SMS Chatbot ในปี 2025: แคมเปญที่ชาญฉลาดขึ้น การแปลงที่รวดเร็วขึ้น

‍

แชทบอตส่วนใหญ่มักคิดว่าผู้ใช้จะเข้ามาที่เว็บไซต์ของคุณ แอปของคุณ หรืออินเทอร์เฟซของคุณ แต่ในอุตสาหกรรมต่างๆ เช่น การดูแลสุขภาพ โลจิสติกส์ การค้าปลีก และฟิตเนส ผู้ใช้มักจะใช้ SMS เพื่อแจ้งเตือน นัดหมาย และให้การสนับสนุน

การบังคับให้พวกเขาเปลี่ยนช่องทางการติดต่อนั้นไม่เพียงแต่สร้างความไม่สะดวกเท่านั้น แต่ยังเป็นการเสียโอกาสอีกด้วย SMS ยังคงเป็นช่องทางที่ตรงและน่าเชื่อถือที่สุดในการติดต่อผู้คน

นั่นคือที่มาของ SMS chatbots พวกมันเรียบง่าย รวดเร็ว และมีประสิทธิภาพมากกว่าที่เคย 

ด้วยเครื่องมือที่ทันสมัย คุณสามารถ สร้างแชทบอท AI ที่ทำงานบนหลายช่องทาง ตอบกลับอัตโนมัติ และจัดการกับคำถามจริง ทั้งหมดนี้โดยไม่ต้องเปิดแอปใหม่

คู่มือนี้จะอธิบายวิธีการทำงานของแชทบอททาง SMS วิธีสร้างอย่างรวดเร็ว และฟีเจอร์ที่แชทบอทเหล่านี้เพิ่มมูลค่าได้จริงอย่างไร

SMS chatbot คืออะไร?

SMS Chatbot เป็นประเภทหนึ่งของ AI Chatbot ที่ติดต่อสื่อสารกับผู้ใช้ผ่านทางข้อความมาตรฐานที่ส่งไปยังหมายเลขโทรศัพท์

สามารถจัดการงานต่างๆ เช่น การตอบคำถามที่พบบ่อย ยืนยันการนัดหมาย ส่งคำเตือน หรือรวบรวมข้อมูล ทั้งหมดภายในเธรด SMS ทั่วไป

แชทบอท SMS บางตัวถูกสร้างขึ้นด้วยกฎเกณฑ์ง่ายๆ เช่น การตอบกลับด้วยข้อความคงที่เมื่อตรวจพบคำสำคัญ

ผู้ให้บริการบางรายใช้ AI เพื่อทำความเข้าใจเจตนาของผู้ใช้และดึงข้อมูลจากฐานความรู้หรือระบบที่เชื่อมต่อ บอทอาจตอบคำถามเกี่ยวกับนโยบายการคืนเงินโดยอิงจากเอกสารภายในหรือกำหนดเวลาเข้าเยี่ยมชมโดยเรียกใช้ API ของแชทบอท

การตั้งค่าขั้นสูงเหล่านี้มักเรียกว่า เอเจนต์ AI ซึ่งจะรวมความเข้าใจภาษาธรรมชาติเข้ากับความสามารถในการเรียกใช้การดำเนินการเบื้องหลังที่อาจเรียกใช้เครื่องมือ การคำนวณ หรือเวิร์กโฟลว์ที่เกี่ยวข้องกับกรณีการใช้งาน

มีประโยชน์อย่างยิ่งในอุตสาหกรรมต่างๆ เช่น การดูแลสุขภาพ โลจิสติกส์ และค้าปลีก การส่งข้อความยังคงเป็นช่องทางการสื่อสารหลักในพื้นที่เหล่านี้ และการใช้งานแอปมักมีจำกัด

SMS chatbots ทำงานอย่างไร?

โดยพื้นฐานแล้ว แชทบอต SMS จะสนทนาผ่านข้อความธรรมดา ผู้ใช้จะส่งข้อความไปยังหมายเลขโทรศัพท์ 

บอทจะรับข้อความ ประมวลผลสิ่งที่ผู้ใช้พูด และตอบกลับ ทั้งหมดนี้ภายในข้อความ SMS ทั่วไป

เบื้องหลังนั้น ส่วนประกอบหลักทั้งสามทำงานร่วมกันเพื่อให้ประสบการณ์รู้สึกราบรื่น:

• เบอร์โทรศัพท์ที่ ผู้ใช้ส่งข้อความเพื่อติดต่อบอท
• ลอจิกของแชทบอท ที่ตีความข้อความและสร้างการตอบกลับ
• แพลตฟอร์ม SMS ที่รับรองว่าข้อความจะถูกส่งและเป็นไปตามข้อกำหนด

สิ่งเหล่านี้แต่ละอย่างมีบทบาทที่แตกต่างกันในวิธีการทำงานของระบบ และการทำความเข้าใจสิ่งเหล่านี้จะช่วยให้คุณสร้างและดูแลรักษาบอทได้ดีขึ้น

