วิธีการเขียนสคริปต์แชทบอทในปี 2025

1.ระบุเป้าหมาย

หากคุณใช้งานแชทบอทด้วยเหตุผลที่ถูกต้อง ทีมของคุณก็จะได้ระบุเป้าหมายสำคัญที่แชทบอทของคุณจะต้องบรรลุ

หากเป็น แชทบอทสร้างโอกาสขาย คุณคงอยากให้แชทบอทเพิ่มคุณภาพหรือปริมาณโอกาสขาย (หรือทั้งสองอย่าง) หากเป็น แชทบอทสนับสนุนลูกค้า คุณคงอยากให้แชทบอทแก้ไขปัญหา ให้คำตอบ และอัปเดตข้อมูลลูกค้าได้สำเร็จ

เป้าหมายของแชทบอทของคุณจะเชื่อมโยงอย่างใกล้ชิดกับ การคำนวณ ROI ของแชทบอทของคุณ

2. โครงร่างการเดินทางของลูกค้า

ลองคิดดูว่าผู้ใช้จะโต้ตอบกับแชทบอทของคุณอย่างไร พวกเขาอาจถามคำถามอะไรบ้าง และพวกเขาต้องการความช่วยเหลือในการแก้ไขปัญหาใดบ้าง 

สคริปต์แชทบอทของคุณควรครอบคลุมทุกขั้นตอนของการเดินทางของผู้ใช้ ซึ่งหมายถึงการจัดทำแผนที่การโต้ตอบที่เป็นไปได้ ตั้งแต่การทักทายครั้งแรกไปจนถึงการแก้ไขปัญหา โดยทั้งหมดนี้ต้องดำเนินไปอย่างราบรื่น

เคล็ดลับ: ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณใช้การแนะนำที่แตกต่างกันสำหรับผู้ใช้ใหม่และผู้ใช้ที่กลับมา พวกเขามีความต้องการที่แตกต่างกัน และการปรับแต่งส่วนบุคคลนั้นมีส่วนสำคัญต่อความพึงพอใจของผู้ใช้

3. จัดทำแผนที่การสนทนาของคุณ

แบ่งการสนทนาออกเป็นขั้นตอนที่จัดการได้ ผู้ใช้คาดหวังคำตอบแบบใด และแชทบอตของคุณสามารถแนะนำพวกเขาได้อย่างไร 

ใช้แผนผังการตัดสินใจเพื่อระบุเส้นทางที่เป็นไปได้ เพื่อให้แน่ใจว่าการเปลี่ยนผ่านระหว่างคำถามของผู้ใช้และคำตอบของแชทบ็อตจะราบรื่น การวางแผนสำหรับอินพุตของผู้ใช้ที่หลากหลายจะทำให้แชทบ็อตของคุณดูมีชีวิตชีวามากขึ้นและเป็นหุ่นยนต์น้อยลง

เคล็ดลับ: ชี้แจงให้ชัดเจนตั้งแต่แรกเลยว่าระบบ AI chatbot ของคุณสามารถช่วยถามคำถามประเภทใดได้บ้าง เช่น ป้าย ข้อเสนอแนะบทสนทนา หรือข้อความสนทนา 

4. สร้างบุคลิกภาพที่สม่ำเสมอ 

‍

แชทบอตบางตัวใช้ GIF บางตัวใช้อีโมจิ บางตัวสื่อสารด้วยภาษาถิ่นหรือคำแสลงเฉพาะ ("สวัสดีทุกคน วันนี้ฉันช่วยอะไรพวกคุณได้บ้าง") บางตัวเป็นทางการ และบางตัวก็ตลก 

แต่แชทบอทที่ดีที่สุดจะมีสิ่งหนึ่งที่เหมือนกัน นั่นคือการนำเสนอของพวกเขาสะท้อนถึงแบรนด์ขององค์กร

ขึ้นอยู่กับบริบทและผู้ใช้ในอุดมคติของคุณ แชทบอทของคุณจะมีลักษณะบุคลิกภาพที่เหมาะสมที่สุด แชทบอทสำหรับร้านค้าอีคอมเมิร์ซที่สนุกสนานอาจใช้มุกตลกเล็กน้อย ในขณะที่แชทบอทสำหรับบริการด้านกฎหมายควรมีลักษณะเป็นทางการและสุภาพ

เคล็ดลับ: ตรวจสอบให้แน่ใจว่าบุคลิกภาพของแชทบอทของคุณช่วยส่งเสริมจุดประสงค์ของมัน แทนที่จะสร้างความวุ่นวายให้กับมัน 

5. การตรวจสอบประสิทธิผล

‍

การนำไปใช้งานเป็นเพียงขั้นตอนแรกของการนำเอเจนต์ AI มาใช้ การตรวจสอบเป็นกระบวนการต่อเนื่องที่ช่วยให้ทีมของคุณสร้างแชทบ็อตที่มีประสิทธิภาพสูงสุดได้

