วิธีสร้างแชทบอท SMS ได้อย่างง่ายดาย (+5 เครื่องมือที่ดีที่สุด)

‍

แชทบอทส่วนใหญ่มักคิดว่าผู้ใช้จะเข้าหาคุณ — ผ่านเว็บไซต์ แอป หรืออินเทอร์เฟซของคุณ แต่ในอุตสาหกรรมอย่างสุขภาพ โลจิสติกส์ ค้าปลีก และฟิตเนส ผู้ใช้มักพึ่งพา SMS สำหรับการแจ้งเตือน นัดหมาย และการสนับสนุน

การบังคับให้พวกเขาเปลี่ยนช่องทางไม่ใช่แค่เรื่องไม่สะดวก — แต่เป็นโอกาสที่พลาดไป SMS ยังคงเป็นวิธีที่ตรงและน่าเชื่อถือที่สุดในการเข้าถึงผู้คน

นี่คือจุดที่แชทบอท SMS มีบทบาท พวกมันใช้งานง่าย รวดเร็ว และตอนนี้ก็ทรงพลังยิ่งขึ้นกว่าเดิม

ด้วยเครื่องมือสมัยใหม่ คุณสามารถ สร้างแชทบอท AI ที่ทำงานได้หลายช่องทาง ตอบกลับอัตโนมัติ และจัดการคำถามจริง — ทั้งหมดนี้โดยไม่ต้องเปิดตัวแอปใหม่

คู่มือนี้จะอธิบายการทำงานของแชทบอท SMS วิธีสร้างอย่างรวดเร็ว และจุดที่มันสร้างคุณค่าได้จริง

แชทบอท SMS คืออะไร?

แชทบอท SMS คือแชทบอท AI ประเภทหนึ่งที่สื่อสารกับผู้ใช้ผ่านข้อความ SMS ปกติที่ส่งไปยังหมายเลขโทรศัพท์

มันสามารถจัดการงานต่าง ๆ เช่น ตอบคำถามที่พบบ่อย ยืนยันนัดหมาย ส่งการแจ้งเตือน หรือเก็บข้อมูล — ทั้งหมดนี้ในแชท SMS ปกติ

แชทบอท SMS บางตัวสร้างด้วยโฟลว์แบบใช้กฎง่าย ๆ เช่น ตอบกลับข้อความที่กำหนดไว้เมื่อพบคีย์เวิร์ด

บางตัวใช้ AI เพื่อเข้าใจเจตนาของผู้ใช้และดึงข้อมูลจากฐานความรู้หรือระบบที่เชื่อมต่อ เช่น บอทอาจตอบคำถามนโยบายคืนเงินจากเอกสารภายใน หรือจัดตารางนัดหมายโดยเรียก chatbot API

การตั้งค่าขั้นสูงเหล่านี้มักเรียกว่า AI agent โดยผสานความเข้าใจภาษาธรรมชาติเข้ากับความสามารถในการดำเนินการเบื้องหลัง เช่น เรียกใช้เครื่องมือ คำนวณ หรือเวิร์กโฟลว์ที่เกี่ยวข้องกับกรณีใช้งานนั้น ๆ

แชทบอทเหล่านี้มีประโยชน์มากในอุตสาหกรรมอย่างสุขภาพ โลจิสติกส์ และค้าปลีก เพราะการส่งข้อความยังเป็นช่องทางหลักในการสื่อสาร และการใช้แอปมักมีข้อจำกัด

แชทบอท SMS ทำงานอย่างไร?

โดยหลักแล้ว แชทบอท SMS สนทนาผ่านข้อความ SMS ปกติ ผู้ใช้ส่งข้อความไปยังหมายเลขโทรศัพท์

บอทจะรับข้อความ ประมวลผลสิ่งที่ผู้ใช้พูด และตอบกลับ — ทั้งหมดนี้ในแชท SMS เดิม

เบื้องหลัง มีองค์ประกอบหลัก 3 ส่วนที่ทำงานร่วมกันเพื่อให้ประสบการณ์ราบรื่น:

• หมายเลขโทรศัพท์ ที่ผู้ใช้ส่งข้อความถึงเพื่อคุยกับบอท
• ตรรกะแชทบอท ที่ตีความข้อความและสร้างคำตอบ
• แพลตฟอร์ม SMS ที่รับประกันการส่งข้อความและความถูกต้องตามกฎ

แต่ละส่วนมีบทบาทต่างกันในระบบ — การเข้าใจแต่ละส่วนจะช่วยให้คุณสร้างและดูแลบอทได้ดีขึ้น

