- 短信聊天机器人直接接触用户,打开率高达 98%,远高于电子邮件。
- 短信聊天机器人利用简单的规则或人工智能理解用户意图,处理从常见问题到日程安排等各种任务。
- 短码、长码或免费电话号码的选择会影响成本、速度和用户体验。
- 成功的短信机器人会话简短,与真实数据相连,并从重点用例开始。
大多数聊天机器人都认为用户会主动找到您--您的网站、应用程序和界面。但在医疗保健、物流、零售和健身等行业,用户通常依赖短信来获得提醒、预约和支持。
强迫他们转换频道不仅不方便,还会错失良机。短信仍然是最直接、最值得信赖的联系方式。
这就是 SMS 聊天机器人的用武之地。它们简单、快捷,现在比以往任何时候都更强大。
利用现代工具,您可以构建一个人工智能聊天机器人,它可以在多个渠道上运行,自动回复并处理真实问题--所有这一切都无需启动新的应用程序。
本指南将详细介绍 SMS 聊天机器人的工作原理、如何快速构建一个聊天机器人,以及它们在哪些方面能带来真正的价值。
什么是 SMS 聊天机器人?
短信聊天机器人是一种人工智能聊天机器人,它通过发送到电话号码上的标准短信与用户交流。
它可以处理诸如回答常见问题、确认约会、发送提醒或收集信息等任务,所有这些都可以通过普通的短信线程完成。
有些短信聊天机器人采用简单的规则流程。例如,当检测到某个关键词时,回复一条固定的信息。
还有一些机器人利用人工智能理解用户意图,并从连接的知识库或系统中获取信息。机器人可以根据内部文档回答退款政策问题,或通过调用聊天机器人 API 来安排访问。
这些更高级的设置通常被称为 人工智能代理。它们将自然语言理解能力与触发后台操作的能力相结合,后台操作可能会调用与用例相关的工具、计算或工作流程。
它们在医疗保健、物流和零售等行业尤其有用。在这些领域,短信仍是主要的沟通渠道,而应用程序的使用往往受到限制。
短信聊天机器人如何工作?

短信聊天机器人的核心是通过标准短信进行对话。用户向一个电话号码发送信息。
机器人收到后,会处理用户所说的话,然后回复--所有这一切都在一个普通的短信线程内完成。
在幕后,有三个核心组件共同协作,让体验感觉天衣无缝:
- 用户发短信联系机器人的电话号码
- 解释信息并生成回复的聊天机器人逻辑
- 确保信息送达和合规性的短信平台
它们在系统运行过程中扮演着不同的角色,了解它们可以帮助您构建和维护更好的机器人。
选择正确的电话号码
第一步是最显而易见的:用户向一个号码发送信息。这个号码可以是三种类型之一,选择哪种类型会对机器人的工作方式产生实际影响:
- 短码电话号码是一个 5-6 位数字的号码,用于发送大量信息,通常在活动或警报中使用。它速度快,但价格较高,也不那么个性化。
- 长码电话号码是一个标准的 10 位数号码,非常适合双向通话和持续互动。它给用户的感觉更熟悉、更平易近人。
- 大型企业通常会使用免费电话号码,因为它们需要一个品牌化的支持热线,具有良好的吞吐量和广泛的运营商信任度。
用户并不关心你选择了哪一个,他们只是希望立即得到回复。这条信息会被发送到您的聊天机器人平台,从他们的角度来看,感觉就像是在给真人发短信。
聊天机器人逻辑如何为对话提供动力
消息到达您的系统后,聊天机器人会决定如何回复。通常有两种方法:
- 遵循脚本的机器人使用预定义的规则或对话流程。它们会用固定的信息进行回复,或引导用户通过逐步菜单进行操作。对于已知问题和结构化流程,这些机器人是可靠的。
- 能够理解用户意图的机器人会使用自然语言处理来找出用户想要什么。这可能涉及与训练数据进行简单的意图匹配,或使用机器学习模型进行更高级的设置。
这些机器人现在越来越多地采用大型语言模型LLMs),LLMs 不仅能识别意图,还能动态生成响应,并根据用户输入执行工具调用、API 触发或数据查询等操作。
一旦逻辑确定了回复,机器人就会通过短信平台将其发送回去。
可靠、合法地传递信息
交付层对于用户来说是不可见的,但对于系统如何运行却至关重要。
如果信息发送失败或号码被标记为垃圾邮件,无论逻辑有多好,聊天机器人都无法联系到任何人。
这就是大多数短信机器人依赖Twilio、Vonage 或 MessageBird 等消息平台的原因。这些工具位于聊天机器人和运营商网络之间,可确保跨地区的发送和合规性。
它们可以处理诸如停止/帮助关键字、强制退出、同意跟踪、交付状态、重试和运营商级规则等问题。
为什么要使用 SMS 聊天机器人?
