ここ数年、人工知能（AI）とスマートアルゴリズムの世界は、人々の生活をより良いものにすることを主な目的として、常に進化と変化を続けている。アップルのSiriやアマゾンのAlexaのような多くのバーチャルアシスタントが賑わう中、AIを搭載したchatbots 、製造業を含む様々な分野や活動でその地位を確立しつつある。
Chatbotsまたはバーチャル・アシスタントは、質問をしたり、適切な提案や解決策を与えたりすることで、人間の会話を刺激し、模倣します。機械学習のおかげで、デジタル従業員は常に学習し、改善することができ、従業員の効率が向上し、顧客満足度が向上します。
製造業において、チャットボットには2つの役割がある。1つ目の役割は、従業員が時間を無駄にすることなく、さまざまな生産レベルのいくつかのプロセスに関する正確な情報を取得し、顧客ケア担当者を支援することです。2つ目の役割は、顧客やクライアントからの質問や問い合わせをサポートすることです。
Chatbots 製造業での使用例
1.備品と在庫のチェック
製造業の最も重要な側面のひとつは、部品や材料の定期的な供給である。製造部門の企業は、無駄を省き、注文を確実にこなすために、供給と既存の在庫を追跡する必要があります。製造業向けNLPchatbots のおかげで、従業員は必要なときにいつでも供給状況や関連情報にアクセスすることができます。
また、ERPソリューションやその他のシステムを統合して、より迅速に情報にアクセスすることもできる。企業はまた、供給品がどのように使用されているかを分析し、余分な無駄を防ぐためにアルゴリズムを訓練することもできる。そうすることで、マネージャーや従業員は、同じインターフェイスを介して、手間をかけずに注文をフォローアップすることができる。
2.カスタマーサポートの自動化
多くの企業がAIchatbotsを導入しているのは、定型的なサポートクエリ、サービスチケット、苦情を自動化し、カスタマーケアプロセスをよりスムーズかつプロアクティブにすることが可能になるからだ。製造チャットボットは、リコール手続きを容易にすることで介入することもできる。
顧客が配送に関する問題に直面した場合、バーチャルアシスタントは人間のエージェントのように行動し、顧客の懸念や質問にすべて答え、購入した製品に関する関連情報を提供することで顧客を支援する。チャットボットはまた、次に何をすべきか、どのように問題を解決するかについて、顧客に推奨と解決策を与えることができる。
このような状況でのチャットボットの存在は、顧客が製品に満足しておらず、カスタマーサポートラインが混雑している場合、非常に簡単に広まる可能性のある悪い評判や噂から会社を救うことができるため、非常に重要です。しかし、製造チャットボットが顧客の問い合わせに答えられない場合、人間のアシスタントがチャットボットから人間への迅速な引き継ぎを通じて、すぐに飛び込むことができるはずです。
3.フロアからの問い合わせへの対応
製造工場は非常に慌ただしいことで知られており、工場は複数のフロアにまたがっている。そのため、特に従業員がタスクを完了するために異なるフロア間を移動しなければならない場合、混乱や遅延が発生する可能性があります。チャットボットは、フロアからの問い合わせを処理し、不要な驚きを回避するのに役立ちます。これはナレッジマネジメントと呼ばれることもあります。
フロアごとの作業負荷の分布を確認したり、ある時間帯の生産能力をチェックしたり、どのようなメンテナンス問題が記録されているかを知るために使用できます。通常、これらの要望には多くの時間を要するが、チャットボットを使えば、標準的な監視システムよりも迅速に情報を得ることができる。また、これらのAIを搭載したアシスタントは、手順や必要な注意の量に関する詳細な洞察をマネージャーに提供することで、品質管理における重要な役割を果たすようになるだろう。
4.アップデートと配信通知
製造業の場合、多くの需要や納品に対応しなければなりません。チャットボットを使えば、従業員からバイヤーまで、すべての人に最新情報を通知することができます。チャットボットは、配送状況、時間、状態に関する情報を提供することができ、バイヤーやカスタマーサポートチームに多くの時間を節約させることができます。全体として、インテリジェントアシスタントは、主要なビジネスプロセスを自動化し、タスクがより効率的に処理されるようにすることができます。