การเลือกหมายเลขโทรศัพท์ที่เหมาะสม

ขั้นตอนแรกคือสิ่งที่ชัดเจนที่สุด: ผู้ใช้ส่งข้อความไปยังหมายเลขหนึ่ง หมายเลขนี้มีได้ 3 ประเภท และการเลือกมีผลต่อการทำงานของบอทจริง ๆ:

• เบอร์สั้น คือหมายเลข 5–6 หลัก ใช้สำหรับส่งข้อความจำนวนมาก เช่น แคมเปญหรือแจ้งเตือน รวดเร็วแต่มีค่าใช้จ่ายสูงกว่าและดูเป็นทางการมากกว่า
• เบอร์ยาว คือหมายเลข 10 หลักมาตรฐาน เหมาะสำหรับการสนทนาโต้ตอบและการติดต่ออย่างต่อเนื่อง ให้ความรู้สึกคุ้นเคยและเข้าถึงง่ายสำหรับผู้ใช้
• เบอร์โทรฟรี มักใช้โดยธุรกิจขนาดใหญ่ที่ต้องการสายสนับสนุนที่มีแบรนด์ ส่งข้อความได้ดีและได้รับความไว้วางใจจากเครือข่าย

ผู้ใช้ไม่สนใจว่าคุณเลือกแบบไหน — พวกเขาแค่คาดหวังการตอบกลับทันที ข้อความนั้นจะถูกส่งไปยังแพลตฟอร์มแชทบอทของคุณ และในมุมมองของผู้ใช้ ก็เหมือนกำลังคุยกับคนจริง ๆ

ตรรกะแชทบอทขับเคลื่อนบทสนทนาอย่างไร

เมื่อข้อความมาถึงระบบของคุณ แชทบอทจะตัดสินใจว่าจะตอบกลับอย่างไร โดยทั่วไปมี 2 แนวทาง:

• บอทที่ทำตามสคริปต์ ใช้กฎหรือโฟลว์ที่กำหนดไว้ล่วงหน้า ตอบกลับด้วยข้อความที่กำหนดหรือพาผู้ใช้ผ่านเมนูทีละขั้นตอน เหมาะกับคำถามที่รู้แน่ชัดและกระบวนการที่มีโครงสร้าง
  
  
• บอทที่เข้าใจเจตนา ใช้การประมวลผลภาษาธรรมชาติเพื่อหาว่าผู้ใช้ต้องการอะไร อาจใช้การจับคู่เจตนาอย่างง่ายด้วยข้อมูลฝึก หรือใช้โมเดลแมชชีนเลิร์นนิงขั้นสูง

ปัจจุบันบอทเหล่านี้ขับเคลื่อนด้วยโมเดลภาษาใหญ่ (LLM) มากขึ้น ซึ่งไม่เพียงแค่รู้เจตนา แต่ยังสร้างคำตอบแบบไดนามิกและดำเนินการ เช่น เรียกใช้เครื่องมือ ทริกเกอร์ API หรือค้นหาข้อมูลตามสิ่งที่ผู้ใช้ป้อน

เมื่อระบบตัดสินใจได้แล้ว บอทจะส่งคำตอบกลับผ่านแพลตฟอร์ม SMS

การส่งข้อความอย่างมั่นใจและถูกต้องตามกฎหมาย

ชั้นการส่งข้อความนี้แม้ผู้ใช้จะไม่เห็น แต่ก็มีความสำคัญต่อการทำงานของระบบ

ถ้าข้อความล้มเหลวหรือหมายเลขถูกมองว่าเป็นสแปม แชทบอทก็จะไม่ถึงใครเลย ไม่ว่าตรรกะจะดีแค่ไหนก็ตาม

นี่คือเหตุผลที่แชทบอท SMS ส่วนใหญ่พึ่งแพลตฟอร์มอย่าง Twilio, Vonage, หรือ MessageBird เครื่องมือเหล่านี้อยู่ระหว่างแชทบอทของคุณกับเครือข่ายโทรศัพท์ เพื่อให้แน่ใจว่าข้อความส่งถึงและเป็นไปตามข้อกำหนดในแต่ละภูมิภาค

พวกเขาจัดการเรื่องคีย์เวิร์ด STOP/HELP การบังคับให้ออกจากระบบ การติดตามความยินยอม สถานะการส่ง การลองส่งซ้ำ และกฎระดับเครือข่าย

ทำไมธุรกิจของคุณควรใช้แชทบอท SMS?

