如何輕鬆打造 SMS 聊天機器人（附 5 款最佳工具推薦）

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大多數聊天機器人預設用戶會主動來找你——進入你的網站、App 或介面。但在醫療、物流、零售、健身等產業，用戶經常仰賴 SMS 來接收提醒、預約與支援。

強迫他們切換溝通管道不僅麻煩，更是錯失良機。SMS 仍是最直接、最受信任的聯繫方式。

這正是 SMS 聊天機器人發揮作用的地方。它們簡單、快速，現在更強大。

透過現代工具，你可以打造一個 AI 聊天機器人，同時支援多個管道、自動回覆並處理真實問題——無需推出新 App。

本指南將說明 SMS 聊天機器人的運作方式、快速建置方法，以及它們能帶來哪些實質價值。

什麼是 SMS 聊天機器人？

SMS 聊天機器人是一種 AI 聊天機器人，透過標準簡訊與用戶互動，訊息發送到手機號碼。

它能處理像是回覆常見問題、確認預約、發送提醒或收集資訊等任務——全都在一般的 SMS 對話中完成。

有些 SMS 聊天機器人採用簡單的規則流程建構。例如，當偵測到特定關鍵字時回覆固定訊息。

其他則運用 AI 理解用戶意圖，並從連結的知識庫或系統擷取資訊。例如，機器人可根據內部文件回答退款政策問題，或透過聊天機器人 API安排預約。

這些更進階的架構通常稱為AI 智能代理。它們結合自然語言理解與觸發後端動作的能力，能根據應用場景調用工具、執行計算或啟動工作流程。

這類機器人在醫療、物流、零售等產業特別實用。這些領域以簡訊為主要溝通管道，App 使用率通常較低。

SMS 聊天機器人如何運作？

基本上，SMS 聊天機器人透過標準簡訊進行對話。用戶傳送訊息到一個號碼。

機器人收到訊息後，處理用戶內容並回覆——全都在同一則 SMS 對話中。

在背後，有三個核心元件協同運作，讓整體體驗流暢無縫：

• 用戶傳送簡訊的電話號碼
• 負責解析訊息並產生回覆的聊天機器人邏輯
• 確保訊息傳遞與合規的 SMS 平台

這三者各自扮演不同角色，了解它們有助於你打造與維護更好的機器人。

選擇合適的電話號碼

第一步最直觀：用戶傳送訊息到一個號碼。這個號碼有三種型態，選擇哪一種會直接影響機器人運作方式：

• 短碼電話號碼是 5–6 位數字，適合大量訊息傳送，常用於活動或通知。速度快，但成本較高且較不個人化。
• 長碼電話號碼是標準 10 位數字，適合雙向對話與持續互動。用戶感覺更熟悉、親切。
• 免付費電話號碼常見於大型企業，適合打造品牌支援專線，傳送量不錯且獲得多數電信商信任。

用戶其實不在意你選哪種號碼——他們只期待立即回應。訊息會被導向你的聊天機器人平台，對用戶來說，就像在和真人簡訊聊天。

聊天機器人邏輯如何驅動對話

訊息進入系統後，聊天機器人會決定如何回應。通常有兩種方式：

• 腳本型機器人依照預設規則或對話流程運作。它們回覆固定訊息，或引導用戶逐步操作選單。這類適合已知問題與結構化流程。
  
  
• 理解意圖的機器人運用自然語言處理判斷用戶需求。可能只做簡單意圖比對，也可能採用機器學習模型進行更進階的理解。

這類機器人現在越來越多採用大型語言模型（LLM），不僅能辨識意圖，還能動態產生回覆，並根據用戶輸入執行工具調用、API 觸發或資料查詢等動作。

邏輯決定回覆內容後，機器人會透過 SMS 平台將訊息發送回去。

訊息可靠且合法地傳遞

傳遞層對用戶來說是無形的，但對系統運作至關重要。

如果訊息傳送失敗，或號碼被標記為垃圾訊息，無論邏輯多好，機器人都無法觸及任何人。

因此多數 SMS 機器人會依賴像 Twilio、Vonage，或MessageBird 這類訊息平台。這些工具介於你的聊天機器人與電信網路之間，確保跨區域的訊息傳遞與合規。

