AIを活用したSMSチャットボットの作り方

適切な電話番号の選択

最初のステップは最も明白なもので、ユーザーがある番号にメッセージを送る。この番号には3つのタイプがあり、どれを選ぶかはボットの動作に影響を与える：

• ショートコード電話番号は、5～6桁の番号で、キャンペーンやアラートなど、大量のメッセージングに使われることが多い。スピードは速いが、料金が高く、個人向けではない。
• ロングコードの電話番号は標準的な10桁の番号で、双方向の会話や継続的なやりとりに適している。ユーザーにとってより親しみやすく、近づきやすいと感じられる。
• フリーダイヤルは、適切なスループットと広範なキャリアの信頼性を備えたブランドのサポート回線を必要とする大企業でよく使用されます。

ユーザーは、あなたがどれを選んだかなんて気にしません。そのメッセージはチャットボット・プラットフォームにルーティングされ、ユーザーの視点からは、まるで本物の人間にメールしているように感じられます。

チャットボットのロジックはどのように会話に力を与えるか

メッセージがシステムに届くと、チャットボットはどのように応答するかを決定します。これは通常、2つのアプローチのいずれかに分類されます：

• スクリプトに従うボットは、事前に定義されたルールや会話の流れを使用します。決まったメッセージで応答したり、ステップバイステップのメニューでユーザーを誘導したりします。これらは、既知の質問や構造化されたプロセスに対して信頼性が高い。
  
  
• 意図を理解するボットは、自然言語処理を使用して、ユーザーが何を望んでいるかを把握する。これには、学習データを使った単純なインテント・マッチングが含まれるかもしれないし、機械学習モデルを使ったより高度なセットアップが含まれるかもしれない。

これらのボットは現在、大規模な言語モデルLLMs）を搭載するようになってきており、単なるインテント認識にとどまらず、動的にレスポンスを生成し、ユーザー入力に基づいてツール呼び出し、APIトリガー、データ検索などのアクションを実行する。

ロジックが返事を決定すると、ボットはSMSプラットフォームを通じて返事を送り返す。

確実かつ合法的にメッセージを届ける

配信レイヤーはユーザーには見えないが、システムがどのように機能するかという点では非常に重要だ。

メッセージに失敗したり、番号がスパムのフラグを立てられたりすると、ロジックがどんなに優れていても、チャットボットは誰にも届かない。

そのため、ほとんどのSMSボットは、Twilio、Vonage 、 MessageBirdのようなメッセージングプラットフォームに依存しています。これらのツールは、チャットボットとキャリアネットワークの間に位置し、配信と地域間のコンプライアンスを保証します。

STOP/HELPキーワード、オプトアウトの強制、同意のトラッキング、配信ステータス、リトライ、キャリアレベルのルールなどを扱う。

Eメールよりも高い開封率と反応率

テキストメッセージは、Eメールのように無視されることはありません。Eメールの平均開封率が20％であるのに対し、テキストメッセージは98％であるため、早く見られ、早く開かれ、数分以内に返信されることが多いのです。

フォローアップであれ、サポートの最新情報であれ、宣伝であれ、SMSはあなたのメッセージを必要な場所に正確に届けます。

インターネット接続やアプリのダウンロードは不要

すべてのユーザーがデスクに座っていたり、Wi-Fiに接続しているわけではありません。ヘルスケア、ロジスティクス、フィットネスなど、移動中の人々にとって、SMSは最も簡単な接続方法です。

アプリをダウンロードしたり、ブラウザを開いたり、何かにログインしたりする必要はありません。このような摩擦のないアクセスは、特にリーチしにくいオーディエンスとの真のエンゲージメントを促進します。

ユーザーがすでに使用しているのと同じスレッドで配信

SMSチャットボットは、ユーザーの記憶や行動を支援するときに輝きます。アポイントメントのリマインダー。配達の最新情報。基本的な質問に対する迅速な回答。

長い会話は必要ない。適切なメッセージを、適切なタイミングで、相手のテキストスレッドに送るだけでいい。

自動化による手作業の削減

ボットが日常的なメッセージを処理するたびに、あなたのチームが触らなければならないことが一つ減る。

その結果、キューが短縮され、繰り返しのタスクが減り、スタッフがAIエージェントに繰り返しのアクションを任せて、実際に人間が必要なエッジケースに集中できるようになります。

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1.Botpress

Botpress 、チャットボットが単に返信を送る以上のことをする必要がある場合に使用します。ターン、チャネル、アクションを問わず、AIの動作を正確に定義したいチームのために構築されています。 

まず、IntegrationHub Twilio インテグレーションを接続します。そこから、ボットがメッセージにどのように反応するかを正確に定義できます。ルール、フロー、AIモデルを使用して、入力を解釈し、メモリを保存し、APIを呼び出し、ロジックをトリガーします。

このプラットフォームは、返信だけでは不十分なワークフローのために構築されています。アポイントメントの予約、サポート問題のルーティング、CRMの更新、構造化された入力のキャプチャなど、すべて同じ会話から行うことができます。

