簡単にSMSチャットボットを作成する方法（おすすめツール5選付き）

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多くのチャットボットは、ユーザーが自分のウェブサイトやアプリ、インターフェースに来ることを前提としています。しかし、医療、物流、小売、フィットネスなどの業界では、ユーザーはリマインダーや予約、サポートのためにSMSをよく利用します。

チャンネルを切り替えさせるのは不便なだけでなく、機会損失にもなります。SMSは今でも人々に直接、信頼して届けられる最も確実な手段です。

そこでSMSチャットボットの出番です。シンプルで速く、今ではかつてないほど高機能になっています。

最新のツールを使えば、AIチャットボットを構築し、複数のチャネルで動かし、自動応答や実際の質問対応も、アプリを新たに立ち上げることなく実現できます。

このガイドでは、SMSチャットボットの仕組み、素早く構築する方法、そして本当に価値を生む場面を解説します。

SMSチャットボットとは？

SMSチャットボットは、標準的なテキストメッセージを通じてユーザーとやり取りするAIチャットボットの一種です。

FAQへの回答、予約確認、リマインダー送信、情報収集など、すべて通常のSMSスレッド内で対応できます。

一部のSMSチャットボットは、シンプルなルールベースのフローで作られています。例えば、特定のキーワードが検出されたときに決まったメッセージを返信するなどです。

他のボットはAIを使い、ユーザーの意図を理解し、接続されたナレッジベースやシステムから情報を取得します。例えば、社内ドキュメントに基づいて返金ポリシーの質問に答えたり、チャットボットAPIを呼び出して訪問予約をしたりします。

こうした高度な仕組みは、AIエージェントと呼ばれることが多いです。自然言語理解と、ツールや計算、ワークフローなどのバックエンドアクションを実行する能力を組み合わせています。

これらは特に医療、物流、小売などの業界で役立ちます。これらの分野ではテキストメッセージが主要なコミュニケーション手段であり、アプリの利用は限定的です。

SMSチャットボットの仕組み

基本的に、SMSチャットボットは標準的なテキストメッセージで会話を行います。ユーザーが電話番号にメッセージを送信します。

ボットはそれを受信し、内容を処理して返信します。すべて通常のSMSスレッド内で完結します。

裏側では、3つの主要な要素が連携し、シームレスな体験を実現しています：

• ユーザーがボットにテキストを送る電話番号
• メッセージを解釈し、応答を生成するチャットボットロジック
• メッセージの配信とコンプライアンスを担保するSMSプラットフォーム

それぞれがシステムの動作に異なる役割を持ち、理解することでより良いボットの構築・運用につながります。

適切な電話番号の選び方

最初のステップはシンプルです。ユーザーが番号にメッセージを送ります。この番号は3種類のいずれかであり、どれを選ぶかでボットの動作に大きな違いが出ます：

• ショートコード番号は5～6桁の番号で、大量配信やキャンペーン、アラートによく使われます。高速ですが、コストが高く、個人感は薄いです。
• ロングコード番号は標準的な10桁の番号で、双方向の会話や継続的なやり取りに適しています。ユーザーにとって親しみやすく、身近に感じられます。
• フリーダイヤル番号は、ブランド化されたサポートラインを持ちたい大企業がよく利用し、十分な配信速度と広いキャリア信頼性があります。

ユーザーはどの番号か気にしません。即時の返信を期待しています。そのメッセージはチャットボットプラットフォームにルーティングされ、ユーザーからは本物の人とやり取りしているように感じられます。

チャットボットロジックが会話を動かす仕組み

メッセージがシステムに届くと、チャットボットが返信方法を判断します。通常は次の2つのアプローチのいずれかです：

• スクリプトに従うボットは、あらかじめ決められたルールや会話フローを使います。固定メッセージで応答したり、ステップごとのメニューで案内したりします。既知の質問や構造化されたプロセスには信頼性があります。
  
  
• 意図を理解するボットは、自然言語処理を使ってユーザーの要望を把握します。これは、トレーニングデータによるシンプルな意図マッチングから、機械学習モデルを使った高度な仕組みまでさまざまです。

