Cómo Crea un chatbot SMS basado en inteligencia artificial

Elegir el número de teléfono adecuado

El primer paso es el más obvio: el usuario envía un mensaje a un número. Este número puede ser de tres tipos, y el que elijas tiene consecuencias reales para el funcionamiento de tu bot:

• Un número de teléfono de código corto es un número de 5-6 dígitos que se utiliza para mensajes de gran volumen, a menudo en campañas o alertas. Es rápido, pero más caro y menos personal.
• Un número de teléfono de código largo es un número estándar de 10 dígitos que funciona bien para conversaciones bidireccionales e interacciones continuas. Resulta más familiar y accesible para los usuarios.
• Las grandes empresas suelen utilizar un número de teléfono gratuito si quieren una línea de asistencia de marca con un rendimiento decente y una amplia confianza del operador.

Al usuario no le importa cuál hayas elegido, sólo espera una respuesta inmediata. Ese mensaje se envía a tu plataforma de chatbot y, desde su punto de vista, es como si estuvieran enviando un mensaje a una persona real.

Cómo la lógica del chatbot potencia la conversación

Una vez que un mensaje llega a su sistema, el chatbot decide cómo responder. Por lo general, esto se encuadra en uno de estos dos enfoques:

• Los robots que siguen guiones utilizan reglas predefinidas o flujos de conversación. Responden con mensajes fijos o guían a los usuarios a través de menús paso a paso. Son fiables para preguntas conocidas y procesos estructurados.
  
  
• Los robots que entienden la intención utilizan el procesamiento del lenguaje natural para averiguar qué quiere el usuario. Puede tratarse de una simple comparación de intenciones con datos de entrenamiento o de configuraciones más avanzadas con modelos de aprendizaje automático.

En la actualidad, estos bots se basan cada vez más en grandes modelos lingüísticosLLMs), que van más allá del mero reconocimiento de intenciones para generar respuestas de forma dinámica y realizar acciones como llamadas a herramientas, activaciones de API o búsquedas de datos a partir de la información introducida por el usuario.

Una vez que la lógica determina la respuesta, el bot la envía de vuelta a través de la plataforma de SMS.

Transmisión de mensajes fiable y legal

La capa de entrega es invisible para el usuario, pero es fundamental para el funcionamiento del sistema.

Si un mensaje falla o un número se marca como spam, el chatbot no llega a nadie, por muy buena que sea la lógica.

Por eso, la mayoría de los bots de SMS dependen de una plataforma de mensajería como Twilio, Vonage o MessageBird. Estas herramientas se sitúan entre tu chatbot y las redes de los operadores, garantizando la entrega y el cumplimiento en todas las regiones.

Gestionan aspectos como las palabras clave STOP/HELP, la aplicación de las cláusulas de exclusión, el seguimiento del consentimiento, el estado de la entrega, los reintentos y las normas a nivel de operador.

Mayores índices de apertura y respuesta que el correo electrónico

Los mensajes de texto no se ignoran como los correos electrónicos. Con una tasa media de apertura del 98%, frente al 20% del correo electrónico, los mensajes de texto se ven, se abren y se contestan en cuestión de minutos.

Ya se trate de un seguimiento, una actualización de asistencia o una promoción, el SMS sitúa su mensaje exactamente donde debe llegar.

No requiere conexión a Internet ni descarga de aplicaciones

No todos los usuarios están sentados en un escritorio o conectados a una red Wi-Fi. Para las personas que se desplazan, ya sea en el sector sanitario, logístico o deportivo, el SMS es el método más sencillo para mantenerse conectado.

No les pides que descarguen una aplicación, abran un navegador o inicien sesión. Ese acceso sin fricciones impulsa el compromiso real, especialmente con audiencias más difíciles de alcanzar.

Se entrega en el mismo hilo que ya utilizan los usuarios

Los chatbots SMS brillan cuando se trata de ayudar a los usuarios a recordar o actuar. Recordatorios de citas. Actualizaciones de entrega. Respuestas rápidas a preguntas básicas.