它們負責處理 STOP/HELP 關鍵字、強制退訂、同意追蹤、傳送狀態、重試機制與電信商規範等。

為什麼你的企業要用 SMS 聊天機器人？

如果你的顧客已習慣用簡訊獲得支援、提醒或更新，那就該在他們最常查看的地方與他們互動。

SMS 聊天機器人讓你自動化這個管道，無需要求用戶下載任何東西或等待真人回覆。它們快速、實用、靈活——尤其是結合 AI 後。

開啟率與回覆率遠高於電子郵件

簡訊不像電子郵件那樣容易被忽略。簡訊的開啟率平均為 98%，而電子郵件僅有 20%，訊息傳送後很快被看到、開啟，通常幾分鐘內就有回覆。

不論是追蹤、支援更新還是促銷，SMS 都能讓你的訊息精準送達。

無需網路連線或下載 App

不是每個用戶都坐在電腦前或連上 Wi-Fi。對於經常移動的族群——如醫療、物流、健身——SMS 是最簡單的聯繫方式。

你不需要他們下載 App、開啟瀏覽器或登入任何服務。這種零門檻的接觸方式能帶來真正的互動，特別是對難以觸及的族群。

直接傳送到用戶已在使用的對話串

SMS 聊天機器人在協助用戶記得或採取行動時最有用。預約提醒、配送更新、快速回覆基本問題。

你不需要冗長對話，只要在正確時機、用正確訊息，直接送進他們的簡訊對話串。

自動化減少人工作業

每當機器人處理一則例行訊息，你的團隊就少一件事要做。

長期下來，這代表等待時間更短、重複性工作更少，讓團隊能專注處理真正需要真人介入的特殊情境，重複性任務則交給 AI 智能代理。

五大 SMS 聊天機器人平台推薦

現在你已了解 SMS 聊天機器人為提醒、支援與行銷帶來的強大效益——接下來談談工具選擇。

市面上有不少聊天機器人平台宣稱支援 SMS 自動化，但它們的設計與功能大不相同。

有些平台具備完整AI 智能代理功能與多管道支援，讓你打造一個聊天機器人即可同時部署到 SMS、WhatsApp、Messenger 與網頁。其他則專注於簡訊，針對外展、追蹤或在地商家訊息做最佳化。

1. Botpress

當你的聊天機器人需要不只是回覆訊息時，Botpress 就是你的首選。它專為希望精確定義 AI 在多輪對話、跨平台與各種動作中行為的團隊打造。

你可以從整合中心連接預先建置好的 Twilio 整合。接著，你可以精確設定機器人如何回應訊息：透過規則、流程或 AI 模型來解析輸入、儲存記憶、呼叫 API 並觸發邏輯。

這個平台專為回覆訊息之外的工作流程設計。你可以預約時段、分流客服問題、更新 CRM 或收集結構化資料——全部都能在同一場對話中完成。

由於預設支援多平台，你不必為每個通訊軟體重建機器人。相同邏輯可同時運行於 SMS、WhatsApp、Telegram、Slack、網頁等多個平台。

主要特色：

• 具備 AI、邏輯與記憶功能的視覺化代理人建置器
• 支援 Twilio、WhatsApp、Telegram、Slack 等多種平台
• 流程中可執行 API 呼叫、條件判斷與工具觸發
• 內建分析、人工客服轉接與版本控管

價格：

• 免費方案：每月 $0，含 $5 AI 用量
• Plus：每月 $89 — 新增真人客服轉接與流程測試功能
• 團隊：每月 $495 — 提供 SSO、協作與存取權限控管
• Enterprise：依規模與合規需求客製報價

2. Intercom

Intercom 之所以受歡迎，是因為它將即時客服、自動化與訊息整合於一個簡潔體驗中。雖然它不是「以 SMS 為主」的工具，但當你需要將 AI 對話延伸到該通道時，依然表現出色。

你可以透過 Twilio 或 MessageBird 將 Intercom 連接到 SMS，並運行你已為網頁或應用程式打造的 AI 聊天機器人，由其 Fin AI 助理驅動。

如果你已經在 Intercom 上運行客服或導覽流程，並希望將同樣的智慧延伸到 SMS，這會特別實用。

其優勢在於連貫性：你的機器人能回答產品問題、分流用戶並升級至真人客服——全程無需讓用戶切換通道。

主要特色：

• AI 助理（Fin）支援客服與自動化
• 透過 Twilio、MessageBird 或第三方外掛進行 SMS 分流
• 優秀的備援體驗與用戶情境同步
  
  