これらのボットは現在、大規模言語モデル（LLM）によって強化されており、単なる意図認識を超えて、ユーザー入力に基づき動的に応答を生成したり、ツール呼び出しやAPIトリガー、データ検索などのアクションも実行できます。

ロジックが返信内容を決めたら、ボットはそれをSMSプラットフォーム経由で送信します。

確実かつ合法にメッセージを届ける

配信レイヤーはユーザーからは見えませんが、システムの動作には不可欠です。

メッセージが失敗したり、番号がスパム扱いされると、どんなにロジックが優れていてもチャットボットは誰にも届きません。

そのため、多くのSMSボットはTwilio、Vonage、やMessageBirdのようなメッセージングプラットフォームを利用します。これらのツールはチャットボットとキャリアネットワークの間に入り、各地域での配信とコンプライアンスを担保します。

STOP/HELPキーワードの処理、オプトアウトの強制、同意の管理、配信状況、再送、キャリアごとのルールなども対応します。

なぜビジネスでSMSチャットボットを使うのか？

すでに顧客がサポートやリマインダー、通知のためにテキストを利用しているなら、彼らが常にチェックしている場所で対応するのが理にかなっています。

SMSチャットボットなら、何もダウンロードさせたり、人間の対応を待たせることなく、そのチャネルを自動化できます。速く、実用的で、AIを活用すれば驚くほど柔軟です。

メールより高い開封率・返信率

テキストメッセージはメールのように無視されません。メールの20%に対し、平均開封率98%で、すぐに見られ、すぐに開かれ、多くは数分以内に返信されます。

フォローアップ、サポート通知、プロモーションなど、SMSなら伝えたいメッセージを確実に届けられます。

インターネット接続やアプリのダウンロード不要

すべてのユーザーがデスクに座っていたり、Wi-Fiに接続しているわけではありません。医療、物流、フィットネスなど移動の多い人には、SMSが最も手軽な接続手段です。

アプリのダウンロードやブラウザの起動、ログインを求める必要がありません。この手間のなさが、特にリーチしにくい層との本当のエンゲージメントにつながります。

ユーザーがすでに使っている同じスレッドで配信

SMSチャットボットは、ユーザーにリマインダーや行動を促す場面で特に効果を発揮します。予約リマインダー、配送通知、基本的な質問への即答などです。

長い会話は不要です。必要なメッセージを、必要なタイミングで、ユーザーのテキストスレッドに届けるだけです。

自動化による手作業の削減

ボットが定型メッセージを処理するたびに、チームの手間がひとつ減ります。

その積み重ねで、待ち行列は短くなり、繰り返し作業が減り、スタッフは本当に人間が必要なケースに集中できるようになります。繰り返し作業はAIエージェントに任せましょう。

おすすめSMSチャットボットプラットフォーム5選

SMSチャットボットがリマインダー、サポート、マーケティングに強力なチャネルである理由が分かったところで、次はツールの紹介です。

チャットボットプラットフォームは数多く存在しますが、すべてがSMS自動化に最適化されているわけではありません。

中には、AIエージェント機能とマルチチャネル対応を備え、1つのチャットボットをSMS、WhatsApp、Messenger、Webで展開できるものもあります。一方、テキスト送信に特化し、アウトリーチやフォローアップ、地域ビジネス向けに最適化されたものもあります。

1. Botpress

Botpressは、チャットボットに単なる返信以上のことを求めるときに選ばれるプラットフォームです。ターン、チャネル、アクションごとにAIの動作を細かく定義したいチーム向けに設計されています。

まず、Integration Hubから事前構築済みのTwilio連携を接続します。そこから、ルール、フロー、AIモデルを使って入力を解釈し、メモリを保存し、APIを呼び出し、ロジックを実行するなど、ボットの応答方法を細かく設定できます。

このプラットフォームは、単なる返信だけでは足りないワークフロー向けに作られています。予約受付、サポート案件の振り分け、CRMの更新、構造化データの取得など、すべて同じ会話内で実行できます。

