Modelos de negócio Chatbot

Se um determinado caso de utilização de qualquer software é considerado viável, depende da economia desse caso de utilização. O projecto em questão será considerado viável se o software conseguir um retorno adequado do investimento. Isto aplica-se também a chatbots .

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Como estabelecer se o seu modelo de negócio chatbot é viável?

Para ser economicamente viável, o custo de criação do chatbot deve ser inferior ao lucro incremental que se espera que gere. Enquanto o custo é determinado pela complexidade do caso de utilização e pela eficiência da plataforma de desenvolvimento do chatbot, o lucro incremental é impulsionado pelo cliente.

O cliente tem de completar muitas etapas ao completar uma tarefa. Por exemplo, se quiserem utilizar um novo dispositivo, o farão:

1. Pesquisa online de dispositivos na categoria relevante.
2. Identificar algumas opções e pesquisá-las mais profundamente online.
3. Descubra os preços relativos e os benefícios do dispositivo com diferentes vendedores.
4. Podem visitar uma loja para experimentar os diferentes dispositivos.
5. Escolher o melhor pacote de negócios para eles.
6. Passar pelo processo de pagamento com o fornecedor escolhido on-line ou na loja.
7. Preparar os detalhes de entrega.
8. Receber a entrega do dispositivo.
9. Configurar o dispositivo através da execução das instruções.
10. Utilizar o dispositivo.

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O chatbot (ou qualquer software relevante) poderia ser introduzido por uma empresa como parte de um serviço se fosse possível tornar qualquer das etapas acima referidas mais fácil para o cliente (sem acrescentar custos excessivos ou introduzir desvantagens).

A primeira condição é que seja possível criar um serviço comercial para uma etapa existente que resulte numa melhor experiência do cliente do que os actuais profissionais e, em segundo lugar, o chatbot precisa de ser o melhor modelo de tecnologia para esse serviço.

É também importante considerar que clientes diferentes podem ter prioridades diferentes. Alguns clientes podem ser mais sensíveis ao preço e, portanto, valorizar um preço barato em detrimento da conveniência, enquanto outros podem valorizar a conveniência em detrimento do preço.

Um chatbot pode ser um bom modelo para o cliente que valoriza a conveniência em relação ao preço (por exemplo, ao comprar um presente), uma vez que este cliente quer um resultado suficientemente rápido em relação às compras para obter exactamente o modelo e a combinação de preços certos. A pessoa que valoriza o preço ou que está à procura de características exactas está provavelmente melhor com uma interface gráfica onde pode filtrar opções com mais granularidade.

Possíveis modelos de negócio e papéis de um chatbot numa empresa:

1. Pesquisa online de dispositivos na categoria relevante. Fornecer uma lista de opções curadas.
2. Identificar algumas opções e pesquisá-las mais profundamente online. Permitir que os utilizadores solicitem mais detalhes sobre as opções curadas.
3. Descubra os preços relativos e os benefícios do dispositivo com diferentes vendedores e empresas. Integrado com vendedores com curadoria.
4. Podem visitar uma loja para experimentar os diferentes dispositivos. Cada dispositivo na loja tem um assistente de voz ao seu lado que podem ser feitas perguntas.
5. Chatbots pode escolher o melhor pacote de negócios para eles. Permitir aos utilizadores falar as suas preferências e apresentar uma lista adequada de opções.
6. Passar pelo processo de pagamento com o fornecedor escolhido on-line ou na loja. O pagamento acontece no chatbot.
7. Preparar os detalhes de entrega. O Chatbot comunica com o utilizador no WhatsApp para organizar a entrega.
8. Receber a entrega do dispositivo. O Chatbot alerta o utilizador sobre o WhatsApp para a entrega do dispositivo em rota.
9. Configurar o dispositivo através da execução das instruções. O utilizador digitaliza o código QR no dispositivo para trazer à tona o chatbot que pode levar o utilizador através do processo de configuração.
10. Utilizar o dispositivo.

É claro que todos os modelos de negócios de chatbot acima são brainstorming. É provável que haja muitas ideias para cada etapa do processo. Cabe-lhe a si avaliar o valor e viabilidade das ideias apresentadas mas, esperemos, dá-lhe uma ideia do que pode ser possível com chatbots.

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