公司如何使用Chatbots ？

企业如何使用聊天机器人？

• ‍改善信息获取
• 提供客户支持
• 作为虚拟助理
• 改进招聘流程
• 提供 IT 帮助
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2424 小时似乎永远不够我们做所有想做的事情。在商业领域，这一点再正确不过了。当你或你的员工没有时间独立完成所有事情时，就意味着你需要授权。不幸的是，授权意味着雇佣更多的员工，意味着花费更多的钱--还是这样？现在，您的许多任务都可以委托给聊天机器人，为您节省时间和金钱。

但是，公司究竟是如何在工作场所使用Chatbots 来节省时间和金钱的呢？

1）改善信息获取

员工在搜索信息时所花费的时间是对企业生产力的最大打击之一。无论是遇到技术问题、寻找客户信息还是搜索产品信息，这都需要时间。但有了聊天机器人，所有这些信息都存储在一个地方，几秒钟内就能调出。当员工不必再为信息而奔波时，他们就能更好地把时间花在其他事情上。

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2）客户支持

当客户需要支持时，他们首先会选择在线支持。但提供 24 小时在线支持并不便宜，而且需要大量员工。Chatbots但是，聊天机器人可以帮助减少在线支持所需的员工数量，同时提高提供支持的速度。合适的聊天机器人可以通过编程处理各种不同的请求和常见问题，并能大大减少客户等待支持的时间。

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3）虚拟援助

说到节省时间，每一件小事都很重要，聊天机器人可以帮助您简化各种日常活动。无论您是需要帮助安排会议、预订房间还是查找信息，chatbots 都可以充当您的虚拟助理，帮助您完成日常任务。

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4）招聘程序

如果你从事过人力资源工作，就会知道招聘过程非常耗时，而且涉及大量重复性工作。但如果有一个助手能帮你完成这些任务，让你有更多时间处理其他重复性较少的工作，那会怎么样呢？有了聊天机器人，您就可以将简历筛选、背景调查和面试安排等工作交给虚拟助理。您还可以用它们来存储公司政策和培训材料，让入职流程更高效、更富有成效。

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5）信息技术帮助

IT 系统对于任何企业来说都是不可或缺的，它可以深刻影响工作日的工作流程。不幸的是，密码重置和系统维护检查等常见问题往往会影响员工和 IT 团队的工作效率。但在聊天机器人的帮助下，简单的问题都能立即得到解答。这意味着您的员工不必在每次忘记密码时都去打扰 IT 人员，从而让 IT 专业人员有更多时间处理更大的问题或请求。

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哪些公司正在使用Chatbots ？

根据 Business Insider 专家的预测，到 2020 年，超过 80% 的企业将使用chatbots 。但谁已经在使用它们呢？

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1)Duolingo

如果你想学习另一种语言，Duolingo 就是你的不二之选。这款应用程序的理念是，学习语言的最佳方式是通过自然对话。联合创始人路易斯-冯-安（Luis Von Ahn）认为，问题在于大多数人都害怕学习一门新语言，因为害怕在学习过程中被人评头论足。这就是他们决定使用聊天机器人进行学习的原因。在 Duolingo 上，你不是在与真人对话，而是在与人工智能对话。这样，你就可以学习语言，而不必担心被评判。

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2）星巴克

在咖啡店竞争激烈的市场上，星巴克在人工智能领域的领先地位不足为奇。您只需下载 MyBarista 应用程序，然后就可以使用chatbots （如 Alexa）直接在家中点星巴克咖啡。无需再排长队等候，只需下单、现身，然后瞧！- 一杯新鲜的咖啡就准备好了。

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3）丝芙兰

迄今为止，已有 400 多万人使用过丝芙兰的聊天机器人和虚拟艺术家。无论您是想试戴最喜欢的明星唇色，还是想预约美容专家，您只需使用丝芙兰的聊天机器人助手即可。根据丝芙兰数字高级副总裁玛丽-贝丝-劳顿（Mary Beth Laughton）的说法，这有助于提供更丰富的客户体验，并有助于确保客户在丝芙兰购物时得到他们想要的东西。

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4）H&M

H&M 找到了一种非常独特的方式来向顾客推销他们的聊天机器人并从中获利。通过使用机器人对顾客进行测试，机器人可以了解顾客的风格偏好，并根据每个顾客的偏好风格帮助推荐服装。因此，H&M 为用户提供了一个 "风格助手"，同时还能推广产品，促进销售。

总之

公司可以用很多不同的方式让chatbots 为自己的业务带来好处。无论是通过提高生产率、提供更快捷的客户服务，还是为客户提供引人入胜的体验，企业都可以通过许多不同的方式使用聊天机器人为自己谋利。

到 2020 年，如果您还没有使用聊天机器人，那么您很可能是少数中的 20%。