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作為企業主，Sarah 渴望使用新技術為客戶提供與企業互動的新方式。這是為新技術為客戶增加了真正的價值，並且從投資回報的角度來看對她來說具有經濟意義。
雖然她知道周圍的炒作 chatbots，她不清楚為什麼除了應用程式或網站之外還要 構建聊天機器人 。
她問我是否可以為她提供一些指導，說明除了應用程式或網站之外，她還想提供聊天機器人的原因，我向她提供了以下清單：
1. Chatbots 開發成本低於應用程式
應用程式的開發成本很高，尤其是在Android和IOS上運行的高品質應用程式。開發高品質聊天機器人的成本也不是無關緊要的，但是，它仍然不像構建應用程式那樣昂貴。
但是，必須記住，即使構建機器人更便宜，機器人也必須為最終客戶增加真正的價值，並且必須有一個令人信服的理由來說明客戶更喜歡使用 機器人而不是應用程式。
2. 客戶無需下載機器人
當智能手機首次進入消費市場時，大多數人都喜歡下載應用程式。現在，新奇感已經消失，大多數消費者不會下載應用程式。 聊天機器人就像一個網頁 ，因為它無需下載即可使用。它還具有使用者不需要進行身份驗證的優點，可以直接在聊天平臺中使用。
只要在這些和其他重要維度上體驗比獨立網頁更好，消費者可能更喜歡使用機器人。對於低頻率任務尤其如此，例如入住酒店，使用者下載應用程式的動力非常低。
3. Chatbots 比應用程式更具病毒性
應用程式通常很難在行動裝置上共用，因此讓其他人下載它們需要做很多工作。 Chatbots 沒有那個缺點。
Chatbots 可以在已經在聊天平臺上的人之間輕鬆共用，甚至可以在聊天組中使用。這使得它更容易 chatbots 以擴大他們的使用者群。
4. 早期採用者可以提高客戶忠誠度
客戶使用提供良好服務的公司。早期採用聊天機器人技術的企業有機會吸引喜歡技術的客戶的注意力（假設聊天機器人為這些客戶提供真正的價值，而不僅僅是新奇的價值）。
5. Chatbots 提供比應用更高的留存率
這部分是由於 chatbots 目前有一些與之相關的新奇價值。這種新穎性的價值當然會隨著時間的推移而消失。
病毒性質也確實 chatbots 在消息傳遞應用中，如果使用者在聊天平臺上看到其他人使用機器人或以某種方式與他們共享機器人，則更有可能提示使用者再次使用機器人。與應用相比，這可能會提高留存率。
6. Chatbots 為客戶提供更好的體驗
這一點是非常主觀的，取決於聊天機器人的實現。對於某些用例，出色的聊天機器人實現可能比應用程式實現要好得多。
這些用例包括客戶服務用例（回答常見問題）或不常見的任務用例，例如從新咖啡店訂購咖啡（假設您不想為訪問的每家咖啡店下載新應用程式）。
7. Chatbots 可以節省人力成本
如果出現以下情況，企業可以節省大量資金 chatbots 可以減少客戶服務所需的人工代理數量，尤其是 chatbots 在製造業。
也有可能 chatbots 可以增強人工代理提供的服務（通過允許他們意識到額外的相關上下文並允許他們使用圖形小部件而不是文本進行回應），從而提高服務品質（或多或少相同的成本）。
8. Chatbots 可以提供多種貨幣化途徑
節約成本是使用的一個明顯的經濟動機 chatbots.可能會出現其他貨幣化途徑，包括原生和聯盟廣告機會。
一個不太明確但潛在的巨大貨幣化途徑是電子商務，即在聊天管道內進行交易。毫無疑問，這也將為「禮賓」機器人提供巨大的機會，這些機器人可以在飛行中將業務分配給其他機器人。
9. 聊天機器人技術將變得更好
許多事情已經可以實現 chatbots.隨著它們變得更加主流，該技術將得到改進，這將進一步增加它們的採用率。
已經有用例 chatbots 經濟上可行的，例如使用 chatbots 適用於企業 或客戶服務。這些用例可以為企業提供閘道，通過以下方式提供更多服務 chatbots 隨著該領域的潛在商業案例變得更加明確。
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