Nove Razões Porque Deve Utilizar Chatbots para o Seu Negócio

Como proprietária de uma empresa, Sarah estava ansiosa por utilizar as novas tecnologias para dar aos clientes novas formas de interagir com a empresa. Isto desde que as novas tecnologias acrescentassem um valor real aos clientes e fizessem sentido do ponto de vista económico, do ponto de vista do retorno do investimento.

Embora estivesse ciente do entusiasmo em torno de chatbots, não era claro para ela por que razão iria construir um chatbot para além de uma aplicação ou de um sítio Web.

Ela perguntou-me se eu poderia dar-lhe algumas orientações sobre as razões pelas quais ela quereria oferecer um chatbot para além de uma aplicação ou de um sítio Web e eu forneci-lhe a seguinte lista:

1. Chatbots Custam menos para desenvolver do que as aplicações

As aplicações custam muito a desenvolver, especialmente as aplicações de alta qualidade que correm em Android e IOS. O custo de desenvolvimento de um chatbot de alta qualidade também não é irrelevante, no entanto, ainda não é tão caro como construir uma aplicação.

No entanto, é preciso lembrar que, mesmo que seja mais barato construir um bot, este deve acrescentar um valor real ao cliente final e deve haver uma razão convincente para que o cliente prefira utilizar o bot em vez da aplicação.

2. Os clientes não precisam de descarregar bots

Quando os smartphones chegaram ao mercado de consumo, a maioria das pessoas gostava de descarregar aplicações. Agora que a novidade se esgotou, a maioria dos consumidores não descarrega aplicações. Um chatbot é como uma página Web, na medida em que pode ser utilizado sem ser descarregado. Também tem a vantagem de o utilizador não precisar de ser autenticado e de poder ser utilizado diretamente na plataforma de conversação.

Desde que a experiência seja melhor do que uma página Web autónoma nestas e noutras dimensões importantes, o consumidor pode preferir utilizar um bot. Isto é especialmente verdadeiro para tarefas de baixa frequência, como o check-in num hotel, para as quais o utilizador tem muito pouco incentivo para descarregar uma aplicação.

3. Chatbots São mais virais do que as aplicações

As aplicações são muitas vezes difíceis de partilhar em dispositivos móveis, pelo que conseguir que outras pessoas as descarreguem dá muito trabalho. Chatbots não tem essa desvantagem.

Chatbots pode ser facilmente partilhado entre pessoas que já estão numa plataforma de conversação e pode até ser utilizado em grupos de conversação. Isto torna muito mais fácil para o chatbots aumentar a sua base de utilizadores.

4. Os primeiros a adotar podem melhorar a fidelização dos clientes

Os clientes recorrem a empresas que prestam um bom serviço. As empresas que adoptam a tecnologia chatbot cedo têm a oportunidade de captar a atenção dos clientes que gostam de tecnologia (assumindo que o chatbot fornece a esses clientes um valor real e não apenas um valor de novidade).

5. Chatbots Oferecem taxas de retenção mais elevadas do que as aplicações

Isto deve-se, em parte, ao facto de o chatbots ter atualmente um certo valor de novidade associado. Este valor de novidade irá, naturalmente, desaparecer com o tempo.

Também é verdade que a natureza viral do chatbots dentro da aplicação de mensagens torna mais provável que os utilizadores sejam levados a utilizar o bot novamente se virem outros na plataforma de conversação a utilizar o bot ou se este for partilhado com eles de alguma forma. Isto irá potencialmente melhorar as taxas de retenção em relação às aplicações.

6. Chatbots Proporcionar aos clientes melhores experiências

Este ponto é altamente subjetivo e depende da implementação do chatbot. É possível que uma excelente implementação de chatbot possa ser muito melhor do que uma implementação de aplicação para determinados casos de utilização.

Estes casos de utilização incluem o caso de utilização do serviço ao cliente (responder a perguntas frequentes) ou casos de utilização de tarefas pouco frequentes, como encomendar um café numa nova cafetaria (partindo do princípio de que não quer descarregar uma nova aplicação para cada cafetaria que visita).

7. Chatbots Pode poupar dinheiro em mão de obra humana

As empresas podem realizar grandes poupanças se o chatbots conseguir reduzir o número de agentes humanos necessários para os serviços de apoio ao cliente, especialmente chatbots na indústria transformadora.

Também é possível que o chatbots possa aumentar os serviços oferecidos pelos agentes humanos (permitindo-lhes tomar consciência de um contexto adicional relevante e respondendo com widgets gráficos e não apenas com texto), aumentando assim a qualidade do serviço (mais ou menos pelo mesmo custo).

8. Chatbots Pode oferecer várias vias de rentabilização

A poupança de custos é uma clara motivação económica para a utilização do chatbots. É provável que surjam outras vias de rentabilização, incluindo oportunidades de publicidade nativa e afiliada.

Um caminho menos bem definido, mas potencialmente enorme, para a monetização é o comércio eletrónico, ou seja, a realização de transacções no canal de conversação. Sem dúvida que isto também proporcionará grandes oportunidades para os bots "concierge" que atribuem negócios a outros bots em tempo real.

9. A tecnologia chatbot vai ficar ainda melhor

Muitas coisas já são possíveis com chatbots. A tecnologia irá melhorar à medida que se tornar mais comum, o que aumentará ainda mais a sua adoção.

Já existem casos de utilização de chatbots que são economicamente viáveis, como a utilização de chatbots para empresas ou serviços a clientes. Estes casos de utilização podem constituir uma porta de entrada para as empresas fornecerem mais serviços através de chatbots , à medida que os potenciais casos de negócio nesta área se tornam mais bem definidos.