Chatbots cho chăm sóc sức khỏe

Tổng quan về Chatbots cho chăm sóc sức khỏe

Chatbots đang đóng một vai trò ngày càng quan trọng trong ngành chăm sóc sức khỏe, việc áp dụng chúng được thúc đẩy bởi sự gia tăng đột biến nhu cầu chăm sóc y tế do đại dịch COVID-19 và sự trưởng thành của trí tuệ nhân tạo (AI) cơ bản của công nghệ.

Như đã được báo cáo rộng rãi, đại dịch đã tạo ra những điều kiện nghịch lý là tạo ra rất nhiều bệnh nhân và thủ tục giấy tờ cho các chuyên gia chăm sóc sức khỏe đồng thời hạn chế mọi người tiếp xúc với dịch vụ chăm sóc sức khỏe do cách ly và giãn cách xã hội. Các bộ phận của ngành chăm sóc sức khỏe trong vài năm qua đã bắt đầu triển khai chatbots - hoặc "trợ lý đàm thoại" - để nhắc nhở bệnh nhân dùng thuốc, thu thập thông tin bảo hiểm hoặc sức khỏe hoặc cung cấp thông tin khá chung chung về các triệu chứng bệnh, dinh dưỡng hoặc phương pháp điều trị.

Đại dịch COVID-19 đã tạo ra những cơ hội lớn hơn cho chatbots sử dụng trong ngành chăm sóc sức khỏe. Chúng bao gồm giảm thời gian bệnh nhân điền vào giấy tờ tại văn phòng bác sĩ, lên lịch hẹn, hỗ trợ tinh thần cho những người sống trong khu cách ly và thậm chí giúp bệnh nhân xác định xem các triệu chứng giống COVID-19 của họ có đảm bảo đi khám bác sĩ hay không.

Trong khi đó sớm chatbots đã sử dụng đối thoại được viết sẵn và không hoạt động tốt khi người dùng đi chệch khỏi tập lệnh đó, ngày hôm nay chatbots đang tận dụng lợi thế của AI để cải thiện hiệu suất của chúng khi chúng được sử dụng nhiều hơn. Một thành phần quan trọng của AI chatbots là xử lý ngôn ngữ tự nhiên (NLP), cho phép chatbot diễn giải chính xác hơn các câu hỏi bằng văn bản hoặc nói của bệnh nhân cũng như trích xuất thông tin quan trọng từ cuộc đối thoại.

COVID-19 đang đẩy nhanh việc áp dụng chăm sóc sức khỏe chatbots

Đại dịch COVID-19 trên toàn thế giới - và kết quả là sự thúc đẩy xã hội đưa càng nhiều dịch vụ trực tuyến càng tốt - đã tạo ra một cơ hội to lớn cho chăm sóc sức khỏe chatbots. Vào tháng Ba, Microsoft, Trung tâm Kiểm soát và Phòng ngừa Dịch bệnh Hoa Kỳ (CDC) và một số nhà cung cấp dịch vụ chăm sóc sức khỏe lớn đã ra mắt chatbot "Coronavirus Self-Checker" để hướng dẫn người dùng tự đánh giá và, nếu cần, kết nối họ với các nguồn lực bổ sung và các chuyên gia y tế.

Nhà cung cấp dịch vụ chăm sóc sức khỏe Providence là người đầu tiên cung cấp chatbot Tự kiểm tra Coronavirus, thông qua trang web của mình. Ứng dụng hỏi một số câu hỏi dựa trên hướng dẫn của CDC và tùy thuộc vào câu trả lời, cung cấp tùy chọn liên hệ với bác sĩ hoặc tham gia thăm khám video ảo. Chỉ trong vòng vài tuần, chatbot đã tạo ra hơn 40.000 phiên, với hơn một triệu tin nhắn được gửi giữa mọi người và chatbot, Wall Street Journal đưa tin.

Với rất nhiều bệnh nhân không thể gặp bác sĩ trực tiếp, chatbots đã trở thành một cách an toàn hơn, thuận tiện hơn để tương tác với nhiều chuyên gia y tế. Ví dụ, một bài báo trên New York Times vào tháng 6/2020 đã nêu chi tiết về sự phụ thuộc của một người gốc Houston vào chatbot Replika như một liều thuốc giải độc cho sự cô đơn và căng thẳng tinh thần đặt lên cô trong khi cô vẫn bị cách ly tại nhà. Theo Times, nửa triệu người đã tải xuống Replika chỉ trong tháng 4, ở đỉnh điểm của đại dịch. Đại dịch đã đánh dấu một bước ngoặt khác biệt đối với ứng dụng, ban đầu được ra mắt vào năm 2015 bởi công ty khởi nghiệp Luka ở San Francisco để đưa ra các đề xuất về nhà hàng.

