ChatGPT Chatbots Para empresas 

ChatGPT é espantoso. É um produto revolucionário de IA que permite a qualquer pessoa fazer perguntas e receber respostas credíveis e de alta qualidade. O lançamento do GPT-3.5 e ChatGPT e a reacção resultante foi tão impressionante que levou a Microsoft a aumentar o seu investimento no OpenAI em 10 mil milhões de dólares. Até mesmo o Google corre o rumor de que está a ser baralhado para encontrar uma alternativa, ou arriscar o seu principal produto, o Google Search, ficando para trás no tempo. De facto, o Deepmind do Google tem um produto semelhante chamado Sparrow, que poderá ser lançado em breve. Ao contrário de ChatGPT, Sparrow fornece citações para apoiar as suas reivindicações, abordando parcialmente uma das principais preocupações com ChatGPT actualmente: a sua tendência para alucinar com os factos. Com todos estes avanços revolucionários em inteligência artificial, é um momento especialmente excitante para plataformas de construção de chatbot, uma vez que o salto geracional em IA promete melhores bots. 

Neste artigo vamos falar sobre algumas das formas que generative AI irá melhorar chatbots, incluindo tornar o negócio chatbots mais como ChatGPT. ChatGPT, na sua forma actual, é uma ferramenta incrivelmente útil. Contudo, há muitas maneiras de que o seu poder, e o poder dos grandes modelos linguísticos em geral, pode e será utilizado para novos casos de utilização num futuro próximo.

Botpress Bases de conhecimento

Botpress em breve teremos alguns anúncios significativos sobre o que estamos a construir e que lhe permitirá criar bots semelhantes a ChatGPT para o seu negócio. Um óptimo caso de utilização a que iremos dar acesso em breve é Bases de conhecimentoa nossa funcionalidade de geração de chatbot que pode criar um chatbot em poucos minutos a partir de uma breve descrição e de uma hiperligação para o seu sítio Web. Este chatbot gerado automaticamente estará imediatamente disponível para ser utilizado e partilhado com outras pessoas.

O que é ChatGPT & O que é o GPT-3? 

Simplificando, ChatGPT é uma aplicação de chat de uso geral oferecida ao público durante a fase beta. Pode responder a tudo o que lhe for atirado, utilizando respostas prováveis.

O GPT, por outro lado, é um motor de preenchimento de texto e o GPT-3 é a versão mais recente. O GPT-3 tem vários modelos - alguns mais rápidos, outros com melhor lógica mas mais lentos e mais caros. O último e maior modelo é o text-davinci-003 e é o utilizado em ChatGPT. Ao utilizar o GPT-3 em vez de ChatGPT, pode ajustar variáveis como a duração da resposta, a probabilidade de repetir literalmente o que lhe deu, ou a frequência com que muda de assunto ou se mantém no bom caminho. Para principiantes do GPT, ChatGPT é mais fácil de usar, uma vez que inclui padrões razoáveis para que o GPT seja usado para uma conversa humana. O GPT-3, por outro lado, pode ser utilizado para escrever código ou seguir padrões e tem uma API para que os programadores a utilizem com facilidade. Por exemplo, pode gerar listas de nomes que podem ser facilmente introduzidas numa aplicação de nome de bebé. 

ChatGPT combina uma interface de utilizador com um motor GPT-3 altamente afinado para responder ao texto. Por exemplo, ChatGPT, salvo indicação em contrário, favorecerá respostas longas e completas, tais como as dadas num trabalho escolar. Uma vez que as respostas são mais longas, pode-se frequentemente ver o que parece ser um processo de pensamento. Isto é muitas vezes desnecessário para aplicações do utilizador final, mas óptimo para uma demonstração. 

Em teoria, só precisa realmente do GPT-3 para produzir conteúdos espantosos, mas na prática ChatGPT torna mais fácil para todos - excepto profissionais da indústria - a utilização da tecnologia. Ao pesquisar características ChatGPT para construir bots, utilizamos o GPT-3 para ter um maior controlo sobre o processo.

É mágico? 

É fácil perceber porque é que todos estão tão interessados neste tipo de produto de IA - funciona perfeitamente sem qualquer esforço adicional da sua parte. Para a maioria dos casos de utilização (excepto em situações de lógica intensa), é mais provável que obtenha uma boa resposta do que não.

Infelizmente, embora ChatGPT possa "apenas funcionar" em alguns casos, ainda há algum risco envolvido ao criar um bot com resultados pouco fiáveis. Tomemos por exemplo o caso em que alguém perguntou a um bot do hotel a que horas é servido o pequeno-almoço, a resposta é que o pequeno-almoço começa às 7 da manhã perto da recepção, quando na realidade o hotel não oferece pequeno-almoço! Respostas erradas como estas podem prejudicar uma empresa e desencorajar rapidamente tanto os proprietários de empresas como os utilizadores. 