การเลือกเบอร์โทรศัพท์ให้เหมาะสม

ขั้นตอนแรกนั้นชัดเจนที่สุด: ผู้ใช้ส่งข้อความไปยังหมายเลข หมายเลขดังกล่าวสามารถมีได้ 3 ประเภท และหมายเลขที่คุณเลือกจะมีผลจริงต่อการทำงานของบอทของคุณ:

• หมายเลขโทรศัพท์รหัสสั้น เป็นหมายเลข 5-6 หลักที่ใช้สำหรับการส่งข้อความจำนวนมาก มักจะอยู่ในแคมเปญหรือการแจ้งเตือน หมายเลขโทรศัพท์นี้รวดเร็ว แต่มีราคาแพงกว่าและเป็นส่วนตัวน้อยกว่า
• หมายเลขโทรศัพท์แบบรหัสยาว เป็นหมายเลขมาตรฐาน 10 หลักที่ใช้ได้ดีสำหรับการสนทนาแบบสองทางและการโต้ตอบอย่างต่อเนื่อง ทำให้ผู้ใช้รู้สึกคุ้นเคยและเข้าถึงได้ง่ายกว่า
• ธุรกิจขนาดใหญ่มักใช้ หมายเลขโทรศัพท์ฟรี เนื่องจากต้องการสายสนับสนุนที่มีตราสินค้าซึ่งมีปริมาณการรับส่งข้อมูลที่ดี และมีความน่าเชื่อถือของผู้ให้บริการอย่างกว้างขวาง

ผู้ใช้ไม่สนใจว่าคุณเลือกอันไหน พวกเขาแค่คาดหวังว่าจะได้รับการตอบกลับทันที ข้อความนั้นจะถูกส่งไปยังแพลตฟอร์มแชทบอทของคุณ และจากมุมมองของพวกเขา จะรู้สึกเหมือนว่าพวกเขากำลังส่งข้อความหาคนจริงๆ

ตรรกะของแชทบอทช่วยขับเคลื่อนการสนทนาได้อย่างไร

เมื่อข้อความมาถึงระบบของคุณแล้ว แชทบอทจะตัดสินใจว่าจะตอบกลับอย่างไร โดยปกติแล้วจะแบ่งเป็น 2 วิธีดังนี้:

• บอตที่ปฏิบัติตามสคริปต์ จะใช้กฎที่กำหนดไว้ล่วงหน้าหรือขั้นตอนการสนทนา บอตจะตอบกลับด้วยข้อความคงที่หรือแนะนำผู้ใช้ผ่านเมนูแบบทีละขั้นตอน ซึ่งเชื่อถือได้สำหรับคำถามที่ทราบและกระบวนการที่มีโครงสร้าง
  
  
• บอตที่เข้าใจเจตนา จะใช้การประมวลผลภาษาธรรมชาติเพื่อค้นหาสิ่งที่ผู้ใช้ต้องการ ซึ่งอาจเกี่ยวข้องกับการจับคู่เจตนาอย่างง่ายกับข้อมูลการฝึก หรือการตั้งค่าขั้นสูงโดยใช้โมเดลการเรียนรู้ของเครื่อง

ปัจจุบันบอทเหล่านี้ได้รับการขับเคลื่อนโดยโมเดลภาษาขนาดใหญ่มากขึ้นเรื่อยๆ ( LLMs ) ซึ่งไปไกลกว่าการจดจำเจตนาเพื่อสร้างการตอบสนองแบบไดนามิกและดำเนินการต่างๆ เช่น การเรียกเครื่องมือ ทริกเกอร์ API หรือการค้นหาข้อมูลตามอินพุตของผู้ใช้

เมื่อตรรกะกำหนดการตอบกลับ บอตจะส่งกลับผ่านแพลตฟอร์ม SMS

การส่งข้อความอย่างน่าเชื่อถือและถูกต้องตามกฎหมาย

เลเยอร์การจัดส่งนั้นมองไม่เห็นสำหรับผู้ใช้ แต่ถือเป็นสิ่งสำคัญต่อการทำงานของระบบ

หากข้อความล้มเหลวหรือหมายเลขถูกทำเครื่องหมายว่าเป็นสแปม แชทบอทจะไม่ติดต่อใครเลย แม้ว่าตรรกะจะดีเพียงใดก็ตาม

นั่นเป็นสาเหตุที่บ็อต SMS ส่วนใหญ่จึงพึ่งพาแพลตฟอร์มการส่งข้อความเช่น Twilio , Vonage หรือ MessageBird เครื่องมือเหล่านี้จะอยู่ระหว่างแชทบ็อตและเครือข่ายผู้ให้บริการ เพื่อให้แน่ใจว่ามีการจัดส่งและปฏิบัติตามข้อกำหนดในทุกภูมิภาค

พวกเขาจัดการสิ่งต่างๆ เช่น คำสำคัญ STOP/HELP การบังคับใช้การยกเลิกการสมัคร การติดตามความยินยอม สถานะการจัดส่ง การลองใหม่อีกครั้ง และกฎระดับผู้ให้บริการ

เหตุใดจึงควรใช้ SMS chatbot สำหรับธุรกิจของคุณ?