No necesitas largas conversaciones. Solo el mensaje adecuado, en el momento adecuado, justo en su hilo de texto.

Reduce el trabajo manual mediante la automatización

Cada vez que un bot gestiona un mensaje rutinario, es una cosa menos que su equipo tiene que tocar.

Con el tiempo, eso se traduce en colas más cortas, menos tareas repetitivas y más espacio para que su personal se centre en los casos extremos que realmente necesitan a un humano, dejando las acciones repetidas a los agentes de IA.

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El acceso es siempre gratuito

1. Botpress

Botpress es lo que buscas cuando tu chatbot necesita hacer algo más que enviar una respuesta. Está diseñado para equipos que quieren definir exactamente cómo se comporta su IA en los distintos turnos, canales y acciones. 

Empieza por conectar una integración preintegrada de Twilio desde el Hub Integración. A partir de ahí, puedes definir exactamente cómo debe reaccionar tu bot a los mensajes: utiliza reglas, flujos o modelos de IA para interpretar la entrada, almacenar memoria, llamar a API y activar la lógica.

La plataforma está diseñada para flujos de trabajo en los que no basta con responder. Puede reservar citas, enrutar problemas de asistencia, actualizar CRM o capturar entradas estructuradas, todo desde la misma conversación.

Como es multicanal por defecto, no tienes que crear un bot nuevo para cada aplicación de mensajería. La misma lógica puede funcionar en SMS, WhatsApp, Telegram, Slack, web, etc.

Características principales:

• Constructor visual de agentes con IA, lógica y memoria
• Funciona con Twilio, WhatsApp, Telegram, Slack, etc.
• Admite llamadas a la API, condiciones y activadores de herramientas dentro de los flujos.
• Análisis integrados, transferencia de agentes y control de versiones

Precios:

• Plan gratuito: 0 $/mes con 5 $ de uso de AI
• Plus: 89 $/mes - añade enrutamiento de agentes en directo y pruebas de flujo
• Equipo: 495 $/mes - para SSO, colaboración, control de acceso
• Empresa: Precios personalizados por escala y cumplimiento

2. Intercom

Intercom es popular por una razón: combina asistencia en directo, automatización y mensajería en una experiencia limpia. Aunque no es conocida como una herramienta "SMS-first", es válida cuando se necesita ampliar las conversaciones basadas en IA a ese canal.

Puede conectar Intercom a SMS a través de Twilio o MessageBird y ejecutar los mismos chatbots de IA que ha creado para web o in-app, impulsados por su asistente Fin AI.

Resulta especialmente útil si ya ejecuta flujos de asistencia u onboarding en Intercom y desea trasladar esa misma inteligencia a los SMS.

La magia está en la continuidad: su bot puede responder a preguntas sobre productos, dirigir a los usuarios y escalar a agentes en directo, todo ello sin hacer que el usuario cambie de canal.

Características principales:

• Asistente de IA (Fin) para asistencia y automatización
• Enrutamiento de SMS a través de Twilio, MessageBird o plugins de terceros
• Excelentes experiencias alternativas y sincronización del contexto del usuario
  
  

Precios:

• Starter: 39 $/mes para equipos pequeños
• Pro: Precios personalizados en función del uso
• La compatibilidad con SMS depende de los planes del proveedor conectado

3. Twilio

Twilio es una plataforma de comunicaciones en la nube que gestiona el envío de SMS a escala. Es lo que muchas herramientas de chatbot utilizan en segundo plano para enviar y recibir mensajes.

Herramientas como Intercom, Manychat y Zapier a menudo dependen de ella entre bastidores para enviar mensajes.

Le ofrece un control total sobre cómo se envían, rastrean y reintentan los mensajes. Puede elegir entre códigos largos, códigos cortos, números gratuitos o remitentes verificados, con límites de rendimiento integrados y conformidad con el operador.