デフォルトでマルチチャネル対応なので、各メッセージアプリごとに新しいボットを作る必要はありません。同じロジックがSMS、WhatsApp、Telegram、Slack、Webなどで動作します。

主な特徴:

• AI・ロジック・メモリを備えたビジュアルエージェントビルダー
• Twilio、WhatsApp、Telegram、Slackなどに対応
• フロー内でAPI呼び出し、条件分岐、ツールトリガーをサポート
• 分析機能、エージェント引き継ぎ、バージョン管理を標準搭載

料金：

• 無料プラン：月額$0、AI利用枠$5付き
• プラス：月額$89 — ライブエージェントへのルーティングとフローテスト機能を追加
• チーム：月額$495 — SSO、コラボレーション、アクセス制御向け
• Enterprise：大規模・コンプライアンス対応のカスタム価格

2. Intercom

Intercomが人気なのには理由があります。ライブサポート、自動化、メッセージングをシンプルに統合しています。「SMSファースト」ツールとしては有名ではありませんが、AI会話をSMSにも拡張したい場合にしっかり活躍します。

IntercomはTwilioやMessageBird経由でSMSと接続でき、Webやアプリ向けに構築したAIチャットボット（Fin AIアシスタント搭載）をそのままSMSでも利用できます。

すでにIntercomでサポートやオンボーディングフローを運用していて、その知能をSMSにも活かしたい場合に特に便利です。

継続性が最大の魅力です。ボットが製品の質問に答え、ユーザーを振り分け、必要に応じてライブエージェントにエスカレーションできます。ユーザーはチャネルを切り替える必要がありません。

主な特徴:

• サポート・自動化向けAIアシスタント（Fin）
• Twilio、MessageBird、サードパーティプラグイン経由のSMSルーティング
• 優れたフォールバック体験とユーザーコンテキストの同期
  
  

料金：

• Starter：月額$39（小規模チーム向け）
• Pro：利用量に応じたカスタム価格
• SMS対応は接続プロバイダーのプランに依存

3. Twilio

Twilioは、SMS配信を大規模に扱うクラウドコミュニケーションプラットフォームです。多くのチャットボットツールが、メッセージの送受信にTwilioをバックエンドで利用しています。

Intercom、Manychat、Zapierなどのツールも、裏側でTwilioを利用してメッセージを送信しています。

メッセージの送信、追跡、再送を完全にコントロールできます。ロングコード、ショートコード、フリーダイヤル、認証済み送信者などから選択でき、スループット制限やキャリアコンプライアンスも標準搭載です。

チャットボットで予約リマインダーやアラートなど、時間に敏感なメッセージを確実に届けたい場合、Twilioがその配信レイヤーを担います。

主な特徴:

• SMS、MMS、WhatsApp、音声通話向けのフル機能API
• ショートコード、フリーダイヤル、認証済み送信者に対応
• キャリアレベルのコンプライアンスと配信管理

料金：

• 従量課金：米国でSMS1通あたり約$0.0075
• 電話番号種別、スループットオプション、国別対応などは追加費用
• 大規模チーム向けのボリューム価格と専用サポートあり

4. Manychat

Manychatは以前はMessengerマーケティングツールとして知られていましたが、急速に進化しています。現在はGPT対応、OpenAI搭載のノーコードビルダー、Twilio経由のフルSMS機能を備えています。

キーワードベースのフローとAIによる返信を組み合わせたいチームに最適です。例えば、予約確認、サービス質問への回答、スマートなフォローアップ送信などに活用できます。

エンジニアチームなしで自動化を実現したい小規模ビジネスや地域サービスにも特に便利で、自然な返信も可能です。

主な特徴:

• OpenAIまたはChatGPTによるAIステップ
• リマインダー、基本サポート、リード獲得、マーケティングに対応
• スマート返信、ロジック分岐、フォールバックルール

