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- SMS-Chatbots erreichen die Nutzer direkt, die Öffnungsrate liegt bei 98 % und damit weit höher als bei E-Mails.
- SMS-Chatbots erledigen Aufgaben von FAQs bis hin zur Terminplanung und verwenden entweder einfache Regeln oder KI, um die Absicht des Benutzers zu verstehen.
- Die Wahl von Kurzwahlnummern, langen Vorwahlen oder gebührenfreien Nummern wirkt sich auf Kosten, Geschwindigkeit und Benutzerfreundlichkeit aus.
- Erfolgreiche SMS-Bots halten die Konversationen kurz, stellen eine Verbindung zu echten Daten her und beginnen mit gezielten Anwendungsfällen.
Die meisten Chatbots gehen davon aus, dass die Nutzer zu Ihnen kommen - zu Ihrer Website, Ihrer App, Ihrer Schnittstelle. Aber in Branchen wie dem Gesundheitswesen, der Logistik, dem Einzelhandel und der Fitnessbranche verlassen sich die Nutzer oft auf SMS für Erinnerungen, Termine und Support.
Sie zu zwingen, den Kanal zu wechseln, ist nicht nur lästig, sondern auch eine verpasste Chance. SMS ist immer noch der direkteste und vertrauenswürdigste Weg, Menschen zu erreichen.
Hier kommen die SMS-Chatbots ins Spiel. Sie sind einfach, schnell und jetzt leistungsfähiger als je zuvor.
Mit modernen Tools können Sie einen KI-Chatbot erstellen, der über mehrere Kanäle läuft, Antworten automatisiert und echte Fragen bearbeitet - und das alles, ohne eine neue App zu starten.
In diesem Leitfaden wird erläutert, wie SMS-Chatbots funktionieren, wie man sie schnell erstellt und wo sie einen echten Mehrwert bieten.
Was ist ein SMS-Chatbot?
Ein SMS-Chatbot ist eine Art von KI-Chatbot, der mit Nutzern über Standard-SMS-Nachrichten kommuniziert, die an eine Telefonnummer gesendet werden.
Es kann Aufgaben wie die Beantwortung häufig gestellter Fragen, die Bestätigung von Terminen, das Versenden von Erinnerungen oder das Sammeln von Informationen übernehmen - und das alles innerhalb eines normalen SMS-Threads.
Einige SMS-Chatbots sind mit einfachen regelbasierten Abläufen aufgebaut. Zum Beispiel antworten sie mit einer festen Nachricht, wenn ein Schlüsselwort erkannt wird.
Andere nutzen KI, um die Absicht des Nutzers zu verstehen und Informationen aus einer angeschlossenen Wissensdatenbank oder einem System abzurufen. Ein Bot könnte eine Frage zu Erstattungsrichtlinien auf der Grundlage interner Dokumente beantworten oder einen Besuch durch den Aufruf einer Chatbot-API planen.
Diese fortschrittlicheren Setups werden oft als KI-Agenten bezeichnet. Sie kombinieren das Verstehen natürlicher Sprache mit der Fähigkeit, Backend-Aktionen auszulösen, die ein für den Anwendungsfall relevantes Tool, eine Berechnung oder einen Workflow aufrufen können.
Sie sind besonders nützlich in Branchen wie dem Gesundheitswesen, der Logistik und dem Einzelhandel. In diesen Bereichen ist die SMS nach wie vor der wichtigste Kommunikationskanal, und die Nutzung von Apps ist oft begrenzt.
Wie funktionieren SMS-Chatbots?
Im Kern führen SMS-Chatbots Unterhaltungen über Standard-Textnachrichten. Ein Benutzer sendet eine Nachricht an eine Telefonnummer.
Der Bot empfängt sie, verarbeitet, was der Nutzer gesagt hat, und antwortet - alles innerhalb eines regulären SMS-Threads.
Hinter den Kulissen arbeiten drei Kernkomponenten zusammen, um das Erlebnis nahtlos zu gestalten:
- Die Telefonnummer, unter der der Bot zu erreichen ist
- Die Chatbot-Logik, die die Nachricht interpretiert und eine Antwort erzeugt
- Die SMS-Plattform, die sicherstellt, dass die Nachrichten zugestellt werden und den Vorschriften entsprechen
Jedes dieser Elemente spielt eine andere Rolle bei der Funktionsweise des Systems - und wenn Sie sie verstehen, können Sie bessere Bots erstellen und pflegen.
