ChatGPT Chatbots Voor bedrijven 

ChatGPT is verbazingwekkend. Het is een revolutionair AI-product waarmee iedereen vragen kan stellen en geloofwaardige antwoorden van hoge kwaliteit krijgt. De release van GPT-3.5 en ChatGPT en de reacties daarop zijn zo indrukwekkend dat ze Microsoft hebben aangezet tot een verhoging van hun investering in OpenAI met 10 miljard dollar. Zelfs Google zou naar verluidt aan het zoeken zijn naar een alternatief, of het risico lopen dat zijn belangrijkste product, Google Search, achter de feiten aanloopt. Google's Deepmind heeft zelfs een soortgelijk product genaamd Sparrow dat ze mogelijk binnenkort zullen uitbrengen. In tegenstelling tot ChatGPT biedt Sparrow citaten om zijn beweringen te staven, waarmee een van de grootste problemen met ChatGPT wordt opgelost: de neiging om feiten te hallucineren. Met al deze baanbrekende ontwikkelingen op het gebied van kunstmatige intelligentie, is het een bijzonder spannende tijd voor chatbot-bouwplatforms, omdat de generatiesprong in AI betere bots belooft. 

In dit artikel gaan we het hebben over een aantal manieren waarop generative AI chatbots zal verbeteren, waaronder het zakelijk chatbots meer laten lijken op ChatGPT. ChatGPT is in zijn huidige vorm een ongelooflijk nuttig hulpmiddel. Er zijn echter veel manieren waarop de kracht ervan, en de kracht van grote taalmodellen in het algemeen, kan en zal worden gebruikt voor nieuwe toepassingen in de nabije toekomst.

Botpress Kennisbanken

Botpress Binnenkort zullen we een aantal belangrijke aankondigingen doen over wat we aan het bouwen zijn waarmee je ChatGPT-achtige bots kunt maken voor je bedrijf. Een geweldige use case waar we binnenkort toegang toe zullen geven is Kennisbankenonze chatbot genererende functie die in een paar minuten een chatbot kan maken op basis van een korte beschrijving en een link naar je website. Deze automatisch gegenereerde chatbot is direct beschikbaar om te gebruiken en te delen met anderen.

Wat is ChatGPT en wat is GPT-3? 

Simpel gezegd is ChatGPT een algemene chatapplicatie die tijdens de bèta aan het publiek wordt aangeboden. Het kan alles beantwoorden wat je er tegenaan gooit, met behulp van waarschijnlijke antwoorden.

GPT daarentegen is een engine voor tekstaanvulling en GPT-3 is de nieuwste versie. GPT-3 heeft verschillende modellen - sommige sneller, sommige met betere logica maar langzamer en duurder. Het nieuwste en beste model is text-davinci-003 en dat is degene die wordt gebruikt in ChatGPT. Als je GPT-3 gebruikt in plaats van ChatGPT, kun je variabelen aanpassen zoals antwoordlengte, hoe waarschijnlijk het is dat hij woordelijk herhaalt wat je hem gaf, of hoe vaak hij van onderwerp verandert of bij de les blijft. Voor GPT-beginners is ChatGPT eenvoudiger te gebruiken omdat het redelijke standaardinstellingen bevat om GPT te gebruiken voor een menselijk gesprek. GPT-3 daarentegen kan worden gebruikt om code te schrijven of patronen te volgen en heeft een API die ontwikkelaars gemakkelijk kunnen gebruiken. Het kan bijvoorbeeld lijsten met namen genereren die gemakkelijk kunnen worden ingevoerd in een applicatie voor babynamen. 

ChatGPT combineert een gebruikersinterface met een hoog afgestelde GPT-3 engine voor het reageren op tekst. ChatGPT geeft bijvoorbeeld de voorkeur aan lange en volledige antwoorden, zoals bij een schoolopdracht, tenzij anders aangegeven. Omdat de antwoorden langer zijn, kun je vaak zien wat lijkt op een denkproces. Dit is vaak onnodig voor eindgebruikertoepassingen, maar geweldig voor een demo. 

