonomi

Pembinaan agen AI kini semakin autonomi. Dengan menggunakan Autonomous Nodes, pembina chatbot hanya perlu menetapkan tujuan chatbot mereka dan biarkan ia beroperasi sendiri.

Autonomous Node membolehkan chatbot AI anda membuat keputusan sendiri tentang cara terbaik untuk mencapai tugasan yang diberikan.

Bina chatbot AI yang lebih kuat dan fleksibel dalam masa 1/10 daripada biasa. Cuba Autonomous Nodes secara percuma di Botpress Studio hari ini.

Jadi Pakar Reka Bentuk Perbualan

Menulis skrip chatbot hanyalah satu langkah dalam reka bentuk perbualan chatbot. Botpress Academy membolehkan anda menguasai asas pembinaan dan pengurusan chatbot secara percuma.

Sama ada mengambil kursus percuma dalam Reka Bentuk Perbualan, atau mengasah kemahiran Penulisan Skrip Chatbot, kursus ini membolehkan pembina meningkatkan chatbot AI mereka, dari pembinaan hingga pelancaran.

Lancarkan Agen AI Autonomi Bulan Depan

Anda ada idea untuk chatbot AI – dan kami ada platform paling canggih dan mesra pengguna.

Mudah untuk membina di Botpress dengan pembina aliran visual seret dan lepas, perpustakaan pendidikan yang luas, dan komuniti Discord aktif dengan lebih 20,000 pembina bot.

Platform kami yang boleh diperluas membolehkan anda membina apa sahaja, dan Hab Integrasi kami penuh dengan penyambung sedia ada ke saluran terbesar.

Mula membina hari ini. Ia percuma.

Soalan Lazim

1. Bagaimana skrip chatbot berbeza daripada kejuruteraan prompt atau arahan sistem?

Skrip chatbot berbeza daripada kejuruteraan prompt kerana skrip ialah aliran perbualan yang telah ditetapkan dengan laluan dan respons tetap, manakala kejuruteraan prompt melibatkan penciptaan arahan bahasa semula jadi untuk mengarahkan tingkah laku AI generatif. Skrip adalah deterministik dan terkawal; kejuruteraan prompt pula lebih fleksibel tetapi kurang boleh diramal dan lebih sukar untuk diuji kualiti.

2. Bagaimana skrip chatbot diintegrasikan dengan aliran kerja AI atau automasi perniagaan?

Skrip chatbot diintegrasikan dengan aliran kerja AI dengan bertindak sebagai pencetus atau pengawal logik yang menyambung ke API, CRM, ERP, atau pangkalan data. Contohnya, skrip boleh mengumpul input pengguna, mengesahkannya dengan sistem belakang tabir, dan kemudian mencetuskan tugas automatik seperti menempah janji temu atau mengemas kini rekod.

3. Apakah batasan aliran skrip chatbot pada tahun 2025 berbanding ejen autonomi sepenuhnya?

Batasan aliran skrip chatbot pada tahun 2025 termasuk keupayaan penyesuaian yang rendah dan kurang skala untuk tugas yang kompleks. Sebaliknya, ejen autonomi boleh mentafsir niat dengan lebih fleksibel dan bertindak secara berdikari, walaupun mereka memerlukan kawalan keselamatan untuk mengelakkan tingkah laku yang tidak dijangka.

4. Perlukah saya menulis skrip chatbot jika saya menggunakan AI generatif?

Ya, anda masih perlu menulis skrip chatbot walaupun menggunakan AI generatif, terutamanya untuk aliran yang sensitif terhadap pematuhan atau Soalan Lazim yang diketahui. Skrip berfungsi sebagai panduan untuk memastikan konsistensi dan mengekalkan kawalan terhadap nada serta logik.

5. Bagaimana saya boleh memperibadikan skrip chatbot berdasarkan tingkah laku pengguna atau data CRM?

Untuk memperibadikan skrip chatbot berdasarkan tingkah laku pengguna atau data CRM, anda boleh memasukkan pembolehubah seperti nama, pembelian terkini, atau sejarah sokongan secara dinamik menggunakan pengikatan data atau suntikan konteks. Ini membolehkan skrip menyesuaikan mesej secara masa nyata, menjadikan interaksi lebih relevan dan mesra manusia.