Die Wahl der richtigen Rufnummer
Der erste Schritt ist der offensichtlichste: Der Nutzer schickt eine Nachricht an eine Nummer. Diese Nummer kann eine von drei Arten sein, und welche Sie wählen, hat echte Auswirkungen auf die Funktionsweise Ihres Bots:
- Eine Kurzwahlnummer ist eine 5- bis 6-stellige Nummer, die für umfangreiche Nachrichtenübermittlungen verwendet wird, oft in Kampagnen oder Warnmeldungen. Sie ist schnell, aber teurer und weniger persönlich.
- Eine lange Vorwahlnummer ist eine 10-stellige Standardnummer, die sich gut für zweiseitige Gespräche und laufende Interaktionen eignet. Sie wirkt auf die Nutzer vertrauter und zugänglicher.
- Eine gebührenfreie Telefonnummer wird häufig von größeren Unternehmen genutzt, die eine eigene Support-Hotline mit gutem Durchsatz und großem Vertrauen in den Betreiber wünschen.
Dem Nutzer ist es egal, welche Sie gewählt haben - er erwartet einfach eine sofortige Antwort. Diese Nachricht wird an Ihre Chatbot-Plattform weitergeleitet, und aus ihrer Sicht fühlt es sich an, als würden sie mit einer echten Person schreiben.
Wie Chatbot-Logik die Konversation antreibt
Sobald eine Nachricht Ihr System erreicht, entscheidet der Chatbot, wie er reagieren soll. Dies geschieht in der Regel auf eine von zwei Arten:
- Bots, die Skripten folgen, verwenden vordefinierte Regeln oder Gesprächsabläufe. Sie antworten mit festen Nachrichten oder führen die Nutzer durch Schritt-für-Schritt-Menüs. Sie sind zuverlässig für bekannte Fragen und strukturierte Prozesse.
- Bots, die Absichten verstehen, nutzen die Verarbeitung natürlicher Sprache, um herauszufinden, was der Nutzer will. Dabei kann es sich um einen einfachen Abgleich von Absichten mit Trainingsdaten handeln - oder um fortgeschrittenere Konfigurationen mit maschinellen Lernmodellen.
Diese Bots werden nun zunehmend von großen SprachmodellenLLMs) unterstützt, die über die reine Absichtserkennung hinausgehen, um dynamisch Antworten zu generieren und Aktionen wie Tool-Aufrufe, API-Auslöser oder Datenabfragen auf der Grundlage von Benutzereingaben durchzuführen.
Sobald die Logik die Antwort bestimmt hat, sendet der Bot sie über die SMS-Plattform zurück.
Zuverlässige und rechtmäßige Zustellung von Nachrichten
Die Bereitstellungsschicht ist für den Benutzer unsichtbar, aber für die Funktionsweise des Systems von entscheidender Bedeutung.
Wenn eine Nachricht fehlschlägt oder eine Nummer als Spam markiert wird, erreicht der Chatbot niemanden, egal wie gut die Logik ist.
Aus diesem Grund verlassen sich die meisten SMS-Bots auf eine Messaging-Plattform wie Twilio, Vonage oder MessageBird. Diese Tools sitzen zwischen Ihrem Chatbot und den Betreibernetzen und gewährleisten die Zustellung und Einhaltung der Vorschriften in verschiedenen Regionen.
Sie handhaben Dinge wie STOP/HELP-Schlüsselwörter, die Durchsetzung von Opt-outs, Zustimmungsverfolgung, Zustellungsstatus, Wiederholungsversuche und Regeln auf Betreiberebene.
Warum sollte ein SMS-Chatbot für Ihr Unternehmen eingesetzt werden?
Wenn Ihre Kunden bereits auf SMS angewiesen sind, um Support, Erinnerungen oder Updates zu erhalten, ist es sinnvoll, sie an dem Ort zu treffen, den sie ständig besuchen.
Mit SMS-Chatbots können Sie diesen Kanal automatisieren, ohne dass die Menschen etwas herunterladen oder auf einen Menschen warten müssen. Sie sind schnell, praktisch und erstaunlich flexibel - vor allem, wenn sie von KI unterstützt werden.