價格：

• Starter：每月 $39，適合小型團隊
• Pro：依使用量客製報價
• SMS 支援依所連接供應商方案而定

3. Twilio

Twilio 是雲端通訊平台，可大規模處理 SMS 傳遞。許多聊天機器人工具都在背後使用它來收發訊息。

像 Intercom、Manychat、Zapier 等工具經常在幕後依賴 Twilio 傳送訊息。

它讓你完全掌控訊息的發送、追蹤與重試。你可以選擇長號碼、短碼、免付費號碼或已驗證發送者，並內建吞吐量限制與電信商合規機制。

如果你的聊天機器人需要傳送像預約提醒或警示這類時效性訊息，Twilio 就能處理這一層傳遞工作。

主要特色：

• 完整支援 SMS、MMS、WhatsApp 與語音的訊息 API
• 短碼、免付費號碼與已驗證發送者
• 電信等級合規與投遞管理

價格：

• 按量計費：美國地區每則 SMS 約 $0.0075
• 不同號碼類型、吞吐選項與國家覆蓋會有額外費用
• 企業團隊可享大量優惠與專屬支援

4. Manychat

Manychat 過去被認為是 Messenger 行銷工具——但它發展得很快。現在內建 GPT 支援、無程式碼建置器可打造 OpenAI 驅動的回應，並透過 Twilio 完整支援 SMS。

很適合想結合關鍵字流程與 AI 智慧回覆的團隊——像是預約確認、服務諮詢或智慧追蹤。

對於希望自動化、但沒有工程團隊的小型企業與在地服務業來說，這特別實用，同時又能提供智慧且自然的回覆。

主要特色：

• 由 OpenAI 或 ChatGPT 驅動的 AI 步驟
• 適用於提醒、基礎客服、潛在客戶收集與行銷
• 智慧回覆、邏輯分支與備援規則

價格：

• 免費：最多 1,000 筆聯絡人
• Pro：每月 $15 起（依受眾規模計價）
• SMS 使用：由 Twilio 另行計費

5. Zapier

Zapier 是無程式碼自動化平台，可將你的聊天機器人連接到數千種其他工具。它不是用來建立對話的——而是將對話轉化為實際動作。

當有人傳訊息給你的機器人，要求改期、更新資料或啟動流程時，Zapier 能無需後端程式碼，直接連接到你的 CRM、行事曆或資料庫。

你可以用它透過 Twilio 發送 SMS、將聊天機器人回覆記錄到 Google Sheets、更新 Airtable，或在 HubSpot、Notion、Slack 等工具中觸發工作流程。

它不是為複雜邏輯或流程設計。但對於沒有大量開發資源的團隊來說，是將 SMS 互動快速轉化為實際成果的靈活方案。

主要特色：

• 可連接超過 6,000 種應用與平台
• 可透過 Twilio、ClickSend、MessageBird 發送 SMS
• 可根據聊天機器人回覆或用戶事件觸發工作流程
• 支援條件邏輯、篩選、分支與延遲

價格：

• 免費：每月 100 次任務，基本 Zap
• Starter：每月 $19.99——新增多步驟自動化
• Professional：每月 $49——包含篩選、分支與進階應用

如何打造 SMS 聊天機器人

如果有人傳簡訊給你的機器人，通常是希望得到快速、明確的答案，而不是冗長的對話。

這也是為什麼好的 SMS 機器人必須針對目標設計：流程簡短、真正自動化、阻力最小。

我們將打造一個簡單的 AI 驅動常見問題聊天機器人，可在 SMS 上運行。

步驟一：定義你的使用情境

在選擇平台前，先規劃你的 SMS 機器人需要完成哪些任務。與網頁或應用程式上的聊天機器人不同，你幾乎沒有猜測空間，所以清楚明確很重要。

你可以自問：

• 誰會傳訊息給你的機器人？ 是現有客戶、未到場預約者，還是新潛在客戶？
• 目標是什麼？ 是要減少客服負擔、發送提醒，還是自動化導覽流程？
• 他們會提供多少背景資訊？ 用戶會傳完整句子還是只輸入關鍵字？
• 當機器人無法協助時會怎麼辦？ 你會轉接真人還是維持自動化？