5.製品の推奨
多くの製品を提供する製造業は、chatbots を使用して、候補のリストアップや購入の意思決定を支援することができます。そのスマートなアルゴリズムのおかげで、チャットボットは過去のデータと機械学習に依存して、顧客のペルソナを理解し、その人の好みに基づいて適切な製品を推薦することができます。
Chatbots 製造業向けメリット
製造業にチャットボットを導入することで、以下のような様々なメリットが得られます：
1.オペレーションの改善
チャットボット導入の最大のメリットは、その可用性です。実際、チャットボットは人間の担当者とは異なり、何時でも何時でも利用可能です。さらに、チャットボットは手間や待ち時間なく、無限の質問に答えることができます。この可用性は、主要な利害関係者間の摩擦を回避しながら、業務やプロセスを円滑に進め、全体としてビジネスに直接影響し、そのパフォーマンスを向上させます。
2.効率的なカスタマーサービス
Chatbots は、組織とベンダーまたは顧客との間のギャップを埋めることができます。製造業のチャットボットを採用することで、顧客担当者の生活を楽にし、彼らはあなたに感謝するでしょう。カスタマーサポートのアシスタントは、常に電話や問い合わせで溢れています。そこで、スマートなチャットボットを導入することで、作業負荷をより効率的に分散することができます。Chatbots 、顧客のすべての質問に迅速に答えることができ、複雑な問い合わせは自動的に人間の担当者にリダイレクトされます。これにより、営業チームの生産性を向上させ、より良い結果を出すことができます。
3.インタラクティブなプラットフォームの提供
Chatbots Chatbots 、エンゲージメント率を高め、より多くの潜在顧客を惹きつけることが可能になる。
4.オンラインチャネルを通じたコンテンツの販売
チャットボットの対話的な特性は、より多くの顧客エンゲージメントにつながり、その見返りとして、エンゲージメントはビジネスにつながります。製造チャットボットとのエンゲージメントが高まれば高まるほど、顧客の購買嗜好を把握し、ニーズに合った商品を提案できるようになります。
よく似ているが、ターゲットとする顧客カテゴリーが異なる2つの商品があるとしよう。何も案内がなければ、顧客は2つの商品のどちらが自分に適しているのか混乱してしまい、商品の購入を諦めてしまうかもしれません。しかし、チャットボットを導入すれば、顧客は自分に合った商品やサービスを選択できるようになります。
5.組織の効率化
インテリジェントなバーチャルアシスタントは、様々な面で企業を助けてくれる。チャットボットが標準的で冗長なタスクを引き継いでくれることで、企業は人的にも金銭的にもリソースに余裕が生まれる。
さらに、チャットボットは、最適な効率とより良いサプライチェーン管理を保証する既存のシステムと統合することにより、様々なメトリックを追跡することができます。スタッフを増員する必要はありません。必要なのはチャットボットだけで、料金を削減するだけでなく、ビジネスの成功に貢献する重要な付加価値で業務に集中することができます。
6.知識やデータベースへの容易なアクセス
チャットボット・ソリューションを採用することで、従業員はデータベースに即座に完全にアクセスすることができ、顧客は製品に関する必要な知識を手間なく即座に得ることができます。
7.人事関連業務の遂行
特に工場で働く従業員の数を考えると、製造会社の経営は簡単なことではない。季節休暇、採用、病気休暇などがある。ありがたいことに、chatbots は人事関連のタスクを簡素化してくれる。プログラム可能なアルゴリズムを使えば、chatbots 、経営陣と従業員とのコミュニケーションの橋渡し役として、採用プロセスで人事マネージャーを支援し、仕事量をスケジューリングし、休暇を申請するなど、簡単な人事タスクを処理するように訓練することができる。
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