Höhere Öffnungs- und Antwortraten als bei E-Mails
Textnachrichten werden nicht ignoriert, wie es bei E-Mails der Fall ist. Mit einer durchschnittlichen Öffnungsrate von 98 % im Vergleich zu 20 % bei E-Mails werden sie schnell gesehen, schnell geöffnet und oft innerhalb weniger Minuten beantwortet.
Egal, ob es sich um eine Nachfassaktion, ein Support-Update oder eine Werbebotschaft handelt, SMS bringt Ihre Botschaft genau dorthin, wo sie ankommen soll.
Keine Internetverbindung oder App-Download erforderlich
Nicht jeder Nutzer sitzt am Schreibtisch oder ist mit Wi-Fi verbunden. Für Menschen, die unterwegs sind - im Gesundheitswesen, in der Logistik oder im Fitnessbereich - ist SMS die einfachste Methode, um in Verbindung zu bleiben.
Sie müssen keine App herunterladen, keinen Browser öffnen und sich auch nicht anmelden. Dieser reibungslose Zugang führt zu echtem Engagement, insbesondere bei schwer zu erreichenden Zielgruppen.
Wird in demselben Thread geliefert, den die Benutzer bereits verwenden
SMS-Chatbots glänzen, wenn Sie Nutzern helfen, sich zu erinnern oder zu handeln. Terminerinnerungen. Aktualisierungen von Lieferungen. Schnelle Antworten auf grundlegende Fragen.
Sie brauchen keine langen Unterhaltungen. Nur die richtige Nachricht zur richtigen Zeit - direkt in ihrem Text-Thread.
Reduzierung der manuellen Arbeit durch Automatisierung
Jedes Mal, wenn ein Bot eine Routine-Nachricht bearbeitet, ist das eine Sache weniger, mit der sich Ihr Team befassen muss.
Im Laufe der Zeit bedeutet dies kürzere Warteschlangen, weniger sich wiederholende Aufgaben und mehr Raum für Ihre Mitarbeiter, um sich auf die Randfälle zu konzentrieren, die tatsächlich einen Menschen benötigen, und wiederholte Aktionen den KI-Agenten zu überlassen.
Die 5 besten SMS-Chatbot-Plattformen
Da Sie nun wissen, warum SMS-Chatbots ein leistungsstarker Kanal für Erinnerungen, Support und Marketing sind, lassen Sie uns über die Tools sprechen.
Es gibt eine Vielzahl von Chatbot-Plattformen, die behaupten, SMS-Automatisierung zu unterstützen, aber nicht alle sind gleich aufgebaut.
Einige bieten umfassende KI-Agentenfunktionen mit Multichannel-Unterstützung, sodass Sie einen Chatbot erstellen und ihn über SMS, WhatsApp, Messenger und Web einsetzen können. Andere konzentrieren sich ausschließlich auf Textnachrichten - optimiert für die Kontaktaufnahme, Nachfassaktionen oder lokale Geschäftsnachrichten.
1. Botpress
Botpress ist die Lösung für Sie, wenn Ihr Chatbot mehr tun soll , als nur eine Antwort zu senden. Es wurde für Teams entwickelt, die genau festlegen möchten, wie sich ihre KI in verschiedenen Runden, Kanälen und Aktionen verhält.
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Sie beginnen mit der Verbindung einer vorgefertigten Twilio aus dem Integration Hub. Von dort aus können Sie genau festlegen, wie Ihr Bot auf Nachrichten reagieren soll: Verwenden Sie Regeln, Abläufe oder KI-Modelle, um Eingaben zu interpretieren, Speicher zu speichern, APIs aufzurufen und Logik auszulösen.
Die Plattform ist für Workflows konzipiert, bei denen Antworten nicht ausreichen. Sie können Termine buchen, Supportanfragen weiterleiten, CRMs aktualisieren oder strukturierte Eingaben erfassen - alles in ein und derselben Unterhaltung.
Da er standardmäßig für mehrere Kanäle ausgelegt ist, müssen Sie nicht für jede Messaging-App einen neuen Bot erstellen. Die gleiche Logik kann auf SMS, WhatsApp, Telegram, Slack, Web und mehr angewendet werden.