如果您的客户已经依赖短信获取支持、提醒或更新信息,那么在他们经常查看的地方与他们见面就很有意义。
短信聊天机器人可让您自动使用该渠道,而无需要求用户下载任何东西或等待人工服务。它们快速、实用、灵活,尤其是在人工智能的支持下。

打开率和回复率高于电子邮件
短信不会像电子邮件那样被忽视。短信的平均打开率为98%,而电子邮件的打开率仅为 20%,因此短信很快就会被看到,很快就会被打开,而且通常会在几分钟内得到回复。
无论是跟进、支持更新还是促销,SMS 都能将您的信息准确地发送到需要的地方。
无需连接互联网或下载应用程序
并非每个用户都坐在办公桌前或连接到 Wi-Fi 上。对于医疗保健、物流或健身行业的移动用户来说,短信是保持联系的最简单方法。
您不需要他们下载应用程序、打开浏览器或登录任何东西。这种零障碍的访问方式能促进真正的参与,尤其是对较难接触到的受众。
以用户已经使用的相同线程提供
当您需要帮助用户记忆或采取行动时,短信聊天机器人就会大显身手。预约提醒。送货更新。快速回答基本问题。
你不需要冗长的对话。只需在正确的时间、正确的地点,在他们的文本线程中发送正确的信息。
通过自动化减少人工操作
每当机器人处理完一条例行信息,你的团队就可以少处理一件事。
随着时间的推移,这意味着队列更短、重复性任务更少、员工有更多空间专注于实际需要人工处理的边缘案例,而将重复性操作留给人工智能代理。
5 大短信聊天机器人平台
现在您已经知道为什么短信聊天机器人是一个强大的提醒、支持和营销渠道了,让我们来谈谈工具吧。
市面上不乏声称支持短信自动化的聊天机器人平台,但并非所有平台都是一样的。
有些聊天机器人提供全面的人工智能代理功能和多渠道支持,让您可以创建一个聊天机器人并将其部署到短信、WhatsApp、Messenger 和网络上。还有一些聊天机器人只专注于发短信--针对外联、跟进或本地业务信息进行了优化。
1.Botpress
当您的聊天机器人需要做的不仅仅是发送回复时,Botpress 就是您的最佳选择。它专为想要准确定义人工智能在不同回合、渠道和操作中的行为方式的团队而设计。
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首先,您可以从集成Hub连接一个预建的Twilio 集成。在这里,您可以准确定义机器人应如何对消息做出反应:使用规则、流程或人工智能模型来解释输入、存储记忆、调用 API 和触发逻辑。
该平台专为工作流而建,仅有回复是不够的。您可以在同一对话中预约、处理支持问题、更新 CRM 或获取结构化输入。
由于默认情况下是多渠道的,因此您不必为每个消息应用程序都创建一个新的机器人。同样的逻辑可以在 SMS、WhatsApp、Telegram、Slack、Web 等应用上运行。
主要功能
- 具有人工智能、逻辑和记忆功能的可视化代理生成器
- 可与Twilio、WhatsApp、Telegram、Slack 等协同工作
- 支持流程内的 API 调用、条件和工具触发器
- 内置分析、代理移交和版本控制功能
定价
- 免费计划:每月 0 美元,人工智能使用费为 5 美元
- Plus:89 美元/月 - 增加实时代理路由和流量测试功能
- 团队:495 美元/月 - 用于 SSO、协作和访问控制
- 企业:针对规模和合规性的定制定价
2.Intercom
Intercom 广受欢迎是有原因的--它将即时支持、自动化和消息传递融合在一个简洁的体验中。虽然 Intercom 并非"短信优先 "工具,但当您需要将人工智能支持的会话扩展到该渠道时,它仍能胜任。
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您可以通过Twilio 或 MessageBird 将Intercom 与 SMS 相连,并在其 Fin AI 助手的支持下,运行您为网络或应用程序构建的相同 AI 聊天机器人。
如果您已经在Intercom 中运行了支持或入职流程,并希望将同样的智能功能应用到 SMS 中,它就会特别有用。
神奇之处在于连续性:您的机器人可以回答产品问题、引导用户并将问题升级至真人代理,所有这一切都无需用户切换渠道。
主要功能
- 用于支持和自动化的人工智能助理 (Fin)
