2025'te SMS Chatbot: Daha Akıllı Kampanyalar, Daha Hızlı Dönüşümler

Doğru telefon numarasını seçme

İlk adım en belirgin olanıdır: kullanıcı bir numaraya mesaj gönderir. Bu numara üç türden biri olabilir ve hangisini seçeceğiniz botunuzun nasıl çalışacağı konusunda gerçek sonuçlar doğurur:

• Kısa kodlu telefon numarası, genellikle kampanyalarda veya uyarılarda yüksek hacimli mesajlaşma için kullanılan 5-6 haneli bir numaradır. Hızlıdır, ancak daha pahalı ve daha az kişiseldir.
• Uzun kodlu bir telefon numarası, iki yönlü konuşmalar ve devam eden etkileşimler için iyi çalışan standart 10 basamaklı bir numaradır. Kullanıcılar için daha tanıdık ve ulaşılabilir hissettirir.
• Ücretsiz bir telefon numarası, genellikle iyi bir verim ve geniş taşıyıcı güvenine sahip markalı bir destek hattı isteyen daha büyük işletmeler tarafından kullanılır.

Kullanıcı hangisini seçtiğinizi umursamaz - sadece anında bir yanıt bekler. Bu mesaj sohbet robotu platformunuza yönlendirilir ve onların bakış açısından, gerçek bir kişiye mesaj atıyormuş gibi hissederler.

Sohbet robotu mantığı sohbeti nasıl güçlendirir?

Bir mesaj sisteminize ulaştığında, sohbet robotu nasıl yanıt vereceğine karar verir. Bu genellikle iki yaklaşımdan birine girer:

• Komut dosyalarını takip eden botlar önceden tanımlanmış kurallar veya konuşma akışları kullanır. Sabit mesajlarla yanıt verirler veya kullanıcıları adım adım menüler aracılığıyla yönlendirirler. Bunlar bilinen sorular ve yapılandırılmış süreçler için güvenilirdir.
  
  
• Niyeti anlayan botlar, kullanıcının ne istediğini anlamak için doğal dil işlemeyi kullanır. Bu, eğitim verileriyle basit amaç eşleştirmesini veya makine öğrenimi modellerini kullanan daha gelişmiş kurulumları içerebilir.

Bu botlar artık, dinamik olarak yanıtlar oluşturmak ve kullanıcı girdisine dayalı olarak araç çağrıları, API tetikleyicileri veya veri aramaları gibi eylemleri gerçekleştirmek için yalnızca niyet tanımanın ötesine geçen büyük dil modelleriLLMs'ler) tarafından giderek daha fazla desteklenmektedir.

Mantık yanıtı belirlediğinde, bot SMS platformu aracılığıyla yanıtı geri gönderir.

Mesajların güvenilir ve yasal olarak iletilmesi

Teslimat katmanı kullanıcı için görünmezdir, ancak sistemin nasıl çalıştığı konusunda kritik öneme sahiptir.

Bir mesaj başarısız olursa veya bir numara spam olarak işaretlenirse, mantık ne kadar iyi olursa olsun sohbet robotu kimseye ulaşamaz.

Bu nedenle çoğu SMS botu Twilio, Vonage veya MessageBird gibi bir mesajlaşma platformuna güvenir. Bu araçlar, sohbet botunuz ile taşıyıcı ağlar arasında yer alarak bölgeler arasında teslimatı ve uyumluluğu sağlar.

STOP/HELP anahtar kelimeleri, devre dışı bırakmaları zorlama, onay izleme, teslimat durumu, yeniden denemeler ve taşıyıcı düzeyinde kurallar gibi şeyleri ele alırlar.

E-postadan daha yüksek açılma ve yanıt oranları

Metin mesajları e-postalar gibi göz ardı edilmez. E-posta için %20 olan ortalama açılma oranına kıyasla %98'lik bir oranla, hızlı görülür, hızlı açılır ve genellikle dakikalar içinde yanıtlanır.

İster bir takip, ister bir destek güncellemesi veya bir promosyon olsun, SMS mesajınızı tam olarak ulaşması gereken yere gönderir.

İnternet bağlantısı veya uygulama indirme gerekmez

Her kullanıcı masa başında oturmuyor veya Wi-Fi'ye bağlı değil. Sağlık, lojistik veya fitness gibi hareket halindeki insanlar için SMS, bağlantıda kalmanın en kolay yöntemidir.