ถ้าลูกค้าของคุณใช้ SMS อยู่แล้วสำหรับการสนับสนุน การแจ้งเตือน หรืออัปเดต ก็ควรไปหาพวกเขาในช่องทางที่พวกเขาเช็คบ่อยที่สุด

แชทบอท SMS ช่วยให้คุณทำงานอัตโนมัติในช่องทางนั้น โดยไม่ต้องให้ผู้ใช้ดาวน์โหลดอะไรหรือรอคนตอบ มันรวดเร็ว ใช้งานได้จริง และยืดหยุ่นกว่าที่คิด — โดยเฉพาะเมื่อขับเคลื่อนด้วย AI

อัตราการเปิดและตอบกลับสูงกว่าอีเมล

ข้อความ SMS ไม่ถูกมองข้ามเหมือนอีเมล โดยมีอัตราการเปิดเฉลี่ย 98% เทียบกับ 20% ของอีเมล เห็นเร็ว เปิดเร็ว และมักตอบกลับในไม่กี่นาที

ไม่ว่าจะเป็นการติดตามผล อัปเดตการสนับสนุน หรือโปรโมชัน SMS จะส่งข้อความของคุณไปยังจุดที่ต้องการได้ตรงจุด

ไม่ต้องใช้อินเทอร์เน็ตหรือดาวน์โหลดแอป

ไม่ใช่ทุกคนจะนั่งอยู่หน้าคอมพิวเตอร์หรือเชื่อมต่อ Wi-Fi สำหรับคนที่ต้องเดินทาง — ในสายสุขภาพ โลจิสติกส์ หรือฟิตเนส — SMS คือวิธีที่ง่ายที่สุดในการติดต่อ

คุณไม่ต้องขอให้พวกเขาดาวน์โหลดแอป เปิดเบราว์เซอร์ หรือเข้าสู่ระบบใด ๆ การเข้าถึงแบบไม่มีอุปสรรคนี้ช่วยให้เกิดการมีส่วนร่วมจริง โดยเฉพาะกับกลุ่มเป้าหมายที่เข้าถึงยาก

ส่งในแชทเดิมที่ผู้ใช้ใช้อยู่แล้ว

แชทบอท SMS เหมาะมากเมื่อคุณต้องการช่วยให้ผู้ใช้จำหรือดำเนินการ เช่น แจ้งเตือนนัดหมาย อัปเดตการจัดส่ง หรือคำตอบด่วนสำหรับคำถามพื้นฐาน

คุณไม่จำเป็นต้องคุยนาน แค่ส่งข้อความที่ใช่ ในเวลาที่เหมาะสม — ในแชท SMS ของพวกเขา

ลดงานซ้ำซ้อนด้วยระบบอัตโนมัติ

ทุกครั้งที่บอทจัดการข้อความประจำ นั่นคืองานที่ทีมของคุณไม่ต้องทำเอง

เมื่อเวลาผ่านไป จะช่วยลดคิว ลดงานซ้ำซ้อน และเปิดโอกาสให้ทีมของคุณโฟกัสกับกรณีที่ต้องใช้มนุษย์จริง ๆ โดยปล่อยให้ AI agent จัดการงานที่ทำซ้ำ

5 แพลตฟอร์มแชทบอท SMS ที่ดีที่สุด

ตอนนี้คุณรู้แล้วว่าแชทบอท SMS เป็นช่องทางที่ทรงพลังสำหรับการแจ้งเตือน การสนับสนุน และการตลาด — มาดูเครื่องมือกันบ้าง

มี แพลตฟอร์มแชทบอท มากมายที่อ้างว่าสนับสนุนระบบอัตโนมัติผ่าน SMS แต่ไม่ใช่ทุกแพลตฟอร์มจะเหมือนกัน

บางแพลตฟอร์มมีความสามารถ AI agent เต็มรูปแบบ รองรับหลายช่องทาง ให้คุณสร้างแชทบอทเดียวแล้วใช้งานได้ทั้ง SMS, WhatsApp, Messenger และเว็บ ขณะที่บางแพลตฟอร์มเน้นเฉพาะ SMS — เหมาะกับการส่งข้อความติดตาม ผลักดัน หรือส่งข้อความธุรกิจท้องถิ่น

