- SMS 聊天機器人可直接接觸使用者,開啟率約為 98%,遠高於電子郵件。
- SMS 聊天機器人可處理從常見問題到排程的任務,使用簡單的規則或人工智慧來了解使用者的意圖。
- 短碼、長碼或免付費號碼的選擇會影響成本、速度和使用者體驗。
- 成功的 SMS 機器人會保持簡短的對話,連接到真實的資料,並從重點用例開始。
大多數聊天機器人都假設使用者會來找您 - 您的網站、您的應用程式、您的介面。但在醫療保健、物流、零售和健身等行業,使用者通常會依賴簡訊來進行提醒、約會和支援。
強迫他們轉換頻道不僅不方便,更會錯失機會。SMS 仍然是最直接、最值得信賴的接觸方式。
這就是 SMS 聊天機器人的用武之地。它們簡單、快速,而且功能比以往更強大。
利用現代工具,您可以建立一個 AI 聊天機器人,它可以在多種管道上執行、自動回覆,並處理真正的問題 - 這一切都不需要啟動新的應用程式。
本指南將解釋 SMS 聊天機器人如何運作、如何快速建立一個聊天機器人,以及聊天機器人的真正附加價值。
什麼是 SMS 聊天機?
SMS 聊天機器人是一種 AI 聊天機器人,透過傳送至電話號碼的標準文字訊息與使用者溝通。
它可以處理像是回答常見問題、確認約會、傳送提醒或收集資訊等任務 - 所有這些都可以在一般的 SMS 線程中完成。
有些 SMS 聊天機器人是以簡單的規則流程建立的。例如,偵測到關鍵字時以固定訊息回覆。
其他機器人則使用 AI 來了解使用者的意圖,並從連結的知識庫或系統中擷取資訊。機器人可能會根據內部文件回答退款政策問題,或透過呼叫聊天機器人 API 來安排拜訪。
這些更先進的設定通常稱為 AI 代理。它們結合自然語言理解能力與觸發後端動作的能力,後端動作可能會啟動與使用個案相關的工具、計算或工作流程。
它們在醫療保健、物流和零售等行業尤其有用。在這些領域中,簡訊仍是主要的溝通管道,而應用程式的使用量往往有限。
SMS 聊天機器人如何運作?

SMS 聊天機器人的核心是透過標準文字訊息進行對話。使用者會傳送訊息到電話號碼。
機器人收到後,會處理使用者所說的內容,然後回復 - 所有這些都會在一般的 SMS 線程內完成。
在幕後,有三個核心元件共同運作,讓體驗感覺天衣無縫:
- 使用者透過簡訊與機器人聯繫的電話號碼
- 詮釋訊息並產生回應的聊天機程式邏輯
- 可確保訊息傳達且符合規定的SMS 平台
每一項都在系統運作中扮演不同的角色 - 瞭解它們有助於您建立和維護更好的機器人。
選擇正確的電話號碼
第一步是最顯而易見的:使用者傳送訊息給一個號碼。這個號碼可以是三種類型之一,您選擇哪一種會對您的機器人如何運作有實際的影響:
- 短碼電話號碼是一個 5-6 位數的號碼,用於發送大量訊息,通常用於活動或警示。它速度快,但價格較高,也較不個人化。
- 長碼電話號碼是一個標準的 10 位數號碼,適合雙向對話和持續互動。它給使用者的感覺更熟悉、更平易近人。
- 大型企業通常會使用免費電話號碼,因為他們需要一個品牌化的支援專線,擁有良好的吞吐量和廣泛的電信業者信賴度。
使用者不在乎您選的是哪一個 - 他們只期望立即得到回應。該訊息會傳送至您的聊天機器人平台,從他們的角度來看,感覺就像是在和真人發訊息。
聊天機邏輯如何為對話提供動力
一旦有訊息傳到您的系統,聊天機器人就會決定如何回應。這通常分為兩種方式:
- 遵循腳本的機器人使用預先定義的規則或對話流程。它們會以固定的訊息回應,或引導使用者逐步完成選單。這些機器人對於已知的問題和結構化的流程都很可靠。