Onlardan bir uygulama indirmelerini, bir tarayıcı açmalarını veya herhangi bir şeye giriş yapmalarını istemezsiniz. Bu sıfır sürtünmeli erişim, özellikle ulaşılması zor kitlelerde gerçek bir etkileşim sağlıyor.

Kullanıcıların halihazırda kullandığı aynı başlıkta teslim edilir

SMS sohbet robotları, kullanıcıların hatırlamasına veya harekete geçmesine yardımcı olduğunuzda parlar. Randevu hatırlatmaları. Teslimat güncellemeleri. Temel sorulara hızlı yanıtlar.

Uzun konuşmalara ihtiyacınız yok. Sadece doğru mesajı, doğru zamanda - tam da onların mesaj dizisinde.

Otomasyon sayesinde manuel işleri azaltır

Bir bot rutin bir mesajı her ele aldığında, ekibinizin dokunması gereken bir şey daha azalır.

Zamanla bu, daha kısa kuyruklar, daha az tekrarlanan görev ve personelinizin tekrarlanan eylemleri yapay zeka temsilcilerine bırakarak gerçekten bir insana ihtiyaç duyan uç durumlara odaklanması için daha fazla alan anlamına gelir.

1. Botpress

Botpress , sohbet botunuzun bir yanıt göndermekten daha fazlasını yapması gerektiğinde başvuracağınız araçtır. Yapay zekalarının dönüşler, kanallar ve eylemler arasında nasıl davranacağını tam olarak tanımlamak isteyen ekipler için tasarlanmıştır. 

Entegrasyon Hub'nden önceden oluşturulmuş bir Twilio entegrasyonunu bağlayarak başlarsınız. Buradan, botunuzun mesajlara tam olarak nasıl tepki vermesi gerektiğini tanımlayabilirsiniz: girdiyi yorumlamak, belleği depolamak, API'leri çağırmak ve mantığı tetiklemek için kuralları, akışları veya AI modellerini kullanın.

Platform, yanıtların yeterli olmadığı iş akışları için tasarlanmıştır. Aynı görüşmeden randevu alabilir, destek sorunlarını yönlendirebilir, CRM'leri güncelleyebilir veya yapılandırılmış girdileri yakalayabilirsiniz.

Varsayılan olarak çok kanallı olduğundan, her mesajlaşma uygulaması için yeni bir bot oluşturmanız gerekmez. Aynı mantık SMS, WhatsApp, Telegram, Slack, web ve daha fazlası üzerinde çalışabilir.

Temel Özellikler:

• Yapay zeka, mantık ve hafızaya sahip görsel aracı oluşturucu
• Twilio, WhatsApp, Telegram, Slack ve daha fazlası ile çalışır
• Akışlar içinde API çağrılarını, koşulları ve araç tetikleyicilerini destekler
• Yerleşik analitik, temsilci aktarımı ve sürüm kontrolü

Fiyatlandırma:

• Ücretsiz Plan: 5 $ AI kullanımı ile ayda 0 $
• Plus: 89 $/ay - canlı temsilci yönlendirme ve akış testi ekler
• Ekip: $495/ay - SSO, işbirliği, erişim kontrolü için
• Kurumsal: Ölçek ve uyumluluk için özel fiyatlandırma

2. Intercom

Intercom 'un popüler olmasının bir nedeni var: Canlı destek, otomasyon ve mesajlaşmayı tek bir temiz deneyimde harmanlıyor. "SMS öncelikli" bir araç olarak bilinmese de, yapay zeka destekli konuşmaları bu kanala genişletmeniz gerektiğinde işe yarıyor.

Intercom 'u Twilio veya MessageBird aracılığıyla SMS'e bağlayabilir ve Fin AI asistanı tarafından desteklenen web veya uygulama içi için oluşturduğunuz aynı AI sohbet robotlarını çalıştırabilirsiniz.

Özellikle Intercom 'da zaten destek veya işe alım akışları yürütüyorsanız ve aynı zekayı SMS'e taşımak istiyorsanız kullanışlıdır.

Sihir devamlılıkta: botunuz ürün sorularını yanıtlayabilir, kullanıcıları yönlendirebilir ve canlı temsilcilere yönlendirebilir - tüm bunları kullanıcının kanal değiştirmesine gerek kalmadan yapabilir.

