Automatisierung von Geschäftsprozessen und Chatbots

Technologien wie maschinelles Lernen und künstliche Intelligenz (KI) machen die Automatisierung von Geschäftsprozessen (BPA) für Unternehmen, die wichtige Geschäftsfunktionen wie Kundenservice oder Wissensmanagement rationalisieren und gleichzeitig die Erfahrungen von Mitarbeitern und Kunden verbessern möchten, zunehmend realisierbar.

Aber was genau ist BPA, und wie können Unternehmen es einführen? Und was sind die potenziellen Vorteile von BPA? Bei Botpress sind wir begeistert von dem Potenzial von BPA und KI im Dialog. Dieser Artikel bietet einen einführenden Blick darauf, was BPA ist, warum es gut für Ihr Unternehmen ist und wie Sie damit arbeiten können.

Was ist BPA oder Geschäftsprozessautomatisierung?

Vereinfacht ausgedrückt ist BPA der Einsatz von Technologie zur Automatisierung von komplexen, sich wiederholenden und datenintensiven Geschäftsprozessen. Es ist eine Methode, die Unternehmen zur Rationalisierung und Integration ihrer Abläufe einsetzen, und sie kann auf jeden Teil eines Unternehmens angewendet werden. Sie können sich auf die Automatisierung von Schlüsselprozessen beschränken oder eine umfassendere Strategie entwickeln, die auf BPA basiert, um Ihr Unternehmen zu verwalten.

Höhere Effizienz und geringere Kosten sind die wichtigsten Vorteile von BPA. Einfach ausgedrückt: Sie können mit weniger mehr erreichen. Das ist einer der Gründe, warum sich so viele Unternehmen für BPA entscheiden und warum es in der Zukunft der Industrie eine große Rolle spielen wird. Eine kürzlich von UiPath durchgeführte Umfrage ergab, dass mehr als 90 % der befragten Unternehmen bereits Geschäftsprozessautomatisierung einsetzen, und 73 % dieser Unternehmen gaben an, dass sie mit den Vorteilen, die BPA bietet, zufrieden oder sehr zufrieden sind.

Häufig wird die Automatisierung von Geschäftsprozessen (BPA) mit dem Geschäftsprozessmanagement (BPM) verwechselt. Technisch gesehen handelt es sich um zwei verschiedene Strategien, aber es gibt einige Überschneidungen. Bei BPM geht es um die Verwaltung von Prozessen. BPA verfolgt das gleiche Ziel, stützt sich dabei aber auf die Automatisierung. Mit anderen Worten: BPA ist eine Form von BPM, aber nicht jedes BPM beinhaltet BPA. Prozessmanagement und Automatisierung sind zwar verwandt, aber nicht identisch.

Eine bekannte Form der Geschäftsprozessautomatisierung ist die konversationelle KI. Aber was genau ist konversationelle KI? Stellen Sie es sich so vor. Wenn Sie ein Gespräch mit einem Computer führen, möchten Sie, dass es sich wie ein menschliches Gespräch anfühlt. Sie möchten, dass er genau auf Ihre Fragen antwortet, dass er Sie versteht und dass er Ihnen relevante Lösungen anbietet. Konversations-KI ist die Technologie, mit der dies möglich ist. Chatbots Die Unternehmen, die sich mit der KI beschäftigen, verlassen sich beispielsweise auf die konversationelle KI, um die Kluft zwischen unserer Sprache und der Sprache der Computer zu überbrücken.

Wie Conversational AI den Erfolg von BPA in jeder Branche fördert

Vom praktischen Standpunkt aus gesehen kann die Automatisierung von Geschäftsprozessen viele Formen annehmen. Von der Rationalisierung der Personaleinführungsprozesse bis hin zur Optimierung des Kundendienstes und der Kundenbetreuung einer Bank kann BPA dazu beitragen, Informationssysteme und Arbeitsabläufe zu integrieren, um einen zuverlässigeren und effizienteren Service zu bieten.

