Cara Mudah Membina Chatbot SMS (+5 Alat Terbaik)

‍

Kebanyakan chatbot mengandaikan pengguna akan datang kepada anda — ke laman web, aplikasi, atau antara muka anda. Tetapi dalam industri seperti penjagaan kesihatan, logistik, runcit, dan kecergasan, pengguna sering bergantung pada SMS untuk peringatan, janji temu, dan sokongan.

Memaksa mereka menukar saluran bukan sahaja menyusahkan — ia juga satu peluang yang terlepas. SMS masih cara paling terus dan dipercayai untuk berhubung dengan orang ramai.

Di sinilah chatbot SMS memainkan peranan. Ia mudah, pantas, dan kini lebih berkuasa berbanding sebelum ini.

Dengan alat moden, anda boleh bina chatbot AI yang berfungsi di pelbagai saluran, mengautomasikan balasan, dan mengendalikan soalan sebenar — semuanya tanpa perlu melancarkan aplikasi baharu.

Panduan ini menerangkan cara chatbot SMS berfungsi, cara membinanya dengan cepat, dan di mana ia memberi nilai sebenar.

Apa itu chatbot SMS?

Chatbot SMS ialah sejenis chatbot AI yang berkomunikasi dengan pengguna melalui mesej teks biasa yang dihantar ke nombor telefon.

Ia boleh mengendalikan tugas seperti menjawab soalan lazim, mengesahkan janji temu, menghantar peringatan, atau mengumpul maklumat — semuanya dalam perbualan SMS biasa.

Sesetengah chatbot SMS dibina dengan aliran berasaskan peraturan mudah. Contohnya, membalas dengan mesej tetap apabila kata kunci dikesan.

Yang lain menggunakan AI untuk memahami niat pengguna dan mendapatkan maklumat daripada pangkalan data atau sistem yang disambungkan. Bot boleh menjawab soalan polisi pemulangan berdasarkan dokumen dalaman atau menjadualkan lawatan dengan memanggil API chatbot.

Tetapan yang lebih canggih ini sering dipanggil agen AI. Ia menggabungkan pemahaman bahasa semula jadi dengan keupayaan untuk mencetuskan tindakan belakang tabir seperti alat, pengiraan, atau aliran kerja yang berkaitan dengan kes penggunaan.

Ia sangat berguna dalam industri seperti penjagaan kesihatan, logistik, dan runcit. SMS kekal sebagai saluran komunikasi utama di sini, dan penggunaan aplikasi sering terhad.

Bagaimana chatbot SMS berfungsi?

Pada asasnya, chatbot SMS berinteraksi melalui mesej teks biasa. Pengguna menghantar mesej ke nombor telefon.

Bot menerimanya, memproses apa yang dikatakan pengguna, dan membalas — semuanya dalam perbualan SMS yang sama.

Di sebalik tabir, tiga komponen utama bekerjasama untuk memastikan pengalaman berjalan lancar:

• Nombor telefon yang digunakan pengguna untuk menghubungi bot
• Logik chatbot yang mentafsir mesej dan menjana jawapan
• Platform SMS yang memastikan mesej dihantar dan mematuhi peraturan

Setiap satu memainkan peranan berbeza dalam sistem — dan memahaminya membantu anda membina dan mengekalkan bot yang lebih baik.

Memilih nombor telefon yang sesuai

Langkah pertama paling jelas: pengguna menghantar mesej ke nombor. Nombor ini boleh jadi salah satu daripada tiga jenis, dan pilihan anda memberi kesan besar pada cara bot anda berfungsi:

• Nombor telefon kod pendek ialah nombor 5–6 digit yang digunakan untuk mesej volum tinggi, biasanya untuk kempen atau makluman. Ia pantas, tetapi lebih mahal dan kurang peribadi.
• Nombor telefon kod panjang ialah nombor 10 digit standard yang sesuai untuk perbualan dua hala dan interaksi berterusan. Ia lebih biasa dan mesra kepada pengguna.
• Nombor telefon bebas tol biasanya digunakan oleh perniagaan besar yang mahukan talian sokongan berjenama dengan kapasiti baik dan kepercayaan pembawa yang meluas.