Chatbot Northwell Health giúp bệnh nhân vượt qua nỗi sợ hãi

Một trong những động lực chính đằng sau chăm sóc sức khỏe chatbots là để giảm bớt gánh nặng cho các bác sĩ chăm sóc chính và giúp bệnh nhân học cách chăm sóc sức khỏe tốt hơn. Nhiều người đặt lịch hẹn nội soi, ví dụ, hủy bỏ nó hoặc không xuất hiện. Vấn đề đặc biệt nghiêm trọng ở những người dễ bị tổn thương hoặc thiệt thòi - các nghiên cứu cho thấy có tới 40% những bệnh nhân này không tuân thủ quy trình.

Vào năm 2019, Northwell Health đã triển khai một chatbot để giúp vượt qua nỗi sợ hãi và kỳ thị của các xét nghiệm nội soi, một thủ tục quan trọng để chẩn đoán sớm ung thư đại trực tràng, chiếm 13,5% tổng số ca tử vong do ung thư ở Hoa Kỳ vào năm 2017, theo CDC. Nhà cung cấp dịch vụ chăm sóc sức khỏe New Hyde Park, NY, đã ra mắt một chatbot để giúp giảm tình trạng vắng mặt khi nội soi đại tràng tại Trung tâm Y tế Do Thái Long Island (LIJ) của công ty và Bệnh viện Southside.

Trò chuyện sức khỏe nội soi đại tràng của Northwell, dựa trên nền tảng trò chuyện tự động của Conversa Health, sử dụng AI để giải quyết những hiểu lầm và lo ngại về kỳ thi. Nền tảng này cung cấp thông tin theo cách đáp ứng, trò chuyện qua email hoặc văn bản. Các tùy chọn trò chuyện khác nhau, có sẵn bằng tiếng Anh hoặc tiếng Tây Ban Nha, giáo dục bệnh nhân về lợi ích của xét nghiệm và những gì mong đợi trước, trong và sau khi làm thủ thuật. Chương trình cũng cung cấp lời nhắc ngày và địa điểm khi cuộc hẹn của bệnh nhân đến gần.

Northwell cũng sử dụng Health Chat để giúp giảm số lần nhập viện cho những bệnh nhân có nguy cơ cao sau cơn đau tim, đột quỵ hoặc tình trạng nghiêm trọng khác, đồng thời ngăn ngừa và quản lý các tác dụng phụ và các vấn đề khác ở bệnh nhân xạ trị ung thư đầu và cổ, vú hoặc tuyến tiền liệt.

Các cơ hội khác

Nhìn chung, ngành chăm sóc sức khỏe cung cấp một số trường hợp sử dụng cho chatbots, cho dù cung cấp cho bệnh nhân thông tin, cung cấp hỗ trợ đàm thoại hoặc cung cấp ý tưởng cho các giải pháp trị liệu.

• Thông tin chatbots Cung cấp thông tin tự động và hỗ trợ khách hàng, thường dưới dạng cửa sổ bật lên, thông báo và tin tức.
  
• Đàm thoại chatbots là những công cụ theo ngữ cảnh, tùy thuộc vào mức độ tinh vi của chúng, sử dụng NLP AI để cung cấp phản hồi dựa trên ý định của người dùng, thông qua các câu trả lời được viết sẵn hoặc các câu trả lời tự phát hơn.
  
• Quy định chatbots Sử dụng cuộc trò chuyện như một phương tiện để tìm hiểu nhu cầu của bệnh nhân và cung cấp hỗ trợ trị liệu có thể.
  

Có rất nhiều cơ hội khác cho ngành chăm sóc sức khỏe để khai thác là tốt. Các công ty bảo hiểm chăm sóc sức khỏe cũng có một số lựa chọn tốt để đặt chatbots Để sử dụng tốt, hãy bắt đầu với những thứ giúp quá trình bảo hiểm dễ điều hướng hơn. Định vị địa lý chatbots có thể hướng dẫn mọi người thông qua các bệnh viện và cho phép họ đặt câu hỏi dựa trên phần của bệnh viện nơi họ đặt trụ sở. Chatbots cũng có thể được triển khai rộng rãi hơn để theo dõi đơn thuốc và sử dụng thuốc, cũng như cho phép các bác sĩ và bệnh nhân chia sẻ nhật ký sức khỏe.

Lợi ích của chatbots Trong chăm sóc sức khỏe

Chatbots Cung cấp cho các tổ chức chăm sóc sức khỏe cơ hội mở rộng nguồn lực của họ, tiếp cận nhiều người hơn với sự trợ giúp của các cuộc trò chuyện tương tác có thể giúp xác định các triệu chứng, quản lý thuốc và theo dõi các vấn đề sức khỏe mãn tính. Mục tiêu tại thời điểm này không phải là chẩn đoán đầy đủ bệnh nhân thông qua trợ lý ảo mà là hướng dẫn bệnh nhân đến đúng nguồn lực và giúp các chuyên gia chăm sóc sức khỏe hiểu rõ hơn về nhu cầu của bệnh nhân.