- 能理解使用者意圖的機器人會使用自然語言處理來找出使用者想要什麼。這可能涉及與訓練資料進行簡單的意圖比對,或使用機器學習模型進行更進階的設定。
這些機器人現在越來越多地採用大型語言模型LLMs),LLMs 不僅能辨識意圖,還能動態產生回應,並根據使用者的輸入執行工具呼叫、API 觸發或資料查詢等動作。
一旦邏輯判斷出回覆的內容,機器人就會透過 SMS 平台傳送回覆。
可靠合法地傳送訊息
使用者看不到傳送層,但它對於系統如何運作卻至關重要。
如果訊息失敗或號碼被標示為垃圾訊息,不管邏輯有多好,聊天機器人都無法接觸到任何人。
這就是為什麼大多數的簡訊機器人都依賴訊息平台,例如Twilio、Vonage 或 MessageBird。這些工具位於您的聊天機器人與電信業者網路之間,可確保跨區域的傳送與合規性。
它們處理的事項包括 STOP/HELP 關鍵字、執行選擇退出、同意追蹤、遞送狀態、重試以及電信業者層級的規則。
為什麼要為您的企業使用 SMS 聊天機?
如果您的客戶已經依賴簡訊來取得支援、提醒或更新,那麼在他們經常查看的地方與他們見面是很合理的。
SMS 聊天機器人可讓您自動化該頻道,而不需要人們下載任何東西或等待人工。它們快速、實用,而且靈活得令人驚訝 - 尤其是在人工智能的驅動下。

比電子郵件更高的開啟率和回應率
文字訊息不會像電子郵件一樣被忽略。文字訊息的平均開啟率為98%,而電子郵件的開啟率只有20%,因此文字訊息很快就會被看到、開啟,而且通常會在幾分鐘內回覆。
不論是後續追蹤、支援更新或促銷活動,SMS 都能將您的訊息準確地傳送至需要的地方。
無需網際網路連線或下載應用程式
並非每位使用者都坐在桌前或連線至 Wi-Fi。對於移動中的人們 - 醫療保健、物流或健身行業 - SMS 是保持連線的最簡單方法。
您不需要他們下載應用程式、開啟瀏覽器或登入任何系統。這種零阻礙的存取方式能促進真正的接觸,尤其是較難接觸到的受眾。
以使用者已使用的相同線程提供
SMS 聊天機器人在協助使用者記憶或行動時大放異彩。約會提醒。送貨更新。快速回答基本問題。
您不需要長時間的對話。只要在適當的時間,在他們的文字訊息中,發出適當的訊息即可。
透過自動化減少手動工作
每當機器人處理例行訊息時,您的團隊就可以少碰一件事。
隨著時間的推移,這意味著縮短排隊時間、減少重複性任務,以及讓您的員工有更多空間專注於實際需要人工處理的邊緣個案,將重複的動作交由 AI 代理處理。
五大簡訊聊天機平台
現在您知道為什麼 SMS 聊天機器人是提醒、支援和行銷的強大管道 - 讓我們來談談工具。
市面上不乏聲稱支援 SMS 自動化的聊天機器人平台,但並非所有平台的建置方式都相同。
有些聊天機器人提供完整的AI 代理功能與多管道支援,讓您可以建立一個聊天機器人,並部署到 SMS、WhatsApp、Messenger 和網頁。其他聊天機器人則嚴格專注於文字訊息 - 專為外展、追蹤或當地業務訊息而優化。
1. Botpress
當您的聊天機器人不只需要傳送回覆時,Botpress 就是您的最佳選擇。它專為想要精確定義 AI 在轉彎、通路和動作中的行為方式的團隊所打造。
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您可以先從IntegrationHub 連接預先建立的Twilio 整合。從那裡,您可以明確定義您的機器人應該如何對訊息做出反應:使用規則、流程或 AI 模型來解釋輸入、儲存記憶、呼叫 API 以及觸發邏輯。
