Cómo crear fácilmente un chatbot por SMS (+5 mejores herramientas)

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La mayoría de los chatbots asumen que los usuarios acudirán a ti: a tu sitio web, tu app, tu interfaz. Pero en sectores como salud, logística, retail y fitness, los usuarios suelen depender del SMS para recordatorios, citas y soporte.

Obligarlos a cambiar de canal no solo es incómodo: es una oportunidad perdida. El SMS sigue siendo la forma más directa y confiable de llegar a las personas.

Ahí es donde entran los chatbots por SMS. Son simples, rápidos y ahora más potentes que nunca.

Con herramientas modernas, puedes crear un chatbot con IA que funcione en varios canales, automatice respuestas y resuelva preguntas reales, todo sin lanzar una nueva app.

Esta guía explica cómo funcionan los chatbots SMS, cómo crear uno rápidamente y dónde aportan verdadero valor.

¿Qué es un chatbot SMS?

Un chatbot SMS es un tipo de chatbot con IA que se comunica con los usuarios a través de mensajes de texto estándar enviados a un número de teléfono.

Puede encargarse de tareas como responder preguntas frecuentes, confirmar citas, enviar recordatorios o recopilar información, todo dentro de un hilo de SMS normal.

Algunos chatbots SMS se construyen con flujos simples basados en reglas. Por ejemplo, respondiendo con un mensaje fijo cuando se detecta una palabra clave.

Otros usan IA para entender la intención del usuario y obtener información de una base de conocimientos o sistema conectado. Un bot podría responder una pregunta sobre la política de reembolsos usando documentos internos o agendar una visita llamando a una API de chatbot.

Estas configuraciones más avanzadas suelen llamarse agentes de IA. Combinan comprensión de lenguaje natural con la capacidad de ejecutar acciones en sistemas internos, como herramientas, cálculos o flujos de trabajo relevantes para el caso de uso.

Son especialmente útiles en sectores como salud, logística y retail. El SMS sigue siendo un canal principal de comunicación en estos ámbitos, y el uso de apps suele ser limitado.

¿Cómo funcionan los chatbots SMS?

En esencia, los chatbots SMS conversan a través de mensajes de texto estándar. Un usuario envía un mensaje a un número de teléfono.

El bot lo recibe, procesa lo que dijo el usuario y responde, todo dentro del mismo hilo de SMS.

Detrás de escena, tres componentes principales trabajan juntos para que la experiencia sea fluida:

• El número de teléfono al que los usuarios envían mensajes para contactar al bot
• La lógica del chatbot que interpreta el mensaje y genera una respuesta
• La plataforma SMS que garantiza la entrega y el cumplimiento de las normativas

Cada uno cumple un papel diferente en el funcionamiento del sistema, y entenderlos te ayuda a crear y mantener mejores bots.

Elegir el número de teléfono adecuado

El primer paso es el más evidente: el usuario envía un mensaje a un número. Este número puede ser de tres tipos, y la elección tiene un impacto real en cómo funciona tu bot:

• Un número corto es un número de 5 o 6 dígitos usado para mensajes de alto volumen, común en campañas o alertas. Es rápido, pero más caro y menos personal.
• Un número largo es un número estándar de 10 dígitos que funciona bien para conversaciones bidireccionales y contactos continuos. Resulta más familiar y cercano para los usuarios.
• Un número gratuito suele ser utilizado por empresas grandes que quieren una línea de soporte con buena capacidad y confianza de los operadores.

Al usuario no le importa cuál elegiste: solo espera una respuesta inmediata. Ese mensaje se dirige a tu plataforma de chatbot y, desde su perspectiva, parece que está enviando mensajes a una persona real.

Cómo la lógica del chatbot impulsa la conversación

Cuando un mensaje llega a tu sistema, el chatbot decide cómo responder. Normalmente, esto sigue uno de dos enfoques:

• Bots que siguen guiones usan reglas o flujos de conversación predefinidos. Responden con mensajes fijos o guían al usuario por menús paso a paso. Son fiables para preguntas conocidas y procesos estructurados.
  
  
• Bots que entienden la intención utilizan procesamiento de lenguaje natural para averiguar qué quiere el usuario. Esto puede implicar desde una simple coincidencia de intención con datos de entrenamiento hasta configuraciones avanzadas con modelos de aprendizaje automático.