Y tế chatbots Cung cấp cho các chuyên gia chăm sóc sức khỏe và bệnh nhân của họ những lợi thế sau:

1. Chatbots Cung cấp tính khả dụng tức thì, bất cứ lúc nào. Điều này bao gồm truy cập 24/7 vào thông tin y tế, nhắc nhở dùng thuốc và theo dõi sức khỏe.
2. Họ cung cấp quyền truy cập nhanh vào hồ sơ sức khỏe. Chatbots có thể giúp cả tổ chức và bệnh nhân lưu trữ hồ sơ bằng cách tiếp nhận thông tin bệnh nhân và cập nhật hồ sơ ngay lập tức. Do đó, các chuyên gia chăm sóc sức khỏe có quyền truy cập vào thông tin cập nhật nhất và có thể tổ chức tốt hơn các lộ trình chăm sóc bệnh nhân.
3. Họ đa ngôn ngữ. Chatbots Có thể giao tiếp với nhiều bệnh nhân và bệnh nhân tương lai bằng ngôn ngữ mẹ đẻ của họ và dịch thông tin cho các chuyên gia y tế. Bằng cách này, chatbots có thể giúp tiếp cận các cộng đồng chưa được phục vụ.
4. Họ đáng tin cậy. Chatbots là một giải pháp thay thế đáng tin cậy và chính xác hơn cho các tìm kiếm trực tuyến mà bệnh nhân thực hiện khi họ đang cố gắng hiểu nguyên nhân gây ra các triệu chứng của họ.
5. Chúng có hiệu quả về chi phí. Một báo cáo năm 2018 từ Juniper Research cho thấy việc áp dụng chatbot trong các lĩnh vực bán lẻ, ngân hàng và chăm sóc sức khỏe sẽ giúp tiết kiệm chi phí kinh doanh 11 tỷ đô la hàng năm vào năm 2023, phần lớn nhờ giảm thời gian dành cho các yêu cầu dịch vụ của khách hàng / bệnh nhân.

Thị trường chăm sóc sức khỏe chatbots

Dự đoán về quy mô của thị trường chatbot chăm sóc sức khỏe trong những năm tới rất khác nhau, nhưng nhiều người đồng ý rằng nó sẽ sớm trị giá ít nhất hàng trăm triệu đô la. Một báo cáo tình báo thị trường năm 2019 của BIS Research dự án chăm sóc sức khỏe toàn cầu chatbots để tạo ra hơn 498,1 triệu đô la vào cuối năm 2029, tăng từ 36,5 triệu đô la vào năm 2018. Một báo cáo nghiên cứu thị trường tháng 1 năm 2020 của Meticulous Research dự án chăm sóc sức khỏe chatbots thị trường đạt 703,2 triệu đô la vào năm 2025, chủ yếu là do cải thiện kết nối và tốc độ internet, tiếp tục áp dụng các thiết bị thông minh, tính khả dụng hạn chế cho các bác sĩ, tiến bộ AI và nhu cầu hỗ trợ sức khỏe ảo ngày càng tăng. Các yếu tố có thể kìm hãm thị trường bao gồm lo ngại về quyền riêng tư dữ liệu, một số công ty thiếu chuyên môn trong phát triển chatbot và không tin tưởng vào hướng dẫn y tế được cung cấp qua ứng dụng.

Cần một chatbot cho doanh nghiệp hoặc tổ chức của bạn?

Botpress là một nền tảng AI đàm thoại mã nguồn mở và toàn diện dành cho các nhà phát triển muốn tạo chatbots cho chăm sóc sức khỏe hoặc bất kỳ ngành công nghiệp nào khác. Sự hiểu biết ngôn ngữ tự nhiên của nền tảng của chúng tôi hỗ trợ hơn 20 ngôn ngữ và conversation studio cho phép bạn dịch liền mạch từ ngôn ngữ này sang ngôn ngữ khác mà không cần tạo nhiều ngôn ngữ chatbots.

Botpress Hỗ trợ các nhà phát triển thông qua một khuôn khổ cho phép các nhà phát triển truy cập và xây dựng dựa trên các tính năng và phương pháp phổ biến, tăng tốc thời gian phát triển và dẫn đến các tiêu chuẩn mã hóa tốt hơn. Framework cũng hoạt động như phần mềm trung gian cho phép các nhà phát triển kết nối với nhiều dịch vụ liên quan quan trọng thông qua một lệnh gọi API duy nhất.

Nếu bạn muốn phát triển chatbot của riêng mình hoặc muốn tìm hiểu thêm về nền tảng và dịch vụ của chúng tôi, đừng ngần ngại liên hệ với chúng tôi hoặc Yêu cầu bản demo.

‍