- 通过Twilio、MessageBird 或第三方插件进行短信路由设置
- 出色的回退体验和用户上下文同步
定价
- 入门版:39 美元/月,适用于小型团队
- 专业根据使用情况自定义定价
- 短信支持取决于连接的供应商计划
3.Twilio
Twilio 是一个云通信平台,可大规模处理短信发送。许多聊天机器人工具都在后台使用它收发信息。
Intercom、Manychat 和Zapier 等工具通常依靠它在幕后发送信息。

它可让您完全控制信息的发送、跟踪和重试方式。您可以在长代码、短代码、免费电话号码或验证发件人之间进行选择,同时还可设置内置吞吐量限制并遵守运营商规定。
如果您的聊天机器人需要发送预约提醒或警报等时效性较强的消息,Twilio 可以处理发送层,使其成为可能。
主要功能
- 完整的短信、彩信、WhatsApp 和语音应用程序接口
- 短代码、免费电话号码和经过验证的发件人
- 运营商级合规性和可送达性管理
定价
- 现收现付:美国每条短信约 0.0075 美元
- 电话号码类型、吞吐量选项和国家覆盖范围的额外费用
- 为企业团队提供批量定价和专门支持
4.Manychat
Manychat 过去一直被认为是一款Messenger 营销工具,但它发展得很快。如今,它已内置了GPT 支持、用于OpenAI回复的无代码生成器以及通过Twilio 实现的完整短信功能。
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它非常适合那些希望将基于关键字的流程 与人工智能驱动的回复(如确认预约、回答服务问题或发送智能跟进信息)相结合的团队。
对于那些不需要工程团队就能实现自动化,但仍希望得到智能、类似人工回复的小型企业和本地服务机构来说,它尤其有用。
主要功能
- 由OpenAI 或ChatGPT支持的人工智能步骤
- 适用于提醒、基本支持、线索捕获和营销
- 智能回复、逻辑分支和回退规则
定价
- 免费:多达 1,000 个联系人
- 专业版:起价 15 美元/月(根据受众人数而定)
- 短信使用量:通过Twilio 单独计费
5.Zapier
Zapier 是一个无代码自动化平台,可以将聊天机器人与成千上万的其他工具连接起来。它不是建立对话的地方,而是将对话转化为行动的地方。
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当有人给你的机器人发短信要求重新安排时间、更新信息或启动流程时,Zapier 会处理与 CRM、日历或数据库的连接,而无需后台代码。
您可以用它通过Twilio 发送短信,将聊天机器人的回复记录到Google Sheets,更新 Airtable,或在 HubSpot、Notion 或Slack 等工具中触发工作流。
它不是为丰富的逻辑或流程而设计的。但对于没有大量开发设置的团队来说,这是一种快速、灵活的方式,可以将短信互动转化为实际结果。
主要功能
- 可连接 6,000 多个应用程序和平台
- 通过Twilio、ClickSend 和 MessageBird 发送短信
- 从聊天机器人回复或用户事件触发工作流
- 处理条件逻辑、过滤器、路径和延迟
定价
- 免费:每月 100 项任务,基本 Zaps
- 入门版:19.99 美元/月 - 增加多步骤自动化功能
- 专业版:49 美元/月 - 包括过滤器、路径和高级应用程序
如何构建 SMS 聊天机器人
如果有人给你的机器人发短信,通常是因为他们希望得到快速、明确的回复,而不是冗长的对话。
这就是为什么好的短信机器人需要专门设计:短流程、真正的自动化和最小的摩擦。
我们将建立一个简单的人工智能常见问题聊天机器人,通过短信运行。

第 1 步:定义用例
在进入平台之前,先规划好短信机器人需要做什么。与网络或应用程序上的聊天机器人不同,您猜测的余地要小得多,因此清晰度很重要。
问问你自己
- 谁在给您的机器人发短信?他们是现有客户、未赴约客户还是新客户?
- 目标是什么?您是否在减少支持负担、发送提醒和自动化入职?
- 他们会提供多少上下文?用户会输入完整的句子还是简短的关键词?
- 机器人帮不上忙时怎么办?是交给人工还是让它自动运行?