Pengguna tidak kisah nombor mana yang anda pilih — mereka hanya mengharapkan balasan segera. Mesej itu dihantar ke platform chatbot anda, dan dari sudut pandangan mereka, ia seperti berbalas mesej dengan orang sebenar.

Bagaimana logik chatbot menggerakkan perbualan

Sebaik sahaja mesej sampai ke sistem anda, chatbot menentukan cara untuk membalas. Biasanya terdapat dua pendekatan:

• Bot yang mengikut skrip menggunakan peraturan atau aliran perbualan yang telah ditetapkan. Ia membalas dengan mesej tetap atau membimbing pengguna melalui menu langkah demi langkah. Ini boleh diharap untuk soalan yang diketahui dan proses yang berstruktur.
  
  
• Bot yang memahami niat menggunakan pemprosesan bahasa semula jadi untuk mengenal pasti apa yang pengguna mahukan. Ini mungkin melibatkan padanan niat mudah dengan data latihan — atau tetapan lebih canggih menggunakan model pembelajaran mesin.

Bot-bot ini kini semakin dikuasakan oleh model bahasa besar (LLM), yang bukan sahaja mengenal pasti niat tetapi juga menjana jawapan secara dinamik dan melaksanakan tindakan seperti memanggil alat, mencetuskan API, atau mencari data berdasarkan input pengguna.

Setelah logik menentukan balasan, bot akan menghantarnya semula melalui platform SMS.

Menghantar mesej dengan boleh dipercayai dan mematuhi undang-undang

Lapisan penghantaran tidak kelihatan kepada pengguna, tetapi ia sangat penting untuk sistem.

Jika mesej gagal atau nombor ditandakan sebagai spam, chatbot tidak akan sampai kepada sesiapa, walau sehebat mana pun logiknya.

Sebab itulah kebanyakan bot SMS menggunakan platform pemesejan seperti Twilio, Vonage, atau MessageBird. Alat-alat ini menjadi penghubung antara chatbot anda dan rangkaian pembawa, memastikan penghantaran dan pematuhan di pelbagai kawasan.

Mereka mengurus perkara seperti kata kunci STOP/HELP, penguatkuasaan keluar langganan, penjejakan persetujuan, status penghantaran, percubaan semula, dan peraturan di peringkat pembawa.

Mengapa gunakan chatbot SMS untuk perniagaan anda?

Jika pelanggan anda memang bergantung pada SMS untuk sokongan, peringatan, atau kemas kini, adalah logik untuk berjumpa mereka di tempat yang mereka sentiasa periksa.

Chatbot SMS membolehkan anda mengautomasikan saluran itu tanpa meminta orang memuat turun apa-apa atau menunggu manusia. Ia pantas, praktikal, dan sangat fleksibel — terutamanya dengan kuasa AI.

Kadar buka dan balas lebih tinggi berbanding emel

Mesej teks tidak diabaikan seperti emel. Dengan kadar buka purata 98% berbanding 20% untuk emel, ia dibaca dengan cepat, dibuka dengan cepat, dan selalunya dibalas dalam beberapa minit.

Sama ada susulan, kemas kini sokongan, atau promosi, SMS memastikan mesej anda sampai tepat ke tempat yang diperlukan.

Tidak perlu sambungan internet atau muat turun aplikasi

Bukan semua pengguna berada di meja atau bersambung ke Wi-Fi. Untuk mereka yang sentiasa bergerak — dalam penjagaan kesihatan, logistik, atau kecergasan — SMS ialah cara paling mudah untuk kekal berhubung.

Anda tidak perlu meminta mereka memuat turun aplikasi, buka pelayar, atau log masuk ke mana-mana. Akses tanpa halangan ini benar-benar meningkatkan penglibatan, terutamanya dengan kumpulan yang sukar dicapai.

Dihantar dalam perbualan yang sama yang pengguna sudah gunakan

Chatbot SMS sangat berguna apabila anda membantu pengguna mengingati atau bertindak. Peringatan janji temu. Kemas kini penghantaran. Jawapan pantas untuk soalan asas.

Anda tidak perlukan perbualan panjang. Cukup mesej yang tepat, pada masa yang tepat — terus dalam perbualan SMS mereka.

Mengurangkan kerja manual melalui automasi

Setiap kali bot mengendalikan mesej rutin, itu satu tugas kurang untuk pasukan anda.