1. Botpress

Botpress คือทางเลือกเมื่อคุณต้องการให้แชทบอทของคุณ ทำได้มากกว่าการตอบกลับข้อความ สร้างมาเพื่อทีมที่ต้องการกำหนดพฤติกรรม AI ได้อย่างละเอียดในแต่ละขั้นตอน ช่องทาง และการดำเนินการ

เริ่มต้นด้วยการเชื่อมต่อ Twilio ที่เตรียมไว้แล้วจาก Integration Hub จากนั้นคุณสามารถกำหนดได้ว่าบอทควรตอบสนองต่อข้อความอย่างไร: ใช้กฎ โฟลว์ หรือโมเดล AI เพื่อแปลความหมาย เก็บข้อมูล เรียก API และสั่งให้ระบบทำงาน

แพลตฟอร์มนี้ออกแบบมาสำหรับเวิร์กโฟลว์ที่การตอบกลับอย่างเดียวไม่พอ คุณสามารถ จองนัดหมาย ส่งต่อปัญหาซัพพอร์ต อัปเดต CRM หรือเก็บข้อมูลแบบมีโครงสร้าง — ทั้งหมดนี้ในบทสนทนาเดียวกัน

เพราะรองรับหลายช่องทางตั้งแต่ต้น คุณไม่ต้องสร้างบอทใหม่สำหรับแต่ละแอป ข้อความเดียวกันสามารถใช้งานได้ทั้ง SMS, WhatsApp, Telegram, Slack, เว็บ และอื่น ๆ

ฟีเจอร์เด่น:

• เครื่องมือสร้างเอเจนต์แบบภาพ พร้อม AI, ตรรกะ และหน่วยความจำ
• ใช้งานร่วมกับ Twilio, WhatsApp, Telegram, Slack และอื่น ๆ
• รองรับการเรียก API เงื่อนไข และทริกเกอร์เครื่องมือภายในโฟลว์
• มีระบบวิเคราะห์ข้อมูล ส่งต่อให้เจ้าหน้าที่ และควบคุมเวอร์ชันในตัว

ราคา:

• แผนฟรี: $0/เดือน พร้อมการใช้งาน AI มูลค่า $5
• Plus: $89/เดือน — เพิ่มการโอนสายไปยังเจ้าหน้าที่และการทดสอบโฟลว์
• ทีม: $495/เดือน — สำหรับ SSO, การทำงานร่วมกัน, และการควบคุมสิทธิ์การเข้าถึง
• Enterprise: ราคาตามขนาดและมาตรฐานองค์กร

2. Intercom

Intercom ได้รับความนิยมเพราะรวมการสนับสนุนสด ระบบอัตโนมัติ และการส่งข้อความไว้ในประสบการณ์เดียว แม้จะไม่ได้เน้น “SMS เป็นหลัก” แต่ก็ใช้งานได้ดีเมื่อต้องขยายบทสนทนา AI ไปยังช่องทางนี้

คุณสามารถเชื่อมต่อ Intercom กับ SMS ผ่าน Twilio หรือ MessageBird และใช้แชทบอท AI เดียวกับที่สร้างไว้สำหรับเว็บหรือในแอป โดยใช้ผู้ช่วย AI Fin ของพวกเขา

เหมาะอย่างยิ่งหากคุณใช้ Intercom ในการซัพพอร์ตหรือ onboarding อยู่แล้ว และต้องการนำความสามารถนั้นมาใช้กับ SMS ด้วย

จุดเด่นคือความต่อเนื่อง: บอทของคุณสามารถตอบคำถามเกี่ยวกับสินค้า ส่งต่อผู้ใช้ หรือส่งต่อให้เจ้าหน้าที่ — ทั้งหมดนี้โดยไม่ต้องเปลี่ยนช่องทาง

ฟีเจอร์เด่น:

• ผู้ช่วย AI (Fin) สำหรับซัพพอร์ตและระบบอัตโนมัติ
• ส่งต่อ SMS ผ่าน Twilio, MessageBird หรือปลั๊กอินของบุคคลที่สาม
• ประสบการณ์สำรองที่ดีและการซิงค์ข้อมูลผู้ใช้
  
  

ราคา:

• Starter: $39/เดือน สำหรับทีมขนาดเล็ก
• Pro: ราคาตามการใช้งาน
• การรองรับ SMS ขึ้นอยู่กับแพ็กเกจของผู้ให้บริการที่เชื่อมต่อ

3. Twilio

Twilio คือแพลตฟอร์มคลาวด์สำหรับการสื่อสารที่รองรับการส่ง SMS ในปริมาณมาก หลายเครื่องมือแชทบอทใช้ Twilio เป็นเบื้องหลังในการส่งและรับข้อความ