此平台專為工作流程而打造,光是回覆是不夠的。您可以在同一對話中預約、路由支援問題、更新 CRM 或擷取結構化的輸入。
由於預設是多管道的,您不必為每個訊息應用程式建立新的機器人。相同的邏輯可以運行在 SMS、WhatsApp、Telegram、Slack、Web 等等。
主要特點:
- 具備 AI、邏輯和記憶的可視化代理建置程式
- 可搭配Twilio、WhatsApp、Telegram、Slack 等使用
- 支援流程內的 API 呼叫、條件和工具觸發器
- 內建分析、代理交接及版本控制功能
定價:
- 免費方案:$0/月,AI 使用量為 $5
- Plus: $89/月 - 增加即時代理路由和流量測試
- 團隊:495 美元/月 - 用於 SSO、協作、存取控制
- 企業級:針對規模與合規性的客製定價
2.Intercom
Intercom 歡迎是有原因的 - 它結合了即時支援、自動化和訊息於一體的簡單體驗。雖然 Intercom 並非以「SMS-first」工具而聞名,但當您需要將 AI 驅動的對話延伸至該通道時,Intercom 仍能發揮作用。
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您可以透過Twilio 或 MessageBird 將Intercom 連接到 SMS,並運行您為網頁或應用程式內建的相同 AI 聊天機器人,由其 Fin AI 助理提供支援。
如果您已在Intercom 中執行支援或入門流程,並希望將相同的智慧型功能帶入 SMS 中,它就特別有用。
神奇之處在於連續性:您的機器人可以回答產品問題、路由使用者,並將問題升級至即時客服人員,所有這一切都不需要使用者轉換通路。
主要特點:
- 用於支援和自動化的 AI 助理 (Fin)
- 透過Twilio、MessageBird 或第三方外掛程式進行簡訊路由
- 絕佳的回退體驗與使用者情境同步
定價:
- 入門版:39 美元/月,適用於小型團隊
- 專業版:根據使用量自訂價格
- SMS 支援取決於連接的供應商方案
3.Twilio
Twilio 是一個雲端通訊平台,可處理大規模的簡訊傳送。許多聊天機器人工具都在後台使用它來傳送和接收訊息。
Intercom、Manychat 和Zapier 等工具通常在幕後依賴它來傳送訊息。

它可讓您完全控制訊息的傳送、追蹤及重試方式。您可以選擇長代碼、短代碼、免付費號碼或經驗證的發送人,並內建吞吐量限制和符合電信業者的規定。
如果您的聊天機器人需要傳送具有時間敏感性的訊息,例如約會提醒或警示,Twilio 會處理傳送層,使其成為可能。
主要特點:
- 適用於 SMS、MMS、WhatsApp 和語音的完整訊息 API
- 短碼、免付費號碼和經驗證的寄件者
- 電信級合規性與傳送性管理
定價:
- 隨用隨付:美國每條 SMS 約 0.0075 美元
- 電話號碼類型、吞吐量選項和國家覆蓋範圍的額外成本
- 針對企業團隊的大量定價與專屬支援
4.Manychat
Manychat 曾被視為Messenger 行銷工具,但現在已快速成長。如今,它已內建GPT 支援、OpenAI回應的免程式碼建立工具,以及透過Twilio OpenAI完整的簡訊功能。
