Automazione dei processi aziendali e Chatbots

Tecnologie come l'apprendimento automatico e l'intelligenza artificiale rendono l'automazione dei processi aziendali (BPA) sempre più realizzabile per le aziende che desiderano semplificare le funzioni aziendali chiave - ad esempio il servizio clienti o la gestione delle conoscenze - migliorando al contempo l'esperienza dei dipendenti e dei clienti.

Ma cos'è esattamente il BPA e come le aziende possono implementarlo? E quali sono i potenziali vantaggi della BPA? Noi di Botpress siamo entusiasti del potenziale della BPA e dell'intelligenza artificiale conversazionale. Questo articolo offre uno sguardo introduttivo su cos'è la BPA, perché è utile per la vostra azienda e come potete iniziare a lavorarci.

Che cos'è la BPA o automazione dei processi aziendali?

In termini più semplici, la BPA è l'uso della tecnologia per automatizzare i processi aziendali complessi, ripetitivi e con un elevato numero di dati. È una metodologia che le aziende utilizzano per snellire e integrare le loro operazioni e può essere applicata a qualsiasi parte dell'azienda. Potreste scegliere di concentrarvi sull'automazione dei processi chiave, oppure di sviluppare una strategia più ampia incentrata sulla BPA per gestire la vostra attività.

L'aumento dell'efficienza e la riduzione dei costi sono i principali vantaggi della BPA. In poche parole, consente di fare di più con meno. Questo è uno dei motivi per cui così tante aziende stanno puntando sulla BPA e perché è destinata a svolgere un ruolo importante nel futuro dell'industria. Una recente indagine condotta da UiPath ha rilevato che oltre il 90% delle organizzazioni intervistate utilizzava già l'automazione dei processi aziendali e il 73% di esse ha dichiarato di essere soddisfatto o molto soddisfatto dei vantaggi offerti dalla BPA.

Spesso si confonde l'automazione dei processi aziendali (BPA) con la gestione dei processi aziendali (BPM). Tecnicamente si tratta di due strategie distinte, ma c'è una certa sovrapposizione. Il BPM si occupa della gestione dei processi. La BPA ha lo stesso obiettivo, ma per farlo si affida all'automazione. In altre parole, tutta la BPA è una forma di BPM, ma non tutta la BPM include la BPA. La gestione dei processi e l'automazione sono correlate ma non identiche.

Una forma importante di automazione dei processi aziendali è l'IA conversazionale. Ma cos'è esattamente l'IA conversazionale? Vedetela in questo modo. Quando si conversa con un computer, si vuole che sia come una conversazione umana. Si vuole che risponda accuratamente alle domande, che dimostri di comprendere e che offra soluzioni pertinenti. L'intelligenza artificiale conversazionale è la tecnologia che permette di ottenere questo risultato. Chatbots I computer, ad esempio, si affidano all'IA conversazionale per colmare il divario tra il nostro linguaggio e quello dei computer.

Come l'intelligenza artificiale conversazionale guida il successo della BPA in qualsiasi settore

Da un punto di vista pratico, l'automazione dei processi aziendali può assumere diverse forme. Dallo snellimento dei processi di inserimento delle risorse umane all'ottimizzazione del servizio clienti e delle attività di outreach di una banca, la BPA può aiutare a integrare i sistemi informativi e il flusso di lavoro per fornire un servizio più affidabile ed efficiente.

L'intelligenza artificiale conversazionale è un aspetto integrante di molte funzioni BPA, proprio perché automatizza processi, come la conversazione, che normalmente dovrebbero svolgersi tra due persone. Alcuni dei casi d'uso più comuni dell'IA conversazionale per la BPA includono:

• Assistenza clienti. Banche, centri finanziari e aziende simili sfruttano spesso l'IA conversazionale per fornire servizi di assistenza clienti efficienti e tempestivi. Che si tratti di rispondere rapidamente alle domande frequenti, di indirizzare gli utenti verso un servizio pertinente o di automatizzare il follow-up dei messaggi vocali, l'IA conversazionale prende in considerazione interazioni complesse e personali e le automatizza in modo efficace.
• Marketing conversazionale. Poiché chatbots può conversare con più utenti alla volta, è uno strumento ideale per realizzare vendite facili. L'intelligenza artificiale conversazionale è in grado di riconoscere l'intento del cliente e di fornire una transazione immediata e senza interruzioni, un aspetto fondamentale se si considera che in media occorrono più di 20 clic per completare una transazione online.
• Raccolta dati. L'IA conversazionale può essere integrata con piattaforme di analisi e sistemi di comunicazione per semplificare la raccolta e l'aggregazione dei dati. Ogni volta che l'IA conversazionale interagisce con un cliente, raccoglie informazioni sull'interazione, compresi i dati sulle preferenze dei clienti, che possono aiutare a perfezionare i servizi.

Ci sono molti altri casi d'uso che le aziende stanno sfruttando. Apple, Google e altri giganti della tecnologia, ad esempio, stanno investendo molto in assistenti personali in grado di condurre conversazioni utili.

Con un valore del mercato dell'IA conversazionale destinato a salire a 15 miliardi di dollari entro il 2024, sempre più aziende stanno adottando questa tecnologia. Anche l'investment banking si è recentemente convertito all'IA conversazionale, che ha permesso di ridurre le perdite e di semplificare il servizio clienti e le operazioni di trading.

Ma non sono solo le banche e i giganti della tecnologia a puntare sull'IA conversazionale. La tecnologia stessa è adatta a un'ampia gamma di aziende. Circle K, la famosa catena di minimarket e distributori di carburante, ha visto il successo dell'implementazione di un assistente conversazionale multilingue per ridurre e gestire il volume delle chiamate. Circle K ha impiegato solo pochi mesi per sviluppare e implementare la sua IA conversazionale, una velocità impressionante che ha incrementato il suo ROI.

Poiché l'IA conversazionale e l'automazione dei processi aziendali hanno come obiettivo finale l'ottimizzazione, è facile stabilire un ROI sostenibile. L'implementazione dell'IA conversazionale può produrre rapidamente un'elevata riduzione dei costi del servizio clienti e dei tassi di abbandono, una diminuzione delle ore di lavoro giornaliere del personale e un aumento del numero di interazioni e transazioni gestite.

Come iniziare il primo progetto BPA utilizzando l'intelligenza artificiale conversazionale

A prima vista, l'automazione dei processi aziendali può sembrare un'attività eccessiva. Ci si potrebbe preoccupare di come integrarla nel proprio modello aziendale di chatbot, ma non è questo il punto. La BPA si basa sull'integrazione e sulla semplificazione, prendendo le pratiche aziendali esistenti e perfezionandole fino a farle funzionare al massimo dell'efficienza.

Se non sapete da dove cominciare per quanto riguarda la BPA, considerate l'implementazione dell'IA conversazionale come primo passo. I potenziali vantaggi di un investimento nell'IA conversazionale sono evidenti. Dalla semplificazione delle interazioni con i clienti all'aumento della raccolta dei dati, il tutto riducendo i costi, l'IA conversazionale promette un ROI impressionante. Per saperne di più sui vantaggi dell'IA conversazionale contattate Botpress.