เครื่องมืออย่าง Intercom, Manychat และ Zapier มักใช้ Twilio ในการส่งข้อความเบื้องหลัง

คุณสามารถควบคุมการส่ง ติดตาม และส่งซ้ำข้อความได้อย่างเต็มที่ เลือกใช้เบอร์แบบ long code, short code, เบอร์ฟรี หรือผู้ส่งที่ยืนยันตัวตน พร้อมระบบจำกัดปริมาณและมาตรฐานผู้ให้บริการ

หากแชทบอทของคุณต้องส่งข้อความสำคัญ เช่น การแจ้งเตือนนัดหมายหรือแจ้งเตือนต่าง ๆ Twilio คือชั้นการส่งข้อความที่ทำให้สิ่งนี้เป็นไปได้

ฟีเจอร์เด่น:

• API ข้อความเต็มรูปแบบสำหรับ SMS, MMS, WhatsApp และเสียง
• รองรับ short code, เบอร์ฟรี และผู้ส่งที่ยืนยันตัวตน
• มาตรฐานความปลอดภัยระดับผู้ให้บริการและการจัดการการส่งถึง

ราคา:

• จ่ายตามการใช้งาน: ประมาณ $0.0075 ต่อ SMS ในสหรัฐฯ
• มีค่าใช้จ่ายเพิ่มเติมสำหรับประเภทเบอร์ ตัวเลือกปริมาณ และประเทศที่ส่งถึง
• ราคาสำหรับปริมาณมากและการซัพพอร์ตเฉพาะสำหรับองค์กร

4. Manychat

Manychat เดิมทีถูกมองว่าเป็นเครื่องมือการตลาดบน Messenger — แต่ตอนนี้เติบโตอย่างรวดเร็ว ปัจจุบันรองรับ GPT ในตัว มีเครื่องมือสร้างบอทแบบไม่ต้องเขียนโค้ดสำหรับตอบกลับด้วย OpenAI และรองรับ SMS ผ่าน Twilio อย่างเต็มรูปแบบ

เหมาะสำหรับทีมที่ต้องการผสมผสาน โฟลว์ตามคีย์เวิร์ด กับการตอบกลับด้วย AI เช่น ยืนยันนัดหมาย ตอบคำถามบริการ หรือส่งข้อความติดตามอัจฉริยะ

เหมาะอย่างยิ่งสำหรับธุรกิจขนาดเล็กและบริการท้องถิ่นที่ต้องการระบบอัตโนมัติโดยไม่ต้องมีทีมวิศวกร แต่ยังต้องการการตอบกลับที่ฉลาดและเป็นธรรมชาติ

ฟีเจอร์เด่น:

• ขั้นตอน AI ขับเคลื่อนโดย OpenAI หรือ ChatGPT
• เหมาะสำหรับการแจ้งเตือน การซัพพอร์ตเบื้องต้น เก็บข้อมูลลูกค้า และการตลาด
• ตอบกลับอัจฉริยะ แยกเส้นทางตรรกะ และกฎสำรอง

ราคา:

• ฟรี: สูงสุด 1,000 รายชื่อผู้ติดต่อ
• Pro: เริ่มต้นที่ $15/เดือน (ขึ้นอยู่กับขนาดกลุ่มเป้าหมาย)
• การใช้งาน SMS: คิดค่าบริการผ่าน Twilio แยกต่างหาก

5. Zapier

Zapier คือแพลตฟอร์มอัตโนมัติแบบไม่ต้องเขียนโค้ดที่เชื่อมต่อแชทบอทของคุณกับเครื่องมืออื่น ๆ อีกนับพัน ไม่ได้ใช้สร้างบทสนทนา — แต่เปลี่ยนบทสนทนาเหล่านั้นให้กลายเป็นการดำเนินการจริง

เมื่อมีคนส่งข้อความหาบอทของคุณเพื่อขอเลื่อนนัด อัปเดตข้อมูล หรือเริ่มกระบวนการใด ๆ Zapier จะเชื่อมต่อกับ CRM ปฏิทิน หรือฐานข้อมูลของคุณโดยไม่ต้องเขียนโค้ดฝั่งหลังบ้าน

คุณสามารถใช้ส่ง SMS ผ่าน Twilio บันทึกคำตอบบอทลง Google Sheets อัปเดต Airtable หรือสั่งให้เวิร์กโฟลว์ใน HubSpot, Notion หรือ Slack ทำงาน

