Hubspot CRM用チャットボット・トップ5

リードの獲得と選別

ほとんどの企業は、リード情報を収集するために静的なフォームに依存しています。問題は？人々はフォームに記入して待つことを望んでいません。チャットボットは、プロセスを即座にインタラクティブにします。

訪問者が御社の価格ページにたどり着いたとします。答えのない質問で立ち去るのではなく、チャットボットが会話を始めます：

「価格の詳細をお探しですか？どのようなソリューションをお探しですか？"

単なるEメールをキャプチャするのではなく、コンテキストを得ることができる：プロバイダーを比較しているのか？迅速な見積もりが必要か？意思決定者なのか？彼らの応答に基づいて、チャットボットは次のことができます：

• 価格ガイドに誘導する
• 総合的な商品知識を駆使した迅速なコンサルティング
• 将来のステップのために、相手のEメール、名前、連絡先を保存する。

フォローアップを待つことなく、リードは必要なときに必要な情報を得ることができ、営業チームは誰を優先すべきかを正確に把握することができる。

フォローアップを自動化するミーティングの予約

営業電話の予約は面倒なものではありません。しかし、多くの企業では、空き時間を調整するために何度もメールをやり取りしています。チャットボットは、HubSpotのミーティングスケジューラーや、Calendly、Zoom、Teamsなどのサードパーティツールと直接統合することで、このような摩擦を解消します。

適格なリードがボットとチャットしていて、営業と話したい場合、チャットボットは即座に利用可能な時間帯を提示します。すぐにご連絡します」と言う代わりに、その場でミーティングを確定します。

リードが簡単に電話を予約できるようにすることで、チームは離脱を減らし、コンバージョン率を上げることができる。

CRMにリアルタイムの洞察を加える

CRMは、その中にあるデータがあってこそのものです。担当者が古い、または不完全なコンタクトレコードを調べなければならない場合、すべての作業が遅くなります。チャットボットなら、チームの誰もがデータを手入力しなくても、すべてのリードのプロフィールが正確、詳細、最新に保たれます。

例えば、リードがチャットボットにヘルスケア業界で、コンプライアンスレポートのための自動化ツールが必要だと伝えたとします。担当者がメモを取り、後でその情報を記録する代わりに、チャットボットが自動的にHubSpotプロフィールを更新し、業界タグ、関心分野、意思決定のタイムラインを表示します。

つまり、営業担当者がコンタクトを取るとき、ゼロからのスタートではないということだ。彼らはすでに、誰と話しているのか、リードが何を必要としているのか、そして彼らの要求がどれほど緊急なものなのかを知っているのだ。これは大きなメリットだ。

パーソナライズされた会話でリードを育成

すべての訪問者がすぐにコンバージョンするわけではありません。探索中の人もいれば、社内の承認が必要な人もいますし、数週間から数カ月は準備が整わない人もいます。そのようなリードを放置する代わりに、チャットボットは適切なタイミングが来るまで彼らを引き留めます。

例えば、誰かが価格ガイドをダウンロードしたが、デモを予約しなかった場合、チャットボットがフォローアップすることができる：

「私どもの価格をお調べになったようですね。他のソリューションとの比較について、簡単な内訳をお聞きになりたいですか？"

チャットボットは、時間をかけて関連コンテンツを送信するHubSpotワークフローに追加することができます。同業他社の事例を紹介したり、後日サイトを訪問した際に特別オファーを提供したりすることもできます。

そうすることで、競合他社ではなく、あなたのブランドを一番に意識してもらうことができる。

1.連絡先API

CRMにアクセスできないチャットボットは、孤立したデータコレクターに過ぎません。Contacts APIを使えば、ボットがHubSpot内で直接リードを作成、更新、取得できます。新しいリードが来ても、既存顧客がエンゲージしても、チャットボットは即座にログインしたり、詳細を更新したりできます。

また、重複を防ぐために、コンタクトが既に存在するかどうかをチェックすることにより、データの一貫性を保証します。これは、チャット、フォーム、および電子メールにまたがる複数のタッチポイントが冗長なレコードでCRMを簡単に乱雑にすることができる、大量のリードを扱うビジネスにとって非常に重要です。