หากลูกค้าของคุณพึ่งพาการส่งข้อความเพื่อรับการสนับสนุน คำเตือน หรือการอัปเดตอยู่แล้ว ก็สมเหตุสมผลที่จะพบปะกับพวกเขาในที่ที่พวกเขาตรวจสอบอยู่ตลอดเวลา

แชทบอท SMS ช่วยให้คุณสร้างช่องทางอัตโนมัติโดยไม่ต้องขอให้ผู้คนดาวน์โหลดอะไรหรือรอคน แชทบอทเหล่านี้รวดเร็ว ใช้งานได้จริง และยืดหยุ่นอย่างน่าประหลาดใจ โดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อขับเคลื่อนด้วย AI

อัตราการเปิดและตอบสนองสูงกว่าอีเมล

ข้อความไม่ถูกละเลยเหมือนอีเมล ด้วยอัตราการเปิดอ่านเฉลี่ย 98% เมื่อเทียบกับอีเมลที่มีเพียง 20% ข้อความเหล่านี้ถูกอ่านอย่างรวดเร็ว เปิดอ่านอย่างรวดเร็ว และมักได้รับการตอบกลับภายในไม่กี่นาที

ไม่ว่าจะเป็นการติดตาม การอัปเดตการสนับสนุน หรือการส่งเสริมการขาย SMS จะช่วยส่งข้อความของคุณไปยังจุดที่เหมาะสม

ไม่ต้องเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ตหรือดาวน์โหลดแอป

ไม่ใช่ผู้ใช้ทุกคนจะนั่งที่โต๊ะหรือเชื่อมต่อกับ Wi-Fi สำหรับผู้ที่ต้องเดินทาง ไม่ว่าจะเป็นด้านการดูแลสุขภาพ โลจิสติกส์ หรือฟิตเนส SMS ถือเป็นวิธีที่ง่ายที่สุดในการเชื่อมต่อ

คุณไม่ได้ขอให้พวกเขาดาวน์โหลดแอป เปิดเบราว์เซอร์ หรือเข้าสู่ระบบอะไรก็ตาม การเข้าถึงแบบไร้การกระทบกระทั่งนี้ช่วยกระตุ้นให้เกิดการมีส่วนร่วมอย่างแท้จริง โดยเฉพาะอย่างยิ่งกับกลุ่มเป้าหมายที่เข้าถึงได้ยาก

ส่งมอบในเธรดเดียวกับที่ผู้ใช้ใช้งานอยู่แล้ว

แชทบอท SMS มีประโยชน์เมื่อคุณช่วยให้ผู้ใช้จดจำหรือดำเนินการได้ การแจ้งเตือนการนัดหมาย การอัปเดตการจัดส่ง คำตอบที่รวดเร็วสำหรับคำถามพื้นฐาน

คุณไม่จำเป็นต้องสนทนากันยาวๆ เพียงแค่ส่งข้อความที่ถูกต้อง ในเวลาที่ถูกต้อง และอยู่ในเธรดข้อความของพวกเขา

ลดการทำงานด้วยมือด้วยระบบอัตโนมัติ

ทุกครั้งที่บ็อตจัดการกับข้อความตามปกติ นั่นคือสิ่งหนึ่งที่ทีมของคุณต้องสัมผัสน้อยลง

เมื่อเวลาผ่านไป นั่นหมายถึงคิวที่สั้นลง งานที่ซ้ำซากน้อยลง และมีพื้นที่มากขึ้นสำหรับพนักงานของคุณในการมุ่งเน้นไปที่กรณีที่จำเป็นจริงๆ แล้วจำเป็นต้องมีมนุษย์ ปล่อยให้ตัวแทน AI ดำเนินการซ้ำๆ

แพลตฟอร์ม SMS Chatbot 5 อันดับแรก

ตอนนี้คุณคงทราบแล้วว่าเหตุใดแชทบอททาง SMS จึงเป็นช่องทางที่มีประสิทธิภาพสำหรับการเตือนความจำ การสนับสนุน และการตลาด มาพูดถึงเครื่องมือกันดีกว่า 

มี แพลตฟอร์มแชทบอท มากมายที่อ้างว่ารองรับการทำงานอัตโนมัติของ SMS แต่ไม่ใช่ว่าทั้งหมดจะถูกสร้างขึ้นมาเหมือนกัน

บางตัวมีศักยภาพ ของตัวแทน AI เต็มรูปแบบพร้อมการรองรับหลายช่องทาง ช่วยให้คุณสร้างแชทบอทหนึ่งตัวและปรับใช้กับ SMS ได้ WhatsApp - Messenger และเว็บไซต์ ส่วนช่องทางอื่นๆ มุ่งเน้นเฉพาะการส่งข้อความโดยเฉพาะ ซึ่งเหมาะสำหรับการติดต่อ ติดตามผล หรือส่งข้อความธุรกิจในพื้นที่