料金：

• 無料：1,000件までの連絡先
• Pro：月額$15から（オーディエンス規模による）
• SMS利用料：Twilio経由で別途請求

5. Zapier

Zapierはノーコードの自動化プラットフォームで、チャットボットと数千の他ツールを連携します。会話自体を作る場所ではなく、その会話をアクションに変換する役割です。

ユーザーがボットに日程変更や情報更新、プロセス開始を依頼した際、ZapierがCRMやカレンダー、データベースとの連携をバックエンドコードなしで実現します。

Twilio経由でSMS送信、Google Sheetsへのチャットボット応答記録、Airtableの更新、HubSpotやNotion、Slackなどでのワークフロー実行も可能です。

高度なロジックや複雑なフローには向きませんが、開発リソースが限られたチームにとって、SMSのやり取りを素早く柔軟に実際の成果につなげる手段です。

主な特徴:

• 6,000以上のアプリ・プラットフォームと連携
• Twilio、ClickSend、MessageBird経由でSMS送信
• チャットボットの返信やユーザーイベントからワークフローをトリガー
• 条件分岐、フィルター、パス、遅延処理に対応

料金：

• 無料：月100タスク、基本的なZap利用
• Starter：月額$19.99 — 複数ステップの自動化追加
• Professional：月額$49 — フィルター、パス、プレミアムアプリ利用可

SMSチャットボットの作り方

誰かがあなたのボットにSMSを送るのは、長いやり取りではなく、素早く明確な回答を期待しているからです。

そのため、良いSMSボットには目的に沿った短いフロー、実際の自動化、最小限の手間が求められます。

ここでは、SMSで動作するシンプルなAI搭載FAQチャットボットを作成します。

ステップ1：利用目的を明確にする

プラットフォーム選定の前に、SMSボットが何をすべきか整理しましょう。Webやアプリのチャットボットと違い、推測の余地がほとんどありません。明確さが重要です。

自問してみましょう：

• 誰があなたのボットにSMSを送りますか？ 既存顧客、予約のすっぽかし、新規リード？
• 目的は何ですか？ サポート負荷の軽減、リマインダー送信、オンボーディングの自動化？
• どれくらいの情報をユーザーが送りますか？ 完全な文章か、短いキーワードだけか？
• ボットが対応できない場合は？ 人に引き継ぐか、自動対応のままか？

これらの答えをざっくりでも整理しておくと、フロー作成やAI挙動の設定、Twilioなどのツール連携時に時間を節約できます。

ステップ2：ボットへの指示を追加

ボットの役割が決まったら、次はAIにその動作を指示します。

チャットボットプラットフォーム（ここではBotpressを使用）に入り、新しいボットプロジェクトを作成します。Studio内にInstructionsという欄が表示されます。

ここでボットの「役割」を定義します。どんなメッセージを想定し、どう応答し、どんなトーンで返すかを決めます。

SMSボットでは簡潔さが重要です。長文ではなく、ユーザーがすぐに答えを得られるようにします。良いプロンプト例：

「あなたは[COMPANY NAME]のサポートアシスタントです。SMSで届く質問には明確かつ簡潔に答えてください。返信は短く、具体的で役立つ内容に。リンクはリクエストがあった場合のみ送信。ユーザーの意図を重視してください。」

ボットに個性と集中すべきポイントを与えるイメージです。テキストメッセージの制約内で機能するようにしましょう。

ステップ3：ナレッジベースを追加

チャットボットがAIで質問に答える場合、GPTの「推測」だけに頼らず、実際の情報源が必要です。

そこで役立つのがナレッジベースです。会社のFAQやヘルプドキュメント、社内資料を追加することで、ボットが実際のコンテンツに基づいて回答できるようになり、誤った情報を防げます。

BotpressでKnowledgeタブに移動し、ドキュメントをアップロードします。例えば：

• サポート用FAQ
• クリニックの営業時間やポリシー
• よくある配送・返品ルール
• サービス一覧や料金表

これによりAIが事実に基づいて応答します。たとえば「返金ポリシーは？」とメッセージが来た場合、ボットはナレッジベースから該当部分を探し、それを使って返答を生成します。