Temel Özellikler:

• Destek ve otomasyon için yapay zeka asistanı (Fin)
• Twilio, MessageBird veya üçüncü taraf eklentileri aracılığıyla SMS yönlendirme
• Harika geri dönüş deneyimleri ve kullanıcı bağlamı senkronizasyonu
  
  

Fiyatlandırma:

• Başlangıç: Küçük ekipler için 39$/ay
• Profesyonel: Kullanıma göre özel fiyatlandırma
• SMS desteği bağlı sağlayıcı planlarına bağlıdır

3. Twilio

Twilio , SMS dağıtımını geniş ölçekte gerçekleştiren bir bulut iletişim platformudur. Birçok chatbot aracının mesaj göndermek ve almak için arka planda kullandığı şeydir.

Intercom, Manychat ve Zapier gibi araçlar genellikle mesaj göndermek için perde arkasında buna güvenir.

Mesajların nasıl gönderileceği, izleneceği ve yeniden deneneceği üzerinde tam kontrol sahibi olmanızı sağlar. Yerleşik verim sınırları ve taşıyıcı uyumluluğu ile uzun kodlar, kısa kodlar, ücretsiz numaralar veya doğrulanmış göndericiler arasında seçim yapabilirsiniz.

Sohbet botunuzun randevu hatırlatıcıları veya uyarılar gibi zamana duyarlı mesajlar göndermesi gerekiyorsa, Twilio bunu mümkün kılan dağıtım katmanını yönetir.

Temel Özellikler:

• SMS, MMS, WhatsApp ve ses için tam mesajlaşma API'leri
• Kısa kodlar, ücretsiz numaralar ve doğrulanmış göndericiler
• Taşıyıcı sınıfı uyumluluk ve teslim edilebilirlik yönetimi

Fiyatlandırma:

• Kullandığın kadar öde: ABD'de SMS başına ~0,0075$
• Telefon numarası türleri, aktarım seçenekleri ve ülke erişimi için ekstra maliyetler
• Kurumsal ekipler için toplu fiyatlandırma ve özel destek

4. Manychat

Manychat eskiden bir Messenger pazarlama aracı olarak düşünülürdü - ancak hızla büyüdü. Bugün, yerleşik GPT desteğine, OpenAI yanıtlar için kodsuz bir oluşturucuya ve Twilio aracılığıyla tam SMS özelliklerine sahiptir.

Randevuları onaylamak, hizmet sorularını yanıtlamak veya akıllı takipler göndermek gibi anahtar kelime tabanlı akışları yapay zeka odaklı yanıtlarla harmanlamak isteyen ekipler için mükemmeldir. 

Özellikle bir mühendislik ekibine ihtiyaç duymadan otomasyon isteyen, ancak yine de akıllı, insan benzeri yanıtlar isteyen küçük işletmeler ve yerel hizmetler için kullanışlıdır.

Temel Özellikler:

• OpenAI veya ChatGPT tarafından desteklenen yapay zeka adımları
• Hatırlatmalar, temel destek, potansiyel müşteri yakalama ve pazarlama için çalışır
• Akıllı yanıtlar, mantık dalları ve geri dönüş kuralları

Fiyatlandırma:

• Ücretsiz: 1.000 kişiye kadar
• Profesyonel: Aylık 15 ABD dolarından başlar (kitle boyutuna göre)
• SMS kullanımı: Twilio aracılığıyla ayrıca faturalandırılır

5. Zapier

Zapier , sohbet botunuzu binlerce başka araca bağlayan kodsuz bir otomasyon platformudur. Konuşmaları oluşturduğunuz yer değildir - bu konuşmaları eylemlere dönüştüren şeydir.

Birisi botunuza mesaj atarak yeniden planlama yapmak, bilgilerini güncellemek veya bir işlem başlatmak istediğinde, Zapier arka uç koduna ihtiyaç duymadan CRM'nize, takviminize veya veritabanınıza bağlantıyı gerçekleştirir.

Twilio aracılığıyla SMS göndermek, chatbot yanıtlarını Google Sheets E-Tablolar'a kaydetmek, Airtable'ı güncellemek veya HubSpot, Notion veya Slack gibi araçlarda iş akışlarını tetiklemek için kullanabilirsiniz.

Zengin mantık veya akışlar için tasarlanmamıştır. Ancak geliştirici ağırlıklı bir kurulumu olmayan ekipler için SMS etkileşimlerini gerçek sonuçlara dönüştürmenin hızlı ve esnek bir yoludur.

