Automação de Processos de Negócios e Chatbots

Tecnologias como a aprendizagem de máquinas e a IA tornam a automação de processos empresariais (BPA) cada vez mais exequível para empresas que querem racionalizar funções empresariais chave - serviço ao cliente ou gestão do conhecimento, por exemplo - ao mesmo tempo que melhoram as experiências tanto dos funcionários como dos clientes.

Mas o que é exactamente a BPA, e como podem as empresas proceder à sua implementação? E quais são os benefícios potenciais de se inclinar para a BPA? Em Botpress, estamos entusiasmados com o potencial da BPA e da IA conversacional. Este artigo oferece um olhar introdutório sobre o que é a BPA, porque é boa para o seu negócio, e como pode começar a trabalhar com ela.

O que é BPA ou Business Process Automation?

Em termos mais simples, a BPA é a utilização de tecnologia para automatizar processos empresariais que são complexos, repetitivos, e pesados em termos de dados. É uma metodologia que as empresas utilizam para racionalizar e integrar as suas operações, e pode ser aplicada a qualquer parte de uma empresa. Pode optar por restringir o seu foco e automatizar processos chave, ou pode desenvolver uma estratégia mais ampla centrada em torno da BPA para ajudar a gerir o seu negócio.

O aumento da eficiência e a redução de custos são os principais benefícios da BPA. Em termos simples, permite fazer mais com menos. Esta é parte da razão pela qual tantas empresas estão a inclinar-se para a BPA e pela qual se pretende que esta desempenhe um grande papel no futuro da indústria. Um inquérito recente conduzido pela UiPath descobriu que mais de 90% das organizações inquiridas já estavam a utilizar a automatização de processos empresariais, e 73% dessas organizações declararam-se satisfeitas ou muito satisfeitas com os benefícios oferecidos pela BPA.

As pessoas confundem frequentemente automação de processos empresariais (BPA) com gestão de processos empresariais (BPM). Tecnicamente, são duas estratégias separadas, mas há alguma sobreposição. O BPM tem tudo a ver com a gestão de processos. O BPA tem o mesmo objectivo, mas depende da automatização para o fazer. Por outras palavras, todas as BPA são uma forma de BPM, mas nem todas as BPM incluem BPA. A gestão e automatização de processos estão relacionadas mas não são idênticas.

Uma forma proeminente de automatização de processos empresariais é a IA conversacional. Mas o que é exactamente a IA conversacional? Pense desta forma. Quando se tem uma conversa com um computador, quer-se que ela se sinta como uma conversa humana. Quer que ele responda com precisão às suas perguntas, demonstre compreensão, e ofereça soluções relevantes. A IA de conversação é a tecnologia que permite que isto aconteça. Chatbots Por exemplo, confie na IA conversacional para fazer a ponte entre a nossa língua e a língua dos computadores.

Como a IA Conversacional Conduz o BPA com Sucesso em Qualquer Indústria

De um ponto de vista prático, a automação de processos empresariais pode tomar muitas formas. Desde a racionalização dos processos de integração de recursos humanos até à optimização do serviço ao cliente e do alcance de um banco, a BPA pode ajudar a integrar sistemas de informação e fluxo de trabalho para fornecer um serviço mais fiável e eficiente.

A IA conversacional é um aspecto integrante de muitas funções da BPA, precisamente porque automatiza processos, como a conversa, que normalmente teriam de ocorrer entre dois humanos. Alguns dos casos mais comuns de utilização de IA conversacional para BPA incluem:

• Apoio ao cliente. Os bancos, centros financeiros, e empresas similares tiram frequentemente partido da IA conversacional para fornecer serviços de apoio ao cliente eficientes e oportunos. Quer isso signifique responder rapidamente a perguntas frequentes, direccionar os utilizadores para um serviço relevante, ou automatizar o acompanhamento de correio de voz, a IA conversacional toma interacções complexas e pessoais e automatiza-as eficazmente.
• Marketing Conversacional. Porque chatbots pode manter conversas com vários utilizadores ao mesmo tempo, são uma ferramenta ideal para realizar vendas fáceis. A IA Conversacional pode reconhecer a intenção de um cliente e fornecer uma transacção imediata e sem descontinuidades, o que é fundamental quando se percebe que , em média, são necessários mais de 20 cliques para completar uma transacção online.
• Recolha de dados. A IA conversacional pode ser integrada com plataformas analíticas e sistemas de comunicação para simplificar a recolha e agregação de dados. Sempre que a sua IA conversacional interage com um cliente, recolhe informações sobre a interacção, incluindo dados sobre as preferências do cliente, que o podem ajudar a afinar os seus serviços.

Há vários outros casos de utilização de que as empresas estão a tirar partido. A Apple, Google, e outros gigantes tecnológicos, por exemplo, estão a investir fortemente em assistentes pessoais capazes de levar a cabo conversas accionáveis.

Com o valor do mercado de IA conversacional a aumentar para 15 mil milhões de dólares até 2024, cada vez mais empresas estão a adoptar a tecnologia. A banca de investimento também assistiu recentemente a uma viragem para a IA conversacional, que lhes permitiu reduzir as perdas ao mesmo tempo que racionalizou o serviço ao cliente e as operações comerciais.

Mas não se trata apenas de bancos e gigantes tecnológicos que se inclinam para a IA conversacional. A tecnologia em si é adequada para uma grande variedade de negócios. Círculo K, a popular loja de conveniência e cadeia de estações de combustível, viu o sucesso implementando um assistente de conversação multilingue para reduzir e gerir o volume de chamadas. O Círculo K levou apenas alguns meses a desenvolver e implementar a sua IA conversacional, uma velocidade impressionante que impulsionou o seu ROI.

Porque a IA conversacional e a automatização dos processos de negócio têm como objectivo a optimização do jogo, facilitam o estabelecimento de um ROI sustentável. A implementação de IA conversacional pode produzir rapidamente reduções elevadas nos custos de serviço ao cliente e nas taxas de rotatividade, reduções nas horas de pessoal por dia, e aumentos no número de interacções e transacções tratadas.

Começar com o seu primeiro projecto BPA usando a IA Conversacional

À primeira vista, a automatização dos processos empresariais pode parecer esmagadora. Pode preocupar-se em como integrá-la no seu modelo de negócio chatbot, mas isso seria perder o objectivo. BPA tem tudo a ver com integração e simplificação, tomando as suas práticas empresariais existentes e aperfeiçoando-as até que estejam a funcionar no pico da eficiência.

Se não tem a certeza por onde começar quando se trata de BPA, considere a implementação de IA conversacional como um primeiro passo. As potenciais recompensas de investir em IA conversacional são óbvias. Desde a racionalização das interacções com os clientes até ao aumento da recolha de dados - tudo isto enquanto se reduzem os custos - a IA conversacional promete um ROI impressionante. Saiba mais sobre os benefícios da IA de conversação, alcançando Botpress.