Modelli di business dei chatbot

Il fatto che un determinato caso d'uso di un software sia considerato fattibile dipende dall'economia di quel caso d'uso. Il progetto in questione sarà considerato fattibile se il software otterrà un adeguato ritorno sull'investimento. Questo vale anche per chatbots .

‍

Come stabilire se il modello di business del chatbot è valido?

Per essere economicamente redditizio, il costo della creazione del chatbot deve essere inferiore al profitto incrementale che si prevede possa generare. Mentre il costo è determinato dalla complessità del caso d'uso e dall'efficienza della piattaforma di sviluppo del chatbot, il profitto incrementale è determinato dal cliente.

Il cliente deve completare molti passaggi per portare a termine un'attività. Ad esempio, se vuole utilizzare un nuovo dispositivo, dovrà farlo:

1. Cercare online i dispositivi della categoria interessata.
2. Individuate alcune opzioni e approfondite la ricerca online.
3. Scoprite i prezzi e i vantaggi relativi del dispositivo presso i diversi fornitori.
4. Possono visitare un negozio per provare i diversi dispositivi.
5. Scegliete il pacchetto business più adatto a loro.
6. Eseguire il processo di pagamento con il venditore scelto online o in negozio.
7. Impostare i dettagli della consegna.
8. Prendere in consegna il dispositivo.
9. Configurare il dispositivo eseguendo le istruzioni.
10. Utilizzare il dispositivo.

‍

Il chatbot (o qualsiasi altro software pertinente) potrebbe essere introdotto da un'azienda come parte di un servizio se fosse possibile rendere più semplice per il cliente una qualsiasi delle fasi sopra descritte (senza aggiungere costi eccessivi o introdurre svantaggi).

La prima condizione è che sia possibile creare un servizio commerciale per una fase già esistente che risulti in un'esperienza migliore per il cliente rispetto all'attuale e, in secondo luogo, il chatbot deve essere il miglior modello di tecnologia per quel servizio.

È inoltre importante considerare che clienti diversi possono avere priorità diverse. Alcuni clienti possono essere più sensibili al prezzo e quindi privilegiare un prezzo conveniente rispetto alla convenienza, mentre altri potrebbero privilegiare la convenienza rispetto al prezzo.

Un chatbot potrebbe essere un buon modello per i clienti che privilegiano la convenienza rispetto al prezzo (ad esempio per l'acquisto di un regalo), in quanto desiderano un risultato sufficientemente rapido rispetto alla ricerca della combinazione giusta di modello e prezzo. La persona che dà importanza al prezzo o che cerca le caratteristiche esatte probabilmente si trova meglio con un'interfaccia grafica in cui può filtrare le opzioni con maggiore granularità.

Possibili modelli di business e ruoli di un chatbot in un'azienda:

1. Cercare online i dispositivi della categoria pertinente. Fornire un elenco di opzioni curate.
2. Individuare alcune opzioni e approfondire la ricerca online. Consentite agli utenti di richiedere maggiori dettagli sulle opzioni selezionate.
3. Scoprite i prezzi e i vantaggi relativi del dispositivo presso diversi fornitori e aziende. Integrato con i venditori curati.
4. Possono visitare un negozio per provare i diversi dispositivi. Ogni dispositivo presente nel negozio è dotato di un assistente vocale accanto al quale si possono porre domande.
5. Chatbots possono scegliere il pacchetto aziendale migliore per loro. Consentite agli utenti di esprimere le proprie preferenze e presentate un elenco appropriato di opzioni.
6. Eseguire il processo di pagamento con il venditore scelto online o in negozio. Il pagamento avviene tramite chatbot.
7. Impostare i dettagli della consegna. Il chatbot comunica con l'utente su WhatsApp per organizzare la consegna.
8. Consegna del dispositivo. Il chatbot avvisa l'utente su WhatsApp che la consegna è in corso.
9. Configurare il dispositivo eseguendo le istruzioni. L'utente scansiona il codice QR sul dispositivo per far apparire il chatbot che lo accompagna nel processo di configurazione.
10. Utilizzare il dispositivo.

Ovviamente tutti i modelli di business dei chatbot sopra descritti sono un brainstorming. È probabile che ci siano molte idee per ogni fase del processo. Spetta a voi valutare il valore e la fattibilità delle idee presentate, ma si spera che vi diano un'idea di ciò che potrebbe essere possibile con chatbots.

‍