1. Botpress

Botpress คือสิ่งที่คุณต้องใช้เมื่อแชทบอทของคุณต้อง ทำมากกว่าแค่ส่งคำตอบ แชทบอ ทนี้สร้างขึ้นสำหรับทีมที่ต้องการกำหนดว่า AI จะทำงานอย่างไรในแต่ละรอบ ช่องทาง และการกระทำ 

คุณเริ่มต้นด้วยการเชื่อมต่อที่สร้างไว้ล่วงหน้า Twilio การบูรณาการจาก Integration Hub จากตรงนั้น คุณสามารถกำหนดได้อย่างชัดเจนว่าบอตของคุณควรตอบสนองต่อข้อความอย่างไร: ใช้กฎ โฟลว์ หรือโมเดล AI เพื่อตีความอินพุต จัดเก็บหน่วยความจำ เรียกใช้ API และทริกเกอร์ลอจิก

แพลตฟอร์มนี้สร้างขึ้นสำหรับเวิร์กโฟลว์ที่การตอบกลับไม่เพียงพอ คุณสามารถ จองการนัดหมาย ส่งต่อปัญหาด้านการสนับสนุน อัปเดต CRM หรือรับข้อมูลอินพุตที่มีโครงสร้าง — ทั้งหมดนี้ทำได้จากการสนทนาเดียวกัน

เนื่องจากเป็นแบบหลายช่องทางตามค่าเริ่มต้น คุณจึงไม่จำเป็นต้องสร้างบอทใหม่สำหรับแอปส่งข้อความแต่ละแอป ตรรกะเดียวกันนี้สามารถใช้กับ SMS ได้ WhatsApp - Telegram - Slack , เว็บไซต์ และอื่นๆ

ฟีเจอร์หลัก:

• เครื่องมือสร้างเอเจนต์ภาพพร้อม AI ตรรกะ และหน่วยความจำ
• ทำงานร่วมกับ Twilio - WhatsApp - Telegram - Slack และอื่น ๆ อีกมากมาย
• รองรับการเรียก API เงื่อนไข และการเรียกใช้เครื่องมือภายในโฟลว์
• การวิเคราะห์ในตัว การส่งต่อตัวแทน และการควบคุมเวอร์ชัน

ราคา:

• แผนฟรี : 0 ดอลลาร์/เดือน พร้อมการใช้งาน AI 5 ดอลลาร์
• Plus : $89/เดือน — เพิ่มการกำหนดเส้นทางตัวแทนสดและการทดสอบการไหล
• ทีม : $495/เดือน — สำหรับ SSO การทำงานร่วมกัน การควบคุมการเข้าถึง
• องค์กร : กำหนดราคาตามขนาดและการปฏิบัติตาม

2. Intercom

Intercom เป็นที่นิยมด้วยเหตุผลบางประการ นั่นคือ การผสมผสานการสนับสนุนสด การทำงานอัตโนมัติ และการส่งข้อความเข้าไว้ในประสบการณ์เดียว แม้ว่าจะไม่ได้เป็นที่รู้จักในฐานะ เครื่องมือ "SMS-first" แต่ก็มีประโยชน์เมื่อคุณต้องการขยายการสนทนาที่ขับเคลื่อนด้วย AI เข้าไปในช่องทางนั้น

คุณสามารถเชื่อมต่อได้ Intercom ผ่านทาง SMS Twilio หรือ MessageBird และรันแชทบอท AI แบบเดียวกันที่คุณสร้างขึ้นสำหรับเว็บหรือในแอป ขับเคลื่อนโดยผู้ช่วย Fin AI

มีประโยชน์อย่างยิ่งหากคุณกำลังรันการสนับสนุนหรือกระแสการใช้งานอยู่แล้ว Intercom และต้องการนำข่าวกรองเดียวกันนี้ไปไว้ใน SMS

สิ่งที่มหัศจรรย์อยู่ที่ความต่อเนื่อง: บอทของคุณสามารถตอบคำถามเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ กำหนดเส้นทางผู้ใช้ และส่งต่อไปยังตัวแทนแบบเรียลไทม์ได้ โดยไม่ต้องให้ผู้ใช้เปลี่ยนช่องทาง

ฟีเจอร์หลัก:

• ผู้ช่วย AI (Fin) สำหรับการสนับสนุนและการทำงานอัตโนมัติ
• การกำหนดเส้นทาง SMS ผ่าน Twilio , MessageBird หรือปลั๊กอินของบุคคลที่สาม
• ประสบการณ์การสำรองและการซิงค์บริบทผู้ใช้ที่ยอดเยี่ยม
  
  

ราคา:

• ผู้เริ่มต้น : $39/เดือนสำหรับทีมขนาดเล็ก
• ข้อดี : กำหนดราคาเองตามการใช้งาน
• การรองรับ SMS ขึ้นอยู่กับแผนผู้ให้บริการที่เชื่อมต่อ