Wesentliche Merkmale:
- Visuelle Agentenerstellung mit KI, Logik und Speicher
- Funktioniert mit Twilio, WhatsApp, Telegram, Slack und mehr
- Unterstützt API-Aufrufe, Bedingungen und Tool-Trigger innerhalb von Abläufen
- Integrierte Analytik, Agentenübergabe und Versionskontrolle
Preisgestaltung:
- Kostenloser Plan: $0/Monat mit $5 AI-Nutzung
- Plus$89/Monat - zusätzlich Live-Agent-Routing und Flussprüfung
- Team: $495/Monat - für SSO, Zusammenarbeit, Zugriffskontrolle
- Unternehmen: Individuelle Preisgestaltung für Skalierung und Compliance
2. Intercom
Intercom ist nicht umsonst so beliebt - es vereint Live-Support, Automatisierung und Messaging in einem einzigen, klaren Erlebnis. Es ist zwar nicht als "SMS-first"-Tool bekannt, aber wenn Sie KI-gestützte Konversationen auf diesen Kanal ausdehnen müssen, ist es durchaus geeignet.
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Sie können Intercom über Twilio oder MessageBird mit SMS verbinden und dieselben KI-Chatbots ausführen, die Sie für das Web oder die App entwickelt haben, angetrieben von ihrem KI-Assistenten Fin.
Diese Funktion ist besonders nützlich, wenn Sie bereits Support- oder Onboarding-Abläufe in Intercom durchführen und die gleichen Informationen in SMS übertragen möchten.
Die Magie liegt in der Kontinuität: Ihr Bot kann Produktfragen beantworten, Benutzer weiterleiten und zu Live-Agenten eskalieren - und das alles, ohne dass der Benutzer den Kanal wechseln muss.
Wesentliche Merkmale:
- KI-Assistent (Fin) für Unterstützung und Automatisierung
- SMS-Routing über Twilio, MessageBird oder Plugins von Drittanbietern
- Großartige Fallback-Erfahrungen und Synchronisierung des Benutzerkontexts
Preisgestaltung:
- Starter: $39/Monat für kleine Teams
- Pro: Individuelle Preisgestaltung je nach Nutzung
- SMS-Unterstützung hängt von den Plänen der angeschlossenen Provider ab
3. Twilio
Twilio ist eine Cloud-Kommunikationsplattform, die den SMS-Versand in großem Umfang ermöglicht. Viele Chatbot-Tools verwenden sie im Hintergrund, um Nachrichten zu senden und zu empfangen.
Tools wie Intercom, Manychat und Zapier nutzen es oft hinter den Kulissen, um Nachrichten zu versenden.
Sie haben die volle Kontrolle darüber, wie Nachrichten gesendet, verfolgt und erneut versucht werden. Sie können zwischen langen Codes, kurzen Codes, gebührenfreien Nummern oder verifizierten Absendern wählen, mit integrierten Durchsatzgrenzen und der Einhaltung von Netzbetreibern.
Wenn Ihr Chatbot zeitkritische Nachrichten wie Terminerinnerungen oder Warnungen übermitteln muss, übernimmt Twilio die Übermittlungsschicht, die dies möglich macht.
Wesentliche Merkmale:
- Vollständige Messaging-APIs für SMS, MMS, WhatsApp und Sprache
- Kurzwahlen, gebührenfreie Nummern und verifizierte Absender
- Konformitäts- und Zustellbarkeitsmanagement auf Carrier-Niveau
Preisgestaltung:
- Abrechnung nach Aufwand: ~$0,0075 pro SMS in den USA
- Zusätzliche Kosten für Rufnummerntypen, Durchsatzoptionen und Länderreichweite
- Volumenpreise und spezieller Support für Unternehmensteams
4. Manychat
Manychat war ursprünglich als Messenger gedacht - aber es hat sich schnell weiterentwickelt. Heute verfügt es über integrierte GPT , einen No-Code-Builder für OpenAI Antworten und vollständige SMS-Funktionen über Twilio.
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Sie eignet sich hervorragend für Teams, die stichwortbasierte Abläufe mit KI-gesteuerten Antworten kombinieren möchten, z. B. für die Bestätigung von Terminen, die Beantwortung von Servicefragen oder das Versenden intelligenter Nachfassaktionen.
