Chatbot-bedrijfsmodellen

Of een bepaalde use case voor een bepaalde software haalbaar is, hangt af van de economische aspecten van die use case. Het project wordt haalbaar geacht als de software voldoende rendement op investering oplevert. Dit geldt ook voor chatbots .

‍

Hoe stel je vast of je chatbot businessmodel levensvatbaar is?

Om economisch levensvatbaar te zijn, moeten de kosten voor het maken van de chatbot lager zijn dan de incrementele winst die het naar verwachting zal genereren. Terwijl de kosten worden bepaald door de complexiteit van de use case en de efficiëntie van het chatbot ontwikkelingsplatform, wordt de incrementele winst bepaald door de klant.

De klant moet veel stappen doorlopen om een taak te voltooien. Als ze bijvoorbeeld een nieuw apparaat willen gebruiken, zullen ze dat doen:

1. Zoek online naar apparaten in de relevante categorie.
2. Bepaal een paar opties en onderzoek deze verder online.
3. Ontdek de relatieve prijzen en voordelen van het apparaat bij verschillende leveranciers.
4. Ze kunnen een winkel bezoeken om de verschillende apparaten uit te proberen.
5. Kies het beste bedrijfspakket voor hen.
6. Doorloop het betalingsproces met de gekozen verkoper online of in de winkel.
7. Stel de leveringsgegevens in.
8. Neem het apparaat in ontvangst.
9. Stel het apparaat in door de instructies uit te voeren.
10. Gebruik het apparaat.

‍

De chatbot (of andere relevante software) kan door een bedrijf worden geïntroduceerd als onderdeel van een dienst als het mogelijk is om een van de bovenstaande stappen gemakkelijker te maken voor de klant (zonder buitensporige kosten toe te voegen of nadelen te introduceren).

De eerste voorwaarde is dat het mogelijk is om een zakelijke dienst te creëren voor een bestaande stap die resulteert in een betere klantervaring dan de huidige proses en ten tweede moet de chatbot het beste technologiemodel zijn voor die dienst.

Het is ook belangrijk om te bedenken dat verschillende klanten verschillende prioriteiten kunnen hebben. Sommige klanten zijn misschien prijsgevoeliger en hechten daarom meer waarde aan een goedkope prijs dan aan gemak, terwijl anderen misschien meer waarde hechten aan gemak dan aan prijs.

Een chatbot zou een goed model kunnen zijn voor de klant die gemak belangrijker vindt dan de prijs (bijvoorbeeld bij het winkelen voor een cadeau), omdat deze klant snel een goed resultaat wil dan winkelen voor precies het juiste model en de juiste prijscombinatie. De persoon die prijs belangrijk vindt of op zoek is naar exacte kenmerken is waarschijnlijk beter af met een grafische interface waar hij opties met meer granulariteit kan filteren.

Mogelijke bedrijfsmodellen en rollen van een chatbot in een onderneming:

1. Zoek online naar apparaten in de relevante categorie. Geef een lijst met samengestelde opties.
2. Bepaal een paar opties en onderzoek deze verder online. Geef gebruikers de mogelijkheid om meer details op te vragen over de samengestelde opties.
3. Ontdek de relatieve prijzen en voordelen van het apparaat bij verschillende leveranciers en bedrijven. Geïntegreerd met gecurateerde leveranciers.
4. Ze kunnen een winkel bezoeken om de verschillende apparaten uit te proberen. Elk apparaat in de winkel heeft een spraakassistent ernaast die vragen kan stellen.
5. Chatbots het beste zakelijke pakket voor hen kunnen kiezen. Laat gebruikers hun voorkeuren uitspreken en presenteer een passende lijst met opties.
6. Doorloop het betalingsproces met de gekozen verkoper online of in de winkel. Betaling gebeurt op de chatbot.
7. Stel de leveringsgegevens in. Chatbot communiceert met de gebruiker op WhatsApp om de levering te regelen.
8. Neem het apparaat in ontvangst. Chatbot waarschuwt gebruiker op WhatsApp dat levering onderweg is.
9. Stel het apparaat in door de instructies uit te voeren. De gebruiker scant de QR-code op het apparaat om de chatbot op te roepen die de gebruiker door het configuratieproces kan leiden.
10. Gebruik het apparaat.

Natuurlijk zijn alle chatbot-bedrijfsmodellen hierboven een brainstorm. Er zijn waarschijnlijk veel ideeën voor elke stap in het proces. Het is aan jou om de waarde en haalbaarheid van de gepresenteerde ideeën te beoordelen, maar hopelijk geeft het je een idee van wat er mogelijk is met chatbots.

‍