Ahora, estos bots suelen estar impulsados por grandes modelos de lenguaje (LLM), que van más allá del reconocimiento de intención para generar respuestas dinámicamente y realizar acciones como llamadas a herramientas, activación de APIs o búsquedas de datos según lo que diga el usuario.

Una vez que la lógica determina la respuesta, el bot la envía de vuelta a través de la plataforma SMS.

Entrega de mensajes confiable y legalmente

La capa de entrega es invisible para el usuario, pero es fundamental para el funcionamiento del sistema.

Si un mensaje falla o un número es marcado como spam, el chatbot no llega a nadie, sin importar lo buena que sea la lógica.

Por eso, la mayoría de los bots SMS dependen de plataformas de mensajería como Twilio, Vonage, o MessageBird. Estas herramientas se sitúan entre tu chatbot y las redes de operadores, asegurando la entrega y el cumplimiento en distintas regiones.

Se encargan de aspectos como palabras clave STOP/HELP, gestión de bajas, seguimiento de consentimientos, estado de entrega, reintentos y reglas de los operadores.

¿Por qué usar un chatbot SMS en tu negocio?

Si tus clientes ya usan mensajes de texto para soporte, recordatorios o actualizaciones, tiene sentido encontrarlos en el canal que revisan constantemente.

Los chatbots SMS te permiten automatizar ese canal sin pedirle a la gente que descargue nada ni espere a un humano. Son rápidos, prácticos y sorprendentemente flexibles, especialmente cuando usan IA.

Tasas de apertura y respuesta más altas que el correo electrónico

Los mensajes de texto no se ignoran como los correos electrónicos. Con una tasa de apertura promedio del 98% frente al 20% del correo, se ven rápido, se abren rápido y suelen recibir respuesta en minutos.

Ya sea un seguimiento, una actualización de soporte o una promoción, el SMS coloca tu mensaje justo donde debe llegar.

No requiere conexión a internet ni descargar apps

No todos los usuarios están en un escritorio o conectados a Wi-Fi. Para quienes están en movimiento —en salud, logística o fitness— el SMS es el método más sencillo para mantenerse en contacto.

No les pides que descarguen una app, abran un navegador o inicien sesión en ningún sitio. Ese acceso sin fricciones genera verdadera interacción, especialmente con públicos difíciles de alcanzar.

Entregado en el mismo hilo que los usuarios ya utilizan

Los chatbots SMS son ideales para ayudar a los usuarios a recordar o actuar. Recordatorios de citas. Actualizaciones de entregas. Respuestas rápidas a preguntas básicas.

No necesitas conversaciones largas. Solo el mensaje adecuado, en el momento justo, directamente en su hilo de texto.

Reduce el trabajo manual mediante la automatización

Cada vez que un bot gestiona un mensaje rutinario, es una tarea menos para tu equipo.

Con el tiempo, eso significa colas más cortas, menos tareas repetitivas y más espacio para que tu personal se concentre en los casos excepcionales que realmente requieren intervención humana, dejando las acciones repetitivas a los agentes de IA.

Las 5 mejores plataformas de chatbot SMS

Ahora que sabes por qué los chatbots SMS son un canal potente para recordatorios, soporte y marketing, hablemos de herramientas.

Hay muchas plataformas de chatbot que dicen ofrecer automatización por SMS, pero no todas están diseñadas igual.

Algunas ofrecen capacidades completas de agente de IA con soporte multicanal, permitiéndote crear un solo chatbot y desplegarlo en SMS, WhatsApp, Messenger y web. Otras se enfocan estrictamente en mensajes de texto: optimizadas para alcance, seguimientos o mensajería de negocios locales.

1. Botpress

Botpress es la opción cuando tu chatbot necesita hacer más que solo enviar una respuesta. Está diseñado para equipos que quieren definir exactamente cómo se comporta su IA en cada turno, canal y acción.

Empiezas conectando una integración preconfigurada de Twilio desde el Integration Hub. Desde ahí, puedes definir exactamente cómo debe reaccionar tu bot a los mensajes: usa reglas, flujos o modelos de IA para interpretar entradas, guardar memoria, llamar APIs y ejecutar lógica.

La plataforma está pensada para flujos donde las respuestas no son suficientes. Puedes agendar citas, derivar casos de soporte, actualizar CRMs o captar información estructurada, todo desde la misma conversación.