Es ist besonders nützlich für kleine Unternehmen und lokale Dienste, die Automatisierung wünschen, ohne ein technisches Team zu benötigen, aber dennoch intelligente, menschenähnliche Antworten wünschen.
Wesentliche Merkmale:
- KI-Schritte auf der Grundlage von OpenAI oder ChatGPT
- Funktioniert für Erinnerungen, grundlegende Unterstützung, Lead-Erfassung und Marketing
- Intelligente Antworten, logische Verzweigungen und Rückfallregeln
Preisgestaltung:
- Kostenlos: Bis zu 1.000 Kontakte
- Pro: Beginnt bei $15/Monat (abhängig von der Größe der Zielgruppe)
- SMS-Nutzung: Wird über Twilio separat abgerechnet
5. Zapier
Zapier ist eine Automatisierungsplattform ohne Code, die Ihren Chatbot mit Tausenden von anderen Tools verbindet. Es ist nicht der Ort, an dem Sie Konversationen aufbauen - es ist das, was diese Konversationen in Aktionen verwandelt.
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Wenn jemand eine SMS an Ihren Bot sendet, um einen Termin zu verschieben, seine Daten zu aktualisieren oder einen Prozess zu starten, stellt Zapier die Verbindung zu Ihrem CRM, Kalender oder Ihrer Datenbank her, ohne dass Backend-Code erforderlich ist.
Sie können es verwenden, um SMS über Twilio zu senden, Chatbot-Antworten in Google Sheets zu protokollieren, Airtable zu aktualisieren oder Workflows in Tools wie HubSpot, Notion oder Slack auszulösen.
Es ist nicht für umfangreiche Logik oder Abläufe konzipiert. Aber für Teams, die nicht über ein entwicklungsintensives Setup verfügen, ist es eine schnelle, flexible Möglichkeit, SMS-Interaktionen in echte Ergebnisse zu verwandeln.
Wesentliche Merkmale:
- Verbindet sich mit über 6.000 Anwendungen und Plattformen
- Versendet SMS über Twilio, ClickSend, MessageBird
- Auslösung von Workflows durch Chatbot-Antworten oder Benutzerereignisse
- Behandelt bedingte Logik, Filter, Pfade und Verzögerungen
Preisgestaltung:
- Kostenlos: 100 Aufgaben/Monat, einfache Zaps
- Starter: $19.99/Monat - fügt mehrstufige Automatisierung hinzu
- Professional: $49/Monat - enthält Filter, Pfade, Premium-Anwendungen
Wie man einen SMS-Chatbot erstellt
Wenn jemand eine SMS an Ihren Bot sendet, erwartet er in der Regel eine schnelle, klare Antwort und keine langwierige Unterhaltung.
Deshalb müssen gute SMS-Bots zweckmäßig aufgebaut sein: kurze Abläufe, echte Automatisierung und minimale Reibung.
Wir werden einen einfachen, KI-gesteuerten FAQ-Chatbot bauen, der über SMS läuft.
Schritt 1: Definieren Sie Ihren Anwendungsfall
Bevor Sie sich auf die Plattformen stürzen, sollten Sie festlegen, was Ihr SMS-Bot tun soll. Im Gegensatz zu Chatbots im Web oder in Apps haben Sie viel weniger Spielraum für Vermutungen, daher ist Klarheit wichtig.
Fragen Sie sich selbst:
- Wer schreibt Ihrem Bot eine SMS? Handelt es sich dabei um bestehende Kunden, nicht wahrgenommene Termine oder neue Leads?
- Was ist das Ziel? Reduzieren Sie den Supportaufwand, senden Sie Erinnerungen und automatisieren Sie das Onboarding?
- Wie viel Kontext werden sie geben? Werden die Nutzer ganze Sätze oder nur kurze Schlüsselwörter eingeben?
- Was passiert, wenn der Bot nicht weiterhelfen kann? Übergeben Sie die Aufgabe an einen Menschen oder lassen Sie sie automatisieren?
Selbst eine grundlegende Skizze dieser Antworten spart Ihnen Zeit, wenn Sie beginnen, Abläufe zu erstellen, KI-Verhalten einzustellen und Tools wie Twilio zu verbinden.
Schritt 2: Bot-Anweisungen hinzufügen
Jetzt, da Sie wissen, was Ihr Bot tun soll, müssen Sie der KI sagen, wie sie sich verhalten soll.