2.フォームAPI

すべてのチャットボットがHubSpotと直接統合できるわけではありませんが、フォームは普遍的なソリューションです。Forms APIを使用すると、チャットボットは収集したデータ（メール、電話番号、問い合わせなど）を、ユーザーがウェブサイトで手入力した場合と同じように、そのままHubSpotのフォームに送信できます。

チャットボットがAPIにフルアクセスできない場合でも（HubSpotの無料版やスターター版の場合）、フォームを活用することでリード管理をシンプルかつ効果的に行うことができます。

3.お得情報API

リードの獲得はステップ1に過ぎません。本当の価値はリードをコンバージョンに導くことにあり、Deals APIの出番です。チャットボットがHubSpot内で商談を作成、更新、追跡できるようになり、有望なリードがCRMに放置されることがなくなります。

チャットボットが会話を通じてリードを定性化すれば（おそらく関心度、予算、意図を確認することによって）、自動的に取引を生成し、適切な営業担当者に割り当てることができる。

4.エンゲージメント API

チャットボットは単なるリードコレクターではなく、カスタマージャーニーにおける重要なタッチポイントです。Engagements APIは、ミーティングの予約、通話の予約、重要な質問への回答など、チャットボット主導のあらゆるアクションがHubSpotに記録され、完全に可視化されるようにします。

これは、営業担当者がリードをピックアップするとき、盲目的にならないことを意味します。営業担当者は、チャットボットが何を話し、リードが何を質問し、どのような返答をしたかを正確に把握することができます。さらに、プロバイダー側で適切なAIワークフローを導入することで、特定のユーザーに対して正確な要約とトーキングポイントを提供することができます。

もう冗長な会話や同じ質問をする必要はありません。

5.ワークフローAPI

どんなに優れたチャットボットでもフォローアップが必要ですが、Workflows APIはそれをシームレスにします。手動のアウトリーチに頼る代わりに、このAPIはチャットボットが自動化のトリガーとなることを可能にします-例えば、ナーチャーシーケンスへのリードの登録、フォローアップタスクの割り当て、営業チームへのインスタント通知の送信などです。

これにより、チャットボットとのやり取りが自動化されたアクションに変わり、人手を介さずにリードのエンゲージメントが維持されます。シンプルな「ありがとう」メールであれ、完全にパーソナライズされた点滴キャンペーンであれ、ワークフローはリードがコンバージョンに至るまで勢いを維持します。

1.HubSpot ChatFlows

すでにHubSpotのエコシステムに深く関わっているのであれば、ChatFlowsが最適です。プラットフォームに組み込まれているため、APIやミドルウェアに触れることなく、ネイティブのCRM統合、リードキャプチャ、コンタクトセグメンテーションが可能です。

しかし、制限もある。ディシジョンツリーで基本的なボットを作ることはできるが、外部データを取り込んだり、ライブエージェントにインテリジェントに引き継いだり、フォームではないマルチステップフローを実行したりと、少しダイナミックなことをしたくなると、少し窮屈に感じ始める。

それは、単純なライブチャットと迅速なリードキャプチャには最適ですが、よりスマートな、AI駆動型のエクスペリエンスを探している場合は、最善の策ではありません。

主な特徴

• ネイティブ統合：HubSpotに直接組み込まれているため、ボットがCRMデータと自動ワークフローに即座にアクセスできます。
• マーケティング優先のデザイン：マーケティング戦略に沿ったフローで、リード獲得やアポイントメント予約に最適。
• 簡単なオンボーディング：すでにHubSpotを利用しているチームには、シンプルで直感的なセットアップが可能です。

価格設定：

• 無料プラン：基本的なチャットボットとライブチャット機能を含む
• スタータープラン：月額50ドル 自動化、リードルーティング、ブランディング削除を含む
• プロフェッショナルプラン：月額890ドル 高度なワークフローとカスタムレポートを含む