ผู้ใช้เลิกใช้งานในบางจุดของการสนทนาหรือไม่ พวกเขาได้รับความช่วยเหลือที่ต้องการหรือไม่ 

ตรวจสอบการโต้ตอบอย่างสม่ำเสมอเพื่อค้นหาจุดบกพร่องหรือจุดสิ้นสุดที่ไร้จุดหมาย ปรับแต่งและเพิ่มประสิทธิภาพสคริปต์ตามคำติชมและข้อมูลของผู้ใช้เพื่อให้บอทของคุณมีประสิทธิภาพและมีส่วนร่วม

เคล็ดลับ: หากต้องการแชทบอทที่มีผลกระทบสูง ควรลงทุนในการวิเคราะห์ขั้นสูงเพื่อเพิ่มประสิทธิภาพการทำงานของแชทบอทของคุณ

1. ตอบสนองแตกต่างกัน 

การใช้ภาษาที่ซ้ำหรือเหมือนๆ กันทำให้ประสบการณ์ผู้ใช้แย่ลง

การตอบคำถามซ้ำๆ กันก็อาจทำให้บอทของคุณดูเหมือนหุ่นยนต์และน่าเบื่อได้ สร้างรูปแบบต่างๆ สำหรับคำถามทั่วไปเพื่อให้การสนทนาน่าสนใจขึ้น นอกจากนี้ยังทำให้การโต้ตอบดูเป็นส่วนตัวมากขึ้นด้วย

2. ให้สั้นเข้าไว้

ไม่มีใครอยากอ่านเรียงความในรูปแบบข้อความ และนั่นรวมถึงผู้ใช้ของคุณด้วย 

เขียนสคริปต์เพื่อให้บทสนทนาไหลลื่น โดยแต่ละบรรทัดไม่ควรยาวเกิน 3 บรรทัด (ประมาณ 60-90 อักขระ) วิธีนี้จะช่วยให้การสนทนาโต้ตอบระหว่างผู้ใช้และตัวแทน AI เป็นไปอย่างราบรื่น

3. เช็คอินกับผู้ใช้ที่ไม่ได้ใช้งาน

หากผู้ใช้เงียบไป อย่าเพิ่งยุติการแชท ควรถามผู้ใช้อย่างสุภาพ เช่น "คุณยังอยู่ไหม" หรือเสนอความช่วยเหลือเพิ่มเติม การทำเช่นนี้จะดึงดูดผู้ใช้ให้กลับมาสนใจและแสดงให้เห็นว่าบอทของคุณใส่ใจ

4. ไม่มีตัวเลือกในการตอบสนอง

บริษัทหลายแห่งรู้สึกเหนื่อยหน่ายกับการนำแชทบอทมาใช้ เนื่องจากเกรงว่าตัวแทน AI ของพวกเขาจะพูดอะไรที่เป็นเท็จ 

การสร้างตัวเลือก "ไม่มีการตอบสนอง" จะช่วยให้แน่ใจว่าแชทบอทของคุณจะสามารถเบี่ยงเบนคำถามนอกหัวข้อได้อย่างชาญฉลาด หรือยอมรับเมื่อไม่มีวิธีแก้ปัญหา 

ในกรณีนี้ ให้ผู้ใช้ของคุณดำเนินการตามขั้นตอนต่อไป (เช่น พูดคุยกับมนุษย์หรือกรอกตั๋วการสนับสนุนลูกค้า)

5. จบด้วยโน้ตเปิด

ปล่อยให้มีการโต้ตอบในอนาคต แจ้งให้ผู้ใช้ทราบว่าสามารถกลับมาได้ตลอดเวลา หรือให้ตัวเลือกติดตามผลหากต้องการความช่วยเหลือเพิ่มเติม

6. เสียงที่เป็นธรรมชาติ

Chatbot ที่ดีไม่ควรฟังดูแข็งทื่อ ใช้คำย่อ ภาษาที่เรียบง่าย และสำนวนที่เป็นธรรมชาติ 

คิดว่ามันเป็นการสนทนาแบบสบาย ๆ มากกว่าจะเป็นสคริปต์ที่เป็นทางการ

7. วางแผนสำหรับความผิดพลาด 

บางครั้งผู้ใช้จะพิมพ์สิ่งที่บอทของคุณไม่เข้าใจ วางแผนสำหรับช่วงเวลาดังกล่าวโดยตั้งโปรแกรมคำตอบสำรองที่มีประโยชน์ เช่น "ฉันไม่แน่ใจว่าฉันเข้าใจหรือเปล่า คุณช่วยอธิบายให้ชัดเจนได้ไหม"