デフォルトでマルチチャネルに対応しているため、メッセージングアプリごとに新しいボットを作成する必要はありません。同じロジックをSMS、WhatsApp、Telegram、Slack、ウェブなどで実行できます。

主な特徴

• AI、ロジック、メモリーを備えたビジュアル・エージェント・ビルダー
• Twilio、WhatsApp、Telegram、Slack などと連携可能
• フロー内のAPIコール、条件、ツールトリガーをサポート
• 内蔵分析、エージェントのハンドオフ、バージョン管理

価格設定：

• 無料プラン：月額$0、AI利用料$5
• Plus月額89ドル - ライブエージェントルーティングとフローテストを追加
• チーム: 495ドル/月 - SSO、コラボレーション、アクセスコントロール用
• エンタープライズ規模とコンプライアンスを考慮したカスタム価格

2.Intercom

Intercom 人気の理由は、ライブサポート、自動化、およびメッセージングを1つのクリーンなエクスペリエンスに融合しているからです。Intercomは「SMSファースト」のツールとしては知られていませんが、AIを活用した会話をSMSチャネルに拡張する必要がある場合に役立ちます。

Intercom Twilio MessageBird経由でSMSに接続し、Webやアプリ内で構築したのと同じAIチャットボットを、同社のFin AIアシスタントで動かすことができる。

すでにIntercom サポートやオンボーディングフローを運用しており、同じインテリジェンスをSMSに反映させたい場合は特に便利です。

ボットは、製品の質問に答えたり、ユーザーをルーティングしたり、ライブエージェントにエスカレーションしたりすることができます。

主な特徴

• サポートと自動化のためのAIアシスタント（フィン
• Twilio、MessageBird、またはサードパーティのプラグインを使用したSMSルーティング
• 優れたフォールバック体験とユーザー・コンテキストの同期
  
  

価格設定：

• スターター：月額39ドル（小規模チーム向け
• プロ使用量に応じたカスタム価格
• SMSのサポートは、接続プロバイダーのプランによって異なる

3.Twilio

Twilio 、SMS配信を大規模に処理するクラウドコミュニケーションプラットフォームだ。多くのチャットボットツールがバックグラウンドでメッセージの送受信に使用しているものだ。

Intercom、Manychat、Zapier ようなツールは、メッセージを送信するために裏側でこれに依存していることが多い。

メッセージの送信、追跡、再試行を完全にコントロールできます。ロングコード、ショートコード、フリーダイヤル番号、認証済み送信者のいずれかを選択でき、スループット制限とキャリアコンプライアンスが組み込まれています。

チャットボットがアポイントメントのリマインダーやアラートのような時間に敏感なメッセージを配信する必要がある場合、Twilio それを可能にする配信レイヤーを処理します。

主な特徴

• SMS、MMS、WhatsApp、音声用の完全なメッセージングAPI
• ショートコード、フリーダイヤル、確認済みの送信者
• キャリアグレードのコンプライアンスとデリバビリティ管理

価格設定：

• 従量制：米国ではSMS1通あたり～0.0075ドル
• 電話番号の種類、スループット・オプション、国別リーチの追加料金
• 企業チーム向けのボリューム価格と専用サポート

4.マルチチャット

ManychatはMessenger マーケティングツールと考えられていたが、急速に成長している。現在では、ビルトインのGPT サポート、OpenAIレスポンスのためのノーコードビルダー、Twilio介した完全なSMS機能を備えています。

予約の確認、サービスに関する質問への回答、スマートなフォローアップの送信など、キーワードベースのフローと AI主導の返信を融合させたいチームに最適です。 

エンジニアリング・チームを必要とせずに自動化を実現したいが、人間のようなスマートな返答が欲しい中小企業やローカル・サービスには特に有効だ。

主な特徴

• OpenAI またはChatGPTAIステップ
• リマインダー、基本的なサポート、リード獲得、マーケティングに有効
• スマートな返信、ロジックの分岐、フォールバック・ルール

価格設定：

• 無料：1,000コンタクトまで
• プロ：月額15ドルから（視聴者数による）
• SMSの使用：Twilio 別途請求

5.Zapier

Zapier コード不要の自動化プラットフォームで、チャットボットを他の何千ものツールに接続します。会話を構築する場所ではなく、会話をアクションに変える場所です。

誰かがあなたのボットにリスケジュール、情報の更新、プロセスの開始を求めるメールを送ると、Zapier バックエンドのコードを必要とせずにCRM、カレンダー、データベースへの接続を処理します。

TwilioSMSを送信したり、チャットボットの応答をGoogle Sheets記録したり、Airtableを更新したり、HubSpot、Notion、Slackツールでワークフローをトリガーしたりするのに使える。

リッチなロジックやフローのために作られたものではありません。しかし、開発者が多くいないチームにとっては、SMSのやりとりを実際の結果に変えるための、迅速で柔軟な方法です。