ไม่ได้ออกแบบมาสำหรับตรรกะหรือโฟลว์ที่ซับซ้อน แต่สำหรับทีมที่ไม่มีนักพัฒนามาก เป็นวิธีที่รวดเร็วและยืดหยุ่นในการเปลี่ยนการสนทนา SMS ให้เป็นผลลัพธ์จริง

ฟีเจอร์เด่น:

• เชื่อมต่อกับแอปและแพลตฟอร์มกว่า 6,000 รายการ
• ส่ง SMS ผ่าน Twilio, ClickSend, MessageBird
• ทริกเกอร์เวิร์กโฟลว์จากคำตอบบอทหรือกิจกรรมของผู้ใช้
• รองรับตรรกะเงื่อนไข ตัวกรอง เส้นทาง และการหน่วงเวลา

ราคา:

• ฟรี: 100 งาน/เดือน, Zaps เบื้องต้น
• Starter: $19.99/เดือน — เพิ่มระบบอัตโนมัติหลายขั้นตอน
• Professional: $49/เดือน — รวมตัวกรอง เส้นทาง และแอปพรีเมียม

วิธีสร้างแชทบอท SMS

ถ้ามีคนส่งข้อความหาบอทของคุณ พวกเขามักคาดหวังคำตอบที่รวดเร็วและชัดเจน ไม่ใช่บทสนทนายืดยาว

นั่นคือเหตุผลที่บอท SMS ที่ดีต้องออกแบบมาเฉพาะ: โฟลว์สั้น ๆ ระบบอัตโนมัติจริง และลดความซับซ้อนให้มากที่สุด

เราจะสร้าง แชทบอท FAQ แบบง่ายที่ขับเคลื่อนด้วย AI และใช้งานผ่าน SMS

ขั้นตอนที่ 1: กำหนดกรณีการใช้งาน

ก่อนเลือกแพลตฟอร์ม ให้วางแผนว่าบอท SMS ของคุณต้องทำอะไร ไม่เหมือนบอทบนเว็บหรือแอป คุณมี พื้นที่สำหรับการคาดเดาน้อยมาก ดังนั้นความชัดเจนจึงสำคัญ

ถามตัวเองว่า:

• ใครเป็นคนส่งข้อความหาบอทของคุณ? เป็นลูกค้าเดิม คนที่ไม่มาตามนัด หรือกลุ่มเป้าหมายใหม่?
• เป้าหมายคืออะไร? ลดภาระซัพพอร์ต ส่งแจ้งเตือน หรืออัตโนมัติ onboarding?
• พวกเขาจะให้ข้อมูลมากแค่ไหน? ผู้ใช้จะพิมพ์ประโยคเต็มหรือแค่คีย์เวิร์ดสั้น ๆ?
• ถ้าบอทช่วยไม่ได้จะเกิดอะไรขึ้น? จะส่งต่อให้เจ้าหน้าที่หรือปล่อยให้เป็นอัตโนมัติ?

แม้จะเป็นแค่ร่างคร่าว ๆ ของคำตอบเหล่านี้ ก็ช่วยประหยัดเวลาเมื่อต้องสร้างโฟลว์ กำหนดพฤติกรรม AI และเชื่อมต่อเครื่องมืออย่าง Twilio

ขั้นตอนที่ 2: เพิ่มคำแนะนำสำหรับบอท

เมื่อรู้แล้วว่าบอทของคุณควรทำอะไร ก็ถึงเวลาบอก AI ว่าควรทำงานอย่างไร

เข้าไปที่แพลตฟอร์มแชทบอทของคุณ (ในที่นี้เราจะใช้ Botpress) แล้วสร้างโปรเจกต์บอทใหม่ เมื่อเข้า Studio แล้ว คุณจะเห็นกล่องชื่อ Instructions

นี่คือจุดที่คุณกำหนด “หน้าที่” ของบอท ว่าควรคาดหวังข้อความแบบไหน ควรตอบอย่างไร และใช้โทนเสียงแบบไหน

สำหรับบอท SMS ความกระชับคือหัวใจ คุณไม่ได้เขียนเรียงความ — คุณช่วยให้ผู้ใช้ได้คำตอบอย่างรวดเร็ว ตัวอย่าง prompt ที่ดีอาจเป็น:

“คุณคือผู้ช่วยซัพพอร์ตสำหรับ [COMPANY NAME] ตอบคำถาม SMS ที่เข้ามาอย่างชัดเจน กระชับ และเป็นประโยชน์ ตอบสั้น ๆ ตรงประเด็น หลีกเลี่ยงการส่งลิงก์เว้นแต่ผู้ใช้ร้องขอ ให้ความสำคัญกับเจตนาของผู้ใช้”

คิดซะว่าเป็นการให้บุคลิกและจุดโฟกัสกับบอท — ที่เหมาะกับข้อจำกัดของการส่งข้อความ

ขั้นตอนที่ 3: เพิ่มฐานความรู้

ถ้าแชทบอทของคุณจะใช้ AI ในการตอบคำถาม จำเป็นต้องมีข้อมูลจริงให้ดึงมาใช้ ไม่ใช่แค่พึ่งสิ่งที่ GPT “คิด” ว่าใช่

นี่คือจุดที่ฐานความรู้เข้ามามีบทบาท คุณสามารถเพิ่ม FAQ ของบริษัท เอกสารช่วยเหลือ หรือคู่มือภายใน เพื่อให้บอทตอบตามเนื้อหาจริง ไม่ใช่ข้อมูลที่แต่งขึ้นเอง

ใน Botpress ให้ไปที่แท็บ Knowledge แล้วอัปโหลดเอกสาร ซึ่งอาจเป็น:

• FAQ ฝ่ายสนับสนุนของคุณ
• เวลาทำการและนโยบายของคลินิก
• กฎการจัดส่งและการคืนสินค้าที่พบบ่อย
• รายการบริการหรือใบเสนอราคา

สิ่งนี้จะเชื่อมต่อ AI ของคุณกับข้อเท็จจริง เมื่อมีคนส่งข้อความว่า “นโยบายคืนเงินของคุณคืออะไร?” บอทจะค้นหาจากฐานความรู้ ดึงเนื้อหาที่เกี่ยวข้อง และใช้ข้อมูลนั้นในการตอบกลับ

ขั้นตอนที่ 4: เชื่อมต่อกับผู้ให้บริการ SMS

ขั้นตอนนี้คือการให้แชทบอทของคุณมีหมายเลข SMS จริงที่ผู้ใช้สามารถส่งข้อความหาได้

คุณจะต้องมีบัญชี Twilio เมื่อเข้าสู่ระบบแล้ว:

1. ไปที่ส่วน Phone Numbers
2. คลิก Buy a Number
3. เลือกหมายเลขที่รองรับ SMS (long code หรือ toll-free — short code ต้องขออนุมัติ)
4. กำหนดหมายเลขนี้ให้กับบริการส่งข้อความหรือ webhook (เราจะเชื่อมต่อกับ Botpress ในขั้นตอนถัดไป)

เมื่อคุณมีหมายเลขแล้ว ก็พร้อมเชื่อมต่อกับบอทของคุณ

ขั้นตอนที่ 5: ทดสอบและเผยแพร่

เมื่อคุณได้หมายเลข Twilio แล้ว คุณจะต้องใช้สองข้อมูลจาก Twilio Console: Account SID และ Auth Token ซึ่ง Botpress จะใช้เชื่อมต่อบอทกับหมายเลข SMS ของคุณ

คุณสามารถหาข้อมูลเหล่านี้ได้ที่:

• ไปที่หน้า Dashboard ของ Twilio Console
• มองหากล่อง Project Info ที่มุมซ้ายบน
• คัดลอก Account SID ของคุณ
• คลิกที่ไอคอนรูปตาเพื่อแสดงและคัดลอก Auth Token ของคุณ

ใน Botpress:

• เปิดโปรเจกต์ของคุณแล้วไปที่แท็บ Channels
• เลือก Twilio จากรายการ
• วาง SID, Auth Token และ SMS phone number ของคุณ
• คลิก Enable Channel แล้วตามด้วย Publish

เมื่อเชื่อมต่อแล้ว Twilio จะเริ่มส่งข้อความถึงบอทของคุณ — และบอทจะตอบกลับโดยใช้ตรรกะที่คุณตั้งไว้ ลองส่งข้อความทดสอบไปที่หมายเลขของคุณ ลองถามคำถามที่พบบ่อย ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคำตอบกระชับ ตรงประเด็น และเป็นประโยชน์

จากจุดนี้ คุณสามารถปรับปรุง flow ขยายฐานความรู้ หรือเชื่อมต่อกับระบบอื่น ๆ ได้ — แม้แต่บอท SMS แบบง่าย ๆ ก็ช่วยประหยัดเวลาได้ทันที