3. Twilio

Twilio เป็นแพลตฟอร์มการสื่อสารบนคลาวด์ที่จัดการการส่ง SMS ในระดับขนาดใหญ่ ซึ่งเป็นสิ่งที่เครื่องมือแชทบอทจำนวนมากใช้เบื้องหลังเพื่อส่งและรับข้อความ

เครื่องมือเช่น Intercom , Manychat และ Zapier มักอาศัยการส่งข้อความแบบลับหลัง

ช่วยให้คุณควบคุมวิธีการส่งข้อความ ติดตาม และลองส่งข้อความซ้ำได้อย่างเต็มที่ คุณสามารถเลือกได้ระหว่างรหัสยาว รหัสสั้น หมายเลขโทรฟรี หรือผู้ส่งที่ได้รับการยืนยัน โดยมีขีดจำกัดปริมาณงานในตัวและการปฏิบัติตามข้อกำหนดของผู้ให้บริการ

หากแชทบอทของคุณต้องส่งข้อความที่มีกำหนดเวลา เช่น การแจ้งเตือนการนัดหมาย Twilio จัดการชั้นการส่งมอบที่ทำให้สิ่งนั้นเป็นไปได้

ฟีเจอร์หลัก:

• API การส่งข้อความเต็มรูปแบบสำหรับ SMS, MMS, WhatsApp และเสียง
• รหัสสั้น หมายเลขโทรฟรี และผู้ส่งที่ได้รับการยืนยัน
• การจัดการการปฏิบัติตามข้อกำหนดและการส่งมอบในระดับผู้ให้บริการ

ราคา:

• จ่ายตามการใช้งาน : ~$0.0075 ต่อ SMS ในสหรัฐอเมริกา
• ค่าใช้จ่ายเพิ่มเติมสำหรับประเภทหมายเลขโทรศัพท์ ตัวเลือกการรับส่งข้อมูล และการเข้าถึงประเทศ
• ราคาตามปริมาณและการสนับสนุนเฉพาะสำหรับทีมองค์กร

4. เมนี่แชท

Manychat เคยถูกคิดว่าเป็น Messenger เครื่องมือทางการตลาด — แต่ก็เติบโตอย่างรวดเร็ว ปัจจุบันมีเครื่องมือนี้ในตัว GPT รองรับการสร้างแบบไม่ต้องเขียนโค้ดสำหรับ OpenAI - การตอบสนองที่ขับเคลื่อนและความสามารถ SMS เต็มรูปแบบผ่าน Twilio -

เหมาะอย่างยิ่งสำหรับทีมที่ต้องการผสมผสาน การตอบสนองตามคำสำคัญเข้า กับการตอบกลับที่ขับเคลื่อนด้วย AI เช่น การยืนยันการนัดหมาย การตอบคำถามด้านบริการ หรือการส่งการติดตามที่ชาญฉลาด 

มีประโยชน์อย่างยิ่งสำหรับธุรกิจขนาดเล็กและบริการในพื้นที่ที่ต้องการระบบอัตโนมัติโดยไม่จำเป็นต้องมีทีมวิศวกร แต่ยังคงต้องการคำตอบที่ชาญฉลาดและเหมือนมนุษย์

คุณสมบัติหลัก:

• ขั้นตอน AI ขับเคลื่อนโดย OpenAI หรือ ChatGPT
• ใช้งานได้สำหรับการเตือนความจำ การสนับสนุนพื้นฐาน การจับลูกค้าเป้าหมาย และการตลาด
• การตอบกลับอัจฉริยะ, สาขาตรรกะ และกฎสำรอง

ราคา:

• ฟรี : รายชื่อผู้ติดต่อสูงสุด 1,000 ราย
• ข้อดี : เริ่มต้นที่ 15 ดอลลาร์/เดือน (ขึ้นอยู่กับขนาดกลุ่มเป้าหมาย)
• การใช้งาน SMS : เรียกเก็บเงินผ่าน Twilio แยกกัน

5. Zapier

Zapier เป็นแพลตฟอร์มอัตโนมัติแบบไม่ต้องเขียนโค้ดที่เชื่อมต่อแชทบอทของคุณกับเครื่องมืออื่นๆ นับพันรายการ ไม่ใช่แค่เพียงสร้างบทสนทนาเท่านั้น แต่เป็นสิ่งที่เปลี่ยนบทสนทนาเหล่านั้นให้กลายเป็นการกระทำ

เมื่อมีคนส่งข้อความถึงบอทของคุณเพื่อขอจัดกำหนดการใหม่ อัปเดตข้อมูล หรือเริ่มกระบวนการ Zapier จัดการการเชื่อมต่อกับ CRM ปฏิทิน หรือฐานข้อมูลของคุณโดยไม่ต้องใช้โค้ดแบ็กเอนด์

