业务流程自动化和Chatbots

机器学习和人工智能等技术使业务流程自动化（BPA）变得越来越容易实现，对于希望简化关键业务功能（例如客户服务或知识管理）的公司来说，同时改善员工和客户体验。

但究竟什么是 BPA，企业又该如何实施？向 BPA 倾斜有哪些潜在好处？Botpress ，我们对 BPA 和对话式人工智能的潜力感到兴奋。本文将介绍什么是 BPA、为什么它对您的业务有利，以及如何开始使用它。

什么是 BPA 或业务流程自动化？

最简单地说，BPA 就是利用技术将复杂、重复和数据量大的业务流程自动化。这是一种企业用来简化和整合业务的方法，可以应用于企业的任何部门。您可以选择缩小关注范围并实现关键流程自动化，也可以围绕 BPA 制定更广泛的战略来帮助管理业务。

提高效率和降低成本是双酚 A 的主要优势。简而言之，它可以让您少花钱多办事。这就是为什么这么多公司都倾向于使用 BPA 的部分原因，也是为什么它将在未来的行业中发挥巨大作用的原因。UiPath 最近进行的一项调查发现，超过 90% 的受访企业已经在使用业务流程自动化，其中 73% 的企业表示对 BPA 带来的好处感到满意或非常满意。

人们经常把业务流程自动化（BPA）和业务流程管理（BPM）混为一谈。从技术上讲，它们是两种不同的战略，但也有一些重叠之处。BPM 的核心是管理流程。BPA 具有相同的目标，但依靠自动化来实现。换句话说，所有 BPA 都是 BPM 的一种形式，但并非所有 BPM 都包括 BPA。流程管理和自动化相互关联，但并不相同。

对话式人工智能是业务流程自动化的一种重要形式。但对话式人工智能究竟是什么呢？可以这样想。当你与计算机对话时，你希望它感觉就像人与人之间的对话。你希望它能准确回答你的问题，表现出理解能力，并提供相关的解决方案。对话式人工智能就是实现这一点的技术。Chatbots例如，我们可以利用人工智能对话技术来弥合我们的语言与计算机语言之间的鸿沟。

对话式人工智能如何推动任何行业成功实现 BPA

从实际角度来看，业务流程自动化可以有多种形式。从简化人力资源入职流程到优化银行的客户服务和外联工作，BPA 可以帮助整合信息系统和工作流程，从而提供更可靠、更高效的服务。

对话式人工智能是许多 BPA 功能中不可或缺的一个方面，这正是因为它能将通常需要在两个人之间进行的对话等流程自动化。会话式人工智能在 BPA 中的一些最常见用例包括

• 客户支持。 银行、金融中心和类似企业经常利用对话式人工智能提供高效及时的客户支持服务。无论是快速回答常见问题、引导用户使用相关服务，还是自动跟进语音邮件，对话式人工智能都能将复杂的个人互动有效地自动化。
• 对话式营销。由于chatbots 可以同时与多个用户进行对话，因此是实现轻松销售的理想工具。对话式人工智能可以识别客户的意图，并提供无缝、即时的交易，这一点至关重要，因为要知道完成一次在线交易平均需要 20 多次点击。
• 数据收集。对话式人工智能可与分析平台和通信系统集成，以简化数据收集和汇总工作。每次人工智能对话与客户互动时，它都会收集有关互动的信息，包括客户偏好数据，从而帮助您对服务进行微调。

公司正在利用其他一些使用案例。例如，苹果、谷歌和其他科技巨头正在大力投资能够进行可操作对话的个人助理。

到 2024 年，对话式人工智能的市场价值将增至 150 亿美元，越来越多的企业正在采用这项技术。最近，投资银行也开始转向对话式人工智能，这使他们能够减少损失，同时简化客户服务和交易操作。

不过，不仅仅是银行和科技巨头在向人工智能对话技术靠拢。这项技术本身适用于各种企业。Circle K 是一家广受欢迎的连锁便利店和加油站，它成功实施了多语言对话助理，以减少和管理呼叫量。Circle K 仅用了几个月的时间就开发并实施了对话式人工智能，这一令人印象深刻的速度提高了其投资回报率。

由于对话式人工智能和业务流程自动化的最终目标是优化，因此很容易实现可持续的投资回报率。实施对话式人工智能可以迅速降低客户服务成本和客户流失率，减少员工每天的工作时间，并增加所处理的互动和交易数量。

使用对话式人工智能开始首个 BPA 项目

乍一看，业务流程自动化似乎让人不知所措。您可能会担心如何将其整合到聊天机器人业务模式中，但这并不是重点。业务流程自动化的核心是整合和简化，利用现有的业务实践并加以改进，直到它们以最高效率运行。

如果您不确定从哪里开始实施 BPA，可以考虑将实施对话式人工智能作为第一步。投资对话式人工智能的潜在回报不言而喻。从简化客户互动到促进数据收集--所有这一切都在削减成本的同时--对话式人工智能几乎承诺了令人印象深刻的投资回报率。了解对话式人工智能的更多优势，请联系 Botpress.