¿Cómo utilizan las empresas Chatbots?

¿Qué hacen las empresas con un Chatbot?

• ‍Mejorar el acceso a la información
• Asistencia al cliente
• Como asistente virtual
• Mejorar el proceso de contratación
• Ayuda informática
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24 horas nunca parecen suficientes para hacer todo lo que queremos. Y cuando se trata de negocios, nada puede ser más cierto. Cuando usted o sus empleados no tienen tiempo para hacerlo todo por sí solos, eso significa que necesitan delegar. Por desgracia, delegar significa contratar a más empleados, lo que implica gastar más dinero, ¿o no? Muchas de sus tareas pueden delegarse ahora en un chatbot, ahorrándole tiempo y dinero.

Pero, ¿cómo utilizan exactamente las empresas Chatbots en el lugar de trabajo para ahorrar tiempo y dinero?

1)Mejorar el acceso a la información

Uno de los mayores perjuicios para la productividad de una empresa es el tiempo que pasan los empleados buscando información. Tanto si tienen dificultades técnicas como si buscan información sobre clientes o productos, todo esto lleva tiempo. Pero con un chatbot, toda esta información se almacena en un solo lugar y se puede consultar en cuestión de segundos. Y cuando los empleados no tienen que buscar información, pueden dedicar mejor su tiempo a otras cosas.

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2)Atención al cliente

Cuando los clientes necesitan asistencia, uno de los primeros lugares a los que acuden es Internet. Pero ofrecer asistencia en línea las 24 horas del día no es barato y requiere muchos empleados. Chatbots El chatbot, sin embargo, puede ayudar a reducir el número de empleados necesarios para la asistencia en línea y, al mismo tiempo, mejorar la velocidad a la que se ofrece la asistencia. El chatbot adecuado puede programarse para gestionar una gran variedad de solicitudes y preguntas frecuentes, y puede reducir significativamente el tiempo de espera de sus clientes.

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3)Asistencia virtual

Cuando se trata de ahorrar tiempo, cada pequeña cosa importa y un chatbot puede ayudarle a simplificar una amplia gama de actividades diarias. Tanto si necesitas ayuda para programar reuniones, reservar habitaciones o encontrar información, chatbots puede actuar como tu propio asistente virtual que te ayude a facilitar las tareas diarias.

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4)El proceso de contratación

Si alguna vez ha trabajado en RRHH, sabrá que el proceso de contratación lleva mucho tiempo e implica muchas tareas repetitivas. Pero, ¿y si existiera un asistente que te ayudara con estas tareas y te dejara más tiempo para otras menos repetitivas? Con un chatbot, puede dejar en manos de su asistente virtual tareas como la selección de CV, la comprobación de antecedentes y la programación de entrevistas. También puede utilizarlo para almacenar las políticas de la empresa y los materiales de formación, haciendo que el proceso de incorporación sea más eficiente y productivo.

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5)Ayuda informática

Los sistemas informáticos son esenciales para cualquier empresa y pueden influir enormemente en el desarrollo de la jornada laboral. Por desgracia, problemas comunes como el restablecimiento de contraseñas y las comprobaciones de mantenimiento del sistema pueden entorpecer la productividad tanto de los empleados como del equipo de TI. Pero con la ayuda de un chatbot, las preguntas sencillas pueden responderse inmediatamente. Esto significa que su personal no tiene que molestar al departamento de TI cada vez que olvida su contraseña, lo que deja a los profesionales de TI más tiempo para trabajar en problemas o solicitudes de mayor envergadura.

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¿Qué empresas utilizan Chatbots?

Según los expertos de Business Insider, se prevé que más del 80% de las empresas utilizarán chatbots en 2020. Pero, ¿quién las utiliza ya?

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1)Duolingo

Si alguna vez has querido aprender otro idioma, Duolingo es la solución. La aplicación se basa en la idea de que la mejor manera de aprender un idioma es a través de una conversación natural. El problema, según su cofundador Luis Von Ahn, es que la mayoría de la gente tiene miedo de aprender un nuevo idioma por temor a ser juzgada en el proceso. Y esa fue la razón por la que decidieron utilizar un chatbot para el proceso de aprendizaje. En lugar de hablar con una persona real en Duolingo, hablas con una inteligencia artificial. Esto te permite aprender el idioma sin miedo a ser juzgado.

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2)Starbucks

En el competitivo mercado de las cafeterías, no sorprende que Starbucks haya tomado la delantera en la escala de la Inteligencia Artificial. Todo lo que tienes que hacer es descargarte la aplicación MyBarista, y ya puedes usar chatbots como Alexa para pedir Starbucks directamente desde tu propia casa. Se acabaron las largas colas: solo tienes que hacer el pedido, presentarte y ¡voilá! - ahí tienes tu taza de café recién hecho lista para llevar.

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3)Sephora

Hasta la fecha, más de 4 millones de personas han utilizado el chatbot y el artista virtual de Sephora. Tanto si quieres probarte el color de labios de tu celebridad favorita como concertar una cita con uno de sus expertos en belleza, todo lo que necesitas es el asistente chatbot de Sephora para hacerlo. Según la vicepresidenta sénior digital de Sephora, Mary Beth Laughton, esto contribuye a ofrecer una experiencia más rica al cliente y ayuda a garantizar que los clientes obtienen exactamente lo que buscan cuando compran en Sephora.

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4)H&M

H&M ha encontrado una forma única de vender a sus clientes y obtener beneficios de su chatbot. Mediante el uso de su bot para ofrecer a sus clientes cuestionarios, el bot trabaja para aprender acerca de las preferencias de estilo y puede ayudar a hacer recomendaciones de ropa basadas en los estilos preferidos de cada cliente individual. Como resultado, H&M ofrece a sus usuarios un "asistente de estilo", al tiempo que promociona sus productos y fomenta las ventas.

En conclusión

Las empresas pueden utilizar chatbots de muchas maneras diferentes para beneficiarse de su negocio. Ya sea impulsando la productividad, proporcionando un servicio de atención al cliente más rápido o proporcionando a los clientes experiencias atractivas, hay muchas maneras diferentes en las que una empresa puede utilizar un chatbot para beneficiarse.

Y si no estás usando un chatbot en 2020, lo más probable es que estés en la minoría del 20% de las empresas que no lo hacen.