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它非常適合想要將基於關鍵字的流程 與 AI 驅動的回覆 (例如確認約會、回答服務問題或傳送智慧型追蹤) 相結合的團隊。
它對小型企業和當地服務業特別有用,因為這些企業和服務業不需要工程團隊就能實現自動化,但仍希望獲得智慧型、類似人類的回覆。
主要功能:
- 由OpenAI 或ChatGPT驅動的 AI 步驟
- 適用於提醒、基本支援、潛在客戶擷取和行銷
- 智慧回覆、邏輯分支和後備規則
定價:
- 免費:最多 1,000 個聯絡人
- 專業版:起價 $15/月 (依觀眾人數而定)
- SMS 使用量:透過Twilio 另行計費
5.Zapier
Zapier 是一個無程式碼的自動化平台,可以將您的聊天機器人連接到數以千計的其他工具。它不是您建立對話的地方,而是將這些對話轉化為行動的地方。
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當有人傳簡訊給您的機器人,要求重新排程、更新資訊或啟動流程時,Zapier 會處理與 CRM、行事曆或資料庫的連線,而不需要後端程式碼。
您可以使用它透過Twilio 傳送簡訊、將聊天機的回應記錄到Google Sheets、更新 Airtable,或在 HubSpot、Notion 或Slack 等工具中觸發工作流程。
它並非為豐富的邏輯或流程而設計。但對於沒有繁重開發架構的團隊來說,這是一種快速、靈活的方式,可將 SMS 互動轉換為實際結果。
主要特點:
- 可連接 6,000 多個應用程式和平台
- 透過Twilio、ClickSend、MessageBird 傳送簡訊
- 從聊天機答覆或使用者事件觸發工作流程
- 處理條件邏輯、篩選器、路徑和延遲
定價:
- 免費:100 項任務/月,基本 Zaps
- 入門版:$19.99/月 - 增加多步驟自動化功能
- 專業版:$49/月 - 包括濾鏡、路徑、優質應用程式
如何建立 SMS 聊天機器人
如果有人傳簡訊給您的機器人,通常是因為他們期待快速、明確的回覆,而不是冗長的對話。
這就是為什麼好的 SMS 機器人需要專門打造:簡短的流程、真正的自動化和最小的摩擦。
我們要建立一個透過 SMS 執行的簡單 AI PoweredFAQ 聊天機器人。

步驟 1:定義您的使用個案
在進入平台之前,請先規劃出您的 SMS 機器人需要做什麼。與網頁或應用程式上的聊天機器人不同,您沒有那麼多臆測的空間,所以清晰度很重要。
問問自己
- 誰在傳簡訊給您的機器人?他們是現有客戶、未赴約客戶,還是新客戶?
- 目標是什麼?您是否要減少支援負擔、傳送提醒,以及自動化上線?
- 他們會提供多少上下文?使用者會輸入完整的句子,還是只有簡短的關鍵字?
- 如果機器人幫不上忙怎麼辦?您會交給人工還是讓它自動處理?
當您開始建立流程、設定 AI 行為,以及連接Twilio 等工具時,即使是這些答案的基本草圖,也能節省您的時間。
步驟 2:新增機器人指令
現在您已經知道您的機器人應該要做什麼,是時候告訴 AI 應該如何表現了。
進入您的聊天機器人平台(我們在此使用Botpress ),建立新的機器人專案。進入 Studio 後,您會看到標示Instructions 的方塊。
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這是您定義機器人 「工作 」的地方。它應該期待什麼樣的訊息、如何回應,以及使用什麼樣的語氣?
