企業はChatbots をどのように利用しているのか？

企業はチャットボットで何をしているのか？

• ‍情報へのアクセスの改善
• カスタマーサポートの提供
• バーチャルアシスタントとして
• 採用プロセスの改善
• 
  ‍ ITヘルプの提供

24時間という時間は、やりたいことをすべてやるには決して十分とは思えない。ビジネスに関して言えば、これほど正しいことはない。あなたやあなたの従業員がすべてを自分でやる時間がないということは、委任する必要があるということだ。残念ながら、任せるということは従業員を増やすということであり、それはつまり、より多くのお金を使うということだ。チャットボットに任せることで、時間とお金を節約することができます。

しかし、企業は時間とコストを節約するために、職場でChatbots をどのように利用しているのだろうか？

1)情報へのアクセスの改善

ビジネスの生産性を大きく低下させる要因のひとつは、従業員が情報を探すのに費やす時間の長さだ。技術的な問題があるにせよ、顧客情報を探しているにせよ、製品情報を探しているにせよ、これにはすべて時間がかかります。しかし、チャットボットを使えば、これらの情報はすべて1つの場所に保存され、数秒で引き出すことができます。そして、従業員が情報を探し回る必要がなくなれば、他のことに時間を使うことができます。

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2)カスタマーサポート

顧客がサポートを必要とするとき、最初に向かう場所のひとつがオンラインだ。しかし、24時間体制のオンライン・サポートを提供するのは決して安くはなく、多くの従業員を必要とします。Chatbotsしかし、チャットボットを使えば、オンライン・サポートに必要な従業員の数を減らすと同時に、サポート提供のスピードを向上させることができます。適切なチャットボットは、さまざまなリクエストやよくある質問に対応できるようにプログラムすることができ、顧客がサポートを待つ時間を大幅に短縮することができます。

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3)バーチャルアシスタンス

時間の節約に関しては、どんな些細なことでも重要であり、チャットボットは日常の様々な活動を簡素化するのに役立ちます。会議のスケジュール、部屋の予約、情報の検索など、chatbots は、日々のタスクを円滑に進めるためのあなただけのバーチャルアシスタントとして機能します。

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4)採用プロセス

人事の仕事をしたことがある人なら、採用プロセスには非常に時間がかかり、多くの反復作業が含まれることを知っているでしょう。しかし、もしこれらの作業を手伝ってくれるアシスタントがいたらどうでしょう。チャットボットを使えば、履歴書のスクリーニング、バックグラウンドチェック、面接のスケジュール管理などをバーチャルアシスタントに任せることができます。また、会社のポリシーやトレーニング資料を保存しておくこともでき、入社までのプロセスをより効率的で生産的なものにすることができます。

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5)ITヘルプ

ITシステムはどのようなビジネスにも不可欠であり、仕事の流れに大きな影響を与えます。残念ながら、パスワードのリセットやシステムメンテナンスの確認といった一般的な問題は、従業員にとってもITチームにとっても、生産性の妨げになりがちです。しかし、チャットボットの助けを借りれば、簡単な質問には即座に回答することができます。つまり、従業員がパスワードを忘れるたびにIT部門に問い合わせる必要がなくなり、IT担当者はより大きな問題や要望に取り組む時間を確保できるのです。

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Chatbots を利用している企業は？

Business Insiderの専門家によると、2020年までに80％以上の企業がchatbots 。しかし、誰がすでに利用しているのだろうか？

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1)デュオリンゴ

他の言語を学びたいと思ったことがあるなら、Duolingoがおすすめだ。このアプリは、言語を学ぶ最良の方法は自然な会話であるという考えに基づいている。共同設立者であるルイス・フォン・アーンによれば、問題は、ほとんどの人が新しい言語を学ぶ過程で批判されることを恐れていることだ。それが、学習プロセスにチャットボットを使うことにした理由だ。Duolingoでは生身の人間と話す代わりに、人工知能と話すことになる。これによって、審査されることを恐れることなく、言語を学ぶことができる。

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2)スターバックス

コーヒーショップの競争市場において、スターバックスが人工知能の規模でリードしたのは驚くことではない。MyBaristaアプリをダウンロードすれば、アレクサのようなchatbots 、自宅から直接スターバックスを注文できる。もう長い行列で待つ必要はない！- 注文して、来店すれば、できたてのコーヒーが用意されている。

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3)セフォラ

現在までに400万人以上がセフォラのチャットボットとバーチャルアーティストを利用している。好きなセレブのリップカラーを試したい人も、ビューティー・エキスパートのアポイントメントを取りたい人も、セフォラのチャットボット・アシスタントさえいればOKだ。セフォラのデジタル・シニア・ヴァイス・プレジデント、メアリー・ベス・ロートンによると、これはより豊かな顧客体験を提供し、セフォラで購入する際に顧客が求めているものを正確に手に入れられるようにするのに役立つという。

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4)H&M

H&Mは、顧客にアップセルを行い、チャットボットで利益を上げる非常にユニークな方法を見つけた。ボットを使って顧客にクイズを与えることで、ボットはスタイルの好みを学習し、顧客一人一人の好みのスタイルに基づいて服の推薦をするのに役立つ。その結果、H&Mはユーザーに "スタイル・アシスタント "を提供すると同時に、商品を宣伝し、販売を促している。

結論として

企業が自社のビジネスに利益をもたらすためにchatbots 。生産性を高める、迅速なカスタマーサービスを提供する、顧客に魅力的な体験を提供するなど、企業がチャットボットを利用して利益を得る方法はさまざまです。

また、2020年までにチャットボットを使っていないのであれば、使っていない企業の20%は少数派である可能性がある。