Chatbot-Geschäftsmodelle

Ob ein bestimmter Anwendungsfall für eine Software als machbar angesehen wird, hängt von der Wirtschaftlichkeit dieses Anwendungsfalls ab. Das betreffende Projekt wird als durchführbar angesehen, wenn die Software eine angemessene Kapitalrendite erzielen wird. Dies gilt auch für chatbots .

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Wie können Sie feststellen, ob Ihr Chatbot-Geschäftsmodell tragfähig ist?

Um wirtschaftlich rentabel zu sein, müssen die Kosten für die Erstellung des Chatbots geringer sein als der zu erwartende zusätzliche Gewinn. Während die Kosten durch die Komplexität des Anwendungsfalls und die Effizienz der Chatbot-Entwicklungsplattform bestimmt werden, wird der zusätzliche Gewinn durch den Kunden bestimmt.

Der Kunde muss bei der Erledigung einer Aufgabe viele Schritte ausführen. Wenn er zum Beispiel ein neues Gerät benutzen will, muss er das tun:

1. Suchen Sie online nach Geräten in der entsprechenden Kategorie.
2. Suchen Sie sich einige Optionen aus und recherchieren Sie diese im Internet genauer.
3. Informieren Sie sich über die relativen Preise und Vorteile des Geräts bei verschiedenen Anbietern.
4. Sie können ein Geschäft besuchen, um die verschiedenen Geräte auszuprobieren.
5. Wählen Sie das beste Geschäftspaket für sie.
6. Führen Sie den Bezahlvorgang bei dem gewählten Verkäufer online oder im Geschäft durch.
7. Legen Sie die Lieferdaten fest.
8. Nehmen Sie das Gerät in Empfang.
9. Stellen Sie das Gerät auf, indem Sie die Anweisungen befolgen.
10. Verwenden Sie das Gerät.

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Der Chatbot (oder jede andere relevante Software) könnte von einem Unternehmen als Teil einer Dienstleistung eingeführt werden, wenn es möglich wäre, einen der oben genannten Schritte für den Kunden zu erleichtern (ohne übermäßige Kosten oder Nachteile).

Die erste Bedingung ist, dass es möglich ist, einen Geschäftsdienst für einen bestehenden Schritt zu schaffen, der zu einer besseren Kundenerfahrung führt als die derzeitigen Prozesse, und zweitens muss der Chatbot das beste Technologiemodell für diesen Dienst sein.

Es ist auch wichtig zu berücksichtigen, dass verschiedene Kunden unterschiedliche Prioritäten haben können. Einige Kunden sind vielleicht preisbewusster und legen daher mehr Wert auf einen günstigen Preis als auf Bequemlichkeit, während andere die Bequemlichkeit über den Preis stellen.

Ein Chatbot könnte ein gutes Modell für den Kunden sein, dem Bequemlichkeit wichtiger ist als der Preis (z. B. beim Kauf eines Geschenks), da dieser Kunde ein schnelles, gutes Ergebnis dem Einkauf nach genau dem richtigen Modell und der richtigen Preiskombination vorzieht. Die Person, die Wert auf den Preis legt oder nach genauen Merkmalen sucht, ist wahrscheinlich mit einer grafischen Schnittstelle besser dran, wo sie die Optionen mit größerer Granularität filtern kann.

Mögliche Geschäftsmodelle und Rollen eines Chatbots in einem Unternehmen:

1. Suchen Sie online nach Geräten in der entsprechenden Kategorie. Bieten Sie eine Liste mit kuratierten Optionen an.
2. Wählen Sie einige Optionen aus und recherchieren Sie diese online genauer. Ermöglichen Sie es den Nutzern, weitere Details zu den kuratierten Optionen anzufordern.
3. Informieren Sie sich über die relativen Preise und Vorteile des Geräts bei verschiedenen Anbietern und Unternehmen. Integriert mit kuratierten Anbietern.
4. Sie können ein Geschäft besuchen, um die verschiedenen Geräte auszuprobieren. Jedes Gerät im Geschäft hat einen Sprachassistent neben dem Gerät, dem man Fragen stellen kann.
5. Chatbots das für sie beste Geschäftspaket auswählen können. Erlauben Sie den Nutzern, ihre Präferenzen zu äußern, und präsentieren Sie eine entsprechende Liste von Optionen.
6. Führen Sie den Zahlungsvorgang mit dem ausgewählten Verkäufer online oder im Geschäft durch. Die Zahlung erfolgt über den Chatbot.
7. Legen Sie die Lieferdetails fest. Der Chatbot kommuniziert mit dem Nutzer über WhatsApp, um die Lieferung zu vereinbaren.
8. Übernehmen Sie die Lieferung des Geräts. Chatbot benachrichtigt den Nutzer über WhatsApp, dass die Lieferung unterwegs ist.
9. Richten Sie das Gerät ein, indem Sie die Anweisungen befolgen. Der Benutzer scannt den QR-Code auf dem Gerät, um den Chatbot aufzurufen, der den Benutzer durch den Konfigurationsprozess führen kann.
10. Verwenden Sie das Gerät.

Natürlich handelt es sich bei allen oben genannten Chatbot-Geschäftsmodellen um Brainstorming. Wahrscheinlich gibt es viele Ideen für jeden Schritt im Prozess. Es liegt an Ihnen, den Wert und die Durchführbarkeit der vorgestellten Ideen zu beurteilen, aber hoffentlich geben sie Ihnen eine Vorstellung davon, was möglich sein könnte mit chatbots.

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