Automatización de procesos empresariales y Chatbots

Tecnologías como el aprendizaje automático y la IA hacen que la automatización de procesos empresariales (BPA) sea cada vez más factible para las empresas que desean agilizar funciones empresariales clave -el servicio de atención al cliente o la gestión del conocimiento, por ejemplo- al tiempo que mejoran las experiencias de empleados y clientes.

Pero, ¿qué es exactamente el BPA y cómo pueden implantarlo las empresas? ¿Y cuáles son los beneficios potenciales de inclinarse por la BPA? En Botpress estamos entusiasmados con el potencial de la BPA y la IA conversacional. Este artículo ofrece una introducción a qué es la BPA, por qué es buena para su empresa y cómo puede empezar a trabajar con ella.

¿Qué es BPA o automatización de procesos empresariales?

En términos sencillos, la BPA es el uso de la tecnología para automatizar procesos empresariales complejos, repetitivos y con muchos datos. Es una metodología que las empresas utilizan para racionalizar e integrar sus operaciones, y puede aplicarse a cualquier parte de un negocio. Puede optar por centrarse en procesos clave y automatizarlos, o puede desarrollar una estrategia más amplia centrada en la BPA para ayudarle a gestionar su empresa.

Aumentar la eficiencia y reducir los costes son las principales ventajas del BPA. En pocas palabras, permite hacer más con menos. Esta es una de las razones por las que tantas empresas apuestan por la BPA y por qué está llamada a desempeñar un papel importante en el futuro de la industria. Una encuesta reciente realizada por UiPath reveló que más del 90% de las organizaciones encuestadas ya utilizaban la automatización de procesos empresariales, y que el 73% de ellas estaban satisfechas o muy satisfechas con las ventajas que ofrece la BPA.

A menudo se confunde la automatización de procesos empresariales (BPA) con la gestión de procesos empresariales (BPM). Técnicamente son dos estrategias distintas, pero hay cierto solapamiento. BPM consiste en gestionar procesos. La BPA tiene el mismo objetivo, pero se basa en la automatización para lograrlo. En otras palabras, todo BPA es una forma de BPM, pero no todo BPM incluye BPA. La gestión de procesos y la automatización están relacionadas, pero no son idénticas.

Una forma destacada de automatización de procesos empresariales es la IA conversacional. Pero, ¿qué es exactamente la IA conversacional? Piénselo de este modo. Cuando mantiene una conversación con un ordenador, quiere que parezca una conversación humana. Quiere que responda con precisión a sus preguntas, que demuestre comprensión y que ofrezca soluciones pertinentes. La IA conversacional es la tecnología que permite que esto ocurra. Chatbots Por ejemplo, las empresas del sector de la informática se basan en la IA conversacional para salvar la brecha entre nuestro lenguaje y el de los ordenadores.

Cómo la IA conversacional impulsa el éxito de la BPA en cualquier sector

Desde un punto de vista práctico, la automatización de procesos empresariales puede adoptar muchas formas. Desde la racionalización de los procesos de incorporación de recursos humanos hasta la optimización del servicio y la atención al cliente de un banco, la BPA puede ayudar a integrar los sistemas de información y el flujo de trabajo para ofrecer un servicio más fiable y eficiente.

La IA conversacional es un aspecto integral de muchas funciones de BPA, precisamente porque automatiza procesos, como la conversación, que normalmente tendrían que tener lugar entre dos humanos. Algunos de los casos de uso más comunes de la IA conversacional para BPA son:

• Atención al cliente. Los bancos, centros financieros y empresas similares suelen aprovechar la IA conversacional para ofrecer servicios de atención al cliente eficientes y puntuales. Ya sea respondiendo rápidamente a las preguntas más frecuentes, dirigiendo a los usuarios a un servicio relevante o automatizando el seguimiento del correo de voz, la IA conversacional toma interacciones complejas y personales y las automatiza eficazmente.
• Marketing conversacional. Dado que chatbots puede mantener conversaciones con varios usuarios a la vez, es una herramienta ideal para facilitar las ventas. La IA conversacional puede reconocer la intención de un cliente y ofrecer una transacción fluida e inmediata, lo que es fundamental si se tiene en cuenta que, de media, se tarda más de 20 clics en completar una transacción en línea.
• Recogida de datos. La IA conversacional puede integrarse con plataformas de análisis y sistemas de comunicación para simplificar la recopilación y agregación de datos. Cada vez que su IA conversacional interactúa con un cliente, recopila información sobre la interacción, incluidos datos sobre las preferencias del cliente, que pueden ayudarle a perfeccionar sus servicios.

Hay otros casos de uso que las empresas están aprovechando. Apple, Google y otros gigantes tecnológicos, por ejemplo, están invirtiendo mucho en asistentes personales capaces de mantener conversaciones prácticas.

Dado que el valor del mercado de la IA conversacional aumentará hasta los 15.000 millones de dólares en 2024, cada vez son más las empresas que adoptan esta tecnología. La banca de inversión también ha recurrido recientemente a la IA conversacional, lo que le ha permitido reducir las pérdidas y agilizar el servicio al cliente y las operaciones comerciales.

Pero no son sólo los bancos y los gigantes tecnológicos los que se inclinan por la IA conversacional. La tecnología en sí es adecuada para una amplia variedad de empresas. Circle K, la popular cadena de tiendas de conveniencia y gasolineras, tuvo éxito al implementar un asistente conversacional multilingüe para reducir y gestionar el volumen de llamadas. Circle K solo tardó unos meses en desarrollar e implementar su IA conversacional, una velocidad impresionante que impulsó su ROI.

Dado que la IA conversacional y la automatización de procesos empresariales tienen como objetivo final la optimización, facilitan el establecimiento de un ROI sostenible. La implementación de la IA conversacional puede generar rápidamente grandes reducciones en los costes de atención al cliente y en las tasas de abandono, disminuciones en las horas de personal al día y aumentos en el número de interacciones y transacciones gestionadas.

Cómo empezar con su primer proyecto BPA utilizando IA conversacional

A primera vista, la automatización de procesos empresariales puede parecer abrumadora. Puede que le preocupe cómo integrarla en su modelo de negocio de chatbot, pero eso sería no entenderlo. La BPA consiste en integrar y simplificar las prácticas empresariales existentes y perfeccionarlas hasta que funcionen con la máxima eficiencia.

Si no está seguro de por dónde empezar en lo que respecta a la BPA, considere la implantación de la IA conversacional como primer paso. Los beneficios potenciales de invertir en IA conversacional son evidentes. Desde la agilización de las interacciones con los clientes hasta el aumento de la recopilación de datos, todo ello mientras se reducen los costes, la IA conversacional promete un impresionante retorno de la inversión. Obtenga más información sobre las ventajas de la IA conversacional poniéndose en contacto con Botpress.