คุณสามารถใช้มันเพื่อส่ง SMS ผ่านทาง Twilio บันทึกการตอบกลับแชทบอท Google Sheets อัปเดต Airtable หรือทริกเกอร์เวิร์กโฟลว์ในเครื่องมือเช่น HubSpot Notion , หรือ Slack -

ไม่ได้สร้างมาเพื่อตรรกะหรือโฟลว์ที่สมบูรณ์ แต่สำหรับทีมที่ไม่มีการตั้งค่าที่เน้นการพัฒนาอย่างมาก ถือเป็นวิธีที่รวดเร็วและยืดหยุ่นในการเปลี่ยนการโต้ตอบทาง SMS ให้เป็นผลลัพธ์ที่แท้จริง

ฟีเจอร์หลัก:

• เชื่อมต่อกับแอพและแพลตฟอร์มมากกว่า 6,000 รายการ
• ส่ง SMS ผ่านทาง Twilio คลิกส่ง, MessageBird
• กระตุ้นเวิร์กโฟลว์จากการตอบกลับของแชทบอทหรือเหตุการณ์ของผู้ใช้
• จัดการตรรกะแบบมีเงื่อนไข ตัวกรอง เส้นทาง และความล่าช้า

ราคา:

• ฟรี : 100 งาน/เดือน, Zaps ขั้นพื้นฐาน
• เริ่มต้น : 19.99 ดอลลาร์/เดือน — เพิ่มระบบอัตโนมัติหลายขั้นตอน
• มืออาชีพ : $49/เดือน — รวมฟิลเตอร์ เส้นทาง แอพพรีเมียม

วิธีการสร้าง SMS Chatbot

หากมีคนส่งข้อความถึงบอทของคุณ มักเป็นเพราะพวกเขาคาดหวังคำตอบที่รวดเร็วและชัดเจน ไม่ใช่การสนทนาที่ยาวนาน

นั่นคือเหตุผลที่จำเป็นต้องสร้าง SMS bots ที่ดีโดยเฉพาะ: ต้องมีขั้นตอนสั้น, มีระบบอัตโนมัติจริง และลดความยุ่งยากให้เหลือน้อยที่สุด

เรากำลังจะสร้าง แชทบอท FAQ ที่ขับเคลื่อนด้วย AI และทำงานผ่าน SMS 

ขั้นตอนที่ 1: กำหนดกรณีการใช้งานของคุณ

ก่อนจะเริ่มใช้แพลตฟอร์มต่างๆ ให้วางแผนว่า SMS bot ของคุณจะต้องทำอะไร ซึ่งแตกต่างจากแชทบอตบนเว็บหรือแอป คุณจะมี เวลาเดาน้อยกว่ามาก ดังนั้นความชัดเจนจึงมีความสำคัญ

ถามตัวเองว่า:

• ใครกำลังส่งข้อความถึงบอทของคุณ พวกเขาเป็นลูกค้าปัจจุบัน ลูกค้าที่ไม่มาตามนัด หรือลูกค้ารายใหม่หรือไม่
• เป้าหมายคืออะไร คุณกำลังลดภาระงานสนับสนุน ส่งการแจ้งเตือน และทำการออนบอร์ดอัตโนมัติหรือไม่
• จะให้บริบทมากน้อยเพียงใด ผู้ใช้จะส่งข้อความเป็นประโยคเต็มหรือเพียงแค่คำสำคัญสั้นๆ เท่านั้น
• จะเกิดอะไรขึ้นเมื่อบอทไม่สามารถช่วยได้ คุณจะส่งต่อให้มนุษย์ช่วยหรือปล่อยให้เป็นอัตโนมัติ?

แม้แต่โครงร่างพื้นฐานของคำตอบเหล่านี้ก็จะช่วยประหยัดเวลาของคุณเมื่อคุณเริ่มสร้างโฟลว์ ตั้งค่าพฤติกรรม AI และเชื่อมต่อเครื่องมือ เช่น Twilio -

ขั้นตอนที่ 2: เพิ่มคำแนะนำบอท

ตอนนี้คุณรู้แล้วว่าบอทของคุณควรทำสิ่งใด ถึงเวลาที่จะบอก AI ว่าจะต้องทำอย่างไร

เข้าสู่แพลตฟอร์มแชทบอทของคุณ (เราจะใช้ Botpress ที่นี่) และสร้างโปรเจ็กต์บอทใหม่ เมื่อคุณอยู่ใน Studio แล้ว คุณจะเห็นกล่องที่มีข้อความว่า คำแนะนำ

คุณสามารถกำหนด "งาน" ของบอทได้ในส่วนนี้ บอทควรคาดหวังข้อความประเภทใด ควรตอบสนองอย่างไร และควรใช้โทนเสียงแบบใด

สำหรับ SMS bot ความสั้นกระชับคือสิ่งสำคัญ คุณไม่ได้กำลังเขียนเรียงความ แต่คุณกำลังช่วยให้ผู้ใช้ได้รับคำตอบอย่างรวดเร็ว คำเตือนที่ดีอาจมีลักษณะดังนี้:

“คุณเป็นผู้ช่วยฝ่ายสนับสนุนของ [ชื่อบริษัท] ตอบคำถามที่เข้ามาทาง SMS อย่างชัดเจนและกระชับ ตอบกลับให้สั้น เจาะจง และเป็นประโยชน์ หลีกเลี่ยงลิงก์เว้นแต่จะได้รับการร้องขอ เน้นที่เจตนาของผู้ใช้”

ลองคิดดูว่าเป็นเหมือนการให้บุคลิกและจุดเน้นแก่บอตของคุณ — บุคลิกและจุดเน้นที่ทำงานภายในขอบเขตของการส่งข้อความ

ขั้นตอนที่ 3: เพิ่มฐานความรู้

หากแชทบอทของคุณจะตอบคำถามโดยใช้ AI มันต้องมีข้อมูลจริงเพื่อดึงออกมา ไม่ใช่พึ่งพาเพียงสิ่งที่ GPT “คิด” ฟังดูถูกต้อง

นั่นคือที่มาของฐานความรู้ คุณสามารถเพิ่มคำถามที่พบบ่อย เอกสารช่วยเหลือ หรือเอกสารภายในของบริษัทเพื่อให้บอทตอบสนองตามเนื้อหาจริง ไม่ใช่ภาพหลอน

ใน Botpress ไปที่แท็บ ความรู้ และอัปโหลดเอกสาร ซึ่งอาจเป็นดังนี้:

• คำถามที่พบบ่อยเกี่ยวกับการสนับสนุนของคุณ
• เวลาเปิดทำการและนโยบายของคลินิก
• กฎการจัดส่งและการส่งคืนทั่วไป
• รายการบริการหรือแผ่นราคา

สิ่งนี้จะเชื่อมโยง AI ของคุณเข้ากับข้อเท็จจริง เมื่อมีคนส่งข้อความว่า “นโยบายการคืนเงินของคุณเป็นอย่างไร” บอทจะค้นหาฐานความรู้ของคุณ หยิบส่วนที่ถูกต้อง และใช้ส่วนนั้นเพื่อสร้างคำตอบ

ขั้นตอนที่ 4: เชื่อมต่อกับผู้ให้บริการ SMS

นี่คือจุดที่แชทบอทของคุณจะได้รับหมายเลข SMS จริงที่ผู้ใช้สามารถส่งข้อความได้

คุณจะต้องมี Twilio บัญชี เมื่อคุณอยู่ใน:

1. ไปที่ส่วน หมายเลขโทรศัพท์
2. คลิก ซื้อหมายเลข
3. เลือกหมายเลขที่มีความสามารถ SMS (รหัสยาวหรือโทรฟรี — รหัสสั้นต้องได้รับการอนุมัติ)
4. กำหนดหมายเลขนี้ให้กับบริการส่งข้อความหรือ webhook (เราจะเชื่อมต่อสิ่งนี้กับ Botpress ในขั้นตอนถัดไป)

เมื่อคุณมีหมายเลขแล้ว คุณก็พร้อมที่จะเชื่อมต่อกับบอทของคุณได้

ขั้นตอนที่ 5: ทดสอบและเผยแพร่

เมื่อคุณมีของคุณ Twilio หมายเลข คุณจะต้องมีสองสิ่งจากคุณ Twilio คอนโซล: SID บัญชี และ โทเค็นการตรวจสอบสิทธิ์ นี่คือสิ่งที่ Botpress ใช้เพื่อเชื่อมต่อบอทของคุณกับหมายเลข SMS ของคุณ

คุณสามารถพบสิ่งเหล่านี้ได้ที่นี่:

• ไปที่ของคุณ Twilio แผงควบคุมคอนโซล
• มองหากล่อง ข้อมูลโครงการ ที่ด้านบนซ้าย
• คัดลอก รหัส SID บัญชี ของคุณ
• คลิกไอคอนตาเพื่อเปิดเผยและคัดลอก โทเค็นการรับรองความถูกต้อง ของคุณ

ใน Botpress -

• เปิดโครงการของคุณและไปที่แท็บ ช่อง
• เลือก Twilio จากรายการ
• วาง SID โทเค็นการตรวจสอบสิทธิ์ และ หมายเลขโทรศัพท์ SMS ของคุณ
• คลิก เปิดใช้งานช่อง จากนั้น เผยแพร่

เมื่อเชื่อมต่อแล้ว Twilio จะเริ่มส่งข้อความไปยังบอทของคุณ และคำตอบจะถูกส่งกลับออกไปโดยใช้ตรรกะของแชทบอทของคุณ ส่งข้อความทดสอบไปยังหมายเลขของคุณ ลองถามคำถามทั่วไปสองสามข้อ ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคำตอบนั้นถูกต้อง สั้น และเป็นประโยชน์

จากที่นี่ คุณสามารถปรับปรุงการไหล ขยายฐานความรู้ หรือเชื่อมต่อกับระบบอื่นๆ ได้ แต่แม้แต่บอท SMS ง่ายๆ ก็สามารถประหยัดเวลาได้ตั้งแต่วันนี้