2.Botpress

Botpress Cloud は、フローチャートの迷路にはまることなく、会話デザインを完全にコントロールしたいチームのために構築されています。表面的にはビジュアルビルダーですが、ボンネットの下にはモジュール化されたロジック、ビルトインAIコンポーネント、適切な開発ワークフローがあります。

つまり、APIコールの設定やWebhooksのようなツールの使用に慣れていれば、連絡先の作成や更新、フォームデータのプッシュ、ワークフローのトリガー、会話のログなど、ほとんど何でもできるのです。 

Botpress 、チャットボットが単に反応するだけでなく、インテリジェントでコンテキストを認識する必要がある場合に輝きます。少しセットアップが必要ですが、一度設定すれば、リードを獲得するだけでなく、リードを絞り込み、充実させ、貴社のCRMに直接プッシュすることができます。

主な特徴

• 開発者主導の柔軟性：強力なビジュアルエディタと高度な会話ロジックのための深いカスタマイズオプションを提供します。
• コンテクスチュアルな会話：対話のコンテキストを維持し、ネイティブのNLUを使用して、より人間らしい対話を実現します。
• APIファーストのアプローチ：カスタムAPIコールにより、HubSpotレコードの更新などの外部アクションを簡単にトリガーできます。
• スケーラブルな展開： 複数のチャネルをサポートし、ニーズの成長に合わせて複雑なフローを処理できるように設計されています。

価格設定：

• 無料プラン:$0/月 月額$5のAIクレジットと使用量に応じた課金を含む
• Plus プラン：月額89ドル ライブエージェントハンドオフ、アナリティクス、ブランディング削除が含まれます。
• チームプラン：月額495ドル コラボレーションツールと役割ベースのアクセスを含む

3.作る

Makeは、チャットボットがHubSpotにデータを渡すだけでは不十分な場合に最適です。マルチステップの条件付きワークフローをビジュアルなインターフェースで構築でき、ボットを適切なHubSpotアクション（コンタクトの作成、案件の更新、特定の条件を満たした場合のみワークフローをトリガーなど）に接続できます。

単純な「if this, then that」のセットアップを超えたカスタムロジックを扱う場合に特に便利です。例えば、コンタクトが既に存在するかどうかをチェックしたり、ライフサイクルのステージに基づいて分岐させたり、時間をまたいでアクションを遅延させたりすることができます。

もしチャットボットプラットフォームがウェブフックを送信できるのであれば、Makeはコードなしで下流のすべてを処理することができます。

主な特徴

• ビジュアルシナリオエディター：直感的でパワフルなドラッグ＆ドロップのインターフェイスで、複雑な自動化ワークフローを作成できます。
• 高度な条件ロジック：分岐、エラー処理、時間遅延をサポートし、チャットボットとHubSpot間の高度なデータフローを管理します。
• 幅広い統合エコシステム：HubSpotだけでなく、Notion Google Workspaceなど何百ものアプリと連携し、柔軟なバックエンドオーケストレーターを実現します。
• リアルタイムオペレーション：データを即座に処理し、CRMに常に最新のやり取りを反映させます。

価格設定：

• フリープラン：基本的なオートメーションが含まれ、操作に制限があります。
• コアプラン：月額9ドル（10,000オペレーション、コアアプリへのアクセス付き
• プロプラン:$16/月 より高速な実行と高度な機能を含む

4.Zapier

Zapier 、チャットボットをHubSpotに接続する最も手っ取り早い方法でしょう。チャットボットからHubSpotにフォームデータを送信して新しいコンタクトを作成したり、誰かが特定の質問に答えると案件を更新したりするなど、簡単なユースケースに適しています。シンプルで幅広いアプリに対応しているため、多くのチームにとって最適なツールです。

とはいえ、Zapier 限界はある。分岐ロジックや詳細なフィルターが必要になったり、数ステップ以上の操作が必要になったりすると、制限を感じるようになる。レートの制限にぶつかったり、より複雑な自動化を行うためにZapierを不便な方法でstack ならなかったりするかもしれません。