Lama-kelamaan, ini bermakna barisan lebih pendek, kurang tugas berulang, dan lebih banyak masa untuk staf anda fokus pada kes luar biasa yang benar-benar perlukan manusia, sementara tindakan berulang diserahkan kepada agen AI.

5 Platform Chatbot SMS Terbaik

Sekarang anda tahu mengapa chatbot SMS adalah saluran berkuasa untuk peringatan, sokongan, dan pemasaran — mari bincangkan alatnya.

Terdapat banyak platform chatbot yang mendakwa menyokong automasi SMS, tetapi tidak semuanya dibina sama.

Sesetengah menawarkan keupayaan agen AI penuh dengan sokongan pelbagai saluran, membolehkan anda cipta satu chatbot dan lancarkan di SMS, WhatsApp, Messenger, dan web. Yang lain fokus sepenuhnya pada SMS — dioptimumkan untuk capaian, susulan, atau mesej perniagaan tempatan.

1. Botpress

Botpress ialah pilihan anda apabila chatbot anda perlu buat lebih daripada sekadar membalas mesej. Ia dibina untuk pasukan yang mahu menentukan dengan tepat bagaimana AI mereka bertindak dalam setiap giliran, saluran, dan tindakan.

Anda bermula dengan menyambungkan integrasi Twilio sedia ada dari Integration Hub. Dari situ, anda boleh tentukan dengan tepat bagaimana bot anda harus bertindak balas: gunakan peraturan, aliran, atau model AI untuk mentafsir input, menyimpan memori, memanggil API, dan mencetuskan logik.

Platform ini direka untuk aliran kerja di mana balasan sahaja tidak mencukupi. Anda boleh tempah janji temu, salurkan isu sokongan, kemas kini CRM, atau kumpul input berstruktur — semuanya dalam perbualan yang sama.

Kerana ia menyokong pelbagai saluran secara lalai, anda tidak perlu bina bot baru untuk setiap aplikasi pemesejan. Logik yang sama boleh digunakan di SMS, WhatsApp, Telegram, Slack, web, dan banyak lagi.

Ciri Utama:

• Pembina agen visual dengan AI, logik, dan memori
• Berfungsi dengan Twilio, WhatsApp, Telegram, Slack, dan lain-lain
• Menyokong panggilan API, syarat, dan pencetus alat dalam aliran
• Analitik terbina dalam, penyerahan ejen, dan kawalan versi

Harga:

• Pelan Percuma: $0/bulan dengan $5 penggunaan AI
• Plus: $89/bulan — menambah penghalaan ejen langsung dan ujian aliran
• Pasukan: $495/bulan — untuk SSO, kolaborasi, kawalan akses
• Enterprise: Harga khusus untuk skala dan pematuhan

2. Intercom

Intercom popular atas sebab tertentu — ia menggabungkan sokongan langsung, automasi, dan pemesejan dalam satu pengalaman yang kemas. Walaupun ia bukan dikenali sebagai alat “SMS-utama”, ia tetap berfungsi apabila anda mahu melanjutkan perbualan AI ke saluran tersebut.

Anda boleh sambungkan Intercom ke SMS melalui Twilio atau MessageBird dan jalankan chatbot AI yang sama yang anda bina untuk web atau dalam aplikasi, dikuasakan oleh pembantu AI Fin mereka.

Ia sangat berguna jika anda sudah menjalankan aliran sokongan atau onboarding dalam Intercom dan mahu kecerdasan yang sama digunakan dalam SMS.

Keistimewaannya adalah kesinambungan: bot anda boleh menjawab soalan produk, menyalurkan pengguna, dan serah kepada ejen langsung — semuanya tanpa pengguna perlu tukar saluran.

Ciri Utama:

• Pembantu AI (Fin) untuk sokongan dan automasi
• Penyaluran SMS melalui Twilio, MessageBird, atau plugin pihak ketiga
• Pengalaman sandaran yang baik dan penyelarasan konteks pengguna
  
  

Harga:

• Starter: $39/bulan untuk pasukan kecil
• Pro: Harga khusus mengikut penggunaan
• Sokongan SMS bergantung pada pelan penyedia yang disambungkan

3. Twilio

Twilio ialah platform komunikasi awan yang mengurus penghantaran SMS pada skala besar. Ia digunakan oleh banyak alat chatbot di belakang tabir untuk menghantar dan menerima mesej.