Gehen Sie zu Ihrer Chatbot-Plattform (wir verwenden hier Botpress ) und erstellen Sie ein neues Bot-Projekt. Sobald Sie sich im Studio befinden, sehen Sie ein Feld mit der Aufschrift " Instructions".
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Hier definieren Sie den "Job" des Bots. Welche Art von Nachrichten soll er erwarten, wie soll er reagieren und welchen Tonfall soll er verwenden?
Für einen SMS-Bot ist Kürze der Schlüssel. Sie schreiben keine Aufsätze - Sie helfen den Nutzern, schnell Antworten zu erhalten. Eine gute Aufforderung könnte so aussehen:
"Sie sind Support-Assistent für [NAME DES UNTERNEHMENS]. Beantworten Sie eingehende SMS-Fragen klar und prägnant. Halten Sie die Antworten kurz, spezifisch und hilfreich. Vermeiden Sie Links, es sei denn, sie sind erwünscht. Konzentrieren Sie sich auf die Absicht des Benutzers."
Stellen Sie sich vor, Sie geben Ihrem Bot eine Persönlichkeit und einen Fokus - einen, der innerhalb der Grenzen von Textnachrichten funktioniert.
Schritt 3: Hinzufügen einer Wissensdatenbank
Wenn Ihr Chatbot Fragen mithilfe von künstlicher Intelligenz beantworten soll, muss er auf echte Informationen zurückgreifen können und darf sich nicht nur darauf verlassen, was GPT für richtig hält.
Hier kommt eine Wissensdatenbank ins Spiel. Sie können die FAQ, die Hilfedokumentation oder die interne Dokumentation Ihres Unternehmens hinzufügen, damit der Bot auf der Grundlage tatsächlicher Inhalte und nicht auf der Grundlage von Halluzinationen reagiert.
Gehen Sie in Botpress auf die Registerkarte Wissen und laden Sie ein Dokument hoch. Das könnte sein:
- Ihr Support-FAQ
- Öffnungszeiten und Richtlinien einer Klinik
- Allgemeine Versand- und Rückgaberegeln
- Ein Verzeichnis der Dienstleistungen oder ein Preisblatt
Dadurch wird Ihre KI mit Fakten verknüpft. Wenn jemand fragt: "Wie lauten Ihre Rückerstattungsrichtlinien?", durchsucht der Bot Ihre Wissensdatenbank, findet den richtigen Abschnitt und erstellt daraus eine Antwort.
Schritt 4: Verbindung mit einem SMS-Anbieter
Hier erhält Ihr Chatbot eine tatsächliche SMS-Nummer, die die Nutzer per SMS versenden können.
Sie benötigen ein Twilio . Sobald Sie eingeloggt sind:
- Gehen Sie zum Abschnitt Telefonnummern
- Klicken Sie auf Buy a Number
- Wählen Sie eine SMS-fähige Nummer (lange Vorwahl oder gebührenfrei - kurze Vorwahlen erfordern eine Genehmigung)
- Weisen Sie diese Nummer einem Nachrichtendienst oder einem webhook zu (wir werden diesen im nächsten Schritt mit Botpress verbinden)
Sobald Sie eine Nummer haben, können Sie sie mit Ihrem Bot verbinden.
Schritt 5: Testen und veröffentlichen
Sobald Sie Ihre Twilio haben, benötigen Sie zwei Dinge von Ihrer Twilio : die Konto-SID und das Auth-Token. Diese werden Botpress verwendet, um Ihren Bot mit Ihrer SMS-Nummer zu verbinden.
Hier erfahren Sie, wo sie zu finden sind:
- Gehen Sie zum Dashboard Ihrer Twilio
- Suchen Sie das Feld Projektinfo oben links
- Kopieren Sie Ihre Konto-SID
- Klicken Sie auf das Augensymbol, um Ihr Auth Token zu sehen und zu kopieren
In Botpress:
- Öffnen Sie Ihr Projekt und gehen Sie auf die Registerkarte Kanäle
- Wählen Sie Twilio aus der Liste
- Geben Sie Ihre SID, Ihr Auth-Token und Ihre SMS-Telefonnummer ein.
- Klicken Sie auf Kanal aktivieren und dann auf Veröffentlichen.