Como es multicanal por defecto, no necesitas crear un bot nuevo para cada app de mensajería. La misma lógica funciona en SMS, WhatsApp, Telegram, Slack, web y más.

Funciones principales:

• Constructor visual de agentes con IA, lógica y memoria
• Compatible con Twilio, WhatsApp, Telegram, Slack y otros
• Permite llamadas a APIs, condiciones y activadores de herramientas dentro de los flujos
• Incluye analíticas, transferencia a agentes y control de versiones

Precios:

• Plan Gratuito: $0/mes con $5 en uso de IA
• Plus: $89/mes — incluye enrutamiento a agentes en vivo y pruebas de flujos
• Team: $495/mes — para SSO, colaboración y control de acceso
• Enterprise: Precio personalizado para escalabilidad y cumplimiento

2. Intercom

Intercom es popular por una razón: combina soporte en vivo, automatización y mensajería en una experiencia sencilla. Aunque no es conocido como una herramienta “centrada en SMS”, funciona bien si necesitas llevar conversaciones impulsadas por IA a ese canal.

Puedes conectar Intercom a SMS mediante Twilio o MessageBird y ejecutar los mismos chatbots de IA que has creado para web o app, impulsados por su asistente Fin.

Es especialmente útil si ya gestionas soporte o flujos de onboarding en Intercom y quieres llevar esa inteligencia también a SMS.

La clave está en la continuidad: tu bot puede responder preguntas sobre productos, derivar usuarios y escalar a agentes en vivo, todo sin que el usuario cambie de canal.

Funciones principales:

• Asistente de IA (Fin) para soporte y automatización
• Enrutamiento SMS a través de Twilio, MessageBird o plugins de terceros
• Excelentes experiencias de respaldo y sincronización de contexto de usuario
  
  

Precios:

• Starter: $39/mes para equipos pequeños
• Pro: Precio personalizado según uso
• El soporte SMS depende del plan del proveedor conectado

3. Twilio

Twilio es una plataforma de comunicaciones en la nube que gestiona el envío de SMS a gran escala. Es lo que muchas herramientas de chatbot usan en segundo plano para enviar y recibir mensajes.

Herramientas como Intercom, Manychat y Zapier suelen apoyarse en Twilio para el envío de mensajes.

Te da control total sobre cómo se envían, rastrean y reintentan los mensajes. Puedes elegir entre números largos, cortos, gratuitos o remitentes verificados, con límites de rendimiento y cumplimiento de operadoras integrados.

Si tu chatbot necesita enviar mensajes urgentes como recordatorios de citas o alertas, Twilio se encarga de la capa de entrega que lo hace posible.

Funciones principales:

• APIs completas para SMS, MMS, WhatsApp y voz
• Números cortos, gratuitos y remitentes verificados
• Cumplimiento y gestión de entregabilidad a nivel operador

Precios:

• Paga por uso: ~$0.0075 por SMS en EE. UU.
• Costos adicionales según tipo de número, opciones de rendimiento y cobertura de países
• Precios por volumen y soporte dedicado para equipos empresariales

4. Manychat

Manychat solía verse como una herramienta de marketing para Messenger, pero ha evolucionado rápido. Ahora incluye soporte GPT, un constructor sin código para respuestas con OpenAI y capacidades SMS completas vía Twilio.

Es ideal para equipos que quieren combinar flujos basados en palabras clave con respuestas impulsadas por IA, como confirmar citas, responder preguntas de servicio o enviar seguimientos inteligentes.

Especialmente útil para pequeñas empresas y servicios locales que buscan automatización sin un equipo de desarrollo, pero quieren respuestas inteligentes y naturales.

Funciones principales:

• Pasos de IA con OpenAI o ChatGPT
• Sirve para recordatorios, soporte básico, captación de leads y marketing
• Respuestas inteligentes, ramas lógicas y reglas de respaldo

Precios:

• Gratis: Hasta 1,000 contactos
• Pro: Desde $15/mes (según tamaño de audiencia)
• Uso de SMS: Se factura aparte a través de Twilio

5. Zapier

Zapier es una plataforma de automatización sin código que conecta tu chatbot con miles de herramientas. No es donde creas conversaciones, sino lo que convierte esas conversaciones en acciones.