Tradicionalmente, os projectos de bot requerem a listagem de casos de utilização, a apresentação da informação que deseja que o seu bot saiba, e depois testar tudo para se certificar de que funciona. O processo de recolha de informação sobre bot pode ser radicalmente simplificado e encurtado utilizando o GPT, retirando-lhe a maior dor da construção de bot. 

Alavancagem de novos modelos 

ChatGPTO sistema de previsão, dito de forma simples, tem duas capacidades que se combinam para lhe dar um poder de previsão impressionante. A primeira é que pode pesquisar ou aceder a qualquer informação que forneça, assim como a qualquer informação que conheça antes de 2022. A segunda capacidade é escrever texto para lhe dar sentido.

Vamos ilustrar a pesquisa com uma simples pergunta:

• Qual é o nome do famoso monumento em pedra no Reino Unido?
  O Stonehenge.

A geração é um pouco mais complicada de mostrar. Poder-se-ia argumentar que o exemplo acima é simplesmente procurar e não gerar nada de novo. Tentemos outra pergunta de recolha: 

• Qual é o nome do famoso castelo no Reino Unido?
  O castelo mais famoso do Reino Unido é o Castelo de Windsor.

É um pouco mais de texto, mas ainda não explícito. Vamos combinar os dois para forçar as duas capacidades a vir à luz:

• Quais são os nomes do famoso castelo no Reino Unido e do monumento de pedra mais famoso do Reino Unido, e a que distância estão?
  O castelo mais famoso do Reino Unido é o Castelo de Windsor, localizado em Berkshire, Inglaterra. Situa-se aproximadamente a 25 milhas a oeste de Londres. O monumento em pedra mais famoso do Reino Unido é Stonehenge, localizado em Wiltshire, Inglaterra. Situa-se aproximadamente a 90 milhas a sudoeste de Londres. Portanto, estes dois locais estão bastante afastados, a cerca de 65 milhas de distância.

Óptimo! Agora ilustramos a recordação e a geração. Reparem como a geração é humana. Esta é a qualidade necessária para um bot que representa uma empresa. Finalmente, também demonstrámos algo novo: a sua incapacidade de fazer geometria básica e a total falta de vergonha em dar uma resposta.

A nossa equipa tem estado a trabalhar com o GPT-3 muito antes de ChatGPT ter saído no final do ano passado, tendo mesmo lançado um produto que o aproveita entre outras soluções para fazer com que os bots respondam com precisão a partir de uma lista de factos. A precisão das respostas do bot foi muito melhorada em relação ao actual engenheiro de chatbot, mas mesmo assim exigiu que os utilizadores apresentassem uma lista de factos para o bot funcionar. 

Desde que surgiu ChatGPT e o GPT-3 foi actualizado para a sua última versão, temos vindo a trabalhar em algumas novas abordagens à construção de chatbot que anunciaremos em breve. Um caso de utilização que iremos demonstrar em breve é a capacidade de reduzir o tempo de construção de bot, alavancando o aspecto generativo para que a experiência de construção possa ser tão mágica como a utilização de ChatGPT ( apenas funciona!). 

Num mundo ideal, construir um bot deve ser tão simples como responder a algumas perguntas sobre o que se quer, depois rever os factos mais incertos para uma maior precisão e premir um botão "go-live". 

Alavancar o GPT para as empresas

Há várias questões com o aproveitamento do GPT para as empresas. Vamos explorar algumas das armadilhas comuns com saídas GPT-3 reais abaixo.

Respostas que são falsos positivos: esta é uma categoria comum de respostas e inevitável até certo ponto.

• Utilizador: Posso solicitar um empréstimo bancário?
  GPT-chatbot: Sim! Somos um banco fundado em 1991.

Respostas que deveriam ser públicas mas que não foram tornadas públicas: isto poderia ser uma omissão do marketing para manter as coisas simples, demasiado específicas de uma pergunta, ou algum termo de responsabilidade que deveria ter sido incluído desde o início

• ‍Usuário: porque é que o desempenho do meu telefone está a degradar-se com o tempo?
  GPT-chatbot [bom / mau?]: Nós ajustamos o desempenho ao longo do tempo para conservar a bateria do seu telefone.
  GPT-chatbot [bom / mau?]: Não tenho a certeza, mas isto parece ser um problema do produto. Por favor, contacte [email protected].
  

Coisas que têm de ser inferidas: isto é através de uma relação pai-filho como um produto numa loja ou descobrir qual é a melhor maneira de ajudar o utilizador quando algo não está claramente escrito.

• Utilizador: qual é a política de devolução desta cadeira?
  GPT-chatbot [mau]: esta cadeira não tem uma política de devolução.
  GPT-chatbot [bom]: esta cadeira não tem uma política particular, mas a loja oferece devoluções gratuitas antes de 30 dias.
  
• Utilizador: Como me candidatar à posição de engenharia de software?
  GPT-chatbot [mau]: Não tenho a certeza de como o ajudar. Parece que não temos uma página para carreiras.
  GPT-chatbot [bom]: Não sei bem como ajudá-lo: Não tenho a certeza, mas talvez possa tentar o e-mail na página contacte-nos.

