Wie nutzen Unternehmen Chatbots?

Was machen Unternehmen mit einem Chatbot?

• ‍Verbesserung des Zugangs zu Informationen
• Kundenbetreuung
• Als virtuelle Assistentin
• Verbesserung des Einstellungsverfahrens
• Bereitstellung von IT-Hilfe
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24 Stunden scheinen nie genug Zeit zu sein, um alles zu tun, was wir tun wollen. Und wenn es um das Geschäft geht, könnte nichts wahrer sein. Wenn Sie oder Ihre Mitarbeiter nicht die Zeit haben, alles selbst zu erledigen, müssen Sie Aufgaben delegieren. Leider bedeutet Delegation, dass Sie mehr Mitarbeiter einstellen müssen, was wiederum bedeutet, dass Sie mehr Geld ausgeben müssen - oder doch nicht? Viele Ihrer Aufgaben können jetzt an einen Chatbot delegiert werden, was Ihnen Zeit und Geld spart.

Aber wie genau nutzen Unternehmen Chatbots am Arbeitsplatz, um Zeit und Geld zu sparen?

1) Verbesserung des Zugangs zu Informationen

Einer der größten Produktivitätseinbußen in einem Unternehmen ist die Zeit, die die Mitarbeiter mit der Suche nach Informationen verbringen. Ob sie nun technische Schwierigkeiten haben, nach Kundeninformationen oder Produktinformationen suchen - all das kostet Zeit. Aber mit einem Chatbot sind all diese Informationen an einem Ort gespeichert und können innerhalb von Sekunden abgerufen werden. Und wenn die Mitarbeiter nicht mehr nach Informationen suchen müssen, können sie ihre Zeit besser für andere Dinge nutzen.

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2) Kundenbetreuung

Wenn Kunden Unterstützung benötigen, ist eine der ersten Anlaufstellen das Internet. Ein 24-Stunden-Online-Support ist jedoch nicht billig und erfordert eine Vielzahl von Mitarbeitern. Chatbots Ein Chatbot kann jedoch dazu beitragen, die Zahl der für den Online-Support benötigten Mitarbeiter zu verringern und gleichzeitig die Geschwindigkeit zu verbessern, mit der der Support angeboten wird. Der richtige Chatbot kann so programmiert werden, dass er eine Vielzahl verschiedener Anfragen und häufig gestellter Fragen bearbeiten kann, und er kann die Zeit, die Ihre Kunden mit dem Warten auf den Support verbringen, erheblich verkürzen.

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3) Virtuelle Unterstützung

Wenn es darum geht, Zeit zu sparen, kommt es auf jede Kleinigkeit an, und ein Chatbot kann Ihnen dabei helfen, eine Vielzahl von täglichen Aktivitäten zu vereinfachen. Ganz gleich, ob Sie Hilfe bei der Planung von Besprechungen, der Buchung von Zimmern oder der Suche nach Informationen benötigen, chatbots kann als Ihr eigener virtueller Assistent fungieren, der Ihnen die täglichen Aufgaben erleichtert.

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4) Der Einstellungsprozess

Wenn Sie jemals in der Personalabteilung gearbeitet haben, wissen Sie, dass der Einstellungsprozess sehr zeitaufwändig ist und viele sich wiederholende Aufgaben beinhaltet. Aber was wäre, wenn es einen Assistenten gäbe, der Sie bei diesen Aufgaben unterstützt und Ihnen mehr Zeit für andere, weniger repetitive Aufgaben lässt? Mit einem Chatbot können Sie Dinge wie die Überprüfung des Lebenslaufs, die Überprüfung des Hintergrunds und die Planung von Vorstellungsgesprächen Ihrem virtuellen Assistenten überlassen. Sie können sie auch nutzen, um Unternehmensrichtlinien und Schulungsunterlagen zu speichern und so den Einführungsprozess effizienter und produktiver zu gestalten.