Temel Özellikler:

• 6.000'den fazla uygulama ve platform ile bağlantı kurar
• Twilio, ClickSend, MessageBird aracılığıyla SMS gönderir
• Chatbot yanıtlarından veya kullanıcı olaylarından iş akışlarını tetikler
• Koşullu mantığı, filtreleri, yolları ve gecikmeleri işler

Fiyatlandırma:

• Ücretsiz: 100 görev/ay, temel Zap'ler
• Başlangıç: $19.99/ay - çok adımlı otomasyon ekler
• Profesyonel: $49/ay - filtreler, yollar, premium uygulamalar içerir

Adım 1: Kullanım durumunuzu tanımlayın

Platformlara atlamadan önce SMS botunuzun ne yapması gerektiğini belirleyin. Web veya uygulamalardaki sohbet botlarının aksine, tahmin yürütmek için çok daha az alanınız vardır, bu nedenle netlik önemlidir.

Kendine sor:

• Botunuza kim mesaj atıyor? Mevcut müşteriler mi, randevuya gelmeyenler mi yoksa yeni potansiyel müşteriler mi?
• Hedefiniz nedir? Destek yükünü azaltıyor, hatırlatıcılar gönderiyor ve işe alımı otomatikleştiriyor musunuz?
• Ne kadar bağlam verecekler? Kullanıcılar tam cümleler mi yoksa sadece kısa anahtar kelimeler mi yazacak?
• Bot yardımcı olamadığında ne olacak? Bir insana mı devredeceksiniz yoksa otomatik mi bırakacaksınız?

Bu yanıtların temel bir taslağını çıkarmak bile akışlar oluşturmaya, AI davranışını ayarlamaya ve Twilio gibi araçları bağlamaya başladığınızda size zaman kazandıracaktır.

Adım 2: Bot talimatlarını ekleyin

Artık botunuzun ne yapması gerektiğini bildiğinize göre, yapay zekaya nasıl davranması gerektiğini söylemenin zamanı geldi.

Sohbet botu platformunuza gidin (biz burada Botpress kullanacağız) ve yeni bir bot projesi oluşturun. Stüdyoya girdiğinizde, Talimatlar etiketli bir kutu göreceksiniz.

Burası botun "işini" tanımladığınız yerdir. Ne tür mesajlar beklemeli, nasıl yanıt vermeli ve hangi tonu kullanmalı?

Bir SMS botu için kısalık çok önemlidir. Makale yazmıyorsunuz - kullanıcıların hızlı yanıt almasına yardımcı oluyorsunuz. İyi bir istem şöyle görünebilir:

"[ŞİRKET ADI] için bir destek asistanısınız. Gelen SMS sorularını açık ve net bir şekilde yanıtlayın. Yanıtları kısa, spesifik ve yararlı tutun. Talep edilmediği sürece bağlantı vermekten kaçının. Kullanıcının amacına odaklanın."

Bunu botunuza bir kişilik ve odak vermek gibi düşünün - metin mesajlaşmasının sınırları içinde çalışan bir kişilik.

Adım 3: Bir Bilgi Tabanı Ekleyin

Sohbet robotunuz yapay zeka kullanarak soruları yanıtlayacaksa, sadece GPT 'nin doğru olduğunu "düşündüğü" şeylere güvenmek yerine, gerçek bilgilere ihtiyaç duyar.

İşte burada Bilgi Tabanı devreye girer. Şirketinizin SSS, yardım dokümanı veya dahili belgelerini ekleyebilirsiniz, böylece bot halüsinasyonlara değil gerçek içeriğe göre yanıt verir.

Botpress'te Bilgi sekmesine gidin ve bir belge yükleyin. Bu olabilir:

• Destek SSS'leriniz
• Bir kliniğin çalışma saatleri ve politikaları
• Genel nakliye ve iade kuralları
• Bir hizmet listesi veya fiyatlandırma sayfası

Bu, yapay zekanızı gerçeklere bağlar. Birisi "Para iadesi politikanız nedir?" diye mesaj attığında, bot bilgi tabanınızda arama yapacak, doğru bölümü bulacak ve bunu bir yanıt oluşturmak için kullanacaktır.

Adım 4: Bir SMS sağlayıcısına bağlanın

Bu, sohbet robotunuzun kullanıcıların mesaj atabileceği gerçek bir SMS numarası aldığı yerdir.