Alat seperti Intercom, Manychat, dan Zapier sering bergantung padanya di belakang tabir untuk menghantar mesej.

Ia memberi anda kawalan penuh ke atas cara mesej dihantar, dijejak, dan dicuba semula. Anda boleh pilih antara nombor panjang, nombor pendek, nombor bebas tol, atau penghantar yang disahkan, dengan had penghantaran terbina dalam dan pematuhan pembawa.

Jika chatbot anda perlu menghantar mesej penting seperti peringatan janji temu atau amaran, Twilio mengurus lapisan penghantaran yang menjadikannya boleh dilakukan.

Ciri Utama:

• API pemesejan penuh untuk SMS, MMS, WhatsApp, dan suara
• Nombor pendek, nombor bebas tol, dan penghantar yang disahkan
• Pematuhan gred pembawa dan pengurusan kebolehserahan

Harga:

• Bayar mengikut penggunaan: ~$0.0075 setiap SMS di AS
• Kos tambahan untuk jenis nombor telefon, pilihan kadar penghantaran, dan capaian negara
• Harga volum dan sokongan khusus untuk pasukan perusahaan

4. Manychat

Manychat dahulunya dikenali sebagai alat pemasaran Messenger — tetapi ia berkembang pesat. Kini, ia mempunyai sokongan GPT terbina dalam, pembina tanpa kod untuk balasan berkuasa OpenAI, dan keupayaan SMS penuh melalui Twilio.

Ia sesuai untuk pasukan yang mahu gabungkan aliran berasaskan kata kunci dengan balasan dipacu AI — seperti mengesahkan janji temu, menjawab soalan perkhidmatan, atau menghantar susulan pintar.

Ia sangat berguna untuk perniagaan kecil dan perkhidmatan tempatan yang mahukan automasi tanpa memerlukan pasukan kejuruteraan, tetapi masih mahukan balasan yang pintar dan seperti manusia.

Ciri Utama:

• Langkah AI dikuasakan oleh OpenAI atau ChatGPT
• Berfungsi untuk peringatan, sokongan asas, pengumpulan maklumat pelanggan, dan pemasaran
• Balasan pintar, cabang logik, dan peraturan sandaran

Harga:

• Percuma: Sehingga 1,000 kenalan
• Pro: Bermula dari $15/bulan (mengikut saiz audiens)
• Penggunaan SMS: Dibilkan berasingan melalui Twilio

5. Zapier

Zapier ialah platform automasi tanpa kod yang menghubungkan chatbot anda ke ribuan alat lain. Ia bukan tempat anda bina perbualan — ia menukar perbualan itu kepada tindakan.

Apabila seseorang menghantar SMS kepada bot anda untuk menjadual semula, kemas kini maklumat, atau mulakan proses, Zapier mengurus sambungan ke CRM, kalendar, atau pangkalan data anda tanpa memerlukan kod backend.

Anda boleh gunakannya untuk menghantar SMS melalui Twilio, log balasan chatbot ke Google Sheets, kemas kini Airtable, atau mencetuskan aliran kerja dalam alat seperti HubSpot, Notion, atau Slack.

Ia tidak direka untuk logik atau aliran yang kompleks. Tetapi untuk pasukan tanpa banyak pembangun, ia cara pantas dan fleksibel untuk tukar interaksi SMS kepada hasil sebenar.

Ciri Utama:

• Sambungan dengan lebih 6,000 aplikasi dan platform
• Menghantar SMS melalui Twilio, ClickSend, MessageBird
• Mencetuskan aliran kerja dari balasan chatbot atau acara pengguna
• Mengendalikan logik bersyarat, penapis, laluan, dan kelewatan

Harga:

• Percuma: 100 tugasan/bulan, Zap asas
• Starter: $19.99/bulan — tambah automasi berbilang langkah
• Professional: $49/bulan — termasuk penapis, laluan, aplikasi premium

Cara Membina Chatbot SMS

Jika seseorang menghantar SMS kepada bot anda, biasanya mereka mahukan jawapan yang cepat dan jelas, bukan perbualan yang panjang.

Sebab itu bot SMS yang baik perlu dibina khusus: aliran ringkas, automasi sebenar, dan geseran minimum.

Kami akan bina chatbot FAQ berkuasa AI yang ringkas untuk SMS.

Langkah 1: Tentukan kes penggunaan anda

Sebelum memilih platform, rangka dahulu apa yang perlu dilakukan oleh bot SMS anda. Tidak seperti chatbot di web atau aplikasi, anda jauh kurang ruang untuk meneka, jadi kejelasan sangat penting.

Tanya diri anda:

• Siapa yang menghantar SMS kepada bot anda? Adakah mereka pelanggan sedia ada, yang tidak hadir janji temu, atau prospek baru?
• Apa matlamatnya? Adakah anda mahu kurangkan beban sokongan, hantar peringatan, dan automasi onboarding?
• Banyak mana konteks yang mereka akan beri? Adakah pengguna akan hantar ayat penuh atau hanya kata kunci ringkas?
• Apa berlaku jika bot tak dapat bantu? Adakah anda akan serahkan kepada manusia atau biarkan automatik?

Walaupun lakaran asas jawapan-jawapan ini akan menjimatkan masa anda apabila mula membina aliran, menetapkan tingkah laku AI, dan menyambungkan alat seperti Twilio.

Langkah 2: Tambah arahan bot

Sekarang anda sudah tahu apa yang perlu dilakukan oleh bot anda, tiba masa untuk beritahu AI bagaimana ia harus bertindak.

Masuk ke platform chatbot anda (kami guna Botpress di sini) dan cipta projek bot baru. Setelah berada dalam Studio, anda akan nampak kotak berlabel Arahan.

Di sinilah anda tentukan “tugas” bot. Jenis mesej apa yang perlu dijangka, bagaimana ia harus membalas, dan nada apa yang perlu digunakan?

Untuk bot SMS, ringkas itu penting. Anda bukan menulis esei — anda membantu pengguna dapatkan jawapan dengan pantas. Contoh arahan yang baik mungkin seperti:

“Anda ialah pembantu sokongan untuk [NAMA SYARIKAT]. Jawab soalan SMS yang masuk dengan jelas dan padat. Pastikan balasan ringkas, spesifik, dan membantu. Elakkan pautan kecuali diminta. Fokus pada niat pengguna.”

Anggap ia seperti memberi bot anda personaliti dan fokus — yang berfungsi dalam had pemesejan teks.

Langkah 3: Tambah Pangkalan Pengetahuan

Jika chatbot anda akan menjawab soalan menggunakan AI, ia perlukan maklumat sebenar untuk dirujuk dan bukan hanya bergantung pada apa yang GPT “rasa” betul.

Di sinilah Pangkalan Pengetahuan memainkan peranan. Anda boleh tambah Soalan Lazim syarikat anda, dokumen bantuan, atau dokumentasi dalaman supaya bot menjawab berdasarkan kandungan sebenar — bukan maklumat yang direka-reka.

Dalam Botpress, pergi ke tab Knowledge dan muat naik dokumen. Contohnya:

• Soalan Lazim sokongan anda
• Waktu operasi dan polisi klinik
• Peraturan penghantaran dan pemulangan yang biasa
• Senarai perkhidmatan atau helaian harga

Ini menghubungkan AI anda dengan fakta. Apabila seseorang menghantar mesej seperti, “Apakah polisi pemulangan anda?”, bot akan mencari dalam pangkalan pengetahuan, ambil bahagian yang berkaitan, dan gunakan maklumat itu untuk menjana jawapan.

Langkah 4: Sambungkan dengan penyedia SMS

Di sinilah chatbot anda mendapat nombor SMS sebenar yang boleh dihantar mesej oleh pengguna.

Anda perlukan akaun Twilio. Setelah anda log masuk:

1. Pergi ke bahagian Phone Numbers
2. Klik Buy a Number
3. Pilih nombor yang menyokong SMS (long code atau toll-free — short code memerlukan kelulusan)
4. Tetapkan nombor ini kepada perkhidmatan pemesejan atau webhook (kita akan sambungkan ini ke Botpress pada langkah seterusnya)

Selepas anda dapat nombor, anda sudah bersedia untuk sambungkannya ke bot anda.

Langkah 5: Uji dan terbitkan

Selepas anda dapat nombor Twilio, anda perlukan dua maklumat dari Konsol Twilio anda: Account SID dan Auth Token. Ini digunakan oleh Botpress untuk menyambungkan bot anda ke nombor SMS.

Di sini anda boleh menemuinya:

• Pergi ke Dashboard Konsol Twilio anda
• Cari kotak Project Info di bahagian kiri atas
• Salin Account SID anda
• Klik ikon mata untuk paparkan dan salin Auth Token anda

Dalam Botpress:

• Buka projek anda dan pergi ke tab Channels
• Pilih Twilio dari senarai
• Tampal SID, Auth Token, dan nombor telefon SMS anda
• Klik Enable Channel, kemudian Publish

Setelah disambungkan, Twilio akan mula menghantar mesej ke bot anda — dan balasan akan dihantar semula menggunakan logik chatbot anda. Hantar mesej ujian ke nombor anda. Cuba beberapa soalan biasa. Pastikan jawapan yang diberikan tepat, ringkas, dan berguna.

Dari sini, anda boleh tambah baik aliran, kembangkan Pangkalan Pengetahuan, atau sambungkan ke sistem lain — tetapi walaupun bot SMS yang ringkas boleh mula menjimatkan masa hari ini.

Lancar Chatbot SMS Hari Ini

SMS masih saluran paling langsung — tiada aplikasi, tiada muat turun, hanya perbualan sebenar dalam peti masuk utama.

Dengan Botpress, anda boleh bina ejen berkuasa AI yang berjalan melalui SMS, bersambung ke backend anda, dan mengendalikan logik perniagaan sebenar — daripada menjawab Soalan Lazim hingga penjadualan, peringatan, dan operasi dalaman.

Mulakan dengan satu kes penggunaan. Lancarkan melalui Twilio. Kembangkan bila anda bersedia.
Bot yang sama boleh digunakan untuk WhatsApp, web chat, atau Telegram — tanpa perlu bina semula.

Mula bina hari ini. Ia percuma.

Soalan Lazim

1. Berapa lama masa yang diambil untuk membina chatbot SMS yang berfungsi?

Membina chatbot SMS yang berfungsi biasanya hanya mengambil masa beberapa jam menggunakan platform seperti Botpress atau Twilio Studio, terutamanya untuk kes penggunaan mudah seperti Soalan Lazim atau peringatan janji temu. Jika anda tambah logik tersuai, API, atau segmentasi pengguna, ia mungkin mengambil masa 1-2 hari.

2. Adakah saya perlukan pengalaman pengaturcaraan untuk membina chatbot SMS berkuasa AI?

Anda tidak perlukan pengalaman pengaturcaraan untuk membina chatbot SMS AI. Kebanyakan platform moden menyediakan pembina tanpa kod atau kod rendah dengan antara muka visual dan templat terbina dalam, membolehkan bukan pembangun membina bot.

3. Bolehkah saya pindahkan chatbot web sedia ada ke SMS tanpa bina semula?

Ya, anda boleh pindahkan chatbot web ke SMS tanpa bina semula jika chatbot anda dibina di atas platform berbilang saluran seperti Botpress. Anda hanya perlu sesuaikan aliran untuk kekangan SMS (contohnya, tiada butang atau balasan pantas) dan sambungkan ke penyedia SMS seperti Twilio.

4. Bagaimana saya boleh anggarkan kos menjalankan chatbot SMS setiap bulan?

Untuk menganggarkan kos bulanan chatbot SMS, ambil kira langganan platform (contohnya, Botpress), jumlah mesej yang dihantar dan diterima (dicas oleh penyedia SMS seperti Twilio pada kadar ~$0.0075–$0.01 setiap mesej di AS), dan sebarang kos API atau integrasi. Darabkan anggaran mesej dengan kos seunit dan tambah yuran platform.

5. Bagaimana saya boleh elakkan AI daripada memberi jawapan yang mengelirukan atau tidak tepat?

Untuk mengelakkan AI daripada memberi jawapan yang mengelirukan atau tidak tepat, sambungkan bot ke pangkalan pengetahuan berstruktur menggunakan retrieval-augmented generation (RAG) dan hadkan arahan terbuka. Tetapkan balasan lalai yang jelas apabila bot tidak pasti atau kekurangan konteks, dan sentiasa semak hasil untuk ketepatan.