Si alguien escribe a tu bot para reagendar, actualizar datos o iniciar un proceso, Zapier conecta con tu CRM, calendario o base de datos sin necesidad de código backend.

Puedes usarlo para enviar SMS con Twilio, registrar respuestas de chatbots en Google Sheets, actualizar Airtable o activar flujos en herramientas como HubSpot, Notion o Slack.

No está pensado para lógica compleja o flujos avanzados. Pero para equipos sin mucho desarrollo, es una forma rápida y flexible de convertir interacciones SMS en resultados reales.

Funciones principales:

• Se conecta con más de 6,000 apps y plataformas
• Envía SMS vía Twilio, ClickSend, MessageBird
• Activa flujos a partir de respuestas del chatbot o eventos de usuario
• Gestiona lógica condicional, filtros, rutas y demoras

Precios:

• Gratis: 100 tareas/mes, Zaps básicos
• Starter: $19.99/mes — agrega automatización de varios pasos
• Professional: $49/mes — incluye filtros, rutas y apps premium

Cómo crear un chatbot SMS

Si alguien escribe a tu bot, normalmente espera una respuesta rápida y clara, no una conversación larga.

Por eso los buenos bots SMS deben estar diseñados para su propósito: flujos cortos, automatización real y mínima fricción.

Vamos a crear un chatbot de preguntas frecuentes (FAQ) sencillo con IA que funcione por SMS.

Paso 1: Define tu caso de uso

Antes de elegir una plataforma, define qué debe hacer tu bot SMS. A diferencia de los chatbots en web o apps, aquí tienes mucho menos margen para improvisar, así que la claridad es clave.

Pregúntate:

• ¿Quién escribe a tu bot? ¿Son clientes actuales, ausentes a citas o nuevos prospectos?
• ¿Cuál es el objetivo? ¿Reducir soporte, enviar recordatorios o automatizar el onboarding?
• ¿Cuánto contexto darán? ¿Los usuarios escribirán frases completas o solo palabras clave?
• ¿Qué pasa si el bot no puede ayudar? ¿Derivarás a un humano o dejarás todo automatizado?

Incluso un esquema básico de estas respuestas te ahorrará tiempo al crear flujos, definir el comportamiento de la IA y conectar herramientas como Twilio.

Paso 2: Añade instrucciones para el bot

Ahora que sabes qué debe hacer tu bot, es momento de indicarle a la IA cómo debe comportarse.

Entra a tu plataforma de chatbot (usaremos Botpress aquí) y crea un nuevo proyecto de bot. Dentro de Studio, verás una caja llamada Instructions.

Aquí defines la “tarea” del bot: qué tipo de mensajes debe esperar, cómo responder y qué tono usar.

Para un bot SMS, la brevedad es fundamental. No se trata de escribir ensayos, sino de ayudar a los usuarios a obtener respuestas rápido. Un buen prompt podría ser:

“Eres un asistente de soporte para [NOMBRE DE LA EMPRESA]. Responde preguntas entrantes por SMS de forma clara y concisa. Mantén las respuestas cortas, específicas y útiles. Evita enlaces salvo que los soliciten. Concéntrate en la intención del usuario.”

Piensa en esto como darle personalidad y enfoque a tu bot, adaptado a las limitaciones de la mensajería de texto.

Paso 3: Añade una Base de Conocimiento

Si tu chatbot va a responder preguntas usando IA, necesita información real de la que extraer respuestas, no solo depender de lo que GPT “crea” que suena bien.

Ahí es donde entra en juego una base de conocimientos. Puedes agregar el FAQ de tu empresa, documentos de ayuda o documentación interna para que el bot responda basado en información real, no en invenciones.

En Botpress, ve a la pestaña Conocimiento y sube un documento. Puede ser:

• Tu FAQ de soporte
• El horario y las políticas de una clínica
• Reglas comunes de envío y devoluciones
• Una lista de servicios o una hoja de precios

Esto conecta tu IA con información verídica. Cuando alguien escriba, “¿Cuál es su política de reembolsos?”, el bot buscará en tu base de conocimientos, encontrará la sección adecuada y la usará para generar la respuesta.

Paso 4: Conecta con un proveedor de SMS

Aquí es donde tu chatbot obtiene un número SMS real al que los usuarios pueden enviar mensajes.