Sobald die Verbindung hergestellt ist, leitet Twilio die Texte an Ihren Bot weiter - und die Antworten werden mit Ihrer Chatbot-Logik zurückgesendet. Senden Sie eine Testnachricht an Ihre Nummer. Probieren Sie einige häufig gestellte Fragen aus. Stellen Sie sicher, dass die Antworten präzise, kurz und nützlich sind.
Von hier aus können Sie den Ablauf verbessern, die Wissensdatenbank erweitern oder sie mit anderen Systemen verbinden - aber auch ein einfacher SMS-Bot kann schon heute Zeit sparen.
Setzen Sie noch heute einen SMS-Chatbot ein
Die SMS ist immer noch der direkteste Kanal, den Sie haben - keine Apps, keine Downloads, nur echte Gespräche im Standard-Posteingang.
Mit Botpress können Sie einen KI-gesteuerten Agenten erstellen, der über SMS läuft, sich mit Ihrem Backend verbindet und die eigentliche Geschäftslogik abwickelt - von der Beantwortung häufig gestellter Fragen bis hin zu Terminplanung, Erinnerungen und internen Abläufen.
Beginnen Sie mit einem Anwendungsfall. Stellen Sie ihn über Twilio bereit. Erweitern Sie, wenn Sie bereit sind.
Derselbe Bot kann WhatsApp, Web-Chat oder Telegram betreiben - keine Neuentwicklungen erforderlich.
Beginnen Sie noch heute mit dem Bau. Es ist kostenlos.
Häufig gestellte Fragen
1. Wie lange dauert es, einen funktionierenden SMS-Chatbot zu erstellen?
Die Erstellung eines funktionalen SMS-Chatbots dauert mit Plattformen wie Botpress oder Twilio Studio in der Regel nur ein paar Stunden, insbesondere für einfache Anwendungsfälle wie FAQs oder Terminerinnerungen. Wenn Sie benutzerdefinierte Logik, APIs oder Benutzersegmentierung hinzufügen, kann es 1-2 Tage dauern.
2. Brauche ich Programmierkenntnisse, um einen KI-gesteuerten SMS-Chatbot zu entwickeln?
Sie brauchen keine Programmierkenntnisse, um einen KI-SMS-Chatbot zu erstellen. Die meisten modernen Plattformen bieten No-Code- oder Low-Code-Builder mit visuellen Schnittstellen und integrierten Vorlagen, die es auch Nicht-Entwicklern ermöglichen, Bots zu erstellen.
3. Kann ich einen bestehenden Web-Chatbot zu SMS migrieren, ohne ihn neu aufzubauen?
Ja, Sie können einen Web-Chatbot zu SMS migrieren, ohne ihn neu zu erstellen, wenn Ihr Chatbot auf einer Multichannel-Plattform wie Botpress aufgebaut ist. Sie müssen lediglich den Ablauf an die SMS-Einschränkungen anpassen (z. B. keine Schaltflächen oder Schnellantworten) und ihn mit einem SMS-Anbieter wie Twilio verbinden.
4. Wie kann ich die monatlichen Kosten für den Betrieb eines SMS-Chatbots abschätzen?
Um die monatlichen Kosten eines SMS-Chatbots zu schätzen, müssen Sie das Abonnement der Plattform (z. B. Botpress), die Anzahl der gesendeten und empfangenen Nachrichten (die von SMS-Anbietern wie Twilio in den USA mit ~$0,0075-$0,01 pro Nachricht berechnet werden) und alle API- oder Integrationskosten berücksichtigen. Multiplizieren Sie die geschätzten Nachrichten mit den Stückkosten und fügen Sie die Plattformgebühren hinzu.
5. Wie verhindere ich Halluzinationen oder irreführende Antworten der KI?
Um Halluzinationen oder irreführende Antworten der künstlichen Intelligenz zu vermeiden, sollten Sie den Bot mit einer strukturierten Wissensdatenbank verbinden, die RAG (retrieval-augmented generation) verwendet, und die Anzahl der offenen Fragen begrenzen. Legen Sie klare Ausweichantworten fest, wenn dem Bot das Vertrauen oder der Kontext fehlt, und überprüfen Sie die Ausgaben regelmäßig auf ihre Genauigkeit.
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