In theorie heb je GPT-3 eigenlijk alleen nodig om geweldige inhoud te produceren, maar in de praktijk maakt ChatGPT het voor iedereen - behalve professionals uit de branche - gemakkelijker om de technologie te gebruiken. Wanneer we onderzoek doen naar ChatGPT functies voor het bouwen van bots, gebruiken we GPT-3 om meer controle te hebben over het proces.

Is het magie? 

Het is eenvoudig te begrijpen waarom iedereen zo geïnteresseerd is in dit soort AI-producten - het werkt naadloos zonder extra inspanning van hun kant. Voor de meeste gebruikssituaties (afgezien van logica-intensieve situaties) is het meer dan waarschijnlijk dat je een goed antwoord krijgt.

Hoewel ChatGPT in sommige gevallen "gewoon werkt", is er helaas toch een zeker risico verbonden aan het maken van een bot met onbetrouwbare output. Neem bijvoorbeeld het geval waarin iemand een hotelbot vroeg hoe laat het ontbijt wordt geserveerd om als antwoord te krijgen dat het ontbijt om 7 uur 's ochtends bij de receptie begint, terwijl het hotel in feite geen ontbijt aanbiedt! Verkeerde antwoorden zoals deze kunnen een bedrijf schaden en zowel bedrijfseigenaren als gebruikers snel ontmoedigen. 

Traditioneel vereisen botprojecten een lijst van use cases, het bedenken van de informatie die uw bot moet weten en dan alles testen om er zeker van te zijn dat het werkt. Het proces van het verzamelen van botinformatie kan drastisch worden vereenvoudigd en verkort met GPT, waardoor de grootste pijn bij het bouwen van bots wordt weggenomen. 

Nieuwe modellen benutten 

ChatGPTheeft eenvoudig gezegd twee mogelijkheden die samen zorgen voor een geweldige voorspellende kracht. De eerste is dat het kan zoeken of toegang kan krijgen tot alle informatie die je verstrekt en alles wat het weet van voor 2022. Het tweede vermogen is het schrijven van tekst om er iets zinnigs over te zeggen.

Laten we het zoeken illustreren met een eenvoudige zoekopdracht:

• Wat is de naam van het beroemde stenen monument in het Verenigd Koninkrijk?
  Stonehenge.

Generatieis iets ingewikkelder om te laten zien. Je zou kunnen argumenteren dat het bovenstaande voorbeeld gewoon zoekt en niets nieuws genereert. Laten we een andere terugroepvraag proberen: 

• Wat is de naam van het beroemde kasteel in Groot-Brittannië?
  Het beroemdste kasteel in Groot-Brittannië is Windsor Castle.

Het is iets meer tekst, maar nog steeds niet expliciet. Laten we de twee combineren om de twee mogelijkheden aan het licht te laten komen:

• Wat zijn de namen van het beroemdste kasteel in Groot-Brittannië en het beroemdste stenen monument in Groot-Brittannië, en hoe dicht liggen ze bij elkaar?
  Het beroemdste kasteel in Groot-Brittannië is Windsor Castle, gelegen in Berkshire, Engeland. Het ligt ongeveer 25 mijl ten westen van Londen. Het beroemdste stenen monument in Groot-Brittannië is Stonehenge, gelegen in Wiltshire, Engeland. Het ligt ongeveer 90 mijl ten zuidwesten van Londen. Deze twee plaatsen liggen dus behoorlijk ver uit elkaar, ongeveer 65 mijl.

Geweldig! Nu hebben we recall en generatie geïllustreerd. Merk op hoe menselijk de generatie is. Dit is de kwaliteit die nodig is voor een bot die een bedrijf vertegenwoordigt. Tot slot hebben we ook iets nieuws laten zien: zijn onvermogen om basismeetkunde te doen en zijn totale schaamteloosheid om een antwoord te geven.

Ons team werkte al met GPT-3 lang voordat ChatGPT eind vorig jaar uitkwam, en bracht zelfs een product uit dat er gebruik van maakte naast andere oplossingen om bots nauwkeurig te laten antwoorden op basis van een lijst met feiten. De nauwkeurigheid van de antwoorden van de bot was sterk verbeterd ten opzichte van de huidige generatie chatbot-engineer, maar vereiste nog steeds dat gebruikers een lijst met feiten instuurden om de bot te laten werken. 