Necesitarás una cuenta de Twilio. Una vez dentro:

1. Ve a la sección Números de Teléfono
2. Haz clic en Comprar un Número
3. Elige un número con capacidad para SMS (long code o toll-free — los short codes requieren aprobación)
4. Asigna este número a un servicio de mensajería o webhook (lo conectaremos a Botpress en el siguiente paso)

Una vez que tengas el número, ya puedes conectarlo a tu bot.

Paso 5: Prueba y publica

Cuando tengas tu número de Twilio, necesitarás dos datos de tu Consola de Twilio: el Account SID y el Auth Token. Botpress utiliza estos datos para conectar tu bot con tu número SMS.

Aquí puedes encontrarlos:

• Ve a tu panel principal de la Consola de Twilio
• Busca la caja Información del Proyecto en la esquina superior izquierda
• Copia tu Account SID
• Haz clic en el icono de ojo para mostrar y copiar tu Auth Token

En Botpress:

• Abre tu proyecto y ve a la pestaña Canales
• Selecciona Twilio de la lista
• Pega tu SID, Auth Token y número de teléfono SMS
• Haz clic en Habilitar Canal y luego en Publicar

Una vez conectado, Twilio empezará a enviar los mensajes a tu bot, y las respuestas se enviarán usando la lógica de tu chatbot. Envía un mensaje de prueba a tu número. Prueba con algunas preguntas frecuentes. Asegúrate de que las respuestas sean precisas, breves y útiles.

Desde aquí, puedes mejorar el flujo, ampliar la Base de Conocimiento o integrarlo con otros sistemas — pero incluso un bot SMS sencillo puede empezar a ahorrar tiempo hoy mismo.

Lanza un Chatbot SMS Hoy

El SMS sigue siendo el canal más directo que tienes: sin apps, sin descargas, solo conversaciones reales en la bandeja de entrada predeterminada.

Con Botpress, puedes crear un agente con IA que funcione por SMS, se conecte a tu backend y gestione lógica de negocio real — desde responder preguntas frecuentes hasta agendar, enviar recordatorios y operaciones internas.

Empieza con un caso de uso. Lánzalo por Twilio. Amplía cuando lo necesites.
El mismo bot puede funcionar en WhatsApp, chat web o Telegram — sin necesidad de rehacerlo.

Empieza a construir hoy. Es gratis.

Preguntas frecuentes

1. ¿Cuánto tiempo se tarda en crear un chatbot SMS funcional?

Crear un chatbot SMS funcional suele llevar solo unas horas usando plataformas como Botpress o Twilio Studio, especialmente para casos simples como FAQs o recordatorios de citas. Si agregas lógica personalizada, APIs o segmentación de usuarios, puede tomar 1-2 días.

2. ¿Necesito experiencia en programación para crear un chatbot SMS con IA?

No necesitas experiencia en programación para crear un chatbot SMS con IA. La mayoría de las plataformas modernas ofrecen creadores sin código o de bajo código con interfaces visuales y plantillas integradas, permitiendo que personas sin conocimientos técnicos creen bots.

3. ¿Puedo migrar un chatbot web existente a SMS sin rehacerlo?

Sí, puedes migrar un chatbot web a SMS sin rehacerlo si tu bot está construido en una plataforma multicanal como Botpress. Solo tendrás que adaptar el flujo a las limitaciones del SMS (por ejemplo, sin botones ni respuestas rápidas) y conectarlo a un proveedor SMS como Twilio.

4. ¿Cómo estimo el costo mensual de operar un chatbot SMS?

Para estimar el costo mensual de un chatbot SMS, ten en cuenta la suscripción a la plataforma (por ejemplo, Botpress), la cantidad de mensajes enviados y recibidos (los proveedores SMS como Twilio cobran ~$0.0075–$0.01 por mensaje en EE. UU.), y cualquier costo de API o integración. Multiplica los mensajes estimados por el costo unitario y suma las tarifas de la plataforma.

5. ¿Cómo evito que la IA genere respuestas erróneas o engañosas?

Para evitar respuestas erróneas o engañosas de la IA, conecta el bot a una base de conocimiento estructurada usando generación aumentada por recuperación (RAG) y limita las preguntas abiertas. Configura respuestas de respaldo claras cuando el bot no tenga suficiente contexto o confianza, y revisa regularmente las respuestas para asegurar su precisión.