8. ทำให้การพูดคุยกับมนุษย์เป็นเรื่องง่าย

บางครั้งผู้ใช้ต้องการพูดคุยกับคนจริงเท่านั้น เสนอตัวเลือกที่ชัดเจนเพื่อพูดคุยกับเจ้าหน้าที่ โดยเฉพาะอย่างยิ่งสำหรับคำถามที่ซับซ้อนมากขึ้น วิธีนี้ช่วยให้ผู้ใช้ไม่รู้สึกติดขัดหรือหงุดหงิด

หากคุณใช้ แพลตฟอร์มแชทบอทแบบ AI ให้เลือกแพลตฟอร์มที่มีฟีเจอร์ "human-in-the-loop" ซึ่งจะทำให้คุณสามารถแนะนำผู้ใช้ไปยังเจ้าหน้าที่ที่เป็นมนุษย์ได้อย่างง่ายดายเมื่อจำเป็น 

สร้างตัวแทน AI อัตโนมัติ

การสร้างเอเจนต์ AI กำลังมีความเป็นอิสระมากขึ้น โดยการใช้ Autonomous Nodes ผู้สร้างแชทบ็อตสามารถสั่งแชทบ็อตให้ทำงานตามวัตถุประสงค์และปล่อยให้ทำงานต่อไปได้ 

Autonomous Node จะช่วยให้แชทบอท AI ของคุณตัดสินใจได้อย่างอิสระว่าจะทำอย่างไรจึงจะทำงานตรงหน้าได้ดีที่สุด 

สร้างแชทบอท AI ที่แข็งแกร่งและยืดหยุ่นยิ่งขึ้นในเวลาเพียง 1 ใน 10 ของเวลา ทดลองใช้งาน Autonomous Nodes ฟรี Botpress สตูดิโอในวันนี้ 

1. สคริปต์แชทบอทแตกต่างจากคำแนะนำทางวิศวกรรมหรือระบบอย่างรวดเร็วอย่างไร

สคริปต์ของแชทบอทเปรียบเสมือนการเขียนตัวเลือกการผจญภัยของคุณเองให้กับผู้ใช้ ลองนึกถึงโฟลว์ที่กำหนดไว้ล่วงหน้าพร้อมคำตอบและตัวเลือกต่างๆ ในทางกลับกัน วิศวกรรมแบบทันทีทันใดนั้นเปรียบเสมือนการกระตุ้น AI อัจฉริยะด้วยถ้อยคำที่ถูกต้องเพื่อให้ได้คำตอบที่เฉพาะเจาะจง สคริปต์นี้มีความยืดหยุ่นมากกว่าแต่คาดเดาได้ยากกว่ามาก

2. สคริปต์แชทบอทบูรณาการกับเวิร์กโฟลว์ AI หรือระบบอัตโนมัติทางธุรกิจได้อย่างไร

เสียบปลั๊กได้เลย คุณสามารถใช้สคริปต์เพื่อสั่งงานต่างๆ เช่น ส่งอีเมล อัปเดตฐานข้อมูล หรือเรียกใช้ API ซึ่งโดยทั่วไปจะสั่งแชทบอทของคุณ ว่าต้องทำอะไรและเมื่อใด ซึ่งเป็นส่วนหนึ่งของระบบอัตโนมัติที่ใหญ่กว่า

3. ข้อจำกัดของการไหลของแชทบอทแบบสคริปต์ในปี 2025 เมื่อเทียบกับตัวแทนอัตโนมัติเต็มรูปแบบคืออะไร

โฟลว์แบบสคริปต์นั้นยอดเยี่ยมสำหรับความสม่ำเสมอ แต่อาจรู้สึกยืดหยุ่นหรือขาดตอนเมื่อผู้ใช้ทำงานนอกเหนือสคริปต์ ในทางกลับกัน เอเจนต์อิสระสามารถใช้เหตุผลและปรับตัวได้ทันที แต่ควบคุมได้ยากกว่าและต้องการการดูแลที่มากขึ้น

4. ฉันควรเขียนสคริปต์แชทบอทหรือไม่ หากฉันใช้ Generative AI?

ใช่ แม้แต่กับ AI เชิงสร้างสรรค์ สคริปต์ก็ยังช่วยให้ทุกอย่างดำเนินไปอย่างราบรื่น จัดการกรณีพิเศษ และนำทางประสบการณ์ ลองนึกถึงสคริปต์เหล่านี้ว่าเป็นราวกั้นความปลอดภัยของคุณ

5. ฉันจะปรับแต่งสคริปต์แชทบอทตามพฤติกรรมของผู้ใช้หรือข้อมูล CRM ได้อย่างไร

คุณสามารถดึงรายละเอียดต่างๆ เช่น ชื่อ ประวัติการซื้อ หรือการเยี่ยมชมครั้งล่าสุด และปรับแต่งการตอบกลับให้เหมาะสม ดังนั้นแชทบอทของคุณจึงรู้สึกเหมือนเป็นผู้ช่วยที่มีความรู้และคอยให้ความช่วยเหลือมากขึ้น