.webp)
Bir yapay zeka sohbet robotu veya yapay zeka aracısı oluşturuyorsanız, konuşma tasarımını dahil etmeniz gerekebilir.
Bu süreç - kullanıcınızı doğru akış boyunca yönlendiren kullanıcı dostu diyaloglar oluşturmak - bir zamanlar chatbot tasarımının ayrılmaz bir parçasıydı.
Ancak teknolojinin ilerlemesiyle, görüşme tasarımının büyük kısmı otomatikleştirilebilir. LLM temsilcileri yalnızca belirli vakalar veya yüksek hacimli mesajlar (örneğin standart karşılama veya satın alma daveti) için manuel görüşme tasarımına ihtiyaç duyar.
Minimum konuşma tasarımı gerektiren otonom bir ajan oluşturmakla ilgileniyorsanız, Botpress Studio'daki Otonom Düğümü keşfedebilirsiniz.
1. Bilişsel Duraklamalar Tasarlayın
Karmaşık sorgular için kısa gecikmeler sunarak doğal bir düşünme sürecini simüle edin. Bu, botun robotik olmaktan ziyade düşünceli hissetmesini sağlar. Örneğin, hızlı bir duraklamanın ardından gelen "Bunu sizin için kontrol edeyim" cümlesi insan benzeri bir işlem hissi yaratır.
Uygulama için ipuçları
- Düşüncelilik yanılsamasını artırmak için doğal yazma hızlarını taklit eden aşamalı yazma göstergeleri kullanın.
- Kullanıcıların önceki girdilerde oyalanması durumunda yanıtları yavaşlatmak gibi kullanıcı etkileşimi metriklerine göre değişen duraklamalar ekleyin.
2. Doğal Dil Varyasyonları
Benzer yanıtları ifade etmek için birden fazla yol programlayarak botunuzun tekrarlayıcı görünmediğinden emin olun. Bu, insan konuşmasındaki çeşitliliği yansıtır ve konuşmaların ilgi çekici olmasını sağlar.
Örneğin, her zaman "Şuna yardım edeyim" demek yerine, "Bunu birlikte halledelim" deyin.
Uygulama için ipuçları
- Daha akıllı varyasyonlar için yanıt ifadesini kullanıcı amacına ve tonuna göre ayarlamak üzere bağlama duyarlı eşanlamlı eşleme kullanın.
- Yanıt uzunluğunu ve tonunu kullanıcının zaman içindeki konuşma tercihleriyle eşleştirmek için uyarlanabilir stil kaydırma uygulayın.
3. Öznel Sınırlamaları Kabul Edin
Botun bir cevabı olmadığında, belirsizliği insani bir şekilde ifade etmesine izin verin.
"Yardım edemem" yerine, "Hmm, bu zor bir soru. Bir bakayım ya da yardımcı olabilecek birini bulayım."
Uygulama için ipuçları
- Bu geçişleri, döngü içinde insan (HITL) ile bir insana bağlanmak veya bir kullanıcıyı telefon numarası gibi başka bir yola yönlendirmek için kullanın
4. Kullanıcı Duyarlılığını Yansıtın
Botun tonunu kullanıcının duygularıyla eşleşecek şekilde uyarlamak için duygu analizini kullanın.
Bir kullanıcı üzgün görünüyorsa, empati ile yanıt verin: "Bunun ne kadar sinir bozucu olduğunu anlıyorum." Olumlu etkileşimler için coşkuyu yansıtın: "Bu harika-hadi başlayalım!"
Uygulama için ipuçları
- Heyecan için ünlem işareti veya belirsizlik için üç nokta gibi duygusal nüansları geliştirmek için uyarlanabilir noktalama işaretleri programlayın.
- Profesyonel tonu bozmadan duygusal bir dokunuş eklemek için emojileri idareli kullanın.
5. Konuşma Tonu
Markanızın sesine uygun, samimi ve cana yakın yanıtlar yazın. "Sorgunuz not edildi" gibi katı, aşırı resmi ifadelerden kaçının. Bunun yerine, "Anladım! Bununla ilgilenelim."