Coisas que não devem estar disponíveis ao público (por exemplo, processo de aprovação de reembolso do Walmart Groceries): algumas coisas não devem simplesmente estar disponíveis, e nesse caso um bot não deve adivinhar ou tentar ajudar o utilizador.

• ‍Usuário: Se eu pedir um reembolso das minhas compras online, qual é o vosso processo para avaliar se aprovam o meu pedido?
  GPT-chatbot [bad]: Fazemos uma verificação de antecedentes e procuramos registos de transacções fraudulentas no seu cartão de crédito, e uma taxa de reembolso superior à média.
  GPT-chatbot [bom]: Não tenho a certeza sobre isso. Talvez possas obter uma resposta em [email protected]. 

Algumas coisas são privadas, circunstanciais, ou ligadas a indivíduos: respostas sim ou não são perigosas de qualquer maneira, e dizer "não sei" não ajuda. 

• Utilizador: Posso obter um reembolso?
  GPT-chatbot [mau]: Claro, pode obter um reembolso. Basta entrar na sua conta, abrir a encomenda e clicar em reembolso.
  GPT-chatbot [bom]: Não tenho a certeza sobre isto. Por favor inicie sessão na sua conta, abra a encomenda e clique em reembolso.

Todos os pontos acima referidos dependem da capacidade de resposta ou não de um bot. Isto em si é complicado, uma vez que normalmente é necessário um pouco de planeamento e de tomada de decisão para decidir sobre o âmbito de um chatbot. Comprometa-se com muito pouco e o seu chatbot vai sentir-se inútil. Tente fazer tudo e falhará. Os projectos de chatbot requerem um acto de equilíbrio para serem bem sucedidos.

O nosso objectivo em Botpress é criar ferramentas que superem estes desafios, para que possa aproveitar a maior parte do poder do GPT e, ao mesmo tempo, superar estas armadilhas.

O Futuro dos Bots 

Grandes Modelos Linguísticos como o GPT-3 irão alimentar serviços como o Google Search e o Bing; é uma ameaça existencial para estes serviços, razão pela qual estão a investir fortemente para os tornar mais parecidos com ChatGPT. Os desafios não são puramente tecnológicos. A Google precisa de considerar o modelo de negócio, uma vez que interagir com um chatbot pode não proporcionar as mesmas oportunidades de receitas publicitárias. Neste momento, é também demasiado caro utilizar desta forma modelos linguísticos de grande dimensão, mas não há dúvida de que o problema dos custos não será em breve um problema com a rapidez da inovação.

Estes motores de busca não têm outra escolha senão melhorar a sua capacidade de compreender e responder a questões de linguagem natural ou enfrentar a destruição de novos jogadores no espaço do motor de busca. Os enormes investimentos que estão a ser feitos nesta tecnologia são grandes novidades para as plataformas de construção de bot, uma vez que serão capazes de aproveitar estes motores de busca (que indexam tudo o que é público) para responderem a consultas de forma conversacional.

Gerar respostas tornar-se-á complicado quando não existe informação sobre uma pergunta específica - isto acontece mais vezes do que se poderia pensar! Ao desenvolver bots utilizando a nossa ferramenta de pesquisa, percebemos que os websites não escrevem informação de forma conversacional, tornando a extracção de informação complicada. Até lhes falta frequentemente informação importante (por exemplo, páginas de carreira, em favor de um e-mail de contacto). Isto significa que o construtor de bot tem de fazer a difícil tarefa de encontrar formas padrão de resolver problemas (por exemplo, como deve um bot responder quando alguém pede um desconto num site de comércio electrónico?) e ler nas entrelinhas (por exemplo, como deve responder a uma consulta de emprego quando não existe uma página de carreira?) Quando um utilizador é informado de que um artigo que encomendou chegará dentro de duas semanas, e a própria loja está fechada para as férias de Inverno e ainda não enviou o artigo, como deve responder?

Há uma lista interminável de coisas que os robots precisam de ser capazes de lidar que os motores de busca simplesmente não podem prever ou não têm acesso - esta será a direcção que a investigação tomará para ter construtores de bot verdadeiramente fantásticos e fáceis de usar que possam competir com os já estabelecidos, como ChatGPT! 

Ajude-nos a construir o futuro dos robots 

Ajude-nos a construir o futuro dos bots experimentando as Bases de Conhecimento e dando-nos a sua opinião. Quando nos apercebemos que as páginas Web são tão escassas em tantas questões, percebemos que a nossa funcionalidade tinha o potencial não só de encontrar e fornecer conteúdo do Web site, mas também de o ultrapassar e fornecer detalhes que, de outra forma, não teriam lugar no Web site.

Para terminar, eis a definição da palavra mágica da Oxford Languages: o poder de influenciar aparentemente o curso dos acontecimentos através do uso de forças misteriosas ou sobrenaturais. ChatGPT é certamente misterioso, e enquanto construtores de bot como Botpress estão a tornar as novas tecnologias mais fáceis de usar, deixaremos ao leitor a utilização das aplicações para influenciar o curso dos acontecimentos!

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