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5) IT-Hilfe

IT-Systeme sind für jedes Unternehmen unverzichtbar und können den Ablauf eines Arbeitstages stark beeinflussen. Leider können alltägliche Probleme wie das Zurücksetzen von Passwörtern und die Überprüfung der Systemwartung die Produktivität sowohl Ihrer Mitarbeiter als auch Ihres IT-Teams oft beeinträchtigen. Doch mit Hilfe eines Chatbots können einfache Fragen sofort beantwortet werden. Das bedeutet, dass Ihre Mitarbeiter nicht jedes Mal die IT-Abteilung nerven müssen, wenn sie ihr Passwort vergessen haben, wodurch den IT-Experten mehr Zeit für die Bearbeitung größerer Probleme oder Anfragen bleibt.

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Welche Unternehmen nutzen Chatbots?

Den Experten von Business Insider zufolge werden bis 2020 voraussichtlich über 80 % der Unternehmen chatbots nutzen. Aber wer nutzt sie bereits?

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1) Duolingo

Wenn Sie schon immer eine andere Sprache lernen wollten, ist Duolingo die richtige Wahl. Die App basiert auf der Idee, dass man eine Sprache am besten durch eine natürliche Konversation lernt. Laut Mitbegründer Luis Von Ahn besteht das Problem darin, dass die meisten Menschen Angst haben, eine neue Sprache zu lernen, weil sie befürchten, dabei beurteilt zu werden. Aus diesem Grund haben sie beschlossen, einen Chatbot für den Lernprozess einzusetzen. Anstatt mit einer echten Person auf Duolingo zu sprechen, spricht man mit einer künstlichen Intelligenz. So kann man die Sprache lernen, ohne Angst haben zu müssen, beurteilt zu werden.

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2) Starbucks

Auf dem umkämpften Markt der Coffeeshops ist es keine Überraschung, dass Starbucks die Führung auf der Skala der künstlichen Intelligenz übernommen hat. Alles, was Sie tun müssen, ist, die MyBarista-App herunterzuladen, und Sie können dann chatbots wie Alexa nutzen, um Starbucks direkt von zu Hause aus zu bestellen. Kein Warten mehr in langen Schlangen - einfach bestellen, auftauchen und voila! - eine frische Tasse Kaffee steht für Sie bereit.

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3) Sephora

Bis heute haben über 4 Millionen Menschen den Chatbot und den Virtual Artist von Sephora genutzt. Egal, ob Sie die Lippenfarbe Ihres Lieblingsprominenten anprobieren oder einen Termin mit einem der Schönheitsexperten vereinbaren möchten - alles, was Sie dazu brauchen, ist der Chatbot-Assistent von Sephora. Laut Mary Beth Laughton, Senior Vice President Digital bei Sephora, trägt dies zu einem besseren Kundenerlebnis bei und hilft sicherzustellen, dass die Kunden genau das bekommen, wonach sie suchen, wenn sie bei Sephora einkaufen.

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4)H&M

H&M hat einen einzigartigen Weg gefunden, seinen Kunden Upselling anzubieten und mit seinem Chatbot Profit zu machen. Indem der Bot seinen Kunden Quizfragen stellt, lernt er deren Stilvorlieben kennen und kann auf der Grundlage des bevorzugten Stils jedes einzelnen Kunden Empfehlungen für Kleidung aussprechen. Auf diese Weise stellt H&M seinen Nutzern einen "Stilassistenten" zur Verfügung, während er gleichzeitig für seine Produkte wirbt und zum Kauf anregt.

Zusammenfassend

Es gibt viele verschiedene Möglichkeiten, wie Unternehmen chatbots nutzen können, um von ihrem Geschäft zu profitieren. Ob durch Produktivitätssteigerung, schnelleren Kundenservice oder ansprechende Kundenerlebnisse - es gibt viele verschiedene Möglichkeiten, wie ein Unternehmen einen Chatbot zu seinem Vorteil nutzen kann.

Und wenn Sie bis 2020 noch keinen Chatbot einsetzen, gehören Sie wahrscheinlich zu den 20 % der Unternehmen, die dies nicht tun.