Uygulama için ipuçları
- Yanıtları sektöre veya kullanım durumuna göre uyarlayın ve üslubun hedef kitlenin beklentileriyle uyumlu olmasını sağlayın.
- Profesyonellikten ödün vermeden hedef demografide yankı uyandıran bağlamsal mizah veya kültürel referanslar uygulayın.
- Geri bildirim döngüleri aracılığıyla botun tonunu düzenli olarak güncelleyin ve ifadeleri değişen kullanıcı tercihlerini yansıtacak şekilde ayarlayın.
6. "Sesli Düşünme" Yanıtlarını Kullanın
Daha insani bir dokunuş için botun muhakeme sürecini anlatın. Örneğin, bir sorguyu işlerken: "Bu harika bir soru. Şöyle bir düşüneyim... İşte bulduğum şey!"
Uygulama için ipuçları
- Daha uzun yanıt boşluklarını doldurmak için karmaşık görevler sırasında "Sizin için bazı verileri bir araya getiriyorum" gibi ara geri bildirimler programlayın.
- Düşünce adımları arasında doğal geçişler kullanın, örneğin "Önce A'yı kontrol edeceğim. Şimdi B'yi onaylamama izin verin."
- "Yüksek sesle düşünme" kalıplarını canlı kullanıcılarla test ederek kasıtlı olduklarından ve aşırı derecede senaryolaştırılmadıklarından emin olun.
7. İnsanlara Yumuşak Geçişler
Yükseltme gerektiğinde, konuşma akışını korumak için bunu doğal bir şekilde ifade edin. Örneğin: "Görünüşe göre bununla başa çıkamayacağım, ancak sizi hemen yardımcı olabilecek birine bağlayacağım."
Uygulama için ipuçları
- Bağlama göre kişiselleştirilmiş aktarım mesajları oluşturun, örneğin "Bu faturalandırmayla ilgili olduğu için sizi finans uzmanımıza bağlayayım."
- Yükseltmeler sırasında kullanıcılara kuyruktaki konumları hakkında güvence veren bir izleme özelliği ekleyin.
- İnsan temsilciler için görüşme öncesi özetler tasarlayın, böylece botun bıraktığı yerden sorunsuzca devam edebilirler.
8. Kontrollü Kusurları Tanıtın
Doğal konuşmayı taklit etmek için küçük, kasıtlı kusurlar ekleyin. Bir bot kendini şöyle düzeltebilir: "Aslında... bunu iki kez kontrol edeyim. Pekala, işte başlıyoruz!" Bu, etkileşimlerin daha ilişkilendirilebilir hissettirmesini sağlar.
Uygulama için ipuçları
- Ara sıra "Bir düşüneyim..." gibi dolgu maddeleri veya "Durun, yanlış anlamış olabilirim" gibi kendi kendini düzelten ifadeler eklemek için rastgele yanıt yapıları kullanın.
9. Geçiş İfadeleri Kullanın
Fikirleri doğal geçişlerle birbirine bağlayarak yumuşak bir konuşma akışı oluşturun. Ani konu değişiklikleri yerine, "İşte bundan sonra yapabileceklerimiz" veya "Her seferinde bir adım atalım" gibi ifadeler kullanın.
Uygulama için ipuçları
- Aşırı kullanıldıklarını hissetmemek için çeşitli geçişler ekleyin.
- Geçişlerden önce "Şimdiye kadar X konusunu işledik. Şimdi Y konusuna geçelim" gibi yansıtıcı özetler ekleyin.
Otonom Ajanlar Oluşturun
Botpress dünya çapında yarım milyondan fazla inşaatçı tarafından kullanılan en güçlü yapay zeka aracı platformudur.
Sonsuz bir şekilde genişletilebilir ve herhangi bir yazılım veya platformla entegre edilebilir. Finanstan İK'ya kadar her sektör veya departmandaki kullanım durumları için uygundur.
Yüksek güvenlik standartları, yerleşik bir entegrasyon ve şablon kütüphanesi ve otonom olarak akıllı bot oluşturma özellikleriyle Botpress , yapay zeka aracı sistemleri oluşturmanın en iyi yoludur.
Bugün inşa etmeye başlayın. Ücretsiz.
İçindekiler
Bunu paylaşın:
.svg)