Konversationelle KI ist ein integraler Aspekt vieler BPA-Funktionen, weil sie Prozesse wie Gespräche automatisiert, die normalerweise zwischen zwei Menschen stattfinden müssten. Einige der häufigsten Anwendungsfälle von konversationeller KI für BPA sind:

• Kundenbetreuung. Banken, Finanzzentren und ähnliche Unternehmen nutzen häufig die Vorteile von KI im Dialog, um einen effizienten und zeitnahen Kundensupport anzubieten. Egal, ob es sich um die schnelle Beantwortung von FAQs, die Weiterleitung von Nutzern zu einem relevanten Dienst oder die Automatisierung von Voice-Mail-Nachfassaktionen handelt, KI im Dialog nimmt komplexe und persönliche Interaktionen auf und automatisiert sie effektiv.
• Konversationelles Marketing. Da chatbots mit mehreren Nutzern gleichzeitig Gespräche führen kann, ist es ein ideales Werkzeug, um einfache Verkäufe durchzuführen. Konversations-KI kann die Absicht eines Kunden erkennen und eine nahtlose und unmittelbare Transaktion ermöglichen. Das ist entscheidend, wenn man bedenkt, dass es im Durchschnitt mehr als 20 Klicks braucht, um eine Online-Transaktion abzuschließen.
• Datenerfassung. Konversationelle KI kann in Analyseplattformen und Kommunikationssysteme integriert werden, um die Datenerfassung und -aggregation zu vereinfachen. Jedes Mal, wenn Ihre Conversational AI mit einem Kunden interagiert, sammelt sie Informationen über die Interaktion, einschließlich Daten über Kundenpräferenzen, die Ihnen bei der Feinabstimmung Ihrer Dienste helfen können.

Es gibt mehrere andere Anwendungsfälle, die sich Unternehmen zunutze machen. Apple, Google und andere Tech-Giganten investieren zum Beispiel stark in persönliche Assistenten, die in der Lage sind, verwertbare Konversationen zu führen.

Da der Wert des Marktes für konversationelle KI bis 2024 auf 15 Milliarden US-Dollar ansteigen soll, setzen immer mehr Unternehmen diese Technologie ein. Auch das Investmentbanking hat sich in letzter Zeit der konversationellen KI zugewandt, die es ihnen ermöglicht, Verluste zu reduzieren und gleichzeitig den Kundenservice und die Handelsabläufe zu optimieren.

Aber nicht nur Banken und Tech-Giganten setzen auf konversationelle KI. Die Technologie selbst ist für eine Vielzahl von Unternehmen geeignet. Circle K, die beliebte Convenience-Store- und Tankstellenkette, hat erfolgreich einen mehrsprachigen Sprachassistenten eingeführt, um das Anrufvolumen zu reduzieren und zu verwalten. Circle K benötigte nur wenige Monate für die Entwicklung und Implementierung seiner konversationellen KI - eine beeindruckende Geschwindigkeit, die den ROI steigerte.

Da konversationelle KI und die Automatisierung von Geschäftsprozessen auf eine Optimierung abzielen, ist es einfach, einen nachhaltigen ROI zu erzielen. Die Implementierung von konversationeller KI kann schnell zu einer hohen Senkung der Kosten für den Kundenservice und der Abwanderungsrate, zu einer Verringerung der Mitarbeiterstunden pro Tag und zu einer Steigerung der Anzahl der bearbeiteten Interaktionen und Transaktionen führen.

Erste Schritte für Ihr erstes BPA-Projekt mit Conversational AI

Auf den ersten Blick kann die Automatisierung von Geschäftsprozessen überwältigend erscheinen. Sie könnten sich Gedanken darüber machen, wie Sie sie in Ihr Chatbot-Geschäftsmodell integrieren können, aber das würde am Thema vorbeigehen. Bei der BPA geht es um Integration und Vereinfachung. Sie nimmt Ihre bestehenden Geschäftspraktiken und verfeinert sie, bis sie mit höchster Effizienz laufen.

Wenn Sie sich nicht sicher sind, wo Sie in Sachen BPA anfangen sollen, sollten Sie als ersten Schritt die Implementierung von konversationeller KI in Betracht ziehen. Die potenziellen Vorteile einer Investition in konversationelle KI liegen auf der Hand. Von der Rationalisierung von Kundeninteraktionen bis hin zur Verbesserung der Datenerfassung - und das alles bei gleichzeitiger Kostensenkung - verspricht KI im Dialog einen beeindruckenden ROI. Erfahren Sie mehr über die Vorteile von konversationeller KI durch Kontaktaufnahme mit Botpress.