Bir Twilio hesabına ihtiyacınız olacak. Girdikten sonra:

1. Telefon Numaraları bölümüne gidin
2. Numara Satın Al'a tıklayın
3. SMS özelliği olan bir numara seçin (uzun kod veya ücretsiz - kısa kodlar onay gerektirir)
4. Bu numarayı bir mesajlaşma hizmetine veya webhook atayın (bunu bir sonraki adımda Botpress 'e bağlayacağız)

Bir numaraya sahip olduğunuzda, onu botunuza bağlamaya hazırsınız demektir.

Adım 5: Test edin ve yayınlayın

Twilio numaranızı aldıktan sonra, Twilio Konsolunuzdan iki şeye ihtiyacınız olacak: Hesap SID 'si ve Auth Token. Bunlar Botpress 'in botunuzu SMS numaranıza bağlamak için kullandığı şeylerdir.

İşte onları bulabileceğiniz yer:

• Twilio Console Kontrol Panelinize gidin
• Sol üstteki Proje Bilgisi kutusuna bakın
• Hesap SID'nizi kopyalayın
• Auth Token'ınızı görüntülemek ve kopyalamak için göz simgesine tıklayın

Botpress'te:

• Projenizi açın ve Kanallar sekmesine gidin
• Seçiniz Twilio listeden
• SID'nizi, Auth Token'ınızı ve SMS telefon numaranızı yapıştırın
• Kanalı Etkinleştir'e ve ardından Yayınla'ya tıklayın

Bağlandıktan sonra, Twilio metinleri botunuza yönlendirmeye başlayacak ve yanıtlar sohbet botu mantığınızı kullanarak geri dönecektir. Numaranıza bir test mesajı gönderin. Birkaç yaygın soruyu deneyin. Yanıtların doğru, kısa ve faydalı olduğundan emin olun.

Buradan akışı iyileştirebilir, Bilgi Tabanını genişletebilir veya diğer sistemlere ekleyebilirsiniz - ancak basit bir SMS botu bile bugün zaman kazandırmaya başlayabilir.

1. İşlevsel bir SMS sohbet robotu oluşturmak ne kadar sürer?

İşlevsel bir SMS sohbet botu oluşturmak, özellikle SSS veya randevu hatırlatıcıları gibi basit kullanım durumları için Botpress veya Twilio Studio gibi platformları kullanarak genellikle sadece birkaç saat sürer. Özel mantık, API'ler veya kullanıcı segmentasyonu eklerseniz 1-2 gün sürebilir.

2. Yapay zeka destekli bir SMS sohbet robotu oluşturmak için programlama deneyimine ihtiyacım var mı?

Yapay zekalı SMS sohbet botu oluşturmak için programlama deneyimine ihtiyacınız yoktur. Çoğu modern platform, görsel arayüzlere ve yerleşik şablonlara sahip kodsuz veya düşük kodlu oluşturucular sağlayarak geliştirici olmayanların bot oluşturmasına olanak tanır.

3. Mevcut bir web sohbet robotunu yeniden oluşturmadan SMS'e taşıyabilir miyim?

Evet, sohbet botunuz Botpress gibi çok kanallı bir platform üzerine inşa edilmişse, bir web sohbet botunu yeniden oluşturmadan SMS'e taşıyabilirsiniz. Sadece akışı SMS kısıtlamalarına göre uyarlamanız (örneğin, düğme veya hızlı yanıt yok) ve Twilio gibi bir SMS sağlayıcısına bağlamanız gerekir.

4. Aylık bir SMS chatbot çalıştırmanın maliyetini nasıl hesaplayabilirim?

Bir SMS sohbet botunun aylık maliyetini tahmin etmek için platform aboneliğini (örneğin Botpress), gönderilen ve alınan mesaj sayısını ( Twilio gibi SMS sağlayıcıları tarafından ABD'de mesaj başına ~0,0075-$0,01 olarak ücretlendirilir) ve tüm API veya entegrasyon maliyetlerini hesaba katın. Tahmini mesajları birim maliyetle çarpın ve platform ücretlerini ekleyin.

5. Yapay zekanın halüsinasyonlarını veya yanıltıcı yanıtlarını nasıl önleyebilirim?

Yapay zekanın halüsinasyon görmesini veya yanıltıcı yanıtlar vermesini önlemek için botu, erişim destekli üretim (RAG) kullanarak yapılandırılmış bir bilgi tabanına bağlayın ve açık uçlu istemleri sınırlandırın. Bot güven veya bağlamdan yoksun olduğunda net yedek yanıtlar belirleyin ve çıktıları doğruluk açısından düzenli olarak denetleyin.