Automatisering van bedrijfsprocessen en Chatbots

Technologieën zoals machine learning en AI maken automatisering van bedrijfsprocessen (BPA) steeds haalbaarder voor bedrijven die belangrijke bedrijfsfuncties willen stroomlijnen - bijvoorbeeld klantenservice of kennisbeheer - en tegelijkertijd de ervaringen van zowel medewerkers als klanten willen verbeteren.

Maar wat is BPA precies en hoe kunnen bedrijven het implementeren? En wat zijn de potentiële voordelen van BPA? Bij Botpress zijn we enthousiast over het potentieel van BPA en conversationele AI. Dit artikel biedt een inleidende blik op wat BPA is, waarom het goed is voor je bedrijf en hoe je ermee aan de slag kunt.

Wat is BPA of Automatisering van Bedrijfsprocessen?

Eenvoudig gezegd is BPA het gebruik van technologie om bedrijfsprocessen te automatiseren die complex, repetitief en gegevensintensief zijn. Het is een methodologie die bedrijven gebruiken om hun activiteiten te stroomlijnen en te integreren, en het kan worden toegepast op elk onderdeel van een bedrijf. U kunt ervoor kiezen om uw focus te beperken en belangrijke processen te automatiseren, of u kunt een bredere strategie ontwikkelen rond BPA om uw bedrijf te helpen beheren.

Meer efficiëntie en lagere kosten zijn de belangrijkste voordelen van BPA. Simpel gezegd kunt u meer doen met minder. Dat is een van de redenen waarom zoveel bedrijven BPA gebruiken en waarom het een grote rol gaat spelen in de toekomst van de industrie. Uit een recent onderzoek van UiPath bleek dat meer dan 90% van de ondervraagde organisaties al gebruik maakte van automatisering van bedrijfsprocessen, en 73% van deze organisaties gaf aan tevreden of zeer tevreden te zijn met de voordelen die BPA biedt.

Mensen verwarren automatisering van bedrijfsprocessen (BPA) vaak met beheer van bedrijfsprocessen (BPM). Technisch gezien zijn het twee aparte strategieën, maar er is wel enige overlap. BPM draait om het beheren van processen. BPA heeft hetzelfde doel, maar vertrouwt op automatisering om het te doen. Met andere woorden, alle BPA is een vorm van BPM, maar niet alle BPM omvat BPA. Procesbeheer en automatisering zijn verwant maar niet identiek.

Een prominente vorm van automatisering van bedrijfsprocessen is conversationele AI. Maar wat is conversationele AI precies? Bekijk het zo. Als je een gesprek voert met een computer, wil je dat het aanvoelt als een menselijk gesprek. Je wilt dat hij accuraat reageert op je vragen, begrip toont en relevante oplossingen aandraagt. Conversationele AI is de technologie die dit mogelijk maakt. Chatbots vertrouwen bijvoorbeeld op conversationele AI om de kloof tussen onze taal en de taal van computers te overbruggen.

Hoe conversationele AI leidt tot succesvolle BPA in elke branche

Vanuit praktisch oogpunt kan automatisering van bedrijfsprocessen vele vormen aannemen. Van het stroomlijnen van onboardingprocessen bij personeelszaken tot het optimaliseren van de klantenservice en het bereik van een bank, BPA kan helpen bij het integreren van informatiesystemen en workflow om een betrouwbaardere en efficiëntere service te bieden.

Gespreks-AI is een integraal aspect van veel BPA-functies, juist omdat het processen automatiseert, zoals gesprekken, die normaal gesproken tussen twee mensen zouden moeten plaatsvinden. Enkele van de meest voorkomende toepassingen van conversationele AI voor BPA zijn:

• Klantenondersteuning. Banken, financiële centra en soortgelijke bedrijven maken vaak gebruik van conversationele AI om efficiënte en tijdige klantenservice te bieden. Of het nu gaat om het snel beantwoorden van FAQ's, het doorverwijzen van gebruikers naar een relevante dienst of het automatiseren van de follow-up van voicemail, conversationele AI neemt complexe en persoonlijke interacties over en automatiseert ze effectief.
• Gespreksmarketing. Omdat chatbots gesprekken kan voeren met meerdere gebruikers tegelijk, zijn ze een ideaal hulpmiddel om eenvoudige verkopen te realiseren. Conversationele AI kan de intentie van een klant herkennen en zorgen voor een naadloze en directe transactie, wat cruciaal is als je bedenkt dat er gemiddeld meer dan 20 klikken nodig zijn om een online transactie te voltooien.
• Gegevensverzameling. Conversational AI kan worden geïntegreerd met analyseplatforms en communicatiesystemen om het verzamelen en samenvoegen van gegevens te vereenvoudigen. Elke keer dat je conversational AI interactie heeft met een klant, verzamelt het informatie over de interactie, inclusief gegevens over klantvoorkeuren, die je kunnen helpen om je diensten te verfijnen.

Er zijn verschillende andere use cases waar bedrijven hun voordeel mee doen. Apple, Google en andere techgiganten investeren bijvoorbeeld zwaar in persoonlijke assistenten die bruikbare gesprekken kunnen voeren.

Nu de waarde van de markt voor AI met behulp van conversatie zal stijgen tot 15 miljard dollar in 2024, maken steeds meer bedrijven gebruik van deze technologie. Investeringsbanken zijn recentelijk ook overgestapt op conversationele AI, waardoor ze hun verliezen kunnen beperken en hun klantenservice en handelsactiviteiten kunnen stroomlijnen.

Maar het zijn niet alleen banken en techgiganten die conversational AI gebruiken. De technologie zelf is geschikt voor een grote verscheidenheid aan bedrijven. Circle K, de populaire supermarkt- en tankstationketen, boekte succes met de implementatie van een meertalige conversatieassistent om het aantal telefoontjes te verminderen en te beheren. Circle K had maar een paar maanden nodig om zijn conversational AI te ontwikkelen en te implementeren, een indrukwekkende snelheid die de ROI een boost gaf.

Omdat conversational AI en automatisering van bedrijfsprocessen als eindspel optimalisatie hebben, maken ze het gemakkelijk om een duurzame ROI te realiseren. Het implementeren van conversationele AI kan al snel leiden tot grote verlagingen van de kosten voor klantenservice en churnpercentages, een afname van het aantal personeelsuren per dag en een toename van het aantal afgehandelde interacties en transacties.

Aan de slag met uw eerste BPA-project met behulp van conversationele AI

Op het eerste gezicht kan automatisering van bedrijfsprocessen overweldigend lijken. Je zou je zorgen kunnen maken over hoe je het kunt integreren in je chatbot business model, maar dat zou het punt missen. Bij BPA draait alles om integratie en vereenvoudiging, waarbij je bestaande bedrijfspraktijken gebruikt en verfijnt tot ze optimaal efficiënt werken.

Als je niet zeker weet waar je moet beginnen als het gaat om BPA, overweeg dan om conversationele AI te implementeren als eerste stap. De potentiële voordelen van een investering in conversational AI spreken voor zich. Van het stroomlijnen van klantinteracties tot het stimuleren van gegevensverzameling - en dat alles terwijl de kosten worden verlaagd - conversationele AI belooft een indrukwekkende ROI. Kom meer te weten over de voordelen van conversationele AI door contact op te nemen met Botpress.