ステップ4：SMSプロバイダーと接続する

ここで、チャットボットに実際のSMS番号が割り当てられ、ユーザーがメッセージを送れるようになります。

Twilioアカウントが必要です。アカウント作成後は：

1. Phone Numbersセクションへ移動
2. Buy a Numberをクリック
3. SMS対応の番号を選択（ロングコードまたはフリーダイヤル。ショートコードは承認が必要）
4. この番号をメッセージングサービスまたはWebhookに割り当てます（次のステップでBotpressと接続します）

番号が取得できたら、ボットと接続する準備が整います。

ステップ5：テストと公開

Twilio番号を取得したら、TwilioコンソールからAccount SIDとAuth Tokenの2つが必要です。これがBotpressとSMS番号を接続するために使われます。

取得場所はこちら：

• Twilioコンソールのダッシュボードにアクセス
• 左上のProject Infoボックスを探す
• Account SIDをコピー
• 目のアイコンをクリックしてAuth Tokenを表示し、コピー

Botpressで：

• プロジェクトを開き、Channelsタブへ移動
• リストからTwilioを選択
• SID、Auth Token、SMS電話番号を貼り付け
• Enable Channelをクリックし、続けてPublishをクリック

接続が完了すると、Twilioがメッセージをボットに転送し、ボットのロジックに従って返信されます。自分の番号にテストメッセージを送り、よくある質問をいくつか試してみましょう。返信が正確で簡潔、役立つ内容か確認してください。

ここからフローを改善したり、ナレッジベースを拡充したり、他のシステムと連携することもできます。シンプルなSMSボットでも、すぐに業務効率化が始められます。

今すぐSMSチャットボットを導入しよう

SMSは今でも最も直接的なチャネルです。アプリもダウンロードも不要で、標準の受信箱でリアルな会話ができます。

Botpressなら、SMS上で動作し、バックエンドと連携し、FAQ対応から予約、リマインダー、社内業務まで実際のビジネスロジックを処理できるAIエージェントを構築できます。

まずは1つのユースケースから始めましょう。Twilioで公開し、準備ができたら拡張できます。
同じボットでWhatsApp、Webチャット、Telegramにも対応可能です。再構築は不要です。

今すぐ構築を始めましょう。無料です。

よくある質問

1. 機能的なSMSチャットボットの構築にはどれくらい時間がかかりますか？

BotpressやTwilio Studioのようなプラットフォームを使えば、FAQや予約リマインダーなどシンプルな用途なら数時間でSMSチャットボットを構築できます。カスタムロジックやAPI、ユーザーセグメントを追加する場合は1～2日かかることもあります。

2. AI搭載のSMSチャットボットを作るのにプログラミング経験は必要ですか？

AI SMSチャットボットの構築にプログラミング経験は不要です。多くの最新プラットフォームはノーコードやローコードのビジュアルインターフェースやテンプレートを備えており、非開発者でもボットを作成できます。

3. 既存のWebチャットボットを再構築せずにSMSへ移行できますか？

はい、Botpressのようなマルチチャネルプラットフォームで構築されたチャットボットなら、再構築せずにWebチャットボットをSMSに移行できます。SMSの制約（ボタンやクイックリプライが使えない等）に合わせてフローを調整し、TwilioなどのSMSプロバイダーと接続するだけです。

4. SMSチャットボットの月額運用コストはどう見積もればいいですか？

SMSチャットボットの月額コストを見積もるには、プラットフォーム利用料（例：Botpress）、送受信メッセージ数（TwilioなどのSMSプロバイダーは米国で1通あたり約$0.0075～$0.01）、APIや連携の費用を考慮します。見積もりメッセージ数に単価を掛け、プラットフォーム料金を加算してください。

5. AIによる誤回答や誤解を防ぐにはどうすればいいですか？

AIによる誤回答や誤解を防ぐには、RAG（検索拡張生成）を使って構造化されたナレッジベースに接続し、自由記述のプロンプトを制限します。ボットが自信や文脈を持たない場合のフォールバック応答を明確に設定し、定期的に出力内容を監査して正確性を保ちましょう。