In che modo le aziende utilizzano Chatbots?

Cosa fanno le aziende con un Chatbot?

• ‍Migliorare l'accesso alle informazioni
• Fornire assistenza ai clienti
• Come assistenza virtuale
• Migliorare il processo di reclutamento
• Fornire assistenza IT
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24 Le 24 ore non sembrano mai abbastanza per fare tutto ciò che vogliamo. E quando si tratta di affari, nulla potrebbe essere più vero. Quando voi o i vostri dipendenti non avete il tempo di fare tutto da soli, significa che dovete delegare. Sfortunatamente, delegare significa assumere più dipendenti, il che significa spendere più soldi, o forse no? Molti dei vostri compiti possono essere delegati a un chatbot, facendovi risparmiare tempo e denaro.

Ma in che modo le aziende utilizzano Chatbots sul posto di lavoro per risparmiare tempo e denaro?

1)Migliorare l'accesso alle informazioni

Uno dei maggiori problemi di produttività di un'azienda è la quantità di tempo che i dipendenti dedicano alla ricerca di informazioni. Che si tratti di difficoltà tecniche, di informazioni sui clienti o di informazioni sui prodotti, tutto questo richiede tempo. Con un chatbot, invece, tutte queste informazioni sono memorizzate in un unico luogo e possono essere richiamate in pochi secondi. E quando i dipendenti non devono cercare informazioni, possono dedicare il loro tempo ad altre attività.

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2)Assistenza clienti

Quando i clienti hanno bisogno di assistenza, uno dei primi luoghi in cui si rivolgono è la rete. Ma fornire un'assistenza online 24 ore su 24 non è economico e richiede molto personale. Chatbots I chatbot, tuttavia, possono contribuire a ridurre il numero di dipendenti necessari per l'assistenza online, migliorando allo stesso tempo la velocità con cui viene offerta l'assistenza. Il chatbot giusto può essere programmato per gestire una serie di richieste diverse e di domande frequenti e può ridurre in modo significativo il tempo che i clienti trascorrono in attesa di assistenza.

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3)Assistenza virtuale

Quando si tratta di risparmiare tempo, ogni piccola cosa è importante e un chatbot può aiutarvi a semplificare un'ampia gamma di attività quotidiane. Se avete bisogno di aiuto per programmare riunioni, prenotare camere o trovare informazioni, chatbots può agire come un assistente virtuale personale che vi aiuta a semplificare le attività quotidiane.

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4) Il processo di reclutamento

Se avete mai lavorato nel settore delle risorse umane, sapete che il processo di reclutamento richiede molto tempo e comporta molte attività ripetitive. Ma cosa succederebbe se ci fosse un assistente che vi aiutasse a svolgere questi compiti e vi lasciasse più tempo per altre attività meno ripetitive? Con un chatbot, potete affidare all'assistente virtuale compiti come lo screening dei CV, il controllo dei precedenti e la programmazione dei colloqui. Potete anche usarli per archiviare le politiche aziendali e i materiali di formazione, rendendo il processo di onboarding più efficiente e produttivo.

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5)Aiuto informatico

I sistemi informatici sono essenziali per qualsiasi azienda e possono influire profondamente sul modo in cui si svolge una giornata lavorativa. Purtroppo, problemi comuni come la reimpostazione delle password e i controlli di manutenzione del sistema possono spesso ostacolare la produttività sia dei dipendenti che del team IT. Con l'aiuto di un chatbot, invece, è possibile rispondere immediatamente a semplici domande. Ciò significa che il personale non deve disturbare l'IT ogni volta che dimentica la password, lasciando ai professionisti IT più tempo per lavorare su problemi o richieste più importanti.

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Quali aziende utilizzano Chatbots?

Secondo gli esperti di Business Insider, si prevede che entro il 2020 oltre l'80% delle aziende utilizzerà chatbots . Ma chi li sta già utilizzando?

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1)Duolingo

Se avete sempre voluto imparare un'altra lingua, Duolingo è la soluzione che fa per voi. L'applicazione si basa sull'idea che il modo migliore per imparare una lingua sia la conversazione naturale. Il problema, secondo il cofondatore Luis Von Ahn, è che la maggior parte delle persone ha paura di imparare una nuova lingua per timore di essere giudicata. Per questo motivo hanno deciso di utilizzare un chatbot per il processo di apprendimento. Invece di parlare con una persona reale su Duolingo, si parla con l'intelligenza artificiale. Questo permette di imparare la lingua senza il timore di essere giudicati.

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2)Starbucks

Nel mercato competitivo delle caffetterie, non sorprende che Starbucks abbia preso il comando sulla scala dell'intelligenza artificiale. Basta scaricare l'app MyBarista e utilizzare chatbots come Alexa per ordinare Starbucks direttamente da casa propria. Non è più necessario attendere in lunghe file: basta ordinare, presentarsi e voilà! - ecco la vostra tazza di caffè fresco pronta per l'uso.

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3)Sephora

Ad oggi, oltre 4 milioni di persone hanno utilizzato il chatbot e l'artista virtuale di Sephora. Che si voglia provare il colore delle labbra della propria celebrità preferita o fissare un appuntamento con uno dei loro esperti di bellezza, tutto ciò che serve è l'assistente chatbot di Sephora. Secondo Mary Beth Laughton, vicepresidente senior del settore digitale di Sephora, ciò contribuisce a fornire un'esperienza più ricca ai clienti e ad assicurare che questi ultimi ottengano esattamente ciò che cercano quando acquistano da Sephora.

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4)H&M

H&M ha trovato un modo davvero unico per fare upselling ai propri clienti e trarre profitto dal proprio chatbot. Utilizzando il proprio bot per somministrare ai clienti dei quiz, il bot impara a conoscere le preferenze di stile e può aiutare a consigliare capi di abbigliamento in base agli stili preferiti da ogni singolo cliente. In questo modo, H&M fornisce ai propri utenti un "assistente di stile", promuovendo allo stesso tempo i propri prodotti e stimolando le vendite.

In conclusione

Ci sono molti modi diversi in cui le aziende possono utilizzare chatbots per trarre vantaggio dalla loro attività. Che si tratti di incrementare la produttività, di fornire un servizio clienti più rapido o di offrire ai clienti esperienze coinvolgenti, sono molti i modi in cui un'azienda può utilizzare un chatbot per trarne vantaggio.

E se non state utilizzando un chatbot entro il 2020, è probabile che siate nella minoranza del 20% delle aziende che non lo stanno facendo.