Modele biznesowe chatbotów

To, czy dany przypadek użycia dla dowolnego oprogramowania zostanie uznany za wykonalny, zależy od ekonomii tego przypadku użycia. Projekt zostanie uznany za wykonalny, jeśli oprogramowanie osiągnie odpowiedni zwrot z inwestycji. Dotyczy to również strony chatbots .

‍

Jak ustalić, czy model biznesowy chatbota jest opłacalny?

Aby chatbot był ekonomicznie opłacalny, koszt jego stworzenia musi być niższy niż przyrostowy zysk, który ma wygenerować. Podczas gdy koszt jest określany przez złożoność przypadku użycia i wydajność platformy rozwoju chatbota, przyrostowy zysk jest napędzany przez klienta.

Klient musi wykonać wiele kroków podczas wykonywania zadania. Na przykład, jeśli chce użyć nowego urządzenia, zrobi to:

1. Wyszukaj w Internecie urządzenia w odpowiedniej kategorii.
2. Zidentyfikuj kilka opcji i zbadaj je dokładniej w Internecie.
3. Sprawdź względne ceny i zalety urządzenia u różnych dostawców.
4. Mogą odwiedzić sklep, aby wypróbować różne urządzenia.
5. Wybierz dla nich najlepszy pakiet biznesowy.
6. Przejdź przez proces płatności u wybranego sprzedawcy online lub w sklepie.
7. Skonfiguruj szczegóły dostawy.
8. Odebrać urządzenie.
9. Skonfiguruj urządzenie, postępując zgodnie z instrukcjami.
10. Korzystanie z urządzenia.

‍

Chatbot (lub inne odpowiednie oprogramowanie) może zostać wprowadzony przez firmę jako część usługi, jeśli możliwe jest ułatwienie klientowi któregokolwiek z powyższych kroków (bez dodawania nadmiernych kosztów lub wprowadzania niedogodności).

Pierwszym warunkiem jest to, że możliwe jest stworzenie usługi biznesowej dla istniejącego kroku, która zapewnia lepsze doświadczenie klienta niż obecne plusy, a po drugie chatbot musi być najlepszym modelem technologii dla tej usługi.

Ważne jest również, aby wziąć pod uwagę, że różni klienci mogą mieć różne priorytety. Niektórzy klienci mogą być bardziej wrażliwi na cenę i dlatego cenią niską cenę ponad wygodę, podczas gdy inni mogą cenić wygodę ponad cenę.

Chatbot może być dobrym modelem dla klienta, który ceni sobie wygodę ponad cenę (na przykład przy zakupie prezentu), ponieważ klient ten chce szybkiego i wystarczająco dobrego wyniku, a nie zakupów dokładnie odpowiedniego modelu i kombinacji cen. Osoba, która ceni cenę lub szuka dokładnych funkcji, prawdopodobnie lepiej poradzi sobie z interfejsem graficznym, w którym może filtrować opcje z większą szczegółowością.

Możliwe modele biznesowe i role chatbota w przedsiębiorstwie:

1. Wyszukiwanie online urządzeń w odpowiedniej kategorii. Przedstaw listę wyselekcjonowanych opcji.
2. Zidentyfikuj kilka opcji i zbadaj je dokładniej online. Pozwól użytkownikom poprosić o więcej szczegółów na temat wybranych opcji.
3. Sprawdź względne ceny i korzyści urządzenia u różnych dostawców i firm. Integracja z wybranymi dostawcami.
4. Mogą odwiedzić sklep, aby wypróbować różne urządzenia. Każde urządzenie w sklepie ma asystenta głosowego obok którego można zadawać pytania.
5. Chatbots mogą wybrać najlepszy dla siebie pakiet biznesowy. Pozwól użytkownikom wyrazić swoje preferencje i przedstaw odpowiednią listę opcji.
6. Przejdź przez proces płatności u wybranego sprzedawcy online lub w sklepie. Płatność odbywa się za pośrednictwem chatbota.
7. Konfiguracja szczegółów dostawy. Chatbot komunikuje się z użytkownikiem na WhatsApp w celu zorganizowania dostawy.
8. Odbiór urządzenia. Chatbot powiadamia użytkownika na WhatsApp, że dostawa jest w drodze.
9. Skonfiguruj urządzenie, wykonując instrukcje. Użytkownik skanuje kod QR na urządzeniu, aby wyświetlić chatbota, który może przeprowadzić użytkownika przez proces konfiguracji.
10. Korzystanie z urządzenia.

Oczywiście wszystkie powyższe modele biznesowe chatbotów to tylko burza mózgów. Prawdopodobnie będzie wiele pomysłów na każdy etap tego procesu. Do ciebie należy ocena wartości i wykonalności przedstawionych pomysłów, ale miejmy nadzieję, że da ci to pewne wyobrażenie o tym, co może być możliwe przy użyciu chatbota. chatbots.

‍