Si su chatbot necesita enviar mensajes urgentes, como recordatorios de citas o alertas, Twilio se encarga de la capa de entrega que lo hace posible.

Características principales:

• API de mensajería completa para SMS, MMS, WhatsApp y voz
• Códigos cortos, números gratuitos y remitentes verificados
• Gestión de la conformidad y la entregabilidad a nivel de operador

Precios:

• Pago por uso: ~0,0075 $ por SMS en EE.UU.
• Costes adicionales por tipos de números de teléfono, opciones de caudal y alcance por país
• Precios por volumen y asistencia exclusiva para equipos empresariales

4. Manychat

Manychat solía considerarse una herramienta de marketing Messenger , pero ha crecido rápidamente. Hoy en día, tiene soporte GPT integrado, un constructor sin código para respuestas OpenAI y capacidades completas de SMS a través de Twilio.

Es ideal para equipos que desean combinar flujos basados en palabras clave con respuestas basadas en IA, como confirmar citas, responder preguntas de servicio o enviar seguimientos inteligentes. 

Es especialmente útil para las pequeñas empresas y los servicios locales que quieren automatización sin necesidad de un equipo de ingenieros, pero que quieren respuestas inteligentes y humanas.

Características principales:

• Pasos de IA con OpenAI o ChatGPT
• Funciona para recordatorios, asistencia básica, captación de clientes potenciales y marketing.
• Respuestas inteligentes, ramas lógicas y reglas de emergencia

Precios:

• Gratis: hasta 1.000 contactos
• Pro: A partir de 15 $/mes (según el tamaño de la audiencia)
• Uso de SMS: Se factura a través de Twilio por separado

5. Zapier

Zapier es una plataforma de automatización sin código que conecta tu chatbot con miles de otras herramientas. No se trata de crear conversaciones, sino de convertir esas conversaciones en acciones.

Cuando alguien envía un mensaje de texto a tu bot para solicitar una nueva cita, actualizar su información o iniciar un proceso, Zapier gestiona la conexión con tu CRM, calendario o base de datos sin necesidad de código backend.

Puede utilizarlo para enviar SMS a través de Twilio, registrar respuestas de chatbot en Google Sheets, actualizar Airtable o activar flujos de trabajo en herramientas como HubSpot, Notion o Slack.

No está diseñado para una lógica o flujos sofisticados. Pero para los equipos sin una configuración de desarrollo pesada, es una manera rápida y flexible de convertir las interacciones de SMS en resultados reales.

Características principales:

• Conecta con más de 6.000 aplicaciones y plataformas
• Envía SMS a través de Twilio, ClickSend, MessageBird
• Desencadena flujos de trabajo a partir de respuestas del chatbot o eventos de usuario
• Maneja lógica condicional, filtros, rutas y retardos

Precios:

• Gratis: 100 tareas/mes, Zaps básicos
• Starter: 19,99 $/mes - añade automatización en varios pasos
• Profesional: 49 $/mes - incluye filtros, rutas y aplicaciones premium

Paso 1: Defina su caso de uso

Antes de lanzarte a las plataformas, planifica lo que debe hacer tu bot para SMS. A diferencia de los chatbots en la web o las aplicaciones, tienes mucho menos margen para las conjeturas, por lo que la claridad es importante.

Pregúntatelo a ti mismo:

• ¿Quién envía mensajes de texto a su bot? ¿Son clientes existentes, no acuden a la cita o son nuevos clientes potenciales?
• ¿Cuál es el objetivo? ¿Reducir la carga de asistencia, enviar recordatorios y automatizar la incorporación?
• ¿Cuánto contexto van a dar? ¿Los usuarios escribirán frases completas o sólo palabras clave?
• ¿Qué ocurre cuando el bot no puede ayudar? ¿Se lo pasará a un humano o lo dejará automatizado?