主な特徴

• 6,000以上のアプリやプラットフォームと接続可能
• Twilio、ClickSend、MessageBird経由でSMSを送信
• チャットボットの返信やユーザーイベントからワークフローをトリガー
• 条件付きロジック、フィルター、パス、ディレイの処理

価格設定：

• 無料：月100タスク、基本的なザップ
• Starter: $19.99/月 - マルチステップ自動化を追加
• プロフェッショナル：月額49ドル - フィルター、パス、プレミアムアプリを含む

ステップ1：ユースケースを定義する

プラットフォームに飛び込む前に、SMSボットが何をする必要があるのか、マップを作成しましょう。ウェブやアプリのチャットボットとは異なり、推測の余地が少ないため、明確であることが重要です。

自分自身に問いかけてみてほしい：

• あなたのボットにメールを送っているのは誰ですか？既存客なのか、アポなし客なのか、新規リードなのか？
• 目的は何ですか？サポート負荷の軽減、リマインダーの送信、オンボーディングの自動化ですか？
• どの程度の文脈を与えるのか？ユーザーは全文をテキスト化するのか、それとも短いキーワードをテキスト化するのか？
• ボットが役に立たないときはどうする？人間に引き継ぐのか、それとも自動化のままにしておくのか？

これらの答えの基本的なスケッチさえあれば、フローの構築、AIの動作設定、Twilioようなツールの接続にかかる時間を節約できる。

ステップ2：ボットの指示を追加する

ボットが何をするべきかわかったところで、次はAIにどのように振る舞うかを指示する番だ。

チャットボットプラットフォーム（ここではBotpress 使用します）に入り、新しいボットプロジェクトを作成します。Studioに入ると、Instructionsというボックスが表示されます。

ここでボットの "仕事 "を定義する。どのようなメッセージを期待し、どのように反応し、どのような口調で話すべきか。

SMSボットでは、簡潔さが重要です。あなたはエッセイを書いているわけではありません。良いプロンプトは次のようなものです：

「あなたは[会社名]のサポートアシスタントです。受信したSMSの質問に明確かつ簡潔に答える。返信は短く、具体的に、役に立つようにしましょう。要求されない限り、リンクは避けてください。ユーザーの意図に集中してください。"

ボットに個性と集中力を与えるようなもので、テキストメッセージの制限内で機能するものだと考えてください。

ステップ3：ナレッジベースの追加

もしチャットボットがAIを使って質問に答えるのであれば、GPT 正しいと "思う "情報に頼るだけでなく、実際に得られる情報が必要です。

そこでナレッジベースの登場です。御社のFAQ、ヘルプドキュメント、社内ドキュメントを追加することで、ボットは幻覚ではなく実際のコンテンツに基づいて応答します。

Botpress Knowledgeタブでドキュメントをアップロードしてください。それは次のようなものです：

• サポートFAQ
• 診療時間と診療方針
• 一般的な配送と返品に関する規則
• サービス・リストまたは価格表

これは、AIと事実を結びつけるものです。誰かが "返金ポリシーはどうなっていますか？"とメールすると、ボットはナレッジベースを検索し、適切なセクションを見つけ、それを使って返事を生成します。

ステップ4：SMSプロバイダーに接続する

ここでチャットボットは、ユーザーがテキストで送信できる実際のSMS番号を取得します。

Twilio アカウントが必要です。アカウントを取得したら

1. 電話番号セクションへ
2. 番号を購入するをクリック
3. SMS機能付きの番号（ロングコードまたはフリーダイヤル-ショートコードは承認が必要）を選択する。
4. この番号をメッセージングサービスまたはwebhook 割り当てます（次のステップでこれをBotpress 接続します）。

番号が決まったら、ボットに接続する準備が整った。

ステップ5：テストと公開

Twilio 番号を取得したら、Twilio コンソールからアカウントSIDと Auth Tokenの2つが必要です。これらは、Botpress あなたのボットをSMS番号に接続するために使用するものです。

どこで手に入るかは、以下の通りだ：

• Twilio コンソールのダッシュボードに移動します。
• 左上のプロジェクト情報ボックスを探してください。
• アカウントSIDをコピーする
• 目のアイコンをクリックして認証トークンを表示し、コピーします。

Botpress

• プロジェクトを開き、チャンネルタブを開きます。
• 選択 Twilioリストから
• SID、Auth Token、SMSの電話番号を貼り付けます。
• チャンネルを有効にする]をクリックし、[公開]をクリックする

接続が完了すると、Twilio あなたのボットにテキストをルーティングし始め、あなたのチャットボットのロジックを使用して返信が返されます。あなたの電話番号にテストメッセージを送信してください。よくある質問をいくつか試してみてください。返信が正確で、短く、有用であることを確認してください。

ここから、フローを改善したり、ナレッジベースを拡張したり、他のシステムにプラグインしたりすることができます - しかし、シンプルなSMSボットでも、今日から時間を節約することができます。