對於 SMS 機器人而言,簡潔是關鍵。您不是在寫文章 - 您是在幫助使用者快速獲得答案。一個好的提示可能如下
"您是 [公司名稱] 的支援助理。清楚簡潔地回答收到的 SMS 問題。回覆要簡短、具體且有幫助。除非要求,否則避免連結。專注於使用者的意圖"。
就像賦予您的機器人個性和重點 - 在文字訊息的限制下運作。
步驟 3:新增知識庫
如果您的聊天機器人要使用 AI 來回答問題,它需要真實的資訊,而不只是依賴GPT 「認為」聽起來正確的資訊。
這就是知識庫的用武之地。您可以加入公司的常見問題解答、說明文件或內部文件,讓機器人根據實際內容而非幻覺作出回應。
在Botpress 中,前往知識索引標籤並上傳一份文件。這可能是
- 您的支援常見問題
- 診所的工作時間和政策
- 常見的運送和退貨規則
- 服務清單或價格表
這可將您的人工智能與事實相連結。當有人發短信問「您們的退款政策是什麼?」時,機器人會搜尋您的知識庫,抓取正確的部分,然後用該部分產生回覆。
步驟 4:連結 SMS 供應商
這就是您的聊天機器人會獲得一個實際的 SMS 號碼,讓使用者可以傳送簡訊。
您需要一個Twilio 帳戶。登入後
- 前往電話號碼部分
- 按一下購買號碼
- 選擇具有簡訊功能的號碼(長代碼或免付費號碼 - 短代碼需要核准)
- 將這個號碼指定給訊息服務或webhook (我們將在下一步中將其連接到Botpress
有了號碼之後,您就可以將它連接到您的機器人。
步驟 5:測試並發佈
一旦您有了Twilio 號碼,您需要從Twilio 控制台取得兩樣東西:帳號 SID和Auth Token。這些就是Botpress 用來將您的機器人連接到您的 SMS 號碼的東西。

以下是找到它們的地點:
- 前往您的Twilio 主控台儀表板
- 尋找左上方的專案資訊方塊
- 複製您的帳號 SID
- 按一下眼睛圖示以顯示並複製您的驗證碼
在Botpress 中:
- 開啟您的專案,並移至頻道索引標籤
- 選擇 Twilio從清單中選擇
- 貼入您的SID、驗證碼和SMS 電話號碼
- 按一下啟用頻道,然後按一下發佈
一旦連線,Twilio 就會開始將文字傳送至您的機器人,並使用您的聊天機器人邏輯回覆。向您的號碼傳送測試訊息。試試幾個常見的問題。確保回覆準確、簡短且實用。
從這裡開始,您可以改善流程、擴充知識庫或將其插入其他系統 - 但即使是簡單的 SMS 機器人也可以從今天開始節省時間。
立即部署 SMS 聊天機器人
SMS 仍然是您最直接的管道 - 不需要應用程式、不需要下載,只需要在預設收件匣中進行真實的對話。
使用Botpress,您可以建立一個人工智能驅動的代理程式,透過 SMS 執行,連接到您的後端,並處理實際的業務邏輯 - 從回答常見問題到排程、提醒和內部作業。
從一個使用個案開始。透過Twilio 部署。
相同的機器人可支援WhatsApp、網路聊天或Telegram - 無需重建。
今天就開始建立。這是免費的。
常見問題
建立一個正常運作的 SMS 聊天機器人通常需要多久?
如果您使用的是像Botpress 這樣的平台,您可以在幾個小時內建立並運行一個基本的 SMS 聊天機器人。如果您要新增自訂邏輯或整合,也許只需要一兩天。
建立 AI 驅動的 SMS 聊天機器人需要程式設計經驗嗎?
完全不需要。大多數的現代平台都是無程式碼或低程式碼,因此您可以使用視覺編輯器和一點點的邏輯來建立一些功能強大的東西,而不需要編碼。
我可以將現有的網路聊天機移至 SMS 而不需要重新建置嗎?
是的,如果您的機器人是建置在多管道平台上,您通常可以重複使用相同的邏輯,只要插入類似Twilio 的 SMS 供應商即可。
如何估算每月運行 SMS 聊天機的成本?
這取決於您要傳送多少訊息以及使用哪些工具。您需要支付聊天機平台(如Botpress)的費用,以及由Twilio 等供應商提供的每條簡訊費用。
如何防止 AI 產生幻覺或誤導反應?
為了防止 AI 產生幻覺,最好的方法是將機器人連接到全面的知識庫。如此一來,它就能根據真實資訊回答問題。此外,保持指示清晰簡潔也很有幫助。