Incluso un esbozo básico de estas respuestas le ahorrará tiempo cuando empiece a crear flujos, establecer comportamientos de IA y conectar herramientas como Twilio.

Paso 2: Añadir instrucciones del bot

Ahora que ya sabes qué debe hacer tu bot, es hora de decirle a la IA cómo debe comportarse.

Entra en tu plataforma de chatbot (aquí usaremos Botpress ) y crea un nuevo proyecto de bot. Una vez dentro de Studio, verás un cuadro llamado Instrucciones.

Aquí es donde defines el "trabajo" del bot. ¿Qué tipo de mensajes debe esperar, cómo debe responder y qué tono debe utilizar?

Para un bot de SMS, la brevedad es clave. No estás escribiendo ensayos, sino ayudando a los usuarios a obtener respuestas rápidamente. Una buena frase podría ser:

"Eres asistente de soporte de [NOMBRE DE LA EMPRESA]. Responde a las preguntas recibidas por SMS de forma clara y concisa. Las respuestas deben ser breves, concretas y útiles. Evita los enlaces a menos que te los pidan. Céntrate en la intención del usuario".

Piensa en ello como dotar a tu bot de personalidad y enfoque, uno que funcione dentro de los límites de los mensajes de texto.

Paso 3: Añadir una base de conocimientos

Si tu chatbot va a responder preguntas utilizando IA, necesita información real de la que tirar y no sólo basarse en lo que GPT "cree" que suena bien.

Ahí es donde entra en juego una base de conocimientos. Puedes añadir las preguntas frecuentes, el documento de ayuda o la documentación interna de tu empresa para que el bot responda basándose en contenido real, no en alucinaciones.

En Botpress, ve a la pestaña Conocimiento y sube un documento. Puede ser:

• Preguntas frecuentes sobre asistencia
• Horario y política de la clínica
• Normas comunes de envío y devolución
• Una lista de servicios u hoja de precios

Esto conecta tu IA con los hechos. Cuando alguien escriba: "¿Cuál es su política de reembolsos?", el robot buscará en su base de conocimientos, seleccionará la sección adecuada y la utilizará para generar una respuesta.

Paso 4: Conectar con un proveedor de SMS

Aquí es donde tu chatbot obtiene un número de SMS real que los usuarios pueden enviar por SMS.

Necesitarás una cuenta Twilio . Una vez dentro:

1. Ir a la sección Números de teléfono
2. Haga clic en Comprar un número
3. Elija un número con capacidad para SMS (código largo o gratuito - los códigos cortos requieren aprobación)
4. Asigna este número a un servicio de mensajería o webhook (lo conectaremos a Botpress en el siguiente paso)

Una vez que tengas un número, estarás listo para conectarlo a tu bot.

Paso 5: Probar y publicar

Una vez que tengas tu número Twilio , necesitarás dos cosas de tu Twilio Console: el Account SID y el Auth Token. Esto es lo que Botpress utiliza para conectar tu bot a tu número SMS.

Aquí puede encontrarlos:

• Vaya al panel de su consola Twilio
• Busque el cuadro Información del proyecto en la parte superior izquierda
• Copie el SID de su cuenta
• Haga clic en el icono del ojo para ver y copiar su Auth Token.

En Botpress:

• Abra su proyecto y vaya a la pestaña Canales
• Seleccione Twilio de la lista
• Introduzca su SID, Auth Token y número de teléfono SMS.
• Haga clic en Habilitar canal y, a continuación, en Publicar

Una vez conectado, Twilio comenzará a enrutar los textos a tu bot - y las respuestas se devolverán utilizando la lógica de tu chatbot. Envía un mensaje de prueba a tu número. Prueba con algunas preguntas comunes. Asegúrate de que las respuestas son precisas, breves y útiles.

A partir de aquí, puede mejorar el flujo, ampliar la base de conocimientos o conectarlo a otros sistemas, pero incluso un simple robot de SMS puede empezar a ahorrar tiempo hoy mismo.