即使只是簡單勾勒這些答案，也能在你開始設計流程、設定 AI 行為與串接 Twilio 等工具時，節省大量時間。

步驟二：新增機器人指令

現在你已經知道機器人的任務，是時候告訴 AI 該如何表現了。

進入你的聊天機器人平台（這裡以 Botpress 為例），建立一個新機器人專案。進入 Studio 後，你會看到一個標示為Instructions的欄位。

這裡就是定義機器人「工作內容」的地方。它應該預期什麼訊息、如何回應，以及該用什麼語氣？

對於 SMS 機器人，簡潔就是關鍵。你不是在寫長文——而是幫助用戶快速獲得答案。好的提示範例如下：

「你是 [公司名稱] 的客服助理。請清楚、簡明地回答收到的 SMS 問題。回覆要簡短、具體且有幫助。除非用戶要求，否則避免附上連結。專注於用戶的需求。」

把這當作賦予機器人個性與重點——而且要符合簡訊的限制。

步驟三：新增知識庫

如果你的聊天機器人要用 AI 回答問題，就必須有真實的資訊來源，而不能只依賴 GPT「認為」正確的內容。

這時知識庫就派上用場了。你可以加入公司的常見問答、說明文件或內部文件，讓機器人根據實際內容回應，而不是憑空捏造。

在 Botpress 中，前往 知識分頁並上傳文件。這些文件可以是：

• 你的客服常見問答
• 診所的營業時間與政策
• 常見的運送與退貨規則
• 服務項目清單或價目表

這樣就能讓你的 AI 連結到真實資訊。當有人傳訊息問「你們的退費政策是什麼？」時，機器人會搜尋你的知識庫，找到正確段落，並用它來產生回覆。

步驟四：連接 SMS 服務供應商

這一步會讓你的聊天機器人擁有一個實際的 SMS 號碼，讓用戶可以傳簡訊給它。

你需要一個 Twilio 帳號。登入後：

1. 前往 Phone Numbers 區域
2. 點選 Buy a Number
3. 選擇一個具備 SMS 功能的號碼（長號碼或免付費號碼——短碼需額外審核）
4. 將這個號碼指派給一個訊息服務或 webhook（我們會在下一步把它連接到 Botpress）

取得號碼後，你就可以將它連接到你的機器人。

步驟五：測試並發布

取得 Twilio 號碼後，你需要從 Twilio 控制台取得兩個資訊：Account SID 和 Auth Token。Botpress 會用這些資訊將你的機器人連接到 SMS 號碼。

你可以在這裡找到：

• 前往你的 Twilio 控制台儀表板
• 在左上角找到 Project Info 區塊
• 複製你的 Account SID
• 點選眼睛圖示顯示並複製你的 Auth Token

在 Botpress：

• 打開你的專案並前往 Channels 分頁
• 從清單中選擇 Twilio
• 貼上你的 SID、Auth Token 和 SMS phone number
• 點選 Enable Channel，然後點 Publish

連接完成後，Twilio 會開始將簡訊導向你的機器人——回覆也會依照你的機器人邏輯發送出去。傳送一則測試訊息到你的號碼，試試幾個常見問題，確認回覆正確、簡潔且有用。

接下來，你可以優化流程、擴充知識庫，或串接其他系統——但即使是簡單的 SMS 機器人，今天就能開始幫你省下時間。

立即部署 SMS 聊天機器人

SMS 仍然是你最直接的溝通管道——不用安裝 App、不用下載，只要在預設收件匣就能對話。

透過 Botpress，你可以打造一個 AI 助理，透過 SMS 運作，連接你的後端，處理實際業務邏輯——從回答常見問題到預約、提醒和內部作業都沒問題。

先從一個應用場景開始。透過 Twilio 部署。準備好時再擴展。
同一個機器人也能支援 WhatsApp、網頁聊天或 Telegram——無需重建。

立即開始打造。免費使用。

常見問題

1. 建立一個可用的 SMS 聊天機器人需要多久？

使用像 Botpress 或 Twilio Studio 這類平台，建立一個可用的 SMS 聊天機器人通常只需幾小時，特別是針對常見問答或預約提醒等簡單應用。如果加入自訂邏輯、API 或用戶分群，可能需要 1-2 天。

2. 建立 AI 驅動的 SMS 聊天機器人需要程式設計經驗嗎？

建立 AI SMS 聊天機器人不需要程式設計經驗。大多數現代平台都提供無程式碼或低程式碼的視覺化介面和內建範本，讓非開發者也能輕鬆建立機器人。

3. 可以把現有的網頁聊天機器人遷移到 SMS 嗎？需要重建嗎？

可以，如果你的聊天機器人是建立在像 Botpress 這樣的多通道平台上，就能直接遷移到 SMS，無需重建。你只需要針對 SMS 的限制（例如不能用按鈕或快速回覆）調整流程，並連接到像 Twilio 這樣的 SMS 服務供應商。

4. 如何估算每月運行 SMS 聊天機器人的費用？

要估算 SMS 聊天機器人的每月費用，需考慮平台訂閱費（如 Botpress）、發送與接收訊息的數量（由 Twilio 等 SMS 供應商按每則約 0.0075～0.01 美元計算，依美國地區）、以及任何 API 或整合費用。將預估訊息數乘以單價，再加上平台費用即可。

5. 如何避免 AI 出現幻覺或誤導性回應？

為避免 AI 出現幻覺或誤導性回應，請將機器人連接到結構化知識庫，並採用檢索增強生成（RAG）技術，同時限制開放式提問。當機器人缺乏信心或上下文時，設定明確的備用回應，並定期審查回覆內容以確保正確性。