기업들은 Chatbots 을 어떻게 사용하고 있습니까?

기업은 챗봇으로 무엇을 하고 있나요?

• ‍정보에 대한 접근성 향상
• 고객 지원 제공
• 가상 지원으로
• 채용 프로세스 개선
• IT 지원 제공
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24 시간은 우리가 하고 싶은 모든 일을 하기에는 결코 충분하지 않은 시간입니다. 비즈니스에 있어서는 더 말할 것도 없습니다. 여러분이나 직원들이 모든 일을 스스로 처리할 시간이 없다면 위임이 필요하다는 뜻입니다. 안타깝게도 위임은 더 많은 직원을 고용하는 것을 의미하며, 이는 곧 더 많은 비용을 지출하는 것을 의미합니다. 이제 많은 작업을 챗봇에게 위임하여 시간과 비용을 절약할 수 있습니다.

그렇다면 기업들은 직장에서 Chatbots 를 어떻게 사용하여 시간과 비용을 절약하고 있을까요?

1) 정보 접근성 향상

기업 내 생산성에 가장 큰 타격을 주는 요소 중 하나는 직원들이 정보를 검색하는 데 소비하는 시간입니다. 기술적인 문제가 있거나 고객 정보를 찾거나 제품 정보를 검색할 때 모두 시간이 걸립니다. 하지만 챗봇을 사용하면 이 모든 정보가 한 곳에 저장되어 몇 초 안에 검색할 수 있습니다. 직원들은 정보를 찾아 헤맬 필요가 없으므로 다른 업무에 더 많은 시간을 할애할 수 있습니다.

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2) 고객 지원

고객이 지원이 필요할 때 가장 먼저 찾는 곳 중 하나는 온라인입니다. 하지만 24시간 온라인 지원을 제공하는 것은 비용이 많이 들고 많은 직원이 필요합니다. Chatbots 그러나 챗봇을 사용하면 온라인 지원에 필요한 직원 수를 줄이는 동시에 지원 제공 속도를 향상시킬 수 있습니다. 적절한 챗봇은 다양한 요청과 자주 묻는 질문을 처리하도록 프로그래밍할 수 있으며, 고객이 지원을 기다리는 시간을 크게 줄일 수 있습니다.

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3) 가상 지원

시간을 절약하려면 사소한 것 하나하나가 중요하며, 챗봇은 다양한 일상 활동을 간소화하는 데 도움이 될 수 있습니다. 회의 예약, 회의실 예약, 정보 검색에 도움이 필요할 때 chatbots 챗봇은 일상 업무를 간편하게 도와주는 가상 비서 역할을 할 수 있습니다.

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4) 채용 프로세스

인사팀에서 일해 본 적이 있다면 채용 프로세스에 많은 시간이 소요되고 반복적인 작업이 많다는 것을 알고 있을 것입니다. 하지만 이러한 작업을 도와주는 어시스턴트가 있어 반복적이지 않은 다른 업무에 더 많은 시간을 할애할 수 있다면 어떨까요? 챗봇을 사용하면 이력서 심사, 신원 조회, 면접 일정 예약 등의 업무를 가상 비서에게 맡길 수 있습니다. 또한 챗봇을 사용하여 회사 정책과 교육 자료를 저장할 수 있으므로 온보딩 프로세스를 더욱 효율적이고 생산적으로 진행할 수 있습니다.

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5) IT 지원

IT 시스템은 모든 비즈니스에 필수적이며 업무 흐름에 큰 영향을 미칠 수 있습니다. 안타깝게도 비밀번호 재설정이나 시스템 유지보수 점검과 같은 일반적인 문제는 종종 직원과 IT 팀 모두의 생산성을 저해할 수 있습니다. 하지만 챗봇을 사용하면 간단한 질문에도 즉시 답변을 얻을 수 있습니다. 즉, 직원들이 비밀번호를 잊어버릴 때마다 IT 부서에 문의할 필요가 없으므로 IT 전문가가 더 큰 문제나 요청을 처리할 수 있는 시간을 확보할 수 있습니다.

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어떤 회사가 Chatbots?

비즈니스 인사이더의 전문가에 따르면 2020년까지 80% 이상의 기업이 chatbots 을 사용할 것으로 예상됩니다. 하지만 이미 누가 사용하고 있을까요?

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1) 듀오링고

다른 언어를 배우고 싶었던 적이 있다면 듀오링고를 추천합니다. 이 앱은 언어를 배우는 가장 좋은 방법은 자연스러운 대화를 통해서라는 생각에 기반을 두고 있습니다. 공동 설립자 루이스 본 안(Luis Von Ahn)에 따르면 대부분의 사람들이 새로운 언어를 배우는 과정에서 판단받을까 봐 두려워한다는 것이 문제입니다. 그래서 학습 과정에 챗봇을 사용하기로 결정했습니다. 듀오링고에서는 실제 사람과 대화하는 것이 아니라 인공 지능과 대화하는 것입니다. 이를 통해 판단에 대한 두려움 없이 언어를 배울 수 있습니다.

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2) 스타벅스

경쟁이 치열한 커피 전문점 시장에서 스타벅스가 인공 지능 분야에서 선두를 달리는 것은 놀라운 일이 아닙니다. MyBarista 앱을 다운로드한 다음 Alexa처럼 chatbots 을 사용하여 집에서 직접 스타벅스를 주문할 수 있습니다. 더 이상 긴 줄을 서서 기다릴 필요 없이 주문하고 나타나기만 하면 짜잔! - 신선한 커피 한 잔이 바로 준비되어 있습니다.

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3) 세포라

현재까지 4백만 명이 넘는 사람들이 세포라의 챗봇과 가상 아티스트를 이용했습니다. 좋아하는 셀러브리티의 립 컬러를 입어보고 싶거나 뷰티 전문가와 약속을 잡고 싶을 때, Sephora의 챗봇 어시스턴트만 있으면 모든 것이 가능합니다. Sephora의 디지털 수석 부사장인 Mary Beth Laughton은 이를 통해 더욱 풍부한 고객 경험을 제공하고 고객이 원하는 제품을 정확하게 찾을 수 있다고 말합니다.

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4) H&M

H&M은 챗봇을 통해 고객을 상향 판매하고 수익을 창출할 수 있는 매우 독특한 방법을 찾아냈습니다. 챗봇을 사용하여 고객에게 퀴즈를 제공함으로써 스타일 선호도를 학습하고 각 고객이 선호하는 스타일에 따라 의류를 추천할 수 있습니다. 결과적으로 H&M은 사용자에게 '스타일 어시스턴트'를 제공하는 동시에 제품을 홍보하고 판매를 유도할 수 있게 되었습니다.

결론적으로

기업이 chatbots 을 사용하여 비즈니스에 이점을 얻을 수 있는 방법은 다양합니다. 생산성 향상, 신속한 고객 서비스 제공, 고객에게 매력적인 경험 제공 등 기업이 챗봇을 사용하여 이익을 얻을 수 있는 방법은 매우 다양합니다.

2020년까지 챗봇을 사용하지 않는다면 챗봇을 사용하지 않는 소수의 20%에 속하는 기업일 가능성이 높습니다.