Sinds ChatGPT is verschenen en GPT-3 is bijgewerkt naar de nieuwste versie, hebben we gewerkt aan een aantal nieuwe benaderingen voor het bouwen van chatbots die we binnenkort zullen aankondigen. Een use case die we binnenkort zullen demonstreren is de mogelijkheid om bot-bouwtijd te verminderen door gebruik te maken van het generatieve aspect, zodat de bouwervaring net zo magisch kan zijn als het gebruik van ChatGPT (het werkt gewoon!). 

In een ideale wereld zou het bouwen van een bot zo eenvoudig moeten zijn als het beantwoorden van een paar vragen over wat je wilt, vervolgens de meer onzekere feiten controleren op nauwkeurigheid en op een go-live knop drukken. 

Moeilijkheden bij het benutten van GPT voor bedrijven

Er zijn verschillende problemen met het gebruik van GPT voor bedrijven. Laten we hieronder een paar van de veelvoorkomende valkuilen met daadwerkelijke GPT-3-uitvoer bekijken.

Antwoorden die vals positief zijn: dit is een veel voorkomende categorie antwoorden en tot op zekere hoogte onvermijdelijk.

• ‍Gebruiker: Kan ik een banklening aanvragen?
  GPT-chatbot: Ja! Wij zijn een bank opgericht in 1991.

Antwoorden die openbaar zouden moeten zijn, maar die helemaal niet openbaar zijn gemaakt: dit kan een weglating zijn van marketing om de zaken eenvoudig te houden, een te specifieke vraag of een disclaimer met kleine lettertjes die vanaf het begin had moeten worden opgenomen

• 
  GPT-chatbot [goed/slecht?]: We passen de prestaties na verloop van tijd aan om de batterij van je telefoon te sparen.
  GPT-chatbot [goed / slecht?]: Ik weet het niet zeker, maar dit klinkt als een productprobleem. Neem contact op met [email protected].
  

Dingen die moeten worden afgeleid: dit kan via een ouder-kindrelatie zoals een product in een winkel of door uit te zoeken wat de beste manier is om de gebruiker te helpen als iets niet duidelijk is geschreven.

• ‍Gebruiker: Wat is het retourbeleid van deze stoel?
  GPT-chatbot [slecht]: Deze stoel heeft geen retourbeleid.
  GPT-chatbot [goed]: Deze stoel heeft geen specifiek beleid, maar de winkel biedt gratis retourneren voor 30 dagen.‍
  ‍
• Gebruiker: Hoe solliciteer ik voor de functie van software engineer?
  GPT-chatbot [slecht]: Ik weet niet zeker hoe ik je kan helpen. We lijken geen carrièrepagina te hebben.
  GPT-chatbot [goed]: Ik weet het niet zeker, maar misschien kun je de e-mail in de contactpagina proberen.

Dingen die niet publiekelijk beschikbaar zouden moeten zijn (bijv. het goedkeuringsproces voor terugbetalingen van Walmart Groceries): sommige dingen zouden gewoon niet beschikbaar moeten zijn, in welk geval een bot niet zou moeten raden of proberen de gebruiker te helpen.

• 
  GPT-chatbot [slecht]: We doen een achtergrondcontrole en kijken naar frauduleuze transactiegegevens op uw creditcard en een hoger dan gemiddeld terugbetalingspercentage.
  GPT-chatbot [goed]: Ik ben hier niet zeker van. Misschien kunt u een antwoord krijgen van [email protected]. 

Sommige dingen zijn privé, indirect of gekoppeld aan individuen: ja of nee antwoorden is hoe dan ook gevaarlijk en zeggen "ik weet het niet" helpt niet. 

• 
  GPT-chatbot [slecht]: Natuurlijk, je kunt je geld terugkrijgen. Log in op je account, open de bestelling en klik op restitutie.
  GPT-chatbot [goed]: Ik ben hier niet zeker van. Log in op uw account, open de bestelling en klik op restitutie.

Al het bovenstaande hangt af van de vraag of een bot wel of niet moet kunnen antwoorden. Dit is op zich al lastig, omdat het meestal een beetje planning en besluitvorming vergt om te beslissen over de reikwijdte van een chatbot. Doe te weinig en je chatbot zal nutteloos aanvoelen. Probeer alles te doen en het zal mislukken. Chatbotprojecten vereisen een evenwichtsoefening om te slagen.

Ons doel bij Botpress is om tools te maken die deze uitdagingen overwinnen, zodat je het meeste uit de kracht van GPT kunt halen en tegelijkertijd deze valkuilen kunt overwinnen.

De toekomst van bots 

Grote taalmodellen zoals GPT-3 zullen worden gebruikt in diensten zoals Google Search en Bing; het is een existentiële bedreiging voor deze diensten en daarom investeren ze veel om ze meer op ChatGPT te laten lijken. De uitdagingen zijn niet puur technologisch. Google moet nadenken over het bedrijfsmodel, aangezien interactie met een chatbot misschien niet dezelfde mogelijkheden voor advertentie-inkomsten biedt. Op dit moment is het ook te duur om grote taalmodellen op deze manier te gebruiken, maar dat kostenprobleem zal ongetwijfeld binnenkort geen probleem meer zijn met de snelheid van innovatie.

Deze zoekmachines hebben geen andere keuze dan hun vermogen om vragen in natuurlijke taal te begrijpen en te beantwoorden, te verbeteren of geconfronteerd te worden met de ondergang van nieuwe spelers in de zoekmachineruimte. De enorme investeringen die worden gedaan in deze technologie zijn geweldig nieuws voor bot-bouwende platforms, omdat ze in staat zullen zijn om deze zoekmachines (die alles openbaar indexeren) te gebruiken om conversatiegericht te reageren op zoekopdrachten.

Het genereren van antwoorden wordt lastig als er geen informatie beschikbaar is over een specifieke zoekopdracht - dit gebeurt vaker dan je zou denken! Bij het ontwikkelen van bots met behulp van onze onderzoekstool, realiseerden we ons dat websites informatie niet op een conversatiegerichte manier schrijven, waardoor het extraheren van informatie lastig wordt. Vaak ontbreekt belangrijke informatie zelfs helemaal (bijv. carrièrepagina's, ten gunste van een contact-e-mail). Dit betekent dat de botbouwer de moeilijke taak heeft om standaardmanieren te vinden om problemen op te lossen (bijv. hoe moet een bot reageren als iemand korting vraagt op een e-commercesite?) en tussen de regels door te lezen (bijv. hoe moet je een vraag over een baan beantwoorden als er geen carrièrepagina is?). Als een gebruiker te horen krijgt dat een artikel dat hij heeft besteld over twee weken zal aankomen en de winkel zelf is gesloten vanwege de wintervakantie en heeft het artikel nog niet verzonden, hoe moet de bot dan reageren?

Er is een eindeloze lijst van dingen die bots moeten kunnen afhandelen die zoekmachines eenvoudigweg niet kunnen voorspellen of waartoe ze geen toegang hebben - dit zal de richting zijn die onderzoek zal nemen om echt fantastische en gemakkelijk te gebruiken botbouwers te hebben die kunnen concurreren met gevestigde botbouwers zoals ChatGPT! 

Help ons de toekomst van bots te bouwen 

Help ons de toekomst van bots te bouwen door Kennisbanken uit te proberen en ons uw feedback te geven. Toen we ons realiseerden dat webpagina's zo karig zijn op veel vragen, realiseerden we ons dat onze functie de potentie had om niet alleen inhoud van de website te vinden en te bieden, maar deze ook te overtreffen en details te geven die anders niet op de website zouden staan.

Tot slot is hier de definitie van Oxford Languages van het woord magie: de macht om schijnbaar de loop van gebeurtenissen te beïnvloeden door gebruik te maken van mysterieuze of bovennatuurlijke krachten. ChatGPT is zeker mysterieus, en terwijl botbouwers zoals Botpress nieuwe technologieën gemakkelijker te gebruiken maken, laten we het aan de lezer over om de toepassingen te gebruiken om de loop van gebeurtenissen te beïnvloeden!

‍