Cara Menulis Skrip Chatbot, Menurut Pakar [2025]

Membina chatbot AI bukan semua tentang kod. Untuk memastikan pengalaman pengguna akhir yang optimum, anda perlu menggunakan reka bentuk perbualan untuk interaksi yang lancar dan membantu. 

Sama ada chatbot AI untuk menjawab soalan biasa atau ejen AI yang mengambil tindakan untuk pengguna anda, skrip chatbot yang direka dengan sengaja memastikan pengalaman digital yang lancar.

Apakah skrip chatbot?

Skrip chatbot ialah set dialog yang dipratentukan yang diikuti oleh chatbot apabila berinteraksi dengan pengguna. Ia menggariskan aliran perbualan, termasuk soalan yang mungkin dan respons yang membantu. 

Skrip Chatbot memastikan chatbot boleh mengendalikan pelbagai input pengguna, kekal di landasan yang betul, meniru corak perbualan manusia dan memberikan jawapan yang berguna dan relevan.

Panduan Langkah demi Langkah untuk Menulis Skrip Chatbot

1. Kenal pasti matlamat

Jika anda melaksanakan chatbot atas sebab yang betul, pasukan anda akan mengenal pasti matlamat utama untuk dicapai oleh chatbot anda.

Jika ia adalah chatbot penjanaan petunjuk , anda pasti mahu ia meningkatkan kualiti atau kuantiti petunjuk (atau kedua-duanya). Jika ia adalah chatbot sokongan pelanggan , anda mungkin mahu ia berjaya menyelesaikan masalah, memberikan jawapan dan mengemas kini maklumat pelanggan.

Matlamat chatbot anda akan berkait rapat dengan pengiraan ROI chatbot anda .

2. Gariskan perjalanan pelanggan

Fikirkan bagaimana pengguna akan berinteraksi dengan chatbot anda. Apakah soalan yang mungkin mereka tanyakan? Apakah masalah yang mereka perlukan bantuan untuk menyelesaikannya? 

Skrip chatbot anda harus menangani setiap peringkat perjalanan pengguna. Ini bermakna memetakan kemungkinan interaksi: daripada sapaan pertama hingga menyelesaikan isu, semuanya dalam aliran yang lancar.

Petua: Pastikan anda menggunakan pengenalan yang berbeza untuk pengguna baharu dan kembali. Mereka mempunyai keperluan yang berbeza, dan pemperibadian sangat membantu dalam kepuasan pengguna.

3. Petakan aliran perbualan anda

Pecahkan perbualan kepada langkah yang boleh diurus. Apakah respons yang diharapkan pengguna, dan bagaimanakah chatbot anda boleh membimbing mereka? 

Gunakan pepohon keputusan untuk memetakan laluan yang berpotensi, memastikan peralihan yang lancar antara pertanyaan pengguna dan respons chatbot anda. Perancangan untuk input pengguna yang pelbagai menjadikan chatbot anda berasa lebih dinamik dan kurang robotik.

Petua: Jelaskan dari awal jenis soalan AI chatbot anda boleh membantu dengan papan tanda, cadangan dialog atau teks perbualan. 

4. Wujudkan personaliti yang konsisten 

‍

Sesetengah chatbots menggunakan GIF, ada yang menggunakan emoji. Ada yang berkomunikasi dengan dialek atau slanga tertentu (“Selamat sejahtera, bagaimana saya boleh membantu anda semua hari ini?”). Ada yang formal dan ada yang kelakar. 

Tetapi bot sembang terbaik mempunyai satu persamaan: pembentangan mereka mencerminkan jenama organisasi mereka.

Bergantung pada konteks dan pengguna ideal anda, chatbot anda akan berbeza dalam personaliti optimum. Chatbot untuk kedai e-dagang yang menyeronokkan mungkin melontarkan jenaka ringan, manakala bot untuk perkhidmatan undang-undang harus memastikan perkara yang formal dan hormat.

Petua: Pastikan personaliti chatbot anda meningkatkan tujuan mereka, bukannya mengalihkan perhatian daripadanya. 

5. Pantau keberkesanan

‍

Penerapan hanyalah langkah pertama untuk melaksanakan ejen AI. Pemantauan ialah proses berterusan yang membantu pasukan anda membuat chatbot yang paling berkesan.

