公司如何使用 Chatbots?

公司用聊天機器人做什麼？

• 改善信息獲取
• 提供客戶支援
• 作為虛擬協助
• 改善招聘流程
• 提供IT説明
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24 小時似乎永遠沒有足夠的時間去做我們想做的一切。在商業方面，沒有什麼比這更真實的了。當您或您的員工沒有時間自己做所有事情時，這意味著您需要委派。不幸的是，授權意味著僱用更多的員工，這意味著花更多的錢——還是嗎？您的許多任務現在可以委派給聊天機器人，從而節省您的時間和金錢。

但公司究竟如何使用 Chatbots 在工作場所節省時間和金錢？

1）改善信息獲取

企業生產力的最大影響之一是員工花在搜索信息上的時間。無論是遇到技術困難、尋找客戶資訊還是搜索產品資訊，這一切都需要時間。但是使用聊天機器人，所有這些資訊都存儲在一個地方，並且可以在幾秒鐘內提取。當員工不必拖釣資訊時，他們可以更好地將時間花在其他事情上。

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2）客戶支援

當客戶需要支援時，他們首先要去的地方之一就是在線。但是提供 24 小時在線支援並不便宜，而且需要大量員工。 Chatbots但是，可以説明減少 在線支援所需的員工數量，同時提高提供支援的速度。可以對正確的聊天機器人進行程式設計，以處理各種不同的請求和常見問題，並且可以顯著減少客戶等待支持的時間。

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3）虛擬協助

在節省時間方面，每件小事都很重要，聊天機器人可以幫助您簡化各種日常活動。無論您是需要説明安排會議、預訂會議室還是查找資訊， chatbots 可以充當您自己的 虛擬助手 ，幫助簡化日常任務。

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4）招聘流程

如果您曾經在人力資源部門工作過，您就會知道招聘過程非常耗時，並且涉及大量重複性任務。但是，如果有一個助手來説明你完成這些任務，這可能會讓你有更多的時間去做其他重複性較小的任務呢？使用聊天機器人，您可以將簡歷篩選、背景調查和面試安排等工作留給您的虛擬助手。您還可以使用它們來存儲公司政策和培訓材料，使入職流程更加高效和富有成效。

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5）IT説明

IT 系統對任何企業都至關重要，可以深刻影響工作日的流程。不幸的是，密碼重置和系統維護檢查等常見問題通常會妨礙您的員工和IT團隊的生產力。但是在聊天機器人的説明下，簡單的問題可以立即得到回答。這意味著您的員工不必在每次忘記密碼時都給IT帶來麻煩，從而使IT專業人員有更多時間處理更大的問題或請求。

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哪些公司正在使用 Chatbots?

據Business Insider的專家稱，預計超過80%的企業將使用 chatbots 到2020年。但是誰已經在使用它們了？

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1）多鄰國

如果您曾經想學習另一種語言，Duolingo 是您要走的路。該應用程式基於學習語言的最佳方式是通過自然對話的想法。根據聯合創始人路易士·馮·安（Luis Von Ahn）的說法，問題在於大多數人害怕學習一門新語言，因為害怕在這個過程中被評判。這就是他們決定在學習過程中使用聊天機器人的原因。您不是在與Duolingo上的真人交談，而是在與人工智慧交談。這使您可以學習語言，而不必擔心被評判。

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2）星巴克

在競爭激烈的咖啡店市場中，星巴克在人工智慧規模上處於領先地位也就不足為奇了。您所要做的就是下載MyBarista應用程式，然後您可以使用 chatbots 就像Alexa直接從自己家裡訂購星巴克一樣。不再需要排長隊等待——只需訂購、出現，瞧！– 有你一杯新鮮的咖啡準備好了。

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3）絲芙蘭

迄今為止，已有400多萬人使用絲芙蘭的聊天機器人和虛擬藝術家。無論您是想嘗試自己喜歡的名人的唇色，還是與他們的美容專家預約，您只需要絲芙蘭的聊天機器人助手即可。絲芙蘭數字高級副總裁Mary Beth Laughton表示，這有助於提供更豐富的客戶體驗，並有助於確保客戶在絲芙蘭購買時得到他們想要的東西。

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4）H&M

H&M找到了一種非常獨特的方式來追加銷售他們的客戶，並從他們的聊天機器人中獲利。通過使用他們的機器人向他們的客戶提供測驗，機器人可以了解風格偏好，並可以幫助根據每個客戶的首選風格推薦服裝。因此，H&M為使用者提供了“風格助手”，同時推廣他們的產品並促成銷售。

結語

公司可以使用許多不同的方式 chatbots 使他們的業務受益。無論是通過提高生產力、提供更快的客戶服務，還是為客戶提供引人入勝的體驗，企業都可以通過許多不同的方式使用 聊天機器人 來使自己受益。

如果你在2020年之前沒有使用聊天機器人，那麼你很可能是少數20%的企業。