ใช้งาน SMS Chatbot วันนี้

SMS ยังคงเป็นช่องทางที่ตรงที่สุดที่คุณมี ไม่ต้องมีแอป ไม่ต้องดาวน์โหลด เพียงแค่บทสนทนาจริงในกล่องจดหมายเริ่มต้น

กับ Botpress คุณสามารถสร้างตัวแทนขับเคลื่อนด้วย AI ที่ทำงานบน SMS เชื่อมต่อกับแบ็กเอนด์ และจัดการตรรกะทางธุรกิจจริง ตั้งแต่การตอบคำถามที่พบบ่อย ไปจนถึงการกำหนดตารางเวลา การแจ้งเตือน และการดำเนินการภายใน

เริ่มต้นด้วยกรณีการใช้งานหนึ่งกรณี นำไปใช้งานต่อ Twilio . ขยายเมื่อคุณพร้อม
บอทตัวเดียวกันสามารถจ่ายพลังงานได้ WhatsApp , แชทผ่านเว็บ หรือ Telegram — ไม่ต้องสร้างใหม่

เริ่มสร้างวันนี้ ฟรี

คําถามที่พบบ่อย

1. ใช้เวลานานเท่าใดในการสร้าง SMS chatbot ที่ใช้งานได้จริง?

การสร้างแชทบอท SMS ที่ใช้งานได้จริงมักใช้เวลาเพียงไม่กี่ชั่วโมงโดยใช้แพลตฟอร์มเช่น Botpress หรือ Twilio Studio โดยเฉพาะอย่างยิ่งสำหรับกรณีการใช้งานง่ายๆ เช่น คำถามที่พบบ่อยหรือการเตือนนัดหมาย หากคุณเพิ่มตรรกะที่กำหนดเอง API หรือการแบ่งกลุ่มผู้ใช้ อาจใช้เวลา 1-2 วัน

2. ฉันจำเป็นต้องมีประสบการณ์การเขียนโปรแกรมเพื่อสร้าง SMS chatbot ที่ขับเคลื่อนด้วย AI หรือไม่

คุณไม่จำเป็นต้องมีประสบการณ์การเขียนโปรแกรมเพื่อสร้างแชทบอท AI SMS แพลตฟอร์มสมัยใหม่ส่วนใหญ่มีโปรแกรมสร้างแบบไม่ต้องเขียนโค้ดหรือเขียนโค้ดน้อย พร้อมอินเทอร์เฟซแบบภาพและเทมเพลตในตัว ช่วยให้ผู้ที่ไม่ใช่นักพัฒนาสามารถสร้างบอทได้

3. ฉันสามารถย้ายเว็บแชทบอทที่มีอยู่ไปยัง SMS ได้โดยไม่ต้องสร้างใหม่หรือไม่

ใช่ คุณสามารถย้ายเว็บแชทบอทไปยัง SMS ได้โดยไม่ต้องสร้างใหม่หากแชทบอทของคุณถูกสร้างบนแพลตฟอร์มหลายช่องทาง เช่น Botpress คุณเพียงแค่ต้องปรับกระแสข้อมูลให้เหมาะกับข้อจำกัดของ SMS (เช่น ไม่มีปุ่มหรือตอบกลับด่วน) และเชื่อมต่อกับผู้ให้บริการ SMS เช่น Twilio -

4. ฉันจะประมาณต้นทุนการใช้งาน SMS chatbot รายเดือนได้อย่างไร

ในการประมาณค่าใช้จ่ายรายเดือนของ SMS chatbot ให้คำนึงถึงการสมัครสมาชิกแพลตฟอร์ม (เช่น Botpress ) จำนวนข้อความที่ส่งและรับ (คิดค่าบริการโดยผู้ให้บริการ SMS เช่น Twilio ประมาณ 0.0075–0.01 ดอลลาร์สหรัฐฯ ต่อข้อความในสหรัฐอเมริกา และค่าใช้จ่าย API หรือค่าผสานรวมใดๆ คูณข้อความโดยประมาณด้วยต้นทุนต่อหน่วยและเพิ่มค่าธรรมเนียมแพลตฟอร์ม

5. ฉันจะป้องกันภาพหลอนหรือการตอบสนองที่เข้าใจผิดจาก AI ได้อย่างไร

เพื่อป้องกันภาพหลอนหรือการตอบสนองที่เข้าใจผิดจาก AI ให้เชื่อมต่อบอทเข้ากับฐานความรู้ที่มีโครงสร้างโดยใช้การสร้างเสริมการดึงข้อมูล (RAG) และจำกัดการแจ้งแบบปลายเปิด ตั้งค่าการตอบสนองสำรองที่ชัดเจนเมื่อบอทขาดความเชื่อมั่นหรือขาดบริบท และตรวจสอบความถูกต้องของผลลัพธ์อย่างสม่ำเสมอ