Adakah pengguna berhenti di titik tertentu dalam aliran perbualan? Adakah mereka mendapat bantuan yang mereka perlukan? 

Semak interaksi secara kerap untuk mengesan sebarang titik kesakitan atau jalan buntu. Ubah dan optimumkan skrip berdasarkan maklum balas dan data pengguna untuk memastikan bot anda cekap dan menarik.

Petua: Untuk chatbot berimpak tinggi, melabur dalam analisis lanjutan untuk mengoptimumkan prestasi chatbot anda.

7 Petua untuk Skrip Chatbot yang Berjaya

Memandangkan kita sudah mempunyai perkara asas, berikut ialah beberapa petua untuk membina skrip chatbot terbaik untuk pengguna anda:

1. Pelbagaikan respons 

Bunyi bahasa yang sama atau berulang dalam tin – membawa kepada pengalaman pengguna yang buruk.

Malah mengulangi respons yang sama boleh membuatkan bot anda berasa robotik dan membosankan. Cipta berbilang variasi untuk soalan biasa untuk memastikan perbualan tetap menarik. Ia juga menjadikan interaksi terasa lebih diperibadikan.

2. Pastikan ia pendek

Tiada siapa yang mahu membaca esei dalam bentuk teks, dan itu termasuk pengguna akhir anda. 

Skrip aliran perbualan supaya setiap baris tidak melebihi 3 baris teks (kira-kira 60-90 aksara). Ini akan memastikan pengalaman bolak-balik yang lancar antara pengguna anda dan ejen AI.

3. Daftar masuk dengan pengguna yang tidak aktif

Jika pengguna diam, jangan tamatkan sembang sahaja. Perlahan-lahan gesa mereka dengan susulan seperti, "Adakah anda masih di sana?" atau menawarkan bantuan tambahan. Ini melibatkan semula pengguna dan menunjukkan bahawa bot anda prihatin.

4. Tiada pilihan respons

Banyak syarikat bosan melaksanakan chatbots, supaya ejen AI mereka tidak mengatakan sesuatu yang tidak benar. 

Membina pilihan 'tiada respons' memastikan bahawa bot sembang anda boleh mengalihkan soalan di luar topik secara bijaksana atau mengakui apabila ia tidak mempunyai penyelesaian. 

Dalam kes ini, lakukan langkah seterusnya yang boleh diambil tindakan untuk pengguna anda ambil (cth bercakap dengan manusia atau mengisi tiket sokongan pelanggan).

5. Tamat dengan nota terbuka

Biarkan pintu terbuka untuk interaksi masa depan. Beritahu pengguna bahawa mereka boleh kembali pada bila-bila masa atau berikan pilihan susulan jika mereka memerlukan bantuan lanjut.

6. Bunyi semula jadi

Chatbot yang bagus tidak kelihatan kaku. Gunakan kontraksi, bahasa mudah dan frasa semula jadi. 

Anggap ia sebagai perbualan santai dan bukannya skrip rasmi.

7. Rancang untuk kesilapan 

Pengguna kadangkala akan menaip perkara yang bot anda tidak faham. Rancang untuk detik-detik ini dengan memprogramkan respons sandaran yang berguna seperti, “Saya tidak pasti saya faham. Boleh awak jelaskan?”

8. Permudahkan untuk bercakap dengan manusia

Kadangkala, pengguna hanya mahu bercakap dengan orang sebenar. Tawarkan pilihan yang jelas untuk bercakap dengan ejen manusia, terutamanya untuk pertanyaan yang lebih kompleks. Ini memastikan pengguna tidak berasa buntu atau kecewa.

Jika anda menggunakan platform AI chatbot , pilih satu yang menawarkan 'human-in-the-loop' sebagai ciri – dengan cara itu, anda boleh dengan mudah mengarahkan pengguna kepada ejen manusia apabila diperlukan. 

Bina Chatbots 10x Lebih Cepat

Seperti mana-mana perisian lain, platform chatbot AI menjadi lebih pantas dan lebih mudah untuk digunakan dengan evolusi pesat teknologi AI. Semakin mudah dan mudah untuk membina ejen AI dan bot sembang yang kuat.

