Hoe gebruiken bedrijven Chatbots?

Wat doen bedrijven met een Chatbot?

• ‍Toegang tot informatie verbeteren
• Klantenondersteuning bieden
• Als virtuele assistent
• Het wervingsproces verbeteren
• IT-hulp bieden
  ‍

24 Uren lijken nooit genoeg tijd om alles te doen wat we willen doen. En als het op zakendoen aankomt, is niets minder waar. Wanneer jij of je werknemers geen tijd hebben om alles zelf te doen, betekent dit dat je moet delegeren. Helaas betekent delegeren dat je meer werknemers moet aannemen, wat betekent dat je meer geld moet uitgeven - of niet? Veel van je taken kunnen nu worden gedelegeerd aan een chatbot, waardoor je tijd en geld bespaart.

Maar hoe gebruiken bedrijven Chatbots op de werkplek om tijd en geld te besparen?

1) Toegang tot informatie verbeteren

Een van de grootste aanslag op de productiviteit binnen een bedrijf is de hoeveelheid tijd die werknemers besteden aan het zoeken naar informatie. Of ze nu technische problemen hebben, klantinformatie zoeken of productinformatie zoeken, dit kost allemaal tijd. Maar met een chatbot wordt al deze informatie op één plek opgeslagen en kan deze binnen enkele seconden worden opgevraagd. En als werknemers niet hoeven te zoeken naar informatie, kunnen ze hun tijd beter besteden aan andere dingen.

‍

2) Klantenondersteuning

Als klanten ondersteuning nodig hebben, is een van de eerste plaatsen waar ze naartoe gaan online. Maar 24 uur per dag online ondersteuning bieden is niet goedkoop en er zijn veel medewerkers voor nodig. Chatbots Een chatbot kan echter helpen om het aantal medewerkers dat je nodig hebt voor online ondersteuning te verminderen en tegelijkertijd de snelheid waarmee ondersteuning wordt geboden te verbeteren. De juiste chatbot kan worden geprogrammeerd om verschillende verzoeken en veelgestelde vragen te behandelen, en kan de tijd die uw klanten besteden aan het wachten op ondersteuning aanzienlijk verkorten.

‍

3) Virtuele assistentie

Als het gaat om tijd besparen, is elk klein ding belangrijk en een chatbot kan je helpen om een groot aantal dagelijkse activiteiten te vereenvoudigen. Of je nu hulp nodig hebt bij het plannen van vergaderingen, het boeken van kamers of het vinden van informatie, chatbots kan fungeren als je eigen virtuele assistent die dagelijkse taken kan vergemakkelijken.

‍

4) Het wervingsproces

Als je ooit in HR hebt gewerkt, weet je dat het rekruteringsproces erg tijdrovend is en veel repetitieve taken met zich meebrengt. Maar wat als er een assistent was die je kon helpen met deze taken, zodat je meer tijd overhoudt voor andere, minder repetitieve taken? Met een chatbot kun je zaken als cv-screening, antecedentenonderzoek en het plannen van sollicitatiegesprekken overlaten aan je virtuele assistent. Je kunt ze ook gebruiken om bedrijfsbeleid en trainingsmateriaal op te slaan, waardoor het inwerkproces efficiënter en productiever wordt.

‍

5)IT-hulp

IT-systemen zijn essentieel voor elk bedrijf en kunnen een grote invloed hebben op de manier waarop een werkdag verloopt. Helaas kunnen veelvoorkomende problemen zoals het resetten van wachtwoorden en het controleren van systeemonderhoud vaak de productiviteit van zowel je werknemers als je IT-team in de weg staan. Maar met behulp van een chatbot kunnen eenvoudige vragen onmiddellijk worden beantwoord. Dit betekent dat je medewerkers de IT-afdeling niet elke keer hoeven af te luisteren als ze hun wachtwoord vergeten zijn, waardoor IT-professionals meer tijd overhouden om aan grotere problemen of verzoeken te werken.

‍

Welke bedrijven gebruiken Chatbots?

Volgens de experts van Business Insider wordt voorspeld dat in 2020 meer dan 80% van de bedrijven chatbots zal gebruiken. Maar wie gebruikt ze nu al?

‍

1)Duolingo

Als je ooit een andere taal hebt willen leren, is Duolingo de manier om dat te doen. De app is gebaseerd op het idee dat de beste manier om een taal te leren een natuurlijke conversatie is. Het probleem, volgens medeoprichter Luis Von Ahn, is dat de meeste mensen bang zijn om een nieuwe taal te leren uit angst om daarbij beoordeeld te worden. En dat was de reden dat ze besloten om een chatbot te gebruiken voor het leerproces. In plaats van met een echt persoon te praten op Duolingo, praat je met kunstmatige intelligentie. Hierdoor kun je de taal leren zonder de angst om beoordeeld te worden.

‍

2) Starbucks

In de concurrerende markt van coffeeshops is het geen verrassing dat Starbucks de leiding heeft genomen op het gebied van kunstmatige intelligentie. Het enige wat je hoeft te doen is de MyBarista app downloaden, waarna je chatbots zoals Alexa kunt gebruiken om Starbucks rechtstreeks vanuit je eigen huis te bestellen. Niet meer wachten in lange rijen - gewoon bestellen, opdagen en voila! - daar staat je verse kopje koffie klaar.

‍

3) Sephora

Tot nu toe hebben meer dan 4 miljoen mensen gebruik gemaakt van Sephora's chatbot en virtuele artiest. Of je nu de lipkleur van je favoriete beroemdheid wilt uitproberen of een afspraak wilt maken met een van hun beautyexperts, het enige wat je nodig hebt is Sephora's chatbot-assistent. Volgens de digitale senior vicepresident van Sephora, Mary Beth Laughton, helpt dit om een rijkere klantervaring te bieden en ervoor te zorgen dat klanten precies krijgen wat ze zoeken als ze bij Sephora kopen.

‍

4)H&M

H&M heeft een unieke manier gevonden om hun klanten te upsellen en winst te maken met hun chatbot. Door hun bot te gebruiken om hun klanten quizzen te laten doen, leert de bot over stijlvoorkeuren en kan hij kleding aanbevelen op basis van de voorkeursstijl van elke individuele klant. Het resultaat is dat H&M haar gebruikers een "stijlassistent" biedt en tegelijkertijd hun producten promoot en een verkoop stimuleert.

Tot slot

Er zijn veel verschillende manieren waarop bedrijven chatbots kunnen gebruiken om hun bedrijf te verbeteren. Of het nu gaat om het verhogen van de productiviteit, het bieden van een snellere klantenservice of het bieden van boeiende ervaringen aan klanten, er zijn veel verschillende manieren waarop een bedrijf een chatbot kan gebruiken om er voordeel uit te halen.

En als je in 2020 nog geen chatbot gebruikt, dan is de kans groot dat je tot de minderheid van 20% van de bedrijven behoort die dat niet doen.