เริ่มใช้งานแชทบอท SMS วันนี้

SMS ยังคงเป็นช่องทางที่ตรงที่สุด — ไม่ต้องติดตั้งแอป ไม่ต้องดาวน์โหลด แค่สนทนาในกล่องข้อความปกติ

ด้วย Botpress คุณสามารถสร้างผู้ช่วย AI ที่ทำงานผ่าน SMS เชื่อมต่อกับระบบหลังบ้าน และจัดการงานธุรกิจจริง ๆ ได้ — ตั้งแต่ตอบคำถาม ไปจนถึงนัดหมาย แจ้งเตือน และงานภายใน

เริ่มจากกรณีใช้งานเดียวก่อน เปิดใช้งานผ่าน Twilio ขยายต่อเมื่อพร้อม
บอทเดียวกันนี้สามารถใช้งานบน WhatsApp, เว็บแชท หรือ Telegram ได้โดยไม่ต้องสร้างใหม่

เริ่มสร้างได้เลยวันนี้ ฟรี!

คำถามที่พบบ่อย

1. ใช้เวลานานแค่ไหนในการสร้างแชทบอท SMS ที่ใช้งานได้จริง?

โดยทั่วไป การสร้างแชทบอท SMS ที่ใช้งานได้จริงใช้เวลาเพียงไม่กี่ชั่วโมง หากใช้แพลตฟอร์มอย่าง Botpress หรือ Twilio Studio โดยเฉพาะกรณีใช้งานง่าย ๆ เช่น FAQ หรือนัดหมาย หากเพิ่มตรรกะพิเศษ, API หรือแบ่งกลุ่มผู้ใช้ อาจใช้เวลา 1-2 วัน

2. ต้องมีประสบการณ์เขียนโปรแกรมหรือไม่ในการสร้างแชทบอท SMS ที่ใช้ AI?

คุณไม่จำเป็นต้องมีประสบการณ์เขียนโปรแกรมในการสร้างแชทบอท SMS ที่ใช้ AI แพลตฟอร์มสมัยใหม่ส่วนใหญ่มีเครื่องมือสร้างแบบไม่ต้องเขียนโค้ดหรือโค้ดน้อย พร้อมอินเทอร์เฟซแบบภาพและเทมเพลตในตัว ให้ผู้ที่ไม่ใช่นักพัฒนาสามารถสร้างบอทได้

3. สามารถย้ายแชทบอทเว็บที่มีอยู่ไปยัง SMS ได้โดยไม่ต้องสร้างใหม่หรือไม่?

ได้ คุณสามารถย้ายแชทบอทเว็บไปยัง SMS ได้โดยไม่ต้องสร้างใหม่ หากบอทของคุณสร้างบนแพลตฟอร์มที่รองรับหลายช่องทาง เช่น Botpress คุณเพียงแค่ปรับ flow ให้เหมาะกับข้อจำกัดของ SMS (เช่น ไม่มีปุ่มหรือ quick reply) และเชื่อมต่อกับผู้ให้บริการ SMS เช่น Twilio

4. จะประเมินค่าใช้จ่ายรายเดือนของแชทบอท SMS ได้อย่างไร?

ในการประเมินค่าใช้จ่ายรายเดือนของแชทบอท SMS ให้คำนวณค่าสมัครแพลตฟอร์ม (เช่น Botpress), จำนวนข้อความที่ส่งและรับ (ผู้ให้บริการ SMS เช่น Twilio คิดค่าบริการประมาณ $0.0075–$0.01 ต่อข้อความในสหรัฐฯ) และค่าใช้จ่าย API หรือการเชื่อมต่ออื่น ๆ คูณจำนวนข้อความที่คาดว่าจะใช้กับราคาต่อหน่วย แล้วบวกค่าธรรมเนียมแพลตฟอร์ม

5. จะป้องกันไม่ให้ AI ตอบผิดหรือให้ข้อมูลที่ทำให้เข้าใจผิดได้อย่างไร?

เพื่อป้องกันไม่ให้ AI ตอบผิดหรือให้ข้อมูลที่ทำให้เข้าใจผิด ให้เชื่อมต่อบอทกับฐานความรู้ที่มีโครงสร้างโดยใช้ retrieval-augmented generation (RAG) และจำกัดการตั้งคำถามปลายเปิด กำหนดข้อความ fallback ที่ชัดเจนเมื่อบอทไม่มั่นใจหรือขาดข้อมูล และตรวจสอบผลลัพธ์เป็นประจำเพื่อความถูกต้อง