Bina ejen AI berautonomi

Membina ejen AI semakin berautonomi. Dengan menggunakan Nod Autonomi, pembangun chatbot hanya boleh mengarahkan chatbot mereka tentang tujuannya dan melepaskannya. 

Nod Autonomi akan membolehkan AI chatbot anda memutuskan secara bebas cara terbaik untuk mencapai tugasan yang ada. 

Bina chatbot AI yang lebih kuat dan lebih fleksibel dalam 1/10 masa. Cuba Nod Autonomi secara percuma dalam Botpress Studio hari ini. 

Jadilah Pakar Reka Bentuk Perbualan

Menulis skrip chatbot hanyalah satu langkah reka bentuk perbualan chatbot. Academy Botpress membolehkan anda menguasai asas membina dan mengurus chatbot secara percuma. 

Sama ada mengikuti kursus percuma dalam Reka Bentuk Perbualan , atau meneliti Tulisan Salin Chatbot anda, kursus ini membolehkan pembina memperbaik chatbot AI mereka, daripada binaan kepada penggunaan. 

Gunakan Ejen AI Autonomi Bulan Depan

Anda mempunyai idea untuk chatbot AI – dan kami mempunyai platform paling maju dan mesra pengguna yang tersedia.

Ia mudah untuk dibina Botpress dengan pembina aliran visual seret dan lepas, pustaka pendidikan yang luas dan komuniti Discord aktif yang terdiri daripada 20,000+ pembina bot .  

Platform kami yang boleh diperluaskan bermakna anda boleh membina apa sahaja, dan Penyepaduan kami Hub penuh dengan penyambung pra-bina ke saluran terbesar.

Mula membina hari ini. Ia percuma.

Soalan lazim

1. Bagaimanakah skrip chatbot berbeza daripada arahan kejuruteraan atau sistem segera?

Skrip Chatbot berbeza daripada kejuruteraan segera kerana skrip ialah aliran perbualan yang dipratentukan dengan laluan dan respons tetap, manakala kejuruteraan segera melibatkan pembuatan gesaan bahasa semula jadi untuk mengemudi gelagat AI generatif. Skrip bersifat deterministik dan terkawal; kejuruteraan segera adalah lebih fleksibel tetapi kurang boleh diramal dan lebih sukar untuk QA.

2. Bagaimanakah skrip chatbot disepadukan dengan aliran kerja AI atau automasi perniagaan?

Skrip Chatbot disepadukan dengan aliran kerja AI dengan bertindak sebagai pencetus atau pengawal logik yang menyambung kepada API, CRM, ERP atau pangkalan data. Contohnya, skrip boleh mengumpul input pengguna, mengesahkannya terhadap sistem bahagian belakang, dan kemudian mencetuskan tugas automatik seperti janji temu tempahan atau mengemas kini rekod.

3. Apakah had aliran chatbot berskrip pada 2025 berbanding ejen autonomi sepenuhnya?

Had aliran chatbot berskrip pada tahun 2025 termasuk kebolehsuaian yang rendah dan kebolehskalaan yang lemah untuk tugas yang kompleks. Sebaliknya, ejen autonomi boleh mentafsir niat dengan lebih fleksibel dan bertindak secara bebas, walaupun mereka memerlukan perlindungan untuk mengelakkan tingkah laku yang tidak dapat diramalkan.

4. Perlukah saya menulis skrip chatbot jika saya menggunakan AI generatif?

Ya, anda masih harus menulis skrip chatbot jika anda menggunakan AI generatif, terutamanya untuk aliran sensitif pematuhan atau Soalan Lazim yang diketahui. Skrip bertindak sebagai pagar untuk memastikan konsistensi dan mengekalkan kawalan ke atas nada dan logik.

5. Bagaimanakah saya boleh memperibadikan skrip chatbot berdasarkan gelagat pengguna atau data CRM?

Untuk memperibadikan skrip chatbot berdasarkan gelagat pengguna atau data CRM, anda boleh memasukkan pembolehubah secara dinamik seperti nama, pembelian terbaharu atau sejarah sokongan menggunakan pengikatan data atau suntikan konteks. Ini membolehkan skrip menyesuaikan pemesejan dalam masa nyata, menjadikan interaksi lebih relevan dan seperti manusia.