しかし、あなたのチャットボットがより微妙なリードフローを処理したり、タイミングやロジックをより厳密に制御したい場合は、おそらく使い古すでしょう。

主な特徴

• 迅速な展開：数分でワークフローを設定でき、チャットボットの出力をHubSpotのアクションにすばやくリンクできます。
• 膨大なアプリライブラリ：3,000以上のアプリがサポートされているため、stack内のほぼすべてのツールにチャットボットを簡単に接続できます。
• シンプルなワークフローシンプルで直線的なプロセスに最適です。複雑なロジックを使用せず、高速で信頼性の高い自動化を必要とするチームに最適です。

価格設定：

• 無料プラン：シングルステップのZapで毎月100のタスクが含まれます。
• スタータープラン:$19.99/月 マルチステップザップとフィルターに対応
• プロフェッショナルプラン：月額49ドル（パスとカスタムロジックを含む

5.Intercom

Intercom 、チャット、サポートチケット、アウトバウンドメッセージなど、顧客とのコミュニケーションに特化しています。営業とサポートを同じインターフェイスで行いたいチームにとっては、堅実な選択肢だ。セットアップは速く、UIは洗練されています。

AIアシスタントのFinは、ヘルプドキュメントや過去の会話から回答を引き出し、サポートクエリに対応します。また、リード獲得フローを構築することで、訪問者を適格に判断し、必要に応じて人間に引き継ぐことができます。深くカスタマイズすることはできませんが、すぐに利用できる信頼性の高いサービスです。

HubSpotとの統合は、連絡先、会社、チャットアクティビティを同期します。これは、対話を記録し、フォローアップをトリガーするのに適しています。すでにカスタマーサポートにIntercom 使用している場合は、リードジェネレーションにそれを拡張し、CRM にデータをプッシュするのは簡単です。

主な特徴

• ユニファイド・メッセージング・プラットフォーム：チャット、Eメール、ヘルプデスク機能を統合し、シームレスな顧客コミュニケーション体験を提供します。
• AIによるサポート：新しいAIエージェントであるFinは、文脈を考慮した迅速な対応を提供し、手作業によるサポート作業を軽減します。
• リード獲得ツール：顧客をサポートするだけでなく、リードを認定し、デモを予定する会話フローを構築する。
• スムーズなCRM同期：HubSpot とうまく統合し、コンタクトデータとチャット履歴を同期させて、より良いフォローアップを実現します。

価格設定：

• スタータープラン:$74/月 ライブチャット、受信トレイ、基本ボットを含む
• 製品ツアーアドオン：月額199ドル インタラクティブなオンボーディングフローを実現
• フィン（AIボット）：解決ごとに課金される利用ベースの価格設定

1.ネイティブとサードパーティのチャットボット統合のどちらを選べばよいですか？

最小限の技術作業でプラグアンドプレイのセットアップが必要な場合は、HubSpot ChatFlowsのようなネイティブオプションが最適です。しかし、よりスマートな会話、高度なロジック、またはカスタムワークフローが必要な場合は、Botpress ようなサードパーティのツールを使用すると、はるかに柔軟性があります。

2.HubSpotで複数のチャットボットプラットフォームを同時に使用できますか？

もちろん、各ツールがHubSpotと適切に同期している限り、ツールを組み合わせて使用することは可能です。

3.HubSpotのチャットボットは多言語での会話をサポートしていますか？

はい、しかしそれはあなたが使用しているツールに依存します。Botpress ようなプラットフォームは、翻訳モデルとカスタムロジックで多言語チャットを扱うことができます。

4.チャットボットによるリード獲得におけるNLU（自然言語理解）の役割とは？

NLUは、チャットボットが入力された内容だけでなく、実際の意味を理解するのに役立ちます。そのため、堅苦しいフォームに頼るのではなく、よりスマートな質問をしたり、意図に基づいてより自然に応答したりすることができます。

5.リードを認定するチャットボットのフロー設計のベストプラクティスとは？

シンプルな質問から始めましょう。自由形式でありながら目的を持った質問をし、明確な意思決定パスを使用し、常に回答をHubSpotのフィールドにマッピングします。ユーザーがスクリプトから外れてしまったときのために、フォールバック返信を含めることもお忘れなく。