Negen redenen waarom u Chatbots zou moeten gebruiken voor uw bedrijf

Als bedrijfseigenaar wilde Sarah graag nieuwe technologieën gebruiken om klanten nieuwe manieren van interactie met het bedrijf te bieden. Dit op voorwaarde dat de nieuwe technologieën echt waarde toevoegden aan klanten en economisch zinvol voor haar waren vanuit het oogpunt van rendement op investering.

Hoewel ze op de hoogte was van de hype rond chatbots, was het haar niet duidelijk waarom ze een chatbot zou bouwen naast een app of website.

Ze vroeg me of ik haar wat advies kon geven over de redenen waarom ze naast een app of website ook een chatbot zou willen aanbieden en ik gaf haar de volgende lijst:

1. Chatbots Kost minder om te ontwikkelen dan apps

Apps kosten veel om te ontwikkelen, vooral apps van hoge kwaliteit die draaien op Android en IOS. De kosten voor het ontwikkelen van een chatbot van hoge kwaliteit zijn ook niet onbelangrijk, maar het is nog steeds niet zo duur als het bouwen van een app.

We mogen echter niet vergeten dat zelfs als het goedkoper is om een bot te bouwen, de bot echt waarde moet toevoegen aan de eindklant en er een dwingende reden moet zijn waarom de klant liever de bot gebruikt dan de app.

2. Klanten hoeven geen bots te downloaden

Toen smartphones voor het eerst op de consumentenmarkt kwamen, vonden de meeste mensen het leuk om apps te downloaden. Nu de nieuwigheid eraf is, downloaden de meeste consumenten geen apps meer. Een chatbot is als een webpagina in die zin dat hij kan worden gebruikt zonder te worden gedownload. Het heeft ook het voordeel dat de gebruiker niet hoeft te worden geverifieerd en dat hij direct in het chatplatform kan worden gebruikt.

Zolang de ervaring op deze en andere belangrijke dimensies beter is dan een standalone webpagina, zal de consument wellicht de voorkeur geven aan een bot. Dit geldt met name voor taken met een lage frequentie, zoals het inchecken in een hotel, waarvoor de gebruiker weinig motivatie heeft om een app te downloaden.

3. Chatbots Viraler zijn dan apps

Apps zijn vaak moeilijk te delen op mobiele apparaten, dus het kost veel werk om andere mensen zover te krijgen ze te downloaden. Chatbots heeft dat nadeel niet.

Chatbots kan gemakkelijk worden gedeeld tussen mensen die al op een chatplatform zitten en kan zelfs worden gebruikt in chatgroepen. Dit maakt het veel gemakkelijker voor chatbots om hun gebruikersbestand te laten groeien.

4. Early Adopters kunnen klantloyaliteit verbeteren

Klanten gebruiken bedrijven die goede service bieden. Bedrijven die chatbottechnologie vroeg toepassen, hebben de kans om de aandacht te trekken van klanten die van technologie houden (ervan uitgaande dat de chatbot die klanten echte waarde biedt en niet alleen nieuwigheid).

5. Chatbots Bieden hogere retentiecijfers dan apps

Dit is deels te wijten aan het feit dat chatbots momenteel een zekere nieuwheidswaarde heeft. Deze nieuwheidswaarde zal natuurlijk na verloop van tijd vervagen.

Het is ook waar dat de virale aard van chatbots binnen de messaging-app het waarschijnlijker maakt dat gebruikers zullen worden gevraagd om de bot opnieuw te gebruiken als ze anderen op het chatplatform de bot zien gebruiken of als deze op de een of andere manier met hen wordt gedeeld. Dit zal mogelijk de retentiepercentages ten opzichte van apps verbeteren.

6. Chatbots Geef klanten betere ervaringen

Dit punt is zeer subjectief en hangt af van de chatbot-implementatie. Het is mogelijk dat een goede chatbot-implementatie veel beter is dan een app-implementatie voor bepaalde use cases.

Deze use cases omvatten de customer service use case (het beantwoorden van veelgestelde vragen) of infrequente taken use cases zoals het bestellen van een koffie bij een nieuwe coffeeshop (ervan uitgaande dat je niet voor elke coffeeshop die je bezoekt een nieuwe app wilt downloaden).

7. Chatbots Kan geld besparen op menselijke arbeid

Er zijn grote besparingen mogelijk voor bedrijven als chatbots het aantal menselijke agenten dat nodig is voor klantenservice kan verminderen, vooral chatbots in de productie-industrie.

Het is ook mogelijk dat chatbots de diensten van menselijke agenten kan verbeteren (door ze bewust te maken van extra relevante context en ze te laten reageren met grafische widgets in plaats van alleen tekst) waardoor de kwaliteit van de dienst toeneemt (voor min of meer dezelfde kosten).

8. Chatbots Kan meerdere routes naar geld bieden

Kostenbesparingen zijn een duidelijke economische motivatie om chatbots te gebruiken. Het is waarschijnlijk dat er andere manieren om geld te verdienen zullen ontstaan, waaronder native en affiliate advertentiemogelijkheden.

Een minder goed gedefinieerde maar potentieel enorme route naar monetisatie is ecommerce, d.w.z. transacties doen binnen het chatkanaal. Ongetwijfeld zal dit ook enorme mogelijkheden bieden voor "conciërge" bots die on the fly zaken toewijzen aan andere bots.

9. Chatbottechnologie wordt nog beter

Veel dingen zijn al mogelijk met chatbots. De technologie zal verbeteren naarmate ze meer ingeburgerd raken, waardoor de toepassing verder zal toenemen.

Er zijn al gebruikssituaties voor chatbots die economisch levensvatbaar zijn, zoals het gebruik van chatbots voor bedrijven of klantendiensten. Deze gebruikssituaties kunnen bedrijven helpen om meer diensten te leveren via chatbots naarmate de potentiële bedrijfssituaties op dit gebied beter gedefinieerd worden.