在您开始构建流程、设置人工智能行为和连接Twilio 等工具时,即使是这些答案的基本草图也能为您节省时间。
步骤 2:添加机器人指令
既然知道了机器人应该做什么,那么现在就该告诉人工智能如何行动了。
进入聊天机器人平台(此处使用Botpress ),创建一个新的机器人项目。进入工作室后,你会看到一个标有 "说明 "的方框。
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这是您定义机器人 "工作 "的地方。它应该期待什么样的信息,应该如何回应,应该使用什么样的语气?
对于短信机器人来说,简洁是关键。你不是在写文章,而是在帮助用户快速获得答案。一个好的提示可能是这样的
"您是【公司名称】的支持助理。简明扼要地回答收到的 SMS 问题。回复要简短、具体、有帮助。除非要求,否则避免链接。关注用户的意图"。
这就好比赋予机器人个性和关注点--在文本信息的限制范围内发挥作用。
第 3 步:添加知识库
如果您的聊天机器人要使用人工智能回答问题,它就需要从真实信息中获取信息,而不是仅仅依靠GPT "认为 "听起来正确的信息。
这就是知识库的作用所在。您可以添加贵公司的常见问题、帮助文档或内部文档,这样机器人就能根据实际内容而不是幻觉做出反应。
在Botpress 中,进入 "知识"选项卡并上传文档。可能是
- 支持常见问题
- 诊所的工作时间和政策
- 常见运输和退货规则
- 服务清单或定价表
这可以将人工智能与事实联系起来。当有人发短信问 "你们的退款政策是什么?"时,机器人会搜索知识库,找到正确的部分,并以此生成回复。
步骤 4:连接 SMS 提供商
在这里,您的聊天机器人会获得一个实际的 SMS 号码,用户可以给它发短信。
您需要一个Twilio 账户。登录后
- 转到电话号码部分
- 点击购买号码
- 选择一个具有 SMS 功能的号码(长号码或免费号码--短号码需要批准)
- 将此号码分配给消息服务或webhook (我们将在下一步将其连接到Botpress
有了号码后,就可以将其连接到机器人了。
步骤 5:测试和发布
获得Twilio 号码后,您需要从Twilio 控制台获得两样东西:账户 SID和Auth Token。Botpress 使用这两样东西将机器人与短信号码连接起来。

在这里可以找到它们:
- 转到Twilio 控制台控制面板
- 查找左上角的项目信息框
- 复制您的账户 SID
- 点击眼睛图标,显示并复制您的Auth Token
在Botpress:
- 打开项目,转到 "通道"选项卡
- 选择 Twilio从列表中选择
- 输入您的SID、认证令牌和短信电话号码
- 单击启用频道,然后发布
连接后,Twilio 就会开始向您的机器人发送短信,并使用您的聊天机器人逻辑进行回复。向您的号码发送测试消息。尝试几个常见问题。确保回复准确、简短、有用。
在此基础上,您可以改进流程,扩展知识库,或将其接入其他系统--但即使是一个简单的 SMS 机器人,也可以从今天开始节省时间。
立即部署 SMS 聊天机器人
短信仍然是最直接的渠道--无需应用程序,无需下载,只需在默认收件箱中进行真实对话。
有了Botpress,您就可以建立一个通过短信运行的人工智能代理,连接到您的后台,并处理实际的业务逻辑--从回答常见问题到日程安排、提醒和内部操作。
从一个用例开始。通过Twilio 部署。
同样的机器人可以支持WhatsApp、网络聊天或Telegram ,无需重建。
今天就开始建设。它是免费的。
常见问题
构建一个实用的 SMS 聊天机器人一般需要多长时间?
如果您使用的是Botpress 这样的平台,您可以在几小时内建立并运行一个基本的短信聊天机器人。如果要添加自定义逻辑或集成,可能需要一两天。
构建人工智能驱动的短信聊天机器人需要编程经验吗?
完全不需要。大多数现代平台都是无代码或低代码平台,因此您只需使用可视化编辑器和一些逻辑,就能创建功能强大的应用程序,而无需编码。
能否将现有网络聊天机器人迁移到 SMS 而无需重建?
是的,如果您的机器人建立在多渠道平台上,您通常可以重复使用相同的逻辑,只需插入Twilio 等短信提供商即可。
如何估算每月运行 SMS 聊天机器人的成本?
这取决于您发送的信息数量和使用的工具。您需要支付聊天机器人平台(如Botpress)的费用,以及Twilio 等供应商提供的每条消息的短信费用。
如何防止人工智能产生幻觉或误导性反应?
为了防止人工智能产生幻觉,最好的办法是将机器人连接到一个全面的知识库。这样,机器人就能根据真实信息做出回答。此外,保持指令简洁明了也很有帮助。