Nove motivi per cui dovreste usare Chatbots per la vostra azienda

Come titolare di un'azienda, Sarah era desiderosa di utilizzare le nuove tecnologie per offrire ai clienti nuovi modi di interagire con l'azienda. Questo a condizione che le nuove tecnologie aggiungessero un valore reale ai clienti e avessero un senso economico dal punto di vista del ritorno sugli investimenti.

Sebbene fosse a conoscenza del clamore suscitato dal sito chatbots, non le era chiaro il motivo per cui avrebbe dovuto costruire un chatbot oltre a un'app o a un sito web.

Mi ha chiesto se potevo fornirle qualche indicazione sui motivi per cui avrebbe voluto offrire un chatbot oltre a un'app o a un sito web e le ho fornito il seguente elenco:

1. Chatbots Lo sviluppo costa meno delle applicazioni

Le app costano molto per essere sviluppate, soprattutto quelle di alta qualità che girano su Android e IOS. Anche il costo dello sviluppo di un chatbot di alta qualità non è irrilevante, tuttavia non è ancora così costoso come la realizzazione di un'app.

Va ricordato, tuttavia, che anche se è più economico costruire un bot, il bot deve aggiungere un valore reale al cliente finale e ci deve essere una ragione convincente per cui il cliente preferisce usare il bot piuttosto che l'app.

2. I clienti non hanno bisogno di scaricare bot

Quando gli smartphone sono arrivati sul mercato, la maggior parte delle persone si divertiva a scaricare applicazioni. Ora che la novità è svanita, la maggior parte dei consumatori non scarica più applicazioni. Un chatbot è come una pagina web, in quanto può essere utilizzato senza essere scaricato. Ha anche il vantaggio di non dover autenticare l'utente e di poter essere utilizzato direttamente nella piattaforma di chat.

Finché l'esperienza è migliore di una pagina web indipendente su queste e altre dimensioni importanti, il consumatore può preferire l'uso di un bot. Ciò è particolarmente vero per le attività a bassa frequenza, come il check-in in un hotel, per le quali l'utente ha un incentivo molto basso a scaricare un'app.

3. Chatbots Sono più virali delle app

Le applicazioni sono spesso difficili da condividere sui dispositivi mobili, per cui è necessario un notevole impegno per convincere altre persone a scaricarle. Chatbots non presenta questo svantaggio.

Chatbots può essere facilmente condivisa tra persone che sono già su una piattaforma di chat e può essere utilizzata anche nei gruppi di chat. Questo rende molto più facile per chatbots far crescere la propria base di utenti.

4. Gli early adopters possono migliorare la fedeltà dei clienti

I clienti si rivolgono alle aziende che offrono un buon servizio. Le aziende che adottano per tempo la tecnologia dei chatbot hanno l'opportunità di catturare l'attenzione dei clienti che amano la tecnologia (a patto che il chatbot fornisca a questi clienti un valore reale e non solo una novità).

5. Chatbots Offrono tassi di ritenzione più elevati rispetto alle app

Ciò è dovuto in parte al fatto che chatbots ha attualmente un certo valore di novità associato ad esso. Questo valore di novità ovviamente svanirà nel tempo.

È anche vero che la natura virale di chatbots all'interno dell'app di messaggistica rende più probabile che gli utenti siano spinti a usare di nuovo il bot se vedono altri sulla piattaforma di chat che lo usano o se lo condividono in qualche modo. Questo potenzialmente migliorerà i tassi di fidelizzazione rispetto alle app.

6. Chatbots Offrire ai clienti esperienze migliori

Questo punto è molto soggettivo e dipende dall'implementazione del chatbot. È possibile che un'ottima implementazione di chatbot sia di gran lunga migliore di un'implementazione di app per determinati casi d'uso.

Questi casi d'uso includono il caso d'uso del servizio clienti (rispondere alle domande più frequenti) o i casi d'uso di attività poco frequenti, come ordinare un caffè in un nuovo bar (supponendo che non si voglia scaricare una nuova app per ogni bar visitato).

7. Chatbots Può risparmiare sul lavoro umano

Le aziende possono ottenere grandi risparmi se chatbots può ridurre il numero di agenti umani necessari per il servizio clienti, in particolare chatbots nell'industria manifatturiera.

È anche possibile che chatbots possa aumentare i servizi offerti dagli agenti umani (consentendo loro di venire a conoscenza di ulteriori contesti rilevanti e permettendo loro di rispondere con widget grafici, non solo con il testo), aumentando così la qualità del servizio (più o meno allo stesso costo).

8. Chatbots Può offrire molteplici percorsi di monetizzazione

Il risparmio sui costi è una chiara motivazione economica per l'utilizzo di chatbots. È probabile che emergano altre vie di monetizzazione, tra cui le opportunità di pubblicità nativa e di affiliazione.

Un percorso di monetizzazione meno ben definito, ma potenzialmente enorme, è l'ecommerce, ossia l'esecuzione di transazioni all'interno del canale di chat. Senza dubbio questo fornirà anche enormi opportunità per i bot "concierge" che assegnano le attività ad altri bot al volo.

9. La tecnologia dei chatbot migliorerà ulteriormente

Molte cose sono già possibili con chatbots. La tecnologia migliorerà man mano che diventerà più diffusa, il che ne aumenterà ulteriormente l'adozione.

Esistono già casi d'uso di chatbots economicamente validi, come l'utilizzo di chatbots per le imprese o i servizi ai clienti. Questi casi d'uso possono rappresentare una porta d'accesso per le aziende alla fornitura di ulteriori servizi tramite chatbots , man mano che